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Carregado porCarla Alves
Atendimento ao cliente
O documento aborda a importância do atendimento ao cliente como um reflexo da imagem da empresa e uma ferramenta para fidelização. Destaca a necessidade de um bom relacionamento humano e a relevância de tratar bem os clientes num mercado competitivo. Também menciona características essenciais para um bom atendimento, como simpatia, eficiência e empatia.
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- 1. Tema: ATENDIMENTO AO CLIENTE Carla AlvesAtendimentoao Cliente Carla Alves 1
- 2. Atendimento ao Cliente CarlaAlves 2 Objectivo Específico • Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.
- 3. Introdução Atendimento ao Cliente CarlaAlves 3 • O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
- 4. Ter cliente satisfeitosé uma das melhores propagandas que a sua empresa pode ter. Atendimento ao Cliente Carla Alves 4 • “O mais importante do que vender é reter o cliente pelo maior prazo possível.”
- 5. Desenvolvimento • Cliente É todoaquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. • Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. Atendimento ao Cliente Carla Alves 5 Conceito
- 6. • Um bomrelacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores. • Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade. Atendimento ao Cliente Carla Alves 6
- 7. Para que serveo atendimento • RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço. • INFORMAR- Esclarecer as duvidas. • ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões. Atendimento ao Cliente Carla Alves 7
- 8. Perfil para serum bom Atendedor • Simpatia • Eficiência • Educação • Competência • Profissionalismo • Conhecimento • Pontualidade Assiduidade • Competência (saber fazer), • Boa Imagem (saber estar) • Assertividade • Saber escutar • Empatia • Responsabilidade • Flexibilidade • Ter as técnicas de atendimento Atendimento ao Cliente Carla Alves 8
- 9. Arte do Bem Atender Saber Ouvir Saiba tudo sobreo serviço Cativar o cliente Qualidade no atendimento Atendimento personalizado Atendimento ao Cliente Carla Alves 9
- 10. RESUMO • Dominar astécnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia. • Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa. • Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis. Atendimento ao Cliente Carla Alves 10
- 11. Atendimento ao Cliente CarlaAlves 11
- 12. Atendimento ao Cliente CarlaAlves 12 MUITO OBRIGADA.