O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
Conhece os produtos e a empresa, identifica as necessidades do cliente e oferece soluções, demonstra os benefícios de forma a fazer o cliente experimentar e reconhecer as qualidades do produto, resultando em uma compra satisfatória.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas, incluindo como fazer abordagens, sondagens, demonstrações, contornar objeções e fechar vendas. Ele discute a importância de uma boa primeira impressão, fazer perguntas abertas para obter informações do cliente, focar na solução do cliente e lidar com objeções mostrando que entende as preocupações do cliente.
Este documento fornece diretrizes para realizar vendas por telefone de forma efetiva, incluindo boas práticas de comunicação, técnicas como o Rapport para criar conexão com o cliente, as etapas do funil de vendas e dicas para lidar com objeções.
O documento fornece dicas sobre como vender mais e melhor. Ele discute a importância das vendas para o sucesso de uma empresa e apresenta características comuns de vendedores de sucesso, como automotivação, empatia com os clientes, boa comunicação e entendimento do processo de venda.
O documento fornece informações sobre conceitos e técnicas de vendas, incluindo definições de venda e persuasão, os sete passos da venda, tipos de clientes e como lidar com objeções. Também discute promotor, vendedor e consultor, dimensões técnicas e interpessoais de um profissional de vendas.
O documento discute comunicação eficaz em vendas, destacando a importância de se comunicar com clientes de acordo com seu canal de comunicação predominante: visual, auditivo, cinestésico ou digital. Oferece dicas sobre como identificar cada perfil e se comunicar de forma mais efetiva.
O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
Conhece os produtos e a empresa, identifica as necessidades do cliente e oferece soluções, demonstra os benefícios de forma a fazer o cliente experimentar e reconhecer as qualidades do produto, resultando em uma compra satisfatória.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas, incluindo como fazer abordagens, sondagens, demonstrações, contornar objeções e fechar vendas. Ele discute a importância de uma boa primeira impressão, fazer perguntas abertas para obter informações do cliente, focar na solução do cliente e lidar com objeções mostrando que entende as preocupações do cliente.
Este documento fornece diretrizes para realizar vendas por telefone de forma efetiva, incluindo boas práticas de comunicação, técnicas como o Rapport para criar conexão com o cliente, as etapas do funil de vendas e dicas para lidar com objeções.
O documento fornece dicas sobre como vender mais e melhor. Ele discute a importância das vendas para o sucesso de uma empresa e apresenta características comuns de vendedores de sucesso, como automotivação, empatia com os clientes, boa comunicação e entendimento do processo de venda.
O documento fornece informações sobre conceitos e técnicas de vendas, incluindo definições de venda e persuasão, os sete passos da venda, tipos de clientes e como lidar com objeções. Também discute promotor, vendedor e consultor, dimensões técnicas e interpessoais de um profissional de vendas.
O documento discute comunicação eficaz em vendas, destacando a importância de se comunicar com clientes de acordo com seu canal de comunicação predominante: visual, auditivo, cinestésico ou digital. Oferece dicas sobre como identificar cada perfil e se comunicar de forma mais efetiva.
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011filipebrito
O documento discute os conceitos e práticas fundamentais de atendimento ao cliente, incluindo: 1) a definição de atendimento como satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes; 2) a importância de entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções; e 3) os requisitos essenciais para profissionais de atendimento, como gostar de lidar com pessoas e satisfazer as necessidades dos clientes.
Este documento apresenta um resumo de três frases sobre marketing:
1) Discute as origens do marketing desde a era da produção até a era do relacionamento, com foco no consumidor.
2) Apresenta os conceitos centrais de marketing mix, segmentação de mercado, diferenciação de produtos e posicionamento.
3) Fornece exemplos reais de estratégias de marketing utilizadas por marcas como Guaraná Antarctica, Omo e Kopenhagen.
O documento discute as funções do vendedor e do atendimento, enfatizando a importância de satisfazer os clientes. Ele fornece dicas sobre como conquistar e manter clientes, como tratar os clientes, e como vender produtos de forma efetiva, focando nos benefícios para o cliente.
O documento fornece dicas para vendedores se prepararem diariamente para ter sucesso nas vendas. Ele destaca a importância de conhecer os produtos e preços, entender os clientes e objetivos de cada venda, e como lidar com objeções durante o fechamento da venda.
Atendimento a Clientes, Erros no Atendimento, Atitudes que promovem a Fidelização de Clientes; Como Satisfazer e Fidelizar Clientes através de Atitudes no Atendimento
Este documento fornece orientações sobre como realizar uma venda eficaz, abordando os seguintes pontos: 1) realizar uma sondagem para conhecer as necessidades do cliente, 2) apresentar o produto enfatizando seus benefícios, 3) contornar possíveis objeções do cliente, 4) negociar para encontrar uma solução que atenda a ambas as partes, 5) conduzir para o fechamento da venda.
Este documento é uma procuração que nomeia alguém para receber um notebook em nome de um estudante. A procuração dá amplos poderes ao procurador para assinar documentos e realizar todas as ações necessárias para receber o notebook da Secretaria de Educação do Ceará como prêmio pelo desempenho do estudante em avaliações.
O documento discute a importância de estabelecer metas positivas e mensuráveis para medir o progresso de uma empresa. Ele explica que as metas devem ser definidas de forma a evitar riscos ecológicos e que a probabilidade de alcançá-las é maior quando escritas. O documento fornece exemplos de como redigir metas de forma positiva e estratégias para comunicá-las à equipe.
5 técnicas de abordagens de vendas externas Agendor
O documento discute cinco abordagens de vendas externas, incluindo "O Amigo Instantâneo", "O Guru", "O Consultor", "O Networker", e "O Vendedor Firme". A abordagem do vendedor firme, que força clientes a comprarem produtos que não precisam, não é recomendada. As outras quatro abordagens são eficazes e éticas para alcançar resultados de vendas.
Excelência no atendimento ao cliente requer atenção aos detalhes e empatia com o cliente. Um cliente insatisfeito pode contar sua experiência negativa para 17 pessoas, enquanto um cliente satisfeito fala para apenas 8. É importante evitar atitudes de apatia, dispensa, passeio ou frieza com o cliente e, em vez disso, apresentar-se bem, sorrir, escutar ativamente e comunicar-se de forma precisa e profissional.
Treinamento atendimento, vendas e fechamentotrainertek
O documento fornece dicas sobre como melhorar as vendas, incluindo focar no cliente, argumentar os benefícios do produto, associar o produto à felicidade do cliente, neutralizar objeções à venda e fechar a venda de forma efetiva.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas. Ele discute conceitos como vendas, persuasão e envolvimento do cliente, além de estratégias, dimensões, competências e habilidades necessárias para vendedores. Também descreve as etapas do processo de venda, incluindo contato, entrevista, argumentação e fechamento, fornecendo dicas para cada uma.
O documento discute como se tornar um "vendedor monstro" através de três passos: 1) entender como o produto resolve os problemas do cliente, 2) atrair o cliente para recomendar você e o produto, e 3) estimular compras constantes para fidelizar o cliente. Também enfatiza a importância de usar emoções para vender, indicar produtos para sua rede e tratar os clientes com respeito.
O documento discute como montar uma consultoria de sucesso, fornecendo informações sobre conceitos, características, objetivos e modalidades de consultoria empresarial, além de perfis, competências e recomendações para consultores.
Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental.
Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.
7 passos de vendas - O Método com mais resultados em VendasDaniel Bruno
Os 7 passos de vendas é uma metodologia desenvolvida e utilizada por profissionais da área comercial de uma série de empresas de todos os portes e de variados mercados, com resultados expressivos no decorrer dos anos.
Esse método é baseado em Programação Neuro-Linguística e foi desenvolvido ao longo dos últimos vinte anos por uma série de profissionais com base no resultado dos seus atendimentos e foi adotado com sucesso por dezenas de empresa no Brasil e no Mundo.
Para mais informações, entre em contato com Daniel Bruno no email danielbruno123@gmail.com
Apresentação sobre feedback. Aprenda a dar e receber feedback.
Slides utilizados em uma apresentação na Embrapa Gado de Corte, em Campo Grande, MS, em Outubro/2011.
Este documento resume os principais pontos de uma aula sobre técnicas de vendas. Ele discute as diferenças entre vendedores e consumidores, as responsabilidades e desafios dos vendedores, incluindo a necessidade de lidar com pessoas e negociar de forma eficaz. Também aborda a pirâmide de Maslow e as competências necessárias para os vendedores, como técnicas e comportamentais.
10,5 mandamentos de vendas - Corporativaricardomoedas
O documento resume 10 mandamentos e algumas frases sobre vendas. Os 10 mandamentos incluem: pensar positivamente sobre vendas, desenvolver crenças fortes, se envolver com o cliente, descobrir os motivos do cliente, fazer as perguntas certas, observar bem o cliente, ter ousadia, assumir responsabilidade, vender com base em relacionamentos, e usar testemunhos.
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011filipebrito
O documento discute os conceitos e práticas fundamentais de atendimento ao cliente, incluindo: 1) a definição de atendimento como satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes; 2) a importância de entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções; e 3) os requisitos essenciais para profissionais de atendimento, como gostar de lidar com pessoas e satisfazer as necessidades dos clientes.
Este documento apresenta um resumo de três frases sobre marketing:
1) Discute as origens do marketing desde a era da produção até a era do relacionamento, com foco no consumidor.
2) Apresenta os conceitos centrais de marketing mix, segmentação de mercado, diferenciação de produtos e posicionamento.
3) Fornece exemplos reais de estratégias de marketing utilizadas por marcas como Guaraná Antarctica, Omo e Kopenhagen.
O documento discute as funções do vendedor e do atendimento, enfatizando a importância de satisfazer os clientes. Ele fornece dicas sobre como conquistar e manter clientes, como tratar os clientes, e como vender produtos de forma efetiva, focando nos benefícios para o cliente.
O documento fornece dicas para vendedores se prepararem diariamente para ter sucesso nas vendas. Ele destaca a importância de conhecer os produtos e preços, entender os clientes e objetivos de cada venda, e como lidar com objeções durante o fechamento da venda.
Atendimento a Clientes, Erros no Atendimento, Atitudes que promovem a Fidelização de Clientes; Como Satisfazer e Fidelizar Clientes através de Atitudes no Atendimento
Este documento fornece orientações sobre como realizar uma venda eficaz, abordando os seguintes pontos: 1) realizar uma sondagem para conhecer as necessidades do cliente, 2) apresentar o produto enfatizando seus benefícios, 3) contornar possíveis objeções do cliente, 4) negociar para encontrar uma solução que atenda a ambas as partes, 5) conduzir para o fechamento da venda.
Este documento é uma procuração que nomeia alguém para receber um notebook em nome de um estudante. A procuração dá amplos poderes ao procurador para assinar documentos e realizar todas as ações necessárias para receber o notebook da Secretaria de Educação do Ceará como prêmio pelo desempenho do estudante em avaliações.
O documento discute a importância de estabelecer metas positivas e mensuráveis para medir o progresso de uma empresa. Ele explica que as metas devem ser definidas de forma a evitar riscos ecológicos e que a probabilidade de alcançá-las é maior quando escritas. O documento fornece exemplos de como redigir metas de forma positiva e estratégias para comunicá-las à equipe.
5 técnicas de abordagens de vendas externas Agendor
O documento discute cinco abordagens de vendas externas, incluindo "O Amigo Instantâneo", "O Guru", "O Consultor", "O Networker", e "O Vendedor Firme". A abordagem do vendedor firme, que força clientes a comprarem produtos que não precisam, não é recomendada. As outras quatro abordagens são eficazes e éticas para alcançar resultados de vendas.
Excelência no atendimento ao cliente requer atenção aos detalhes e empatia com o cliente. Um cliente insatisfeito pode contar sua experiência negativa para 17 pessoas, enquanto um cliente satisfeito fala para apenas 8. É importante evitar atitudes de apatia, dispensa, passeio ou frieza com o cliente e, em vez disso, apresentar-se bem, sorrir, escutar ativamente e comunicar-se de forma precisa e profissional.
Treinamento atendimento, vendas e fechamentotrainertek
O documento fornece dicas sobre como melhorar as vendas, incluindo focar no cliente, argumentar os benefícios do produto, associar o produto à felicidade do cliente, neutralizar objeções à venda e fechar a venda de forma efetiva.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas. Ele discute conceitos como vendas, persuasão e envolvimento do cliente, além de estratégias, dimensões, competências e habilidades necessárias para vendedores. Também descreve as etapas do processo de venda, incluindo contato, entrevista, argumentação e fechamento, fornecendo dicas para cada uma.
O documento discute como se tornar um "vendedor monstro" através de três passos: 1) entender como o produto resolve os problemas do cliente, 2) atrair o cliente para recomendar você e o produto, e 3) estimular compras constantes para fidelizar o cliente. Também enfatiza a importância de usar emoções para vender, indicar produtos para sua rede e tratar os clientes com respeito.
O documento discute como montar uma consultoria de sucesso, fornecendo informações sobre conceitos, características, objetivos e modalidades de consultoria empresarial, além de perfis, competências e recomendações para consultores.
Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental.
Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.
7 passos de vendas - O Método com mais resultados em VendasDaniel Bruno
Os 7 passos de vendas é uma metodologia desenvolvida e utilizada por profissionais da área comercial de uma série de empresas de todos os portes e de variados mercados, com resultados expressivos no decorrer dos anos.
Esse método é baseado em Programação Neuro-Linguística e foi desenvolvido ao longo dos últimos vinte anos por uma série de profissionais com base no resultado dos seus atendimentos e foi adotado com sucesso por dezenas de empresa no Brasil e no Mundo.
Para mais informações, entre em contato com Daniel Bruno no email danielbruno123@gmail.com
Apresentação sobre feedback. Aprenda a dar e receber feedback.
Slides utilizados em uma apresentação na Embrapa Gado de Corte, em Campo Grande, MS, em Outubro/2011.
Este documento resume os principais pontos de uma aula sobre técnicas de vendas. Ele discute as diferenças entre vendedores e consumidores, as responsabilidades e desafios dos vendedores, incluindo a necessidade de lidar com pessoas e negociar de forma eficaz. Também aborda a pirâmide de Maslow e as competências necessárias para os vendedores, como técnicas e comportamentais.
10,5 mandamentos de vendas - Corporativaricardomoedas
O documento resume 10 mandamentos e algumas frases sobre vendas. Os 10 mandamentos incluem: pensar positivamente sobre vendas, desenvolver crenças fortes, se envolver com o cliente, descobrir os motivos do cliente, fazer as perguntas certas, observar bem o cliente, ter ousadia, assumir responsabilidade, vender com base em relacionamentos, e usar testemunhos.
Toda empresa deve pensar em Vendas. A afirmação parece clichê, mas na prática, muitas organizações ainda deixam a desejar no que diz respeito à negociação. Seria
bom se todos os profissionais, do porteiro ao presidente, respirassem “fechamento”.
Dessa forma, a cada dia uma nova meta seria cumprida, ou melhor, seria superada.
O mercado, principalmente o da internet está saturado de materiais falando sobre vendas,
business, planejamento, pipeline, entre outros pontos de destaque na comercialização.
Mas será que esses conteúdos estão sendo suficientes para preparar vendedores
para o comércio B2B? E quando se trata do Mercado de EPIs, estamos à frente?
Os resultados de cada empresa é quem devem dar a resposta. Se por acaso a relação
de vendas entre sua empresa, fornecedores e clientes tem sido satisfatória, ótimo, pois
seus processos estão funcionando. Mas caso você esteja sofrendo com a falta de
resultados e precisando de um upgrade no cumprimento das metas, preparamos um
material obrigatório para você.
Introdução
5
Nossa proposta aqui é ir além do senso comum, do mais do mesmo, e apresentar
informações práticas, mas altamente relevantes no que diz respeito a Área de Vendas
de sua empresa. E para não deixar faltar nada, decidimos fazer com que o conteúdo
abrangesse tanto as vendas pequenas e corriqueiras, quanto as grandes transações
de revenda e distribuição.
Esperamos colaborar mais uma vez para o bom rendimento de sua marca. Desfrute
de tudo o que preparamos aqui e não se esqueça de colocar em prática no cotidiano
de sua empresa, ok? Então vamos lá!
O documento fornece orientações sobre planejamento de vendas, redução de ansiedade, administração de conflitos, geração de coesão, elaboração de scripts de vendas e chamadas de ação. O foco é ensinar técnicas para que vendedores profissionais conduzam negociações de forma estratégica e fechem vendas com sucesso.
Módulo de Técnicas de Vendas para o Curso de Animação Turística na ACB - Associação Comercial de Braga
Dezembro e Janeiro de 2015
Formador: Jorge Miguel Corais
Este documento fornece informações sobre técnicas de vendas. Ele discute sete conhecimentos essenciais para vendedores, incluindo autoconhecimento, conhecimento da empresa, produtos, técnicas de vendas, território, concorrência e clientes. Também aborda a motivação do cliente, incluindo necessidades humanas e tipos psicológicos de clientes, além de técnicas para negociação com clientes, tratamento de objeções e fechamento de negócios.
O documento resume os principais ensinamentos de Dale Carnegie sobre como fazer amigos, influenciar pessoas, vencer preocupações e ser um líder eficaz. Ele apresenta 30 dicas para conquistar as pessoas para o seu modo de pensar e torná-las mais amigáveis, além de estratégias para lidar com preocupações, críticas e fadiga. O documento também fornece uma breve biografia de Dale Carnegie, fundador dos famosos treinamentos e livros sobre desenvolvimento pessoal e liderança.
O documento discute técnicas de vendas e o ambiente competitivo atual. Apresenta como a venda mudou de uma abordagem transacional para uma relacional e destaca as competências necessárias para os vendedores modernos, como identificar demandas dos clientes e construir relacionamentos duradouros.
5 técnicas de vendas para vender mais e melhorPio Nunes
O documento fornece dicas de especialistas sobre técnicas de vendas para vender mais, incluindo: (1) ajudar o cliente a entender suas necessidades reais, (2) estabelecer uma relação de confiança com o cliente baseada na ética, e (3) criar uma estratégia de vendas que conheça o cliente e como o produto pode atendê-lo.
O documento discute os conceitos e sistemas de administração de marketing, incluindo: (1) as definições de administração de marketing segundo Kotler e a American Marketing Association; (2) os componentes do Sistema Integrado de Marketing - análise, adaptação, ativação e avaliação; e (3) as 7 Diretrizes do Marketing.
Treinamento para Comerciantes Populares: VENDASBruno Lamas
O documento discute técnicas de vendas e atendimento ao cliente, incluindo os "4 Ps", pontos quentes de vendas, tipos de promoções, tipos de clientes e como atendê-los, erros comuns de vendedores, fidelização de clientes e a importância da satisfação do cliente para o sucesso de um negócio.
Este documento fornece dicas sobre como ter uma abordagem ativa com clientes potenciais, incluindo a importância de cumprimentá-los, demonstrar interesse genuíno e entender suas necessidades. Também destaca a relevância de fechar a venda de forma amigável, sem pressão, e manter o relacionamento no pós-venda para fidelizar clientes.
Passo a-passo para adquirir novas habilidades de vendasAgendor
Você quer desenvolver novas habilidades e técnicas de vendas? Aqui está a melhor receita pra isso
Ao assistirmos Matrix, ficamos impressionados com a capacidade que Neo e sua equipe têm de aprender uma coisa nova em questão de segundos. Seja para desenvolver uma habilidade para lutar como o Bruce Lee, até mesmo pilotar um helicóptero.
Com a ascensão incrível da tecnologia que temos hoje, a rápida aprendizagem que vimos em Matrix está se tornando bem próxima da realidade.
Técnicas de Vendas - Duplofoco Consultoriaduplofoco
O documento fornece informações sobre técnicas de vendas. Em três frases ou menos:
O documento discute a história da profissão de vendas no Brasil e no mundo, desde a Suméria até os dias atuais, e fornece conselhos sobre como vendedores podem melhorar suas habilidades, incluindo prospectar clientes, manter relacionamentos e fidelizar clientes. O documento também discute diferentes tipos de vendas e perfis de vendedores, além de fornecer dicas sobre como lidar com objeções de clientes.
O documento discute técnicas de vendas e a importância de construir relacionamentos com os clientes. Aborda características de um bom vendedor, como ouvir atentamente as necessidades dos clientes e oferecer soluções. Também destaca a importância de fidelizar clientes por meio de programas de fidelização que ofereçam privilégios e benefícios.
O documento apresenta os fundamentos do marketing, definindo o mercado como o ambiente propício para a troca de bens e serviços e o marketing como a criação e entrega de valor aos clientes. Explana sobre os elementos do mix marketing (produto, preço, praça e promoção) e orienta que empresas de sucesso são aquelas focadas nas necessidades dos consumidores.
O documento descreve uma campanha interna de incentivo às vendas realizada entre março e novembro de 2011 pela empresa Fórum Telecom entre suas unidades. A campanha foi inspirada no Ultimate Fighting Championship e premiava mensal e anualmente as melhores unidades e representantes de vendas.
O documento apresenta técnicas de negociação e discute a importância da preparação, comunicação e colaboração no processo de negociação. Apresenta conceitos como poder, informação e tempo como elementos fundamentais da negociação e discute a importância de se conhecer os interesses da outra parte e estabelecer compromissos para se chegar a acordos mutuamente benéficos.
O documento discute conceitos importantes de marketing para novos negócios. Ele explica que marketing é essencial para alcançar os objetivos da organização e entender clientes e mercados. Também destaca a importância de planejamento estratégico de marketing, segmentação de mercado e mix de marketing.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, mercado e consumidor. Aborda tópicos como definição de marketing, seu papel, pesquisa de mercado, segmentação, necessidades do consumidor e fatores que influenciam seu comportamento.
O documento resume os principais conceitos do mix de marketing, incluindo os 4 Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção), segmentação de mercado, análise do ambiente de negócios e posicionamento de marcas.
A segmentação de mercado consiste em dividir o mercado em grupos de clientes com características semelhantes para direcionar a oferta de produtos. Os critérios de segmentação incluem demografia, geografia, comportamento e psicografia. Após identificar os segmentos, define-se o público-alvo e o posicionamento do produto na mente dos consumidores por meio de seus benefícios.
Este documento apresenta as informações pessoais e acadêmicas do Prof. Milton Henrique do Couto Neto, incluindo sua formação, experiência como professor universitário, disciplinas lecionadas e experiência como gestor empresarial. O documento também lista os cursos, palestras, treinamentos e consultorias realizados pelo professor.
O documento discute tipos de mercados B2C e B2B, o que é segmentação de mercado e por que é importante, critérios para segmentação B2C e B2B, e como escolher um critério de segmentação. Também apresenta o processo de marketing e introduz o mix de marketing, focando nos 4Ps.
O documento discute como as pessoas vivem em uma época de fluidez constante e excessos, o que causa carências que são supridas pelo ato de comprar. Também explica a evolução histórica da pesquisa de marketing e suas definições.
O documento discute o consumidor, fornecendo detalhes sobre quem são os consumidores, seus papéis no processo de compra, e os fatores que influenciam seu comportamento de compra. Aborda tópicos como segmentação de mercado, pesquisa de mercado, e modelos para entender o processo de decisão do consumidor.
O documento discute os principais conceitos de marketing, incluindo: (1) Definições de marketing como um processo social e uma função gerencial; (2) Diferenças entre marketing, vendas e propaganda; (3) Variáveis que afetam a demanda como segmentação de mercado e necessidades versus desejos dos consumidores; (4) Importância da orientação ao mercado e satisfação do cliente.
O documento discute a importância de entender os consumidores e suas necessidades para o marketing bem-sucedido. Ele explica que os profissionais de marketing devem conhecer os desejos reais dos consumidores para criar trocas valiosas. Também descreve ferramentas como análise de mercado e pesquisa para identificar as necessidades dos clientes, considerando fatores demográficos, psicográficos e comportamentais.
O documento discute o comportamento do consumidor e fatores que influenciam suas decisões de compra, como cultura, classe social, idade e psicologia. Também aborda tendências em marketing, como marketing um a um e digital, e o papel do marketing em entender necessidades dos clientes e satisfazê-los.
Comportamento do consumidor entendendo meu clienteMarketing May 31
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor e como as empresas podem entender melhor seus clientes, incluindo segmentação de clientes, posicionamento da marca na mente do cliente, melhoria das relações com clientes e diferenciação de concorrentes.
Este documento descreve os objetivos e programa de uma unidade curricular de Marketing I. Os objetivos incluem identificar conceitos de marketing, explicar o processo STP e reconhecer componentes do marketing mix. O programa abrange tópicos como estratégia de marketing, orientação para o mercado, segmentação e posicionamento.
O documento resume os principais conceitos de marketing, incluindo: 1) Marketing lida com a identificação e atendimento de necessidades humanas de forma lucrativa; 2) Existem diferentes tipos de marketing como social, pessoal e de serviços; 3) O mix de marketing (4Ps) engloba produto, preço, praça e promoção.
O documento discute os modos de analisar o consumidor através da demografia e psicografia e a importância da segmentação de mercado. Também aborda o comportamento do consumidor, marketing de relacionamento e database marketing para entender melhor os consumidores e gerar campanhas de vendas mais efetivas.
O documento discute o papel do vendedor como um "Homem de Marketing". Ele argumenta que o vendedor deve trabalhar conectado à estratégia de marketing da empresa e usar pesquisas e informações sobre os clientes para oferecer os atributos e benefícios do produto de uma maneira que atenda aos valores do cliente. Também discute a importância da pesquisa de mercado para entender os consumidores e segmentar o mercado-alvo.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo sua história, escopo, profissionais envolvidos e orientações das empresas para o mercado. Aborda a importância do marketing para entender as necessidades dos clientes, os principais mercados-alvo e as cinco orientações concorrentes das organizações em marketing: produção, produto, vendas, marketing e marketing holístico.
O documento resume os principais conceitos de marketing discutidos em 12 capítulos de um livro. Os capítulos abordam tópicos como a definição de marketing, os 4Ps do marketing mix, ambientes de marketing, pesquisa de mercado, segmentação e posicionamento.
O documento discute os fundamentos do marketing, definindo-o como o foco nas necessidades e desejos dos clientes. Apresenta os 4Ps do marketing mix - Produto, Preço, Praça e Promoção. Explora os ambientes de marketing, pesquisa de mercado, segmentação de mercado e posicionamento.
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A aula abordou pesquisa de marketing usando o Google Docs, tabulação e cruzamento de dados de múltiplas fontes para validar informações, e uma avaliação prática para avaliar a compreensão dos alunos e sua capacidade de aplicar os conceitos aprendidos. A professora Andrea Fiuza encerrou desejando uma boa continuação até a próxima aula.
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Aula 9 - Praça, P.D.V. e Canais de DistribuiçãoAndrea Fiuza
O documento discute os conceitos de praça, ponto de venda e canais de distribuição. Praça refere-se à transmissão física de produtos do fabricante para o consumidor. Ponto de venda é o local onde o produto é vendido. Canais de distribuição são sistemas que tornam produtos disponíveis aos consumidores, podendo ser próprios ou de terceiros. Exemplos ilustram diferentes canais diretos e intermediários.
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1) O documento discute os 4 Ps e 4 Cs do marketing mix, que compõem o plano de marketing de uma empresa.
2) Os 4 Ps incluem Produto, Preço, Praça e Promoção. Os 4 Cs incluem Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.
3) A primeira seção se aprofunda no P de Produto, discutindo suas características, linha de produtos, design, embalagem e mais.
O documento discute o comportamento do consumidor na era digital. Explica que as necessidades humanas básicas são permanentes, mas os meios de comunicação mudam com a tecnologia. A era digital trouxe maior conectividade e mobilidade com computadores, internet e wi-fi acessíveis. As redes sociais cresceram devido à necessidade humana de expressão. A segmentação substituiu a mídia de massa, focando na audiência-alvo e seus desejos.
O documento discute as diferentes versões do marketing ao longo do tempo. Começou focado no produto (Marketing 1.0), depois nos consumidores (Marketing 2.0) e agora nos seres humanos e responsabilidade social (Marketing 3.0). O Marketing 3.0 envolve empresas que compartilham valores e buscam melhorar o mundo de forma colaborativa.
A festa junina é uma tradicional festividade popular que acontece durante o m...ANDRÉA FERREIRA
Os historiadores apontam que as origens da Festa Junina estão diretamente relacionadas a festividades pagãs realizadas na Europa no solstício de verão, momento em que ocorre a passagem da primavera para o verão.
5. O que você sabe sobre pessoas?
Pessoas consomem por necessidade quando estão
interessadas em satisfazer condições básicas à vida
Pessoas consomem por desejo quando estão
interessadas em satisfazer suas carências subjetivas
Mas no que as pessoas estão sempre interessadas?
AS PESSOAS ESTÃO INTERESSADAS NOS
BENEFICIOS E MAIS NADA.
6.
7. O que seu produto faz
não importa, o que
importa é se ele é capaz
de resolver o problema
da pessoa e lhe
proporcionar
benefícios.
É só nisso que as pessoas estão interessadas.
8. Como fazer o Marketing
O marketing deve ser feito:
Para pessoas
Para atrair pessoas
Para comunicar com pessoas
Para resolver problemas de pessoas
Para entregar benefícios à pessoas
Para que as pessoas vivam melhor
9. Como fazer Vendas
As vendas devem ser feitas:
Para pessoas
Para atender pessoas
Para satisfazer pessoas
Para resolver problemas de pessoas
Para entregar benefícios à pessoas
Para que as pessoas vivam melhor
11. Pra quem você faz marketing?
Marketing de Massa
Público em Geral
Segmentação de Mercado
Nicho
Publico Alvo /
Target
Persona / Avatar
12. Segmentação de Mercado
Geográfica: propõe dividir o mercado em unidades geográficas
diferentes, como países, estados, regiões, cidades ou bairros;
Demográfica: ocorre quando o mercado é dividido em grupos
baseados em variáveis demográficas, como idade, tamanho da
família, ciclo de vida da
família, sexo, renda, ocupação, formação
educacional, religião, raça, geração, nacionalidade ou classe
social;
Psicográfica: ocorre quando os compradores são divididos em
grupos diferentes, baseados em estilo de vida e/ou
personalidade.
13. Variáveis dentro da Segmentação
Ocasiões: os consumidores podem ser diferenciados de acordo com as
ocasiões em que sentem uma necessidade, compram ou usam um produto.
Benefícios: os compradores podem ser classificados segundo os
diferentes benefícios que buscam em um produto (por exemplo, se
viajam com a família ou viajam a negócios);
Status de usuário: os usuários podem ser segmentados em grupos de
não-usuários, ex-usuários, usuários potenciais, novos usuários e usuários
regulares de um bem (por exemplo, doadores de sangue);
Taxa de uso: podem ser segmentados em pequenos, médios ou grandes
usuários de um bem;
Status de lealdade: pode-se segmentar o mercado por padrões de
lealdade do consumidores (como aqueles leais à marca Coca-Cola ou
McDonald’s).
14. Definindo quem é a sua persona
1. Definir o nicho ao qual pertence.
2. Definir características de personalidade:
sexo, idade, subgrupos demográficos e estilo de
vida
3. Definir gostos/preferencias dentro do estilo de vida
4. Descobrir quais são suas aspirações e desejos
5. Descobrir quais são seus maiores temores
6. Descobrir quais canais de comunicação ela utiliza
15. O marketing define um
planejamento para
atingir o consumidor
ideal, a
persona, criando táticas
para
que vendas possa
utiliza-las e realizar as
expectativas de vendas
dos produtos/serviços
para o consumidor
certo nas condições
planejadas.
16. SIM
Sistema de Informações de Marketing
Um Sistema de Informações de Marketing
compõe-se de pessoas, equipamentos e
procedimentos
para
coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir
informações que sejam necessárias, oportunas
e precisas para os tomadores de decisões.
17. A informação é a matéria-prima do
marketing e de vendas
Sistema de Registros Internos:
são relatórios sobre pedidos, vendas, preços, níveis
de estoque, contas a receber, contas a pagar, etc.
18. A informação é a matéria-prima do
marketing e de vendas
Sistema de Inteligência de Marketing:
é um conjunto de procedimentos e fontes usados por
administradores para obter informações diárias sobre
os desenvolvimentos pertinentes no ambiente de
marketing. Geralmente buscam inteligência de
marketing em livros, jornais e revistas técnicas,
conversando com consumidores, fornecedores,
distribuidores, funcionários da própria empresa, etc.
19. A informação é a matéria-prima do
marketing e de vendas
Sistema de Pesquisa de Marketing:
é o planejamento, coleta, análise e apresentação
sistemática de dados e descobertas relevantes sobre
uma situação específica de marketing enfrentada
pela empresa.
20. A informação é a matéria-prima do
marketing e de vendas
Sistema de Apoio à Decisão de Marketing:
trata-se de um conjunto coordenado de
dados, sistemas, ferramentas e técnicas com
software e hardware de apoio pelos quais a
organização reúne e interpreta informações
relevantes da empresa e do ambiente.