Palestra de Sandro Magaldi sobre A Construção de Relacionamento com o cliente como fonte de vantagem competitiva

1. A Construção de Relacionamento com o Cliente como Fonte de Vantagem Competitiva

2. Estamos vivenciandoa consolidação de umnovo paradigmaem vendas E esse movimento nosafetará irremediavelmente

3. “Continuar a fazer as coisascomosempreforamfeitas e esperarqueosresultadossejasignificativamentediferentes é uma boa definiçãodeinsanidade”

5. Quais são os fatores críticos para ser bem sucedido nesse contexto?

6. O principal Fator Crítico de Sucesso Foco em Relacionamentos de Longo Prazo

7. Vantagens dessa Orientação Custos crescentes de Aquisição de Clientes O cliente premia os fornecedores que lhe atendem com excelência (tendência a fidelização) Clientes fiéis tendem a gerar melhores retornos ao longo do tempo

8. Clientes Satisfeitos Excelência no Pós-Venda

9. Como ter uma operação de Pós-Venda bem sucedida?

10. 1º Passo Entender o que é valorpara o Cliente

11. Valor x Preço Os clientes não são sensíveis a preço. São sensíveis ao valor que lhes é proporcionado

12. Importância do Diagnóstico(Anamnese)

13. Perguntas-Chave Como meu produto faz diferença no universo do cliente? Como ele se utiliza de meu produto? Qual a visão que o cliente tem de minha empresa? Qual o perfil de ‘entrega’ dos meus concorrentes?

14. 2º Passo Alinhar minha estratégia ao Foco do Cliente

15. O significado de Valor se altera de acordo com o Foco do Cliente

16. Cada ambientes de vendas demanda uma orientação para Valor

17. Orientação Estratégica em cada Modelo

18. 3º Passo Foco Total na Entrega

19. A ATIVIDADE DE PÓS-VENDA É UMA ATIVIDADE DE VENDAS

20. Isso significa que o Vendedor deve... Se envolver e acompanhar o processo pessoalmente Ser o principal interlocutor do cliente na organização Acompanhar o processo internamente para que tudo saia conforme prometido Se comprometer com o sucesso do cliente

21. Em Síntese O Vendedor deve ser o Maestrodessa relação

22. Esse desafio demanda supervendedores Conhecimento da Oferta Capacidade de Comunicação Construção de Relacionamentos Orientação para Resultados Visão Estratégica Atitude Empreendedora

23. Os Caminhos para suplantar esses desafios e conquistar resultados expressivos se resume aos3 Ts...

24. Trabalho Trabalho Trabalho

25. O Pulo do Gato é que não existe Pulo do Gato

26. O Pulo do Gato é que não existe Pulo do Gato

27. De qualquer forma voltamos ao início de nossa apresentação... “Se você não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve…”

28. Uma últimamensagem: Ouça a sugestãode quem sabedas coisas...

29. Obrigado a todos pela presença!!! smagaldi@hsm.com.br