O documento discute o comportamento do consumidor e fatores que influenciam suas decisões de compra, como cultura, classe social, idade e psicologia. Também aborda tendências em marketing, como marketing um a um e digital, e o papel do marketing em entender necessidades dos clientes e satisfazê-los.

1. Comportamento do consumidor
O conceito de marketing como um processo de troca coloca a satisfação
das necessidades dos clientes no centro das preocupações da
organização, assim, para ser bem-sucedida, uma organização tem de
satisfazer seus clientes e, para isso, tem de compreendê-los.

2. Conceito de comportamento do
consumidor.
• O comportamento do consumidor pode ser definido como o
conjunto de atividades físicas, cognitivas e emocionais envolvidas na
obtenção e consumo de produtos e serviços, incluindo os processos
decisórios que antecedem e sucedem essas ações.

3. Fatores influenciadores do
comportamento do consumidor
• Dentre os diversos fatores ambientais, a cultura é um dos principais
determinantes do comportamento do consumidor. É por meio da
cultura que uma pessoa adquire valores, crenças, costumes e
preferências, que a levarão a adotar determinado comportamento
de consumo.

4. Fatores influenciadores do
comportamento do consumidor
• Já no que diz respeito aos fatores sociais, a classe social de um
indivíduo é um fator importante que influenciará sua decisão de
compra. Isso porque, ao decidir adquirir um bem, o consumidor não
o faz de maneira completamente autônoma, mas leva em conta o
meio em que vive e as pessoas com as quais se relaciona

5. Fatores influenciadores do
comportamento do consumidor
• Existem, ainda, fatores pessoais que determinam o comportamento
de compra. A idade, a ocupação, o gênero e o estado civil são
exemplos de fatores pessoais que influenciam o comportamento de
consumo.

6. Fatores influenciadores do
comportamento do consumidor
• Por fim, há também fatores psicológicos que interferem nas escolhas
de compra. A personalidade, as motivações e as atitudes de
determinado indivíduo são alguns exemplos desses fatores

7. POR QUE COMPREENDER ESSES
FATORES?
• A identificação e a compreensão desses fatores permitem à
organização melhorar a capacidade de previsão e de influência das
reações de seus consumidores a seus esforços de marketing

8. Mix de marketing ou “Os 4 P’s
Os 4 Ps compõem o conjunto de variáveis sobre as quais o
gerente de marketing tomará suas decisões,
especificamente:
• desenvolver um produto (product) que satisfaça as
necessidades dos consumidores;
• escolher o sistema de distribuição (place) que permita
que esse produto fique acessível ao consumidor;

9. Mix de marketing ou “Os 4 P’s
 desenvolver uma campanha de comunicação
(promotion) que transmita o valor do produto ao
consumidor;
 definir uma política de preço (price) que
simultaneamente incentive o consumidor a comprar o
produto e a empresa a vender.

10. Tendências contemporâneas em
marketing
• Marketing um a um: Modalidade de marketing que busca o
estabelecimento de relações customizadas com os clientes de
forma a satisfazer as suas necessidades individuais.
• Consumo consciente: Movimento social que se baseia no
aumento da consciência sobre as decisões das compras no
meio ambiente e a saúde e vida em geral dos consumidores.

11. Tendências contemporâneas em
marketing
• Marketing social: Modalidade de marketing institucional que
se destina a promover melhorias das condições sociais de uma
determinada comunidade ou segmento social.
• Marketing digital: Ações de comunicação por meio da
internet, da telefonia celular e outros meios digitais para
divulgar os produtos ou serviços da empresa, e melhorar a sua
rede de relacionamentos.

12. Qual o papel do Marketing?
• O papel do marketing em uma empresa gira em torno de
como uma organização pode entender o mercado e satisfazer
suas necessidades e desejos através de produtos e serviços.

13. Por que o marketing é importante?
• É importante, pois representa o elo de relacionamento entre a
sua empresa e o seu público e também é responsável pela
conquista e fidelização dos clientes e, para isso, são criadas
estratégias de atração, conversão e retenção desses clientes.