Excelência no atendimento ao cliente requer atenção aos detalhes e empatia com o cliente. Um cliente insatisfeito pode contar sua experiência negativa para 17 pessoas, enquanto um cliente satisfeito fala para apenas 8. É importante evitar atitudes de apatia, dispensa, passeio ou frieza com o cliente e, em vez disso, apresentar-se bem, sorrir, escutar ativamente e comunicar-se de forma precisa e profissional.

1. Excelência no Atendimento ao Cliente

2. ATENDIMENTO “ É TODO TRABALHO QUE AGREGA VALOR, FEITO POR UMA PESSOA EM BENEFÍCIO DE OUTRA .” KARL ALBRECHET

3. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo. Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 17 pessoas, enquanto que os satisfeitos contam apenas para 08 .

4. ATENDIMENTO AO CLIENTE Como eu gostaria de ser atendido? Como eu estou atendendo? Estou atendendo o meu cliente da mesma forma que eu gostaria de ser atendido? Estou ciente da necessidade de meu cliente .

5. Dificuldades de atendimento: 1)Condições de trabalho. 2) Problemas pessoais. 3) Estresse do cliente. 4) Cliente (“o sistema não permite”).

6. Os 5 pecados da qualidade do atendimento ao cliente 1) Apatia: atitude de pouco caso dos funcionários. 2) Dispensa: procurar livrar-se do cliente . 3) Passeio: jogar o cliente de um departamento para outro. 4) Frieza: quando o cliente é atendido com indiferença. 5) Livro de regras: Essa é uma das desculpas mais frequentes para o mau atendimento, onde as normas da empresa são colocadas acima dos interesses de satisfação do cliente.

7. Atitudes no Atendimento Ativas: Devem ser praticadas sempre que um profissional esteja atendendo o Cliente. Reativas: Praticadas apenas se acionado pelo Cliente. É uma resposta a uma ação, feita pelo Cliente. Proativas: Põem-se em prática quando houver uma oportunidade, ou for conveniente aplicá-las.

8. ATITUDES ATIVAS PARA UM FANTÁSTICO ATENDIMENTO 1- Apresentação Impecável. 2- Sorrir/humor/astral. 3- Empatia. 4- Escutar. 6- Comunicação Correta . 7- Precisão. 9- Equilíbrio emocional. 10-Postura profissional

9. Um sorrisso muda o mundo

10. Ingredientes de um Profissional Proativo Atenção - para observar detalhes Sensibilidade - para sentir o Cliente Compromisso - com o bem estar do cliente Ousadia - para romper os limites em prol do cliente Bom senso - para discernir os limites; o que pode, o que não pode, o que deve e o que não deve ser feito. Iniciativa - para agir instantaneamente .

11. TODO O NOSSO CORPO FALA! O Charles Chaplin é um exemplo. Gestos são 70% da nossa comunicação.

12. A união de ideas faz á força.