O documento discute comunicação eficaz em vendas, destacando a importância de se comunicar com clientes de acordo com seu canal de comunicação predominante: visual, auditivo, cinestésico ou digital. Oferece dicas sobre como identificar cada perfil e se comunicar de forma mais efetiva.
Eu gastei dezenas de horas elaborando esse material para você. Escrevi 400 técnicas de vendas, passei madrugadas cortando, filtrando, enxugando e reescrevendo até conseguir esta lista preciosa com meus 50 Segredos de Vendas.
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12 maneiras para ter sucesso na abordagem de vendasAgendor
Se você está buscando o sucesso comercial, é bom saber por onde começar.
Como podemos resumir o sucesso das vendas em uma empresa? Geralmente, uma equipe de vendas de sucesso é tida como aquela que mais respeita o processo comercial e que aumenta as vendas.
Agora, imagino que você esteja se perguntando como potencializar sua capacidade de vender. Com certeza a resposta é Coaching. Coaching é um processo de desenvolvimento de capacidades, habilidades, de acesso ao seu potencial máximo, dispondo das ferramentas certas para levá-lo a condição e os resultados que você deseja.
FAÇA COACHING 031 982972101 JUSCIMARA KELLE
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de MarketingMillor Machado
Palestra dada na 15a Erótika Fair sobre técnicas de vendas e fundamentos de Marketing. Nessa versão coloquei links para artigos complementares aos slides.
5 técnicas de abordagens de vendas externas Agendor
Você sabe o passo-a-passo para ter sucesso nas vendas externas? Conheça algumas abordagens que podem ajudar
A relação entre o cliente e o vendedor é algo complicado por definição. Muitos vendedores têm sérios problemas para se aproximarem de seus potenciais clientes.
Quando se trata de vendas internas, o processo pode ser mais fácil. Afinal, você pega o telefone, adota uma postura cordial, pega a sua lista de prospects e começa a fazer as suas chamadas.
Mas, quando falamos de vendas externas, as coisas podem ser um pouco mais difíceis.
Alguns fatores podem determinar o sucesso ou não de uma relação comercial. Crie empatia e faça a mágica da venda acontecer através de técnicas de neurolinguistica.
Descubra o canal de comunicação de seu cliente e tenha sua total atenção.
Tema:ATENDIMENTO AO CLIENTE
Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.
O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento.
Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.
Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores.
Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade.
Para que serve o atendimento
RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço.
INFORMAR- Esclarecer as duvidas.
ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões
Perfil para ser um bom Atendedor
Simpatia
Eficiência
Educação
Competência
Profissionalismo
Conhecimento
Pontualidade \ Assiduidade
Competência (saber fazer),
Boa Imagem (saber estar)
Assertividade
Saber escutar
Empatia
Responsabilidade
Flexibilidade
Ter as técnicas de atendimento
Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.
Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa.
Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.
Neurovendas - Como vender mais aplicando a neurociência na práticaDermeson Meireles
Slides completos do workshop presencial que ministro sobre técnicas de Neurovendas como diferencial competitivo para marcas que querem vender mais e melhor.
Muitos produtos fantásticos simplesmente desapareceram ou nem chegaram a ser lançados no mercado porque seus criadores não conseguiram vendê-los.
Um dos principais motivos da falência é a falta de vendas.
Muitas pessoas ficam frustradas porque não conseguiram vender suas ideias brilhantes enquanto outras com idéias medíocres conseguem se destacar porque venderam bem suas ideias.
Ninguém sobrevive neste mundo sem vender.
12 maneiras para ter sucesso na abordagem de vendasAgendor
Se você está buscando o sucesso comercial, é bom saber por onde começar.
Como podemos resumir o sucesso das vendas em uma empresa? Geralmente, uma equipe de vendas de sucesso é tida como aquela que mais respeita o processo comercial e que aumenta as vendas.
Agora, imagino que você esteja se perguntando como potencializar sua capacidade de vender. Com certeza a resposta é Coaching. Coaching é um processo de desenvolvimento de capacidades, habilidades, de acesso ao seu potencial máximo, dispondo das ferramentas certas para levá-lo a condição e os resultados que você deseja.
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Tecnicas de Vendas e Fundamentos de MarketingMillor Machado
Palestra dada na 15a Erótika Fair sobre técnicas de vendas e fundamentos de Marketing. Nessa versão coloquei links para artigos complementares aos slides.
5 técnicas de abordagens de vendas externas Agendor
Você sabe o passo-a-passo para ter sucesso nas vendas externas? Conheça algumas abordagens que podem ajudar
A relação entre o cliente e o vendedor é algo complicado por definição. Muitos vendedores têm sérios problemas para se aproximarem de seus potenciais clientes.
Quando se trata de vendas internas, o processo pode ser mais fácil. Afinal, você pega o telefone, adota uma postura cordial, pega a sua lista de prospects e começa a fazer as suas chamadas.
Mas, quando falamos de vendas externas, as coisas podem ser um pouco mais difíceis.
Alguns fatores podem determinar o sucesso ou não de uma relação comercial. Crie empatia e faça a mágica da venda acontecer através de técnicas de neurolinguistica.
Descubra o canal de comunicação de seu cliente e tenha sua total atenção.
Tema:ATENDIMENTO AO CLIENTE
Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.
O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento.
Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.
Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores.
Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade.
Para que serve o atendimento
RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço.
INFORMAR- Esclarecer as duvidas.
ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões
Perfil para ser um bom Atendedor
Simpatia
Eficiência
Educação
Competência
Profissionalismo
Conhecimento
Pontualidade \ Assiduidade
Competência (saber fazer),
Boa Imagem (saber estar)
Assertividade
Saber escutar
Empatia
Responsabilidade
Flexibilidade
Ter as técnicas de atendimento
Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.
Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa.
Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.
Neurovendas - Como vender mais aplicando a neurociência na práticaDermeson Meireles
Slides completos do workshop presencial que ministro sobre técnicas de Neurovendas como diferencial competitivo para marcas que querem vender mais e melhor.
Muitos produtos fantásticos simplesmente desapareceram ou nem chegaram a ser lançados no mercado porque seus criadores não conseguiram vendê-los.
Um dos principais motivos da falência é a falta de vendas.
Muitas pessoas ficam frustradas porque não conseguiram vender suas ideias brilhantes enquanto outras com idéias medíocres conseguem se destacar porque venderam bem suas ideias.
Ninguém sobrevive neste mundo sem vender.
Vendedores de Sucesso - Técnicas de comunicação e vendas em Programação Neuro...Mário Salomão
Técnicas de Comunicação e Vendas em Programação Neurolinguística direcionadas aos vendedores em profissionais que trabalham com o público de maneira geral. Visa motivar qualidades e virtudes tanto no campo pessoal quanto profissional. Visa mostrar técnicas de comunicação que muito facilitam o processo de comunicação e vendas.
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Truques psicológicos para aumentar seu poder de persuasão Agendor
Que tal um pouco mais de persuasão em sua atitude? Nós encontramos alguns truques que podem ajudar você
Para vendedores, persuasão faz parte do jogo.
Antes de mais nada, você precisa persuadir seus clientes de que seu produto é o que eles precisam, depois acabar persuadindo no preço e muitas vezes isso se repete em vários níveis dentro das empresas.
O vendedor que nunca teve um desafio de persuasão com um cliente não pode estar fazendo um trabalho com vendas.
Além disso, todos nós precisamos convencer pessoas em algum momento: podemos querer convencer nossas namoradas (e namorados) a algo, um filho, um pai, um parente ou até mesmo um amigo de fazer alguma coisa.
Mágicos e outros treinadores estão usando técnicas de persuasão ocultas e truques de manipulação que raramente são óbvios.
O único problema é que eles não estão dispostos a revelar esses segredos e, por isso, precisamos recorrer a outros truques que podem ser tanto ou mais eficazes.
Escolher suas palavras com cuidado pode ser uma enorme vantagem. Mas a linguagem corporal e outras técnicas podem ajudar você a entregar sua mensagem ou apresentar o seu caso de maneira muito mais eficaz.
Aqui estão 7 truques que você deve ter em mente quando quiser ser um profissional mais persuasivo.
Material de Treinamento da MH Empresarial sobre persuasão em vendas, falando sobre a influência e a comunicação assertiva para melhorar os resultados de vendas por meio da postura e comunicação persuasiva. Ministrado na empresa Abracomex em Setembro de 2016.
Palestra "Técnicas de vendas sem mais do mesmo"Renato Gosling
RENATO GOSLING, O PALESTRANTE:
Compartilha conhecimento como professor de pós-graduação da Faculdade Impacta e em palestras, workshops e treinamentos já realizados para empresas como Tecnisa, Oracle, FIESC, Grupo Bel, D'Colchões, , Aster, UOL, entre outras.
É fundador e CEO da ProspectaInc, empresa que empodera pessoas para fazerem mais com menos em vendas e marketing, potencializando a eficiência das áreas comerciais e marketing de seus clientes.
Chega de fórmulas mágicas que prometem muito e entregam pouco! Nessa palestra, Renato Gosling apresenta a você método, casos práticos e ferramentas para você
VENDER MAIS...
...conhecendo a fundo o perfil do seu cliente baseado nos 4 comportamentos humanos
...desenvolvendo a abordagem adequada a cada fase da venda
...desconstruindo seu processo de vendas atual
...inovando na sua estratégia comercial
COM MENOS...
...objeções ao seu produto ou serviço
...resistências lógicas e psicológicas
Se você é um profissional de novos negócios, vendas ou marketing, se relaciona frequentemente com clientes e tem interesse no que há de mais inovador em metodologias e ferramentas de marketing digital e vendas, contrate/venha assistir essa palestra!
Objetivos
- Dar autonomia para quem quiser eficiência e resultado em prospecção e follow-up;
- Ajudar você a melhorar suas habilidades em relacionamento, follow-up e vendas com atitudes mais ousadas, inteligentes e criativas afim de construir relações comerciais duradouras e saudáveis;
- Fazer com que as pessoas acertem mais em follow-up baseado na experiência, técnicas e métodos da ProspectaInc,
- Fazer com que as pessoas gerem mais negócios através de um networking ideal e constante.
Liderança, empatia, influência e persuasão nas vendas. Apresentação feita a convite da I Have The Power, IHTP, em Novembro de 2014 sobre o meu trabalho de vendas como consultora imobiliária na Remax Invicta.
Falo sobre a importância do PNL, do trabalho de equipa, de formação, etc.
Você encara a negociação como uma disputa? A vitória está em como você lida com essa situação.
A arte de negociar passa batida pela maioria das pessoas. Para alguns gestores comerciais, só importam 2 habilidades em seus vendedores: a da prospectar e a de negociar.
Infelizmente, nem todos os vendedores têm igual talento para negociar com seus clientes.
Como grandes negociadores usam a linguagem corporal nas negociaçõesAgendor
A linguagem corporal pode ser uma importante vantagem nas negociações. Veja como tirar proveito dela
Dizem que, a negociação é a arma dos grandes vendedores. Saber negociar é, para muitos um diferencial único para conseguir inovar e implementar grandes avanços.
Podemos parar e pensar, por exemplo, no estilo duro de Jeff Bezos se posicionar ao fazer contratos para a Amazon junto a grandes editoras e livrarias, para que ele possa ter as melhores condições de vendas de livros, seja para o Kindle ou em versão impressa.
Por outro lado, temos o estilo do finado Steve Jobs, de fazer exigências sigilosas até na contratação de funcionários para que seus lançamentos e invenções não fossem descobertos antes da hora.
7 dicas de linguagem corporal para a sua próxima apresentação comercial Agendor
Como você se sai durante suas apresentações comerciais? Nós temos algumas dicas que irão ajudar você a se destacar.
As apresentações comerciais são os momentos em que você ganha ou perde a confiança de um cliente, uma oportunidade de vendas, e até mesmo a sua reputação.
Uma grande apresentação é o seu passaporte para chegar onde você quer: seja no próximo cliente ou no próximo contrato assinado.
Por isso, quanto mais você se preparar, melhor será o seu resultado final. Mas existe um pequeno detalhe que pode colocar tudo a perder: a sua performance durante a sua apresentação.
Falar com confiança e equilíbrio, além de não perder o charme é decisivo para criar uma apresentação bem sucedida para clientes e parceiros comerciais.
Por outro lado, a má execução da sua apresentação pode comprometer os resultados esperados por você.
Pra aproveitar ao máximo o seu material e a sua oportunidade, nós temos algumas dicas de linguagem corporal que irão ajudá-lo a passar uma imagem profissional mais confiável.
Você e advogado ou tem um escritório de advocacia? Saiba como Fazer MARKETING DIGITAL para ADVOGADOS com esse Super Slide sobre o assunto.
Nele você irá encontrar dicas e saber da importância de realizar esse tipo de trabalho em seu negócio.
O marketing digital não é o futuro e ele esta acontecendo. Se seu escritório de advocacia não vem aplicando ações digitais como Site, conteúdo para buscas, criação de listas, captação de leads, está perdendo negócio com certeza.
O Marketing Digital para Advogados abrange conceitos específicos para o segmento de mercado. e saber como as pessoas procuram seus serviços e mais saber como mantê-las em seu radar e converter isso em serviço é fundamental.
Apreenda os 2 Pilares do Marketing de Conteúdo e Passe a Extrair o Máximo de...Eduardo Rodrigues
Esse conteúdo é voltado para pessoas que tem um negocio digital. Nele você vai apreender os 2 pilares do marketing de conteúdo, sendo que eles darão toda a sustentação de um negocio rentável, crescente e durável. É um conteúdo para quem esta inciando, porem é indispensável tem o conhecimento desses 2 pilares para construção de um negocio de baixo risco.
A Experiência do Cliente: Benefícios. Melhores Práticas. Verdades.Mike Wittenstein
Certamente, não há nada de novo em colocar o foco na
experiência do cliente para diferenciar uma empresa. Nas
últimas décadas, as marcas conseguiram atingir um nível
emblemático pelo simples fato de prestarem atenção na experiência do cliente. É só pensar na Apple, Virgin,
Starbucks e Disney. A diferença é que hoje em dia os consumidores empoderados (enfoque empresa para o cliente - B2C) e os compradores (enfoque entre empresas - B2B) demandam mais.
Marketing Pessoal é uma estratégia que utiliza as ferramentas do marketing tradicional com foco na promoção pessoal. Em vez de promover uma empresa ou produto, o marketing pessoal fortalece o nome e a imagem de um profissional, atraindo maior atenção e influenciando outras pessoas a enxergá-la como referência.
Este curso foi desenvolvido com base em cases de sucesso para ser consumido por pessoas que desejam realizar um trabalho baseado na cultura de atrair fãs
O novo marketing B2B está transformando conhecimento técnico em recomendações e insights criando conversas que mudam o pensamento das pessoas e dos negócios
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Acesse o site e saiba mais sobre marketing de conteúdo
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Toda empresa deve pensar em Vendas. A afirmação parece clichê, mas na prática, muitas organizações ainda deixam a desejar no que diz respeito à negociação. Seria
bom se todos os profissionais, do porteiro ao presidente, respirassem “fechamento”.
Dessa forma, a cada dia uma nova meta seria cumprida, ou melhor, seria superada.
O mercado, principalmente o da internet está saturado de materiais falando sobre vendas,
business, planejamento, pipeline, entre outros pontos de destaque na comercialização.
Mas será que esses conteúdos estão sendo suficientes para preparar vendedores
para o comércio B2B? E quando se trata do Mercado de EPIs, estamos à frente?
Os resultados de cada empresa é quem devem dar a resposta. Se por acaso a relação
de vendas entre sua empresa, fornecedores e clientes tem sido satisfatória, ótimo, pois
seus processos estão funcionando. Mas caso você esteja sofrendo com a falta de
resultados e precisando de um upgrade no cumprimento das metas, preparamos um
material obrigatório para você.
Introdução
5
Nossa proposta aqui é ir além do senso comum, do mais do mesmo, e apresentar
informações práticas, mas altamente relevantes no que diz respeito a Área de Vendas
de sua empresa. E para não deixar faltar nada, decidimos fazer com que o conteúdo
abrangesse tanto as vendas pequenas e corriqueiras, quanto as grandes transações
de revenda e distribuição.
Esperamos colaborar mais uma vez para o bom rendimento de sua marca. Desfrute
de tudo o que preparamos aqui e não se esqueça de colocar em prática no cotidiano
de sua empresa, ok? Então vamos lá!
E-book | Saiba como melhorar a comunicação entre o seu franqueado e o consult...Guilherme Pupe da Rocha
ChecklistFácil é um sistema que permite a aplicação de checklists através de computadores, tablets ou smartphones, eliminando a necessidade de planilhas e papéis, gerando relatórios online.
Marketing de conteúdo para vendas - Ebook GratuitoRock Content
Este ebook oferece dicas que ajudam sua empresa a produzir conteúdo que vai lhe ajudar a gerar mais vendas. Entenda como funciona o funil de vendas e produza conteúdo matador
Módulo 2 - PEV- Programa de Excelência de Vendas -Captação de ClientesClaudia Dias Coach
Nesta etapa do Programa de Excelência em Vendas ,vamos tratar a questão de Captar Clientes , uma fase completamente necessária que deve ser tratada com técnicas e efetividade.
Módulo 2 - PEV- Programa de Excelência de Vendas -Captação de Clientes
Comunicação em Vendas com PNL
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4Comunicação Eficaz em Vendas
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|Conteúdo Especial
2. www.andrevinicius.comPalestras, Workshops, Treinamentos e Cursos www.andrevinicius.comPalestras, Workshops, Treinamentos e Cursos
4Comunicação Eficaz em Vendas
Dizem que se comunicar bem é “meio caminho” para
conquistar o sucesso. Concordo com tal afirmação e
ainda complemento dizendo que se fazer entender não
é mais um ponto positivo, mas sim o fator chave para
quem deseja se relacionar bem com os outros. A
comunicação é tão fundamental que basta olhar o que
está acontecendo à nossa volta: Patrões e empregados
se desentendendo e empresas vendo os lucros irem por
água abaixo porque os colaboradores não sabem se
comunicar com os seus clientes. Acredito que a
comunicação eficaz começa pelo entendimento do que
seu cliente deseja e a forma como você transmite a
informação. 4Continua 4
01
Introdução
Saiba como a comunicação pode
fazer a diferença nos negócios
Conheça os quatro canais de
comunicação utilizados pelos seus
atuais e potencias clientes
Aprenda a impactar o cliente através
da mensagem direcionada ao seu
canal de comunicação predominante
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4Comunicação Eficaz em Vendas
02
A mensagem, quando emitida, pode chegar ao seu
cliente através de quatro canais: auditivo, visual,
cinestésico ou digital. Cada cliente possui a
predominância de um destes quatro canais, ou seja, a
mensagem chega mais clara se emitida através do
canal que está mais desenvolvido nele. Se o seu cliente
é visual e você tenta transmitir a mensagem utilizando
recursos auditivos, é certo que não obterá sucesso e
este é um dos motivos que pode levá-lo a não comprar
seu produto ou serviço. Da mesma maneira que
quando nos comunicamos com alguém utilizando o
canal mais desenvolvido em nosso interlocutor,
teremos melhores possibilidades. 4Continua 4
Se você falar com um homem numa
linguagem que ele compreende, isso
entra na cabeça dele. Se você falar
com ele em sua própria linguagem,
você atinge seu coração.
(Nelson Mandela)
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4Comunicação Eficaz em Vendas
03
Interagir com o cliente usando os recursos corretos faz
com que você crie uma afinidade que pode resultar em
bons negócios. O cliente passa a se sentir
compreendido por você e isso é a base para os
relacionamentos que abrem portas e criam
oportunidades. Mas como identificar o perfil do
cliente? Como saber se o meu cliente é visual, auditivo,
cinestésico ou digital? Como utilizar as palavras
corretas para transmitir uma mensagem que construa
uma afinidade com o meu cliente? Como realizar uma
abordagem eficaz? É sobre isto que falaremos neste
material que preparamos para você.
Canal Visual
O que o seu cliente vê
Canal Visual
O que o seu cliente vê
Canal Auditivo
O que o seu cliente ouve
Canal Cinestésico
O que o seu cliente sente
Canal Digital
O que o seu cliente entende
Como o cliente se comunica...
5. www.andrevinicius.comPalestras, Workshops, Treinamentos e Cursos www.andrevinicius.comPalestras, Workshops, Treinamentos e Cursos
4Comunicação Eficaz em Vendas
Como identificar um cliente que possui o canal visual
mais desenvolvido? Como interagir de forma a obter os
melhores resultados? Os clientes de estilo visual
predominante assimilam melhor as informações se estas
forem apresentadas em forma de figuras, imagens e
gráficos. Este tipo de cliente também utiliza palavras que
remetem a construção de imagens tais como: enfocar,
imaginar, ver, olhar, mostrar, visualizar, ilustrar,
claramente, esclarecer, aparecer. Este tipo de cliente
combina bem com o ditado: “Uma imagem vale mil que
mil palavras”. O cliente visual precisa construir a sua
linha de pensamento a partir do que ele está
efetivamente enxergando. 4Continua 4
04
Canal
Visual
Saiba como se comunicar com o
cliente visual
Encaixe as perguntas corretas e
estabeleça uma comunicação eficaz
com este tipo de cliente
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4Comunicação Eficaz em Vendas
05
É mais fácil convencê-lo se você utilizar uma
apresentação de slides do produto, folders, catálogo,
embalagem (visual) do que um depoimento em áudio
(auditivo). Perguntas do tipo: “Os benefícios estão
claros para você?”, “Você consegue se imaginar
dirigindo este lindo carro?”, “Você consegue ver onde
quero chegar?”, estimulam a comunicação com o cliente
visual.
.
“A maioria dos clientes é
predominantemente visual e importa
que você comunique-se com ele,
utilizando recursos como vídeos,
fotos, flyers , catálogos, etc.”.
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4Comunicação Eficaz em Vendas
Este tipo de cliente capta melhor as informações
emitidas através de sons. Sendo assim, o que você diz
tem mais impacto do que o que você mostra. O cliente
que utiliza preferencialmente o canal auditivo possui
afinidade com palavras como: Harmonia, repetir,
sintonizar, tocar, soar, discutir, escutar, som, sussurrar,
afinar, ouvir, dizer, silêncio e qualquer outra palavra que
transmita a ideia de som. Dentre às características do
cliente auditivo podemos citar a facilidade de aprender
ouvindo, sem tomar nota do que é falado, e a forma
como conseguem lembrar de um diálogo de forma clara,
recordando palavra por palavra. 4Continua 4
06
Canal
Auditivo
Descubra a melhor maneira de
estabelecer comunicação com o
cliente auditivo
Saiba quais são as palavras que eles
mais pronunciam e a maneira de
identificá-los.
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4Comunicação Eficaz em Vendas
07
Uma das formas de criar conexões com pessoas
auditivas é através de expressões que despertam o seu
canal preferencial, tais como: “Conte mais”, “estou
ouvindo”, “algo me diz que isso vai funcionar”. Você
pode estimular um cliente de estilo auditivo através de
frases como: “Como esta proposta soa para você?”,
“Diga-me o que acha deste produto”, “Estamos afinados
e com certeza chegaremos a um acordo”.“Geralmente, os clientes auditivos
possuem o costume de ler em voz
alta. Isto facilita o processo de
assimilação da informação”.
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4Comunicação Eficaz em Vendas
Pessoas de estilo cinestésico são aquelas que aprendem
melhor fazendo, ou seja, mesmo que você fale ou
exponha algo, a melhor forma de se fazer entender
ainda é envolver a pessoa no que você está tentando
explicar. Ela precisa colocar a “mão na massa” e fazer
acontecer. Se você convive com pessoas que falam
regularmente palavras como: sentir, firmar, juntos,
relacionamento, tocar, conectar, pressionar, pegar, leve,
brincar, confortável, segurar ou qualquer outra
expressão parecida, então há grandes chances de você
estar se relacionando com o perfil cinestésico. Quer
saber como despertar os sentidos do cliente
cinestésico? 4Continua 4
08
Canal
Cinestésico
Entenda porque os clientes
cinestésicos aprendem mais com a
prática do que com a teoria
Saiba como identificar este tipo de
cliente e faça as perguntas certas
para despertar seu canal preferencial
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4Comunicação Eficaz em Vendas
09
Experimente utilizar expressões como: “Me mostre o
caminho para entender o que você quer dizer”, “Tenho a
sensação de que este é o caminho”, ”Experimente este
produto?”. Para estimular o diálogo com clientes que
adotam este estilo de comunicação, experimente
interagir, utilizando perguntas do tipo: “Isto funciona
para você?”, “Como você se sente com este produto?”,
“Você se identifica com este benefício?”.
.
“Conseguimos melhorar a
comunicação com clientes
cinestésicos, quando entendemos
que para eles, é mais importante
experimentar do que apenas ouvir ou
ver. Eles precisam sentir.”
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4Comunicação Eficaz em Vendas
10
Canal
Digital
Este é o tipo de cliente que processa informações de
forma racional, metódica e lógica. Além disto, prestam
muita atenção aos detalhes e precisam de certo tempo
para organizar mentalmente as ideias. As coisas
precisam fazer sentido para as pessoas de perfil
digital. Dentre as palavras que identificam e criam
sintonia com este perfil, podemos utilizar: perceber,
detalhar, descrever, processar, conceber, sequência,
pensar, racional, compreender, decidir, lógico, deduzir,
conhecer. Quando você utiliza estas palavras em seu
vocabulário em um diálogo com o perfil digital, as coisas
tendem a ficar mais fáceis. 4Continua 4
Saiba como lidar com os clientes
digitais e seu modo ordenado de
pensar e tomar decisões
Conheça as atitudes e palavras que
identificam o cliente que possui
predominância do canal digital
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4Comunicação Eficaz em Vendas
11
Alguns exemplos de perguntas e afirmações que criam
sintonia: “Explicarei em detalhes os benefícios deste
produto”, “Descreva as suas necessidades”, “Diante de
tantos benefícios, o que você deduziu?”, “Você consegue
perceber como este produto pode lhe ajudar?”. Quando
você consegue encaixar bem as palavras durante o
diálogo, há grandes chances de que o cliente crie uma
sintonia que pode resultar em excelentes negócios.
Conseguimos melhorar a
comunicação com clientes
cinestésicos, quando entendemos
que para eles, é mais importante
experimentar do que apenas ouvir ou
ver. Eles precisam sentir...
“Antes de tomarem qualquer
decisão, os clientes digitais
precisam organizar
sequencialmente as informações,
para que possam fazer sentido
como parte de um todo”.
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4Conheça o autor
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André Vinícius é consultor e palestrante de vendas. Graduado em
Tecnologia; Especialista em Marketing e RH; Certificado em Vendas;
Possui dezenas de cursos relacionados. Atuou por mais de 10 anos em
grandes franquias de cursos e treinamentos como instrutor, gestor e
gerente acadêmico de rede de escolas, gerente comercial, vendedor.
Atuou como professor universitário no Instituto Federal Catarinense. Além disso, foi
vendedor de produtos de alto valor (softwares, soluções online e outros). Autor de 2
livros: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira
& Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). É
colunista e colaborador de dezenas de mídias online e impressas em todo Brasil, quando
o assunto é vendas, atendimento, desenvolvimento pessoal ou marketing digital.
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