O documento discute tipos de mercados B2C e B2B, o que é segmentação de mercado e por que é importante, critérios para segmentação B2C e B2B, e como escolher um critério de segmentação. Também apresenta o processo de marketing e introduz o mix de marketing, focando nos 4Ps.

1. Ferramentas de Marketing

2. Tipos de mercadoB2C: do inglês – business to consumer (empresas para o consumidor) – ou seja, venda ou prestação de serviço diretamente para o consumidor final.

3. B2B: do inglês – business to business (empresas para empresas) – ou seja, venda ou prestação de serviço para empresas.O que é Segmentar o Mercado?Significa a divisão dos consumidores em grupos que apresentam desejos de compra e necessidades específicas parecidos entre si.

4. Por que Segmentar?Aproximadamente 6,5 bilhões de pessoas no mundo; Diferentes culturas;

5. Diferentes necessidades;

6. Diferentes desejos;

7. Diferente poder de compra;

8. Etc.Critérios de Segmentação B2CGeográfica: dividir com base na sua localização (rua, bairro, cidade, estado etc.).

9. Demográfica: dividir com base em características da população (idade, renda, sexo,religião, escolaridade, ocupação etc.).

10. Psicográfica: dividir com base em como as pessoas conduzem sua vida (comportamento, estilo de vida, personalidade, atividades, interesses, opiniões etc.).

11. Comportamental: dividir com base em sua disposição para comprar, motivação e atitude (ex: segmentação por benefícios, que classifica seus clientes de acordo com o principal benefício que buscam no produto).Critérios de Segmentação B2BAplicação/utilização: dividir com base no uso do produto (como o cliente vai usar o meu produto?).

12. Etapa de transformação: dividir com base na etapa de transformação/produção que o produto será usado (em que ponto da produção o cliente usa meu produto?).