O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo sua história, escopo, profissionais envolvidos e orientações das empresas para o mercado. Aborda a importância do marketing para entender as necessidades dos clientes, os principais mercados-alvo e as cinco orientações concorrentes das organizações em marketing: produção, produto, vendas, marketing e marketing holístico.

1. MARKETING
UNIVERSIDADE DE BELAS
Cadeira: Marketing
Curso: Administração e
marketing/Congest
2º Ano, Manhã/ Noite
Prof: Solange
Melo

2. Importância do marketing
Marketing surgiu pela primeira vez, em 1950, pelas
mãos de Peter Drucker. Pensar em marketing é
definir um conjunto de processos em que o
principal foco é o cliente. Saber onde estes
clientes estão e quais as suas reais necessidades é
uma das tarefas a se desvendar.
• Para conseguir um impacto de marketing bem-
sucedido, são necessários novas soluções como:
-Marketing ou gestão de relacionamento com
clientes;

3. • Responsabilidade tanto dos profissionais de
marketing em tempo integral tanto em tempo
parcial departamento de marketing
denominadores podem criar ou no mínimo
aumentar lacuna entre marketing, operações
e outras funções organizacionais, assim ter um
impacto negativo sobre gestão de
relacionamento com clientes.

4. O escopo do marketing
MARKETING
marketing é uma filosofia de negócio
- Nos mercados cada vez mais competitivos, as
empresas com mais probabilidade de êxito são
aquelas que :
1. Têm em conta as expectativas dos clientes, suas
necessidades e demandas;
2. Para satisfazer
3. Melhor que os seus competidores.

5. A QUE SE APLICA O MARKETING?
O marketing aplica-se em:
• Bens: tangíveis ( bens alimentares, produtos de higiene, etc.)
• Serviços: (aulas, consulta medica, etc.)
• Eventos: (organização do can, festas do atlântico, jogos olímpicos )
• Experiencias: (Escalar Montanhas, visitar a Disney)
• Pessoas: (celebridades, personalidades, profissionais, etc.)
• Lugares:( Quedas de Calandula, Miradouro da Lua, Mussulo, etc. )
• Propriedades: um direito tangível de posse, tanto imobiliária,
quanto financeira (uma casa, no caso imobiliária, ou acções e títulos
no caso financeiro )
• Organizações: (universidades, empresas, museu, etc.)
• Informações: (revistas enciclopédias, revistas, sites na internet, etc.
)
• Ideias:( um beneficio, ex: fumar mata.)

6. Quem faz o marketing?
• Profissionais de marketing e clientes
potenciais, um profissional de marketing é
alguém que busca uma resposta (atenção,
compra, voto, doação) de outra parte,
denominada cliente potencial se duas partes
procuram vender algo uma para outra, ambas
são denominadas profissionais de marketing.

7. .Os profissionais do marketing são treinados
para estimular a demanda pelo produto de
uma empresa, essa é uma visão muito
limitada das tarefas que desempenham.
.Assim como os profissionais de produção e
logística são responsáveis por gerenciar o
suprimento, os profissionais de marketing são
responsáveis por gerenciar a demanda.

8. os gerentes de marketing buscam influenciar
o nível a oportunidade e a composição da
demanda para atender os objetivos da
organização são possíveis oito estado de
demanda:
1. Demanda negativa- os consumidores não
gostam do produto e podem até mesmo
paga-lo para evita-lo

9. . Demanda inexiste – os consumidores não
conhecem o produto , ou não estão interessados
nele
3.Demanda latente – os consumidores partilham
uma forte necessidade que não pode ser
satisfeita por nenhum produto existente no
mercado,
4. Demanda em declínio – os consumidores
começam a comprar os produtos com menos
frequência ou deixam de compra-lo

10. 5. Demanda irregular –as compras dos
consumidores podem ser sazonais, ou variar
de acordo com o mês, semana ou dia;
6. Demanda plena –os consumidores compram
adequadamente todos os produtos colocados
no mercado,
7. Demanda excessiva - há mais consumidores
interessados em comprar o produto do que
produto disponível no mercado;

11. • 8. Demanda indesejada: os clientes se sentem
atraídos por produtos que tem consequências
sociais indesejadas.

12. Principais mercados de clientes
• Os principais mercados de clientes são:
1.Mercado consumidor,
2. Mercado organizacional,
3. Mercado global
4. Mercado sem fins lucrativos

13. • Mercado consumidor: empresas que
comercializam produtos e serviços de
consumo em massa, como refrigerantes,
cosméticos, passagens aéreas e equipamentos
desportivos, investem parte significativa do
seu tempo tentando estabelecer uma imagem
marca superior.

14. • MERCADO Organizacional: empresas que
vendem bens e serviços para outras empresas
deparam-se com profissionais de marketing
bem treinados e bem informados , que
possuem técnicas para avaliar ofertas de
vários concorrentes. A propaganda
desempenha um papel fundamental nesse
neste tipo de mercado.

15. • Mercado global: empresas que vendem seus
produtos e serviços no mercado global,
enfrentam decisões e desafios adicionais. Ela
tem que decidir em que país entrar e como
entrar , em cada país (como exportador .,
licenciado de franquia) neste mercado as
características adaptar, suas comunicações e
diferentes culturas.

16. • Mercados sem fins lucrativos: (terceiro setor
e governamental) empresas que vendem seu
produtos a organizações sem fins lucrativos,
como igrejas, universidades, instituições de
caridade ou órgãos públicos. Precisam
organizar seus preços com cautela, pois essas
organizações têm poder de compra limitado.

17. Orientações da empresa para o
mercado
• As cinco orientações concorrentes com base nas
quais as organizações conduzem suas atividades
de marketing são:
1. Orientação de produção;
2. Orientação do produto;
3. Orientação de vendas;
4. Orientação de marketing;
5. Orientação de marketing holístico.

18. Orientação da produção
• É um dos conceitos mais antigos nas relações
comerciais. Ela sustenta que os consumidores dão
preferências em produtos fáceis de encontrar e de
baixo custo e distribuição em massa.

19. Orientação do produto
• sustenta que os consumidores dão
preferências a produtos que oferecem
qualidade e desempenho superiores ou
características inovadoras. Os gerentes em
organizações que seguem essa linha
concentram em fabricar produtos de
qualidade e aperfeiçoa-los ao longo do tempo.

20. Orientação de vendas
• Parte do principio que os consumidores e as
empresas, por vontade própria, não compram
os produtos da organização em quantidade
suficiente. A organização deve por tanto
empreender um esforço agressivo de vendas
e promoção.

21. Orientação de marketing
• Orientação de marketing surgiu em meados da
década de 1950. Aqui em vez de uma filosofia de
“fazer- e- se vender “ voltada para o produto
passamos para uma filosofia de “sentir -e-
responder”, centrada no cliente. Em vez de caçar
o marketing passa a “plantar” o que se precisa
não é mais encontrar os clientes certos para o seu
produto, mais produtos certos para os seus
clientes.