3. Análise do consumidor como base
para administração de marketing
• A importância de compreender o consumidor
é encontrada na definição de marketing, como
uma actividade humana direccionada a
satisfazer necessidades e vontades por meio
de processo de troca humanas, a partir desta
definição encontramos dois factores chave:
4. • 1. os profissionais de marketing tentam satisfazer
as necessidades e vontades do seu mercado alvo.
• 2. o marketing abrange o estudo do processo por
meio do qual duas partes transferem recursos
entre si. Em contra partida os consumidores
recebem produtos, serviços e outros recursos de
valor. Para que os profissionais de marketing
criem uma troca bem sucedida, eles devem
conhecer quais as reiais necessidades e desejos
dos consumidores.
5. • O processo de decisão de compras é feito
através da percepção de que os consumidores
têm um problema. (resolução).
• Um modelo genérico de decisão que se baseia
em cinco passos que o consumidor da
inconscientemente para comprar. São:
7. • A partir deste conhecimento tem as condições
necessárias para identificação das
necessidades dos clientes.
• Para identificação da acção das necessidades
podemos usar as seguintes ferramentas:
Análise do mercado;
Pesquisa do mercado
8. Análise do mercado
• Identificar as características dos clientes com
forme os critérios abaixo.
1. Dados demográfico:
Faixa de idade, sexo, renda, ocupação, religião ,
raça, grupos, étinia, grau de instrução, classe social,
Dados geográficos, país, região estado, município,
cidade, vila densidade populacional, clima.
9. 2. Dados psicográficos:
Líder de comando, extrovertido ou introvertido,
orientado para auto-realização ou satisfeito,
com status quo, independente ou dependente,
conservador, liberal, tradicional ou progressista
socialmente consciente ou egocêntrico.
10. 3. Consumidor comportamental:
Taxa de uso, benefícios procurados, métodos de
uso, frequência de uso, frequência de compra.
4. Mercados comercias:
Tipo de empresas (fabricante, varejo, alocado,
serviço tamanho da empresa, número de
empregados, localização estrutura, nível de
vendas, exigências especiais; padrões de
distribuição ).
11. 5. Pesquisa de mercado:
Conhecer bem o perfil do cliente, gostos,
atitudes preferências, hábitos, costumes,
relações sociais e grupos de referencia do
consumidor.
