O documento discute técnicas de vendas e atendimento ao cliente, incluindo os "4 Ps", pontos quentes de vendas, tipos de promoções, tipos de clientes e como atendê-los, erros comuns de vendedores, fidelização de clientes e a importância da satisfação do cliente para o sucesso de um negócio.

1. TREINAMENTO EM VENDAS
2º PERÍODO / ADMINISTRAÇÃO
2009

2. TÉCNICAS DE VENDAS

3. “4 Ps”

4.  Produto

5.  Preço

6.  Praça

7.  Promoção

8. “PONTO QUENTE”
É um local usado ou criado para
chamar a atenção do cliente.
Pode ser natural (como
colunas ou corredores),
ou criado (como locais de
demonstração/degustação
ou de exposição de
produtos).

9.  Liquidações;
 Concursos;
 Prêmios;
 Cupons;
 Amostras;
 Degustação.
TÉCNICAS DE PROMOÇÕES

10. “O que se vê em grande quantidade,
O que se pode tocar e comparar,
O que está ao alcance das mãos
se vende melhor.”

15. "Ninguém baterá tão
forte quanto a vida.
Porém, não se trata
de quão forte pode
bater, trata-se de
quão forte se pode
ser atingido e
continuar seguindo
em frente.
É assim que a vitória
é conquistada."
Rocky Balboa.

16. ATENDIMENTO AO CLIENTE

17. COMO “CHEGAR” AO CLIENTE
 Saiba reconhecer o tipo de cliente;
 Saiba como se aproximar e se
apresentar.

18. COMO “CHEGAR” AO CLIENTE
 Saiba reconhecer o tipo de cliente;
 Saiba como se aproximar e se
apresentar.

19. SAIBA O QUE O CLIENTE QUER
 Dê espaço para o cliente procurar,
perguntar e escolher. Não seja um
“vendedor chiclete”;
 Não seja rápido demais, nem muito
lento na frente dele.

20. ALGUNS TIPOS
DE CLIENTES

21. O “Grosseirão”
Fala (alto!) o que pensa; muito sensível,
gosta de discutir.
 Esclareça as dúvidas;
 Atenda rapidamente seus
pedidos;
 Não encare como algo pessoal.

22. O “Sabe-Tudo”
Critica tudo e não aceita
outras opiniões.
 Escute com calma e atenção;
 Demonstre que concorda com ele
para “ganhar terreno”.

23. O “Falador”
Simples, fala muito; é difícil não
interrompê-lo. Costuma fugir do
assunto.
 Seja bom ouvinte, mas não torne a
conversa pessoal;
 Mantenha a conversa, puxando o
assunto para o produto.

24. O Desconfiado
Gosta de debater, é “duro na queda” e,
geralmente, já “se deu mal” em alguma
compra anterior.
 Apresente-se com segurança;
 Dê detalhes racionais, mostrando os
fatos;
 Não se apresse;
 Seja simpático.

25. O Impulsivo
Por gastar sem perceber, ao se
sentir prejudicado, reclama do
estabelecimento e dos funcionários;
e não aceita opiniões.
 Seja objetivo;
 Saiba ouvi-lo;
 Explique os detalhes;
Tenha certeza de que foi
compreendido.

26. ERROS MAIS COMUNS DO VENDEDOR
 Não escutar, de verdade,
o cliente;
 Parecer desesperado,
“empurrando” o produto;
 Supor, e não perguntar,
suas necessidades;
 Falar demais, não
deixando o cliente falar;
 Mentir sobre o produto.

27. TORNE O CLIENTE ESPECIAL
Trate os clientes de forma individual,
com atenção e simpatia, para que ele
volte.

28. SAIBA O QUE ESTÁ VENDENDO
 Conhecer o
produto;
 Conhecer
seu uso.

29.  Mantenha contato com o
cliente, informando-o sobre
aquisições, promoções e
ofertas especiais;
 Serviço de manutenção do
produto;
 Acompanhe a satisfação
dos clientes.
PÓS-VENDA

31. ATIVIDADE EM GRUPO

32. INTERVALO PARA LANCHE
(15 minutos)

33. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

34. O QUE É “FIDELIZAÇÃO DE
CLIENTES”?
É tornar o cliente fiel; fazendo com que ele
compre sempre num estabelecimento, e não em
outro.

35.  Valorize o relacionamento
com o cliente;
 Caso não saiba resolver o
problema, indique quem
possa fazer isso;
 Seja atencioso no
atendimento;
 Ligue para o cliente em
datas importantes para ele;
 Deixe um brinde na sacola
do cliente.
COMO FAZER?

36. DEPOIMENTO
Convidado Especial

41. "No que diz respeito
ao empenho, ao
compromisso, ao
esforço, à dedicação,
não existe meio
termo.
Ou você faz uma coisa
bem feita, ou não
faz."
Ayrton Senna.

42. Você é a imagem
do seu comércio.
Venda bem feita,
cliente satisfeito.

43. Não precisa ser
sofisticado, precisa
demonstrar cuidado.
Seu cliente é a
maior riqueza do
seu negócio.

44. SORTEIO
“Show de Brindes!”

45. PARCEIROS
PATROCÍNIO