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Feedback: a Habilidade de Ouvir e Falar Kenneth Corrêa [email_address]
Tópicos de Hoje O que é feedback? Tipos de feedback Como dar feedback Como receber feedback Feedback do feedback
1. O que é feedback?
Receita para o sucesso em Projetos? Envolvimento dos participantes ( stakeholders ) Suporte da alta diretoria Objetivos Claros do Projeto Otimização/Direcionamento do Escopo Processo Interativo entre os participantes Know-how  em Gestão de Projetos Gerenciamento financeiro Pessoas Capacitadas Metodologia Formal de Gestão de Projetos Ferramentas de Gestão de Projetos
Receita para o sucesso em Projetos
Ferramentas de Planejamento Alinhamento com o Plano Diretor
Alinhamento Estratégico
Definição de feedback Retorno   construtivo  sobre  desempenho
Feedback é comunicação Diálogo, não palestra
Feedback é comunicação Não comece o diálogo já tendo certeza que sabe a conclusão
A importância do feedback Forma direta de comunicar expectativas de desempenho
A importância do feedback Define o que as pessoas devem fazer para atingir os objetivos da empresa
A importância do feedback Pequeno investimento, e resultado direto
A importância do feedback Demonstra que a empresa trata as pessoas de forma justa, onde todas sabem como estão se saindo
Reflexão O balde furado do feedback
Reflexão Quantos feedbacks você deu este ano? Quantos feedbacks você recebeu este ano? Qual foi o que mais contribuiu para o seu desenvolvimento?
5 princípios do feedback 1. A qualidade de qualquer relação depende da quantidade e qualidade do feedback recebido
5 princípios do feedback 2. A cordialidade é “parte integrante” do bom feedback
5 princípios do feedback 3. Contato visual mostra a importância do feedback
5 princípios do feedback 4. Algumas pessoas precisam de mais feedback que outras
5 princípios do feedback 5. Não negar feedback
Ausência de feedback Impacta na produtividade, auto-estima e motivação
Ausência de feedback Compromete a lealdade do funcionário em relação ao líder e à organização
Ausência de feedback Aumenta o risco de perda de funcionários
Ausência de feedback Pode gerar comportamentos inadequados
Como saber que falta feedback Baixo desempenho
Como saber que falta feedback Dificuldade de relacionamento
Como saber que falta feedback Pouca iniciativa
Como saber que falta feedback Linguagem corporal
2. Tipos de feedback
Auto-feedback Processo de auto-desenvolvimento
Feedback formal Processo pontual e agendado
Feedback informal Processo contínuo, no dia-a-dia
Feedback positivo Quando se deseja repetição do comportamento
Feedback corretivo Quando se deseja mudança de comportamento
Feedback insignificante “ É isso aí!” – “Muito bem!” – “Meus parabéns!”
Feedback ofensivo Desprezo
3. Como dar feedback
Como dar feedback positivo Explicar sua  percepção  da situação Explicar a  importância  da ação  para a equipe
Como dar feedback corretivo Tente dar  feedback positivo antes  de qualquer coisa Faça perguntas  orientadas a um objetivo Diga  claramente  qual a mudança necessária Aplique a  disciplina  necessária Estabeleça um  limite
Dicas para um feedback eficaz Seja  específico , e não generalista "O relatório que você entregou ontem foi bem escrito, compreensível, e seus pontos sobre o orçamento do projeto foram feitos de forma muito eficaz"
Dicas para um feedback eficaz Comportamentos , e não pessoas "Quanto você tem rápidas conversas paralelas durante a reunião, ou seu celular toca, isso distrai as pessoas presentes e seus comentários perdem força"
Dicas para um feedback eficaz Faça  perguntas “ O que você tem achado do seu resultado de vendas neste mês? O que pode melhorar?"
Dicas para um feedback eficaz Ações que o indivíduo possa  fazer  algo a respeito "Reduzir a quantidade de frases utilizadas a cada slide facilita com que a pessoa entenda a mensagem"
Dicas para um feedback eficaz Partilhe  informações , não dê conselhos ou opinião "Seus subordinados têm apresentado baixa produtividade no dia-a-dia. Você têm realizado reuniões semanais com eles?"
O que  NÃO  fazer Dar desculpas, para deixar de dar feedback
O que  NÃO  fazer Esperar muito tempo depois de um evento para dar feedback sobre este
O que  NÃO  fazer Ser emotivo
O que  NÃO  fazer Somente dar feedback positivo quando precisar dar o feedback corretivo
O que  NÃO  fazer Comparar com outros
O que  NÃO  fazer Dar feedback sem criar espaço para ocorrerem as melhorias
4. Como receber feedback
Como receber feedback Ouça primeiro
Como receber feedback Mantenha a mente aberta, procurando entender as razões da pessoa que fala
Como receber feedback Discordar é permitido!
Como receber feedback Não hesite em pedir desculpas, em caso de erros, como sinal de respeito
Como receber feedback Peça para que fique claro o que é esperado para o futuro
5. Feedback do feedback
Reações ao feedback Negação "Não, isto não é verdade"
Reações ao feedback Raiva “ Como podem pensar isto de mim?"
Reações ao feedback Indiferença "Para mim tudo bem. Isto não me afeta nem um pouco..."
Reações ao feedback Aceitação “ É, realmente já me disseram isso”
Evidências para saber se está indo no caminho certo POSITIVAS A pessoa está ouvindo cuidadosamente A pessoa agradece A pessoa concorda e até contribui com o feedback
Evidências para saber se está indo no caminho certo NEGATIVAS A pessoa se justifica ou fica argumentando A pessoa nega ou ignora o feedback A pessoa esquece rapidamente o que foi falado
LEMBRETE !!! Quando o  resultado  ocorrer, o  mérito  é de quem  RECEBEU  o feedback !
Dúvidas? Obrigado! Kenneth Corrêa [email_address]

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