Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas, incluindo como fazer abordagens, sondagens, demonstrações, contornar objeções e fechar vendas. Ele discute a importância de uma boa primeira impressão, fazer perguntas abertas para obter informações do cliente, focar na solução do cliente e lidar com objeções mostrando que entende as preocupações do cliente.

1. TECNICAS DE VENDAS

2. Semáforo das expectativasO que você não espera para esse treinamento?O que você pode contribuir para esse treinamento?O que você espera desse treinamento?

4. Objetivo: Capacitar o vendedor a fazer a abordagem de forma correta e simples

5. Exemplificar a abordagem e acordo com a realidade do vendedorO que a Qualidade cobra?ABORDAGEMIdentifica-se de forma adequada (nome e sobrenome / empresa) cumprimentando o interlocutor;

6. Captura endereço para checagem de disponibilidade.

7. Pergunta qual a mídia que adquiriu conhecimento sobre os pacotes e serviços da NET? Qual?Porque fazer uma boa abordagem?

8. Formação de impressão Energia na voz

9. Demonstrar pro- atividade

10. Disposição

11. Dizer o nome e o nome da empresa

12. Falar o português corretoEstabelecimento de empatia Tratar o cliente da maneira como queria ser tratado

13. Ser simpático

14. Saber ouvir Mostrar a importância do contato para os dois lados

15. Mostrar a ordem da venda

16. esclarecer a importância da sondagemNegociação das regras

17. Redução de incerteza Ser claro nas palavras ditas

18. Mostrar que o motivo do contato e descobrir a melhor opção que atenda a necessidade do cliente

19. Demonstrar conhecimentoA abertura de vendas é a etapa mais importante de todo o processo da venda

20. Uma abordagem eficaz reduz a resistência e desenvolve a capacidade de fazer perguntas de sondagens cadavez mais aprimoradas A sua voz é seu cartão de visitas, procure causar uma boa impressão inicial, com um discurso claro e objetivo, nos primeiros 30seg, em nível inconsciente é quando o cliente decide se vai ou não comprar"Você não terá uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão"

21. Sondagem

22. Objetivos: Desenvolver a pratica da sondagem nos vendedores

23. Trazer exemplos práticos de como fazer a sondagem

24. Mostrar a importância da sondagem no processo de vendaO que a Qualidade cobra? SONDAGEMIdentifica as preferências por programação (PTV)

25. Identifica perfil de utilização da Banda Larga (VTA)

26. Identifica o perfil utilização de telefone (FONE)

27. Adequar a melhor solução ao perfil e a necessidade do cliente e seu domicilio, conforme sugestão Dica NETO que é Sondagem? É simplesmente fazer perguntas bem orientadas a seu cliente para colher informações que ajudarão você, vendedor, a selecionar o produto ( ou serviço) que mais se adéqua aquele cliente.

28. A fase de sondagem pressupõe perguntar ao cliente não somente o tipo de produto que ele está querendo, mas também como ele pretende usá-lo, quanto está disposto a gastar, em que ocasiões o produto será empregado, etc.

29. Essas informações aumentam as chances do vendedor passar a oferecer um produto mais condizente com as reais necessidades do clientePerguntas Abertas X Perguntas fechadas Mais importante do que as respostas às perguntas de Sondagem, é a informação extra que você obtém dessas respostas, e é esta a grande dica para fechar a venda e vender adicionais

30. Perguntas de Sondagem devem ser abertas, ou seja, não devem permitir como resposta apenas um sim ou um não

31. Elas geralmente contêm palavras como "Quem", "O que", "Onde", "Por que", "Quando", "Como", "Quanto" e variantesExemplo:Você gosta deste item em azul?, Quais as cores que você mais gosta para este item?

32. DINAMICADescobrir o conteúdo dos pacotes.Regra 1 – primeiro pacoteSó são permitidas perguntas fechadas ou objetivas.Regra 2 – segundo pacoteSó são permitidas perguntas abertas e a resposta do mediador será realizada em apenas 2 palavras.Regra geralSó é permitido falar quem estiver de posse da “bolinha”.Só é permitido “chutar” após realizar a pergunta de acordo com a regra.Se a regra for descumprida o participante passa a bolinha sem chance de dar o “chute”.Como descobrir as necessidades do cliente?

33. Demonstração

34. O que a Qualidade cobra?DEMONSTRAÇÃO Destaca benefícios e vantagens dos produtos de forma clara e objetiva ( PTV )

35. Destaca benefícios e vantagens dos produtos de forma clara e objetiva ( VTA )

36. Destaca benefícios e vantagens dos produtos de forma clara e objetiva ( FONE )

37. Informa valor da Taxa de Adesão ( Combo, Ponto Opcional ou Produto Individual ) se houver.

38. Destaca benefícios e facilidade da Portabilidade Numérica

39. Informa a obrigatoriedade da assinatura ser feita em nome do titular da linha telefônica ( Caso não seja, orientar o cliente a realizar o cadastro dos produtos em nome do Titular da linha telefone).

40. No caso do Net Fone via Embratel, informa ao cliente que a Net instala sem custo até 4 extensões em qualquer ambiente da casa que o cliente achar conveniente. O que é Demonstração em vendas? Demonstração é uma estratégia que surte efeitos espetaculares junto do futuro comprador, e que consiste em mostrar, detalhar e particularizar o produto que se pretende vender.Dica!Aqui vale um sábio conselho: conheça muito bem o produto que você está vendendo