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Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13

O documento discute técnicas de vendas e o ambiente competitivo atual. Apresenta como a venda mudou de uma abordagem transacional para uma relacional e destaca as competências necessárias para os vendedores modernos, como identificar demandas dos clientes e construir relacionamentos duradouros.

Negócios◦
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Técnicas de Vendas O CAMINHO DAS PEDRAS
Background
 CONCORRÊNCIA ACIRRADA.  ALTA COMPLEXIDADE DAS RELAÇÕES.  REDES COLABORATIVAS.  NÃO HÁ DIFERENÇAS RELEVANTES ENTRE AS OFERTAS. O AMBIENTE COMPETITIVOO AMBIENTE COMPETITIVO
 COMPORTAMENTOS DE CONSUMO MENOS PREVISÍVEIS.  ABUNDÂNCIA DE OPÇÕES.  O PREÇO É DEFINIDOR NO PROCESSO DE COMPRA. O AMBIENTE COMPETITIVOO AMBIENTE COMPETITIVO
CONSUMIDORES MAIS EXIGENTES, CONSCIENTES DOS SEUS DIREITOS, BEM INFORMADOS E SENSÍVEIS A PREÇO. O AMBIENTE COMPETITIVOO AMBIENTE COMPETITIVO
Há um mundo que está acabando... E nós, para o bem e para o mal, estamos exatamente aqui As Mudanças no Mundo Evolução da HistóriaEvolução da História ... e um mundo que está começando Venda ConsultivaVenda Consultiva Profissional de VendasProfissional de Vendas Identificar DemandaIdentificar Demanda Fazer o que for precisoFazer o que for preciso Informação PulverizadaInformação Pulverizada Resultado da EmpresaResultado da Empresa Venda em local “virtual”Venda em local “virtual” Novos Modelos MentaisNovos Modelos Mentais Venda PersuasivaVenda Persuasiva Vendedor NatoVendedor Nato Atender DemandaAtender Demanda Fazer o que for mandadoFazer o que for mandado Informação CentralizadaInformação Centralizada Resultado da UnidadeResultado da Unidade Venda em local físicoVenda em local físico Antigos Modelos MentaisAntigos Modelos Mentais Surpreender Surpreender Encantar Encantar
VENDAS NO PASSADO
VENDAS HOJE
TRANSAÇÃO RELAÇÃO X
O AGENTE DE MUDANÇA  Vendedor como consultor estratégico do cliente;  Construir relacionamentos estáveis e duradouros;  Personalizar o atendimento ao cliente;  Utilização de TI disponíveis;  CRM da empresa;  Depto. de Marketing;  Depto. de Telemarketing;
 Como conhecer seu cliente;  Seus produtos;  A estrutura da empresa;  Suas necessidades;  Seus Parceiros e clientes;  Criar relacionamentos interpessoais;  Fornecer informações úteis ao cliente; O AGENTE DE MUDANÇA Competências ampliadas:
PERFIL DO GRANDE VENDEDOR 1. Nunca prometer demais; 2. Vender somente para resolver problemas específicos / criar oportunidades lucrativas identificáveis “os idiotas vendem Rolex. Os gênios vendem “o estilo de vida Rolex”; 3. Não dá de graça a loja inteira só para conseguir entrar na empresa-cliente;
7. Desconfiar e respeitar empresas estreantes ... O Verdadeiro inimigo; 8. Buscam vários “clientes arrojados”que os levarão para o mundo do amanhã; 9. Quando olhar para o cliente do outro lado da mesa, pensar religiosa e repentinamente consigo mesmo: “como posso tornar esse cara rico e famoso e fazê-lo ser PERFIL DO GRANDE VENDEDOR
Planejar atividades de venda, procurar indicações de novosPlanejar atividades de venda, procurar indicações de novos clientes, visitar contas potenciais, identificar os tomadores declientes, visitar contas potenciais, identificar os tomadores de decisão, preparar apresentações de vendas, fazerdecisão, preparar apresentações de vendas, fazer apresentações de vendas, superar objeções, apresentarapresentações de vendas, superar objeções, apresentar novos produtos e visitar contas novasnovos produtos e visitar contas novas. FunçãoFunção dede Vendas:Vendas:
A Papel da Força de Vendas • A venda pessoal pode ser mais efetiva porque os vendedores podem: Sondar os clientes para conhecer melhor seus problemas. Adaptar a oferta de marketing para que se ajuste às necessidades especiais de cada cliente. Negociar condições de venda. Construir relacionamentos pessoais duradouros com os principais tomadores de decisão.
 OBJETIVOS – Deveres e Metas;  TAMANHO – Produtividade;  PROJETO – Estruturação;  RECRUTAMENTO / SELEÇÃO – Perfil;  TREINAMENTO – Específico;  REMUNERAÇÃO – Salário + comissões + prêmios;  SUPERVISÃO – Comando + Motivação;  AVALIAÇÃO – Acompanhamento constante; A Papel da Força de Vendas
»DIRETA – Própria »INDIRETA – Representantes »MISTA A Papel da Força de Vendas
TIPOS DE FORÇA DE VENDAS:  PORTA À PORTA  MISSIONÁRIA / TÉCNICA  TOMADORES DE PEDIDOS  OPERADORES DE TELEMARKETING  E-COMMERCE Técnicas de Vendas A Papel da Força de Vendas
ESTRUTURA DA FORÇA DE VENDAS: 1) TERRITÓRIOS 2) UNIDADES DE NEGÓCIOS 3) PRODUTOS 4) CLIENTES A Papel da Força de Vendas
A força de vendas é o elo crítico entre a empresa e seus clientes visto que ela: Representa os clientes junto à empresa para produzir satisfação do cliente Representa a empresa junto aos clientes para produzir lucros A Papel da Força de Vendas
Vendas em EquipeVendas em Equipe •A maioria das empresas está utilizando a venda em equipe para atender a contas grandes e complexas. •Descobre problemas, soluções e oportunidades de vendas. •Pode confundir ou sufocar os clientes que estão acostumados a trabalhar com um único vendedor e podem surgir problemas de remuneração dos vendedores.
QUAL É O SEU PRODUTO?QUAL É O SEU PRODUTO?
O QUE VENDEMOS ? BENEFICIOS QUE SUPREM NECESSIDADES, EXPERIÊNCIAS, SOLUÇÕES e CONFIANÇA.
1) Quando você comete um erro e diz: “Mas a culpa não foi minha!” 2) Mudar? Para quê? Isso sempre foi assim... 3) Quando o seu superior imediato tem talento e você, em vez de buscar sinergias, busca defeitos. 4) Quando você credita ao azar seus insucessos. 5) Você já falou assim: “...Olha, mas tem muita gente pior que eu...” Sinais de Fracasso
O que é aO que é a Força de VendasForça de Vendas da empresa em que vocêda empresa em que você trabalha?trabalha?
Produtos e Serviços Ambiente Seus conhecimentos Você Hierarquia da Venda VocêVocê Empresa
A ilusão de ótica... Saber VenderSaber Vender
Mitos...  Vendas é uma habilidade nata?  Tem gente que tem jeito para venda, e outros não (não dou pra isso)?  Eu vou me tornar uma pessoa chata se eu oferecer ou incentivar a compra de outros produtos?  O sucesso da venda depende mais do cliente?  O mundo conspira para seu fracasso? Saber VenderSaber Vender
VENDER É UMA ARTE ? Venda Pessoal
O Que É Venda Pessoal? Envolve comunicação interpessoal, de mão dupla, entre vendedor e os clientes individuais e pode ser:  Face a Face  Por telefone  Por videoconferência  Ou por quaisquer outros meios
Espelho, espelho meu (autoimagem) Venda Pessoal Falando um pouco do lado pessoal...
Quem tem mais chance de sucesso na vida pessoal e profissional?Quem tem mais chance de sucesso na vida pessoal e profissional? Venda Pessoal
Venda Pessoal
E você? O que você vê no seu espelho? Qual é o seuo seu reflexo? Exercício PROPOSTA DE REFLEXÃO INDIVIDUAL 1) Escreva como você se vê. 2) reflexão geral Venda Pessoal
• Quem se acha rápido na execuçãorápido na execução das tarefas? • Quem acha que suporta bemsuporta bem as pressões do dia a dia? • Quem acha que um pouco de agressividade impõeimpõe respeitorespeito? • Quem se sente vítimase sente vítima das circunstâncias? • Quem se acha uma pessoa criativapessoa criativa? Venda Pessoal
Como você se vê? Com qual desses animais você se identifica?Com qual desses animais você se identifica? Venda Pessoal
• É amigável e simpático. • É rápido nas tarefas. • Mostra inteligência e resolve bem as coisas. • Também pode ser impaciente. • Costuma não ser muito organizado. • Pode ser meio agitado. O REFLEXO “Coelho” Venda Pessoal
• Suporta bem as pressões. • É lento nas tarefas, mas continua firme até o fim. • É calmo e tranqüilão. O REFLEXO “Tartaruga” • Baixa iniciativa e próatividade. • Esconde-se ao menor sinal de conflito. • Não se preocupa tanto com a aparência. Venda Pessoal
• Trabalha muito e é instintivo. • É persistente e firme. • Costuma ter o respeito das pessoas. O REFLEXO “Tubarão” • Prefere as velhas fórmulas. • É um sujeito individualista. • Nem sempre têm a confiança das pessoas. Venda Pessoal
• É forte e trabalha muito. • É determinada. • Costuma atuar em equipe. O REFLEXO “Hiena” • É muito pessimista e desmotivada. • Se sente sempre vítima das situações. • É baixo astral e sarcástica. • Não se cuida. Venda Pessoal
• Cuida da equipe. • Tem a alma de líder. • É elegante. O REFLEXO “Ganso” • É frágil e pode atacar, se irritado. • Costuma se estressar e é arisco com estranhos. • Domina a área física e se sente o dono do pedaço. Venda Pessoal
1)Grupos de no máximo 4 pessoas. 2)Sem conversar com os colegas, pensar em uma pessoa que você acha legal e produtiva no trabalho. (2 minutos) 3)Escrever quais são as características desta pessoa. (5 minutos) 4)Debater com os colegas do grupo e eleger as 5 características que melhor representem uma referência positiva. (10 minutos) 5)Escolher um orador e apresentar para a turma as conclusões do seu grupo. (10 minutos) Venda Pessoal Exercício
Agora, pense de novo em suas próprias características. 2) Como seus pontos fortes e fracos impactam as suas vendas e o seu trabalho? 1) Quais são seus pontos fortes e fracos? TENDO COMO REFERÊNCIA AS CARACTERÍSTICAS ELEITAS PELA TURMA: Exercício Venda Pessoal
Algumas Características de Bons Vendedores Entusiasmo Persistência Dedicação Auto confiança Iniciativa Venda Pessoal
Conceito de MARCAMARCA Sabemos que :  Um produto sem marca, é um produto sem identidade;  Uma boa marca, agrega VALOR ao produto;  Uma boa marca, traz confiança;  Proporciona “status”;  Gera satisfação; Portanto, no mundo contemporâneo, a principal MARCA é ... Os Campeões
A MARCA VOCÊ
1) Paixão 2) Inteligência e Vontade 3) Objetivos, Estratégias e Valores 4) Ética 5) Compartilhamento 6) Resiliência 7) Aspectos visuais Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo Atendimento A MARCA VOCÊ A MARCA VOCÊ Os Campeões
A Paixão... • Qual é seu primeiro pensamento ao acordar? • Passamos em média 76% da nossa vida trabalhando. Cada dia novo é um mundo de possibilidades que seCada dia novo é um mundo de possibilidades que se abrem...abrem... A MARCA VOCÊ A MARCA VOCÊ Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo Atendimento Os Campeões
•A inteligência é uma espécie de farol que indica os caminhos. •Mas a inteligência sozinha não traz vitória. •Ela não nos faz caminhar. Então, o que nos falta é querer! •A diferença está na... Vontade. Inteligência e Vontade... A MARCA VOCÊ A MARCA VOCÊ Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo Atendimento Os Campeões
Objetivo, Estratégia e Valores • Objetivo = Onde você quer chegar? • Estratégia = O que pretende fazer para chegar? • Valores = Quais são as coisas mais importantes para você? A MARCA VOCÊ A MARCA VOCÊ Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo Atendimento Os Campeões
Conjunto de atitudes dignas, leais e maduras Ética A MARCA VOCÊ A MARCA VOCÊ Fazer com os outros aquilo que você gostaria que lhe fizessem também. Confiar e mostrar que é confiável. Não fazer fofoca ou criar ambiente de conflito. Agir com responsabilidade e ponderação. Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo Atendimento Os Campeões
Compartilhamento... •Compartilhar é somar, interagir, aprender. •De nada vale ser apaixonado, inteligente, entusiasmado e ético, se esses valores não são compartilhados com sua família e seus colegas, em casa e no trabalho. A MARCA VOCÊ A MARCA VOCÊ Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo Atendimento Os Campeões
Resiliência... •Indica a capacidade de resistir •às pressões e exigências, •sem perder sua alegria, •educação e empenho. • E o que isso tem a ver com você ?E o que isso tem a ver com você ? A MARCA VOCÊ A MARCA VOCÊ Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo Atendimento Os Campeões
1) Vestuário 2) Penteado 3) Acessórios pessoais e de trabalho 4) Maquiagem suave 5) Postura ereta 6) Comunicação verbal 7) Comunicação corporal Aspectos Visuais...A MARCA VOCÊ A MARCA VOCÊ Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo Atendimento Os Campeões
Lembre-se... A primeira impressão é a que fica.A primeira impressão é a que fica. Ninguém têm uma segunda chance de causar uma boaNinguém têm uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão.primeira impressão. Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo Atendimento Os Campeões A MARCA VOCÊ A MARCA VOCÊ
Você é um “cartão de visitas”. Tem sempre alguém observando você. Acredite... Perfil e Postura do Novo AtendimentoPerfil e Postura do Novo Atendimento Os Campeões A MARCA VOCÊ A MARCA VOCÊ Todo mundo pode melhorar sempre.Todo mundo pode melhorar sempre. Aprenda com o que os outros falamAprenda com o que os outros falam sobre você.sobre você. Aprenda e coloque em prática o queAprenda e coloque em prática o que lhe é ensinado.lhe é ensinado.
Questões Éticas na VendaQuestões Éticas na Venda PessoalPessoal
Manipulação de Clientes Potenciais. Suborno. Precisão dos Relatórios. Questões Éticas na Venda Pessoal
Quando você pode decidir usar a Venda Pessoal?Quando você pode decidir usar a Venda Pessoal?  Orçamento apertado;  Mercado concentrado:  Poucos compradores  Produto de alto valor  Produto necessita ser customizado;  O contato pessoal é importante;  É necessário demonstrar o produto;
Princípios da venda pessoalPrincípios da venda pessoal Aspectos principais • Profissionalismo em vendas • Negociação • Marketing de relacionamento • Abordagem orientada para vendas –> Privilegia técnicas de alta pressão; • Abordagem orientada ao cliente –> Privilegia a solução do problema do cliente; • Etapas do processo de vendas industriais;
• Os vendedores precisam de habilidades para a negociação efetiva; • A negociação é útil quando certos fatores caracterizam a venda; • Estratégia de negociação –> Baseada em princípios –> MAANA Aspectos principais • Profissionalismo em vendas • Negociação • Marketing de relacionamento Princípios da venda pessoalPrincípios da venda pessoal
• A construção de relacionamentos de longo prazo entre fornecedor e cliente ganha importância cada vez mais; • As empresas estão mudando o foco do marketing de transação para o marketing de relacionamento; Aspectos principais •Profissionalismo em vendas •Negociação •Marketing de relacionamento Princípios da venda pessoalPrincípios da venda pessoal
Churchill&Peter © Editora Saraiva Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas Preparar visitas de vendas Abordar clientes potenciais qualificados Procurar clientes Fazer apresentações de vendas Controlar objeções Fechar vendas Formar relacionamentos de longo prazo
♦Fontes de clientes potenciais ♦Identificando clientes potenciais ♦Qualificar clientes potenciais Procurar clientes Procurar clientes Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Churchill&Peter © Editora Saraiva Preparar visitas de vendas Abordar clientes potenciais qualificados Procurar clientes Fazer apresentações de vendas Controlar objeções Fechar vendas Formar relacionamentos de longo prazo Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Preparação Preparar visitas de vendas Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas (clientes potenciais qualificados)
Churchill&Peter © Editora Saraiva Preparar visitas de vendas Procurar clientes Fazer apresentações de vendas Controlar objeções Fechar vendas Formar relacionamentos de longo prazo Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Abordagem do cliente Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Churchill&Peter © Editora Saraiva Categorias de Potenciais ClientesCategorias de Potenciais Clientes Clientes potenciais qualificado s Clientes potenciais Indicações Maiores chances de venda Menores chances de venda
Churchill&Peter © Editora Saraiva Preparar visitas de vendas Procurar clientes Controlar objeções Fechar vendas Formar relacionamentos de longo prazo Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Apresentações de vendas Comunicação de informações aos clientes, com o objetivo de estimular interesse adicional. Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Tipos de apresentações  Estímulo-resposta: Influenciar clientes a comprar;  Fórmula de venda: Formato completo e automático;  Enlatada: Mensagem Padrão;  Satisfação de necessidades: Atender necessidades e desejos; Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Tipos de apresentações Venda adaptável O vendedor ajusta a apresentação para adequá-la ao contexto da venda. Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Tipos de apresentações Venda consultiva O vendedor atua mais diretamente como perito que pode reconhecer e resolver os problemas do cliente. Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas Formatos de apresentação Venda face a face Telemarketing Vídeo Conferências  Outras
Churchill&Peter © Editora Saraiva Preparar visitas de vendas Procurar clientes Fazer apresentações de vendas Fechar vendas Formar relacionamentos de longo prazo Controlar objeções Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
 Objeções são razões dos clientes potenciais para não fazerem compras.  Vendedores habilidosos sabem quando as objeções são válidas e demonstram respeito pelo desejo dos clientes potenciais, afastando-se.  Em certas situações, os clientes potenciais utilizam as objeções como tática de negociação para levar os vendedores a facilitarem a transação. Controlar objeções Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Churchill&Peter © Editora Saraiva Preparar visitas de vendas Procurar clientes Fazer apresentações de vendas Formar relacionamentos de longo prazo Controlar objeções Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
Fechamento Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas Solicitar pedidos e obter dos clientes potenciais o compromisso de compra.
Churchill&Peter © Editora Saraiva Preparar visitas de vendas Procurar clientes Fazer apresentações de vendas Controlar objeções Etapas no Processo de VendasEtapas no Processo de Vendas
AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
 Clientes que saem de uma loja sem saber o nome do vendedor que os atendeu;  Vendedores que perguntam os nomes dos clientes, porém não os chamam pelo nome;  Vendedores que sequer perguntam o nome do cliente; 1. Abordagem1. Abordagem AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
“Fazer perguntas faz a pessoa revelar seus interesses e necessidades, e permite a você descobrir detalhes que ampliam as oportunidades de venda e de um atendimento verdadeiramente diferenciado”  Vender não é falar, é perguntar e escutar;  PERGUNTAS ABERTAS;  PERGUNTAS FECHADAS 2. Sondagem2. Sondagem AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
 PERGUNTAS ABERTAS: Fazem os clientes se sentirem menos pressionados. PERGUNTAS FECHADAS: São eficazes quando o cliente demonstra desinteresse ou indiferença. 2. Sondagem2. Sondagem AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
PERGUNTAS JUSTIFICADAS: Antecipação por algum motivo. 2. Sondagem2. Sondagem Para que eu possa fazer uma melhor recomendação...+ pergunta Para verificar no que poderei ajudá-lo... + pergunta Para avaliar se temos alguma solução...+ pergunta AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
PERGUNTAS VINCULADAS: Perguntas mais persuasivas. 2. Sondagem2. Sondagem Pude observar... + pergunta Reparei que o senhor... + pergunta Alguns de nossos clientes... + pergunta As pessoas tem... + pergunta O senhor mencionou... + pergunta O senhor disse a pouco... + pergunta AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
“ O seu diferencial no atendimento depende do quanto você se empenha para destacar aos clientes cada detalhe da empresa, produtos e serviços”. 3. Demonstração3. Demonstração AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
Dividimos em duas partes: Conhecimento de produtos/serviços = 50% Declarações de benefícios para o cliente = 50% (argumentos de vendas) 3. Demonstração3. Demonstração AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
4. Como Superar Objeções4. Como Superar Objeções AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES Objeções são resistências. Empatia: Concordar antes de discordar. Pergunta Ideal (PI) (Você faz a pergunta para você mesmo responder). Repita Questionando (RQ) (Você faz a pergunta e aguarda o cliente responder para poder esclarecer a objeção).
Compete sempre ao vendedor, não ao cliente, tomar a iniciativa para fechar a venda. O cliente precisa ser solicitado a decidir. 5. Fechamento5. Fechamento AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES  Técnicas de Fechamento 1) Fechamento Tentativo 2) Fechamento Condicionado 3) Fechamento Direto por Alternativa
 Técnicas de Fechamento 1) Fechamento Tentativo: Você obtém aprovação da venda por fazer uma oferta adicional que o cliente rejeita. 5. Fechamento5. Fechamento AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES 2) Fechamento Condicionado: É muito eficiente quando o cliente exige condições especiais ou vantajosas para comprar ou tomar uma decisão. 3) Fechamento Direto por Alternativa: O cliente é levado à escolha entre duas opções, ambas são para levar o produto.
“O diferencial do atendimento de uma empresa, pode ser medido pela quantidade de clientes que se mantém fiéis a ela”  A vantagem competitiva do vendedor profissional está em SER e FAZER qualquer coisa PELO cliente, melhor que seus concorrentes. 6. Expansão da Venda6. Expansão da Venda AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
 Lembre-se que as grandes vitórias e o sucesso contínuo na profissão de vendas, dependem do seu aprimoramento no uso das técnicas de vendas;  Conheça tudo sobre sua empresa, produtos e serviços;  Encontre na história de sua empresa, características que signifiquem um diferencial competitivo;  Leia os comunicados que recebe da empresa, procure por alguma ideia que possa ser usada. 6. Expansão da Venda6. Expansão da Venda AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
 Conheça tudo sobre seus clientes;  Tenha informações detalhadas sobre seus 20 melhores clientes;  Esteja bem informado sobre assuntos atuais, principalmente do ramo que atua;  Faça sua Declaração de Benefícios no atendimento sempre com um assunto novo;  Conheça a política de vendas e como atuam seus principais concorrentes. AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES 6. Expansão da Venda6. Expansão da Venda
6. Expansão da Venda6. Expansão da Venda Declaração de Benefícios no Atendimento – por telefone OBJETIVOS DA LIGAÇÃO PLANEJAMENTO AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
 Superar a barreira inicial;  Estabelecer a comunicação;  Provocar o interesse do cliente;  Dar uma razão para o cliente querer ouvi-lo. 6. Expansão da Venda6. Expansão da Venda Declaração de Benefícios no Atendimento – por telefone AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
6. Expansão da Venda6. Expansão da Venda PLANEJAMENTO  Para quem vou ligar?  Com quem quero falar?  O que vou usar como motivo para ligar? AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES
6. Expansão da Venda6. Expansão da Venda OBJETIVOS DA LIGAÇÃO  Identificar o interesse do cliente sobre a situação proposta.  Verificar se o cliente tem outras necessidades que podemos atender.  Despertar o interesse por um determinado produto que mencionamos.  Perceber abertura do cliente para novas aquisições.  Informar sobre novidades/alterações que possam despertar desejo no cliente. AS TÉCNICAS DOS CAMPEÕES  Prepare uma listagem com uma quantidade suficiente de clientes para ligar.  Previna-se, tendo em mãos os materiais que poderá precisar durante o contato.
Análise Tempo-Tarefa PreparaçãoPreparação ViagemViagem Alimentação e repouso Alimentação e repouso EsperaEspera VendaVenda AdministraçãoAdministração