Tema:ATENDIMENTO AO CLIENTE Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos. O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia. Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores. Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade. Para que serve o atendimento RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço. INFORMAR- Esclarecer as duvidas. ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões Perfil para ser um bom Atendedor Simpatia Eficiência Educação Competência Profissionalismo Conhecimento Pontualidade \ Assiduidade Competência (saber fazer), Boa Imagem (saber estar) Assertividade Saber escutar Empatia Responsabilidade Flexibilidade Ter as técnicas de atendimento Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia. Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa. Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.

1. Tema:
ATENDIMENTO
AO CLIENTE
Carla AlvesAtendimento ao Cliente
Carla Alves
1

2. Atendimento ao Cliente
Carla Alves
2
Objectivo Específico
• Identificar, reconhecendo as técnicas de
actuação no atendimento ao cliente na sala de
aula em 5 minutos.

3. Introdução
Atendimento ao Cliente
Carla Alves
3
• O atendimento é o sector da empresa que se
relaciona com os clientes. Ele é determinante para a
imagem da organização, pois reflecte os objectivos
da mesma. É por meio dele que se determina a
relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a
companhia.

4. Ter cliente satisfeitos é
uma das melhores
propagandas que a sua
empresa pode ter.
Atendimento ao Cliente
Carla Alves
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• “O mais importante do que
vender é reter o cliente pelo
maior prazo possível.”

5. Desenvolvimento
• Cliente
É todo aquele individuo na qual tem acesso a um
produto ou serviço mediante pagamento.
• Atendimento
Ato ou Efeito de atender
Maneira como habitualmente são
atendidos os usuários de determinado
serviço.
Atendimento ao Cliente
Carla Alves
5
Conceito

6. • Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo.
Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os
Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação.
Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda
positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de
prospecção de novos compradores.
• Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade
técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública
favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações
profissionais, favorecendo a produtividade.
Atendimento ao Cliente
Carla Alves
6

7. Para que serve o atendimento
• RECEPCIONAR – Receber as pessoas ,
passar uma imagem positiva e prestar um
determinado serviço.
• INFORMAR- Esclarecer as duvidas.
• ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar
decisões.
Atendimento ao Cliente
Carla Alves
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8. Perfil para ser um bom Atendedor
• Simpatia
• Eficiência
• Educação
• Competência
• Profissionalismo
• Conhecimento
• Pontualidade Assiduidade
• Competência (saber fazer),
• Boa Imagem (saber estar)
• Assertividade
• Saber escutar
• Empatia
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Ter as técnicas de atendimento
Atendimento ao Cliente
Carla Alves
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9. Arte do
Bem
Atender
Saber
Ouvir
Saiba tudo
sobre o serviço
Cativar o
cliente
Qualidade no
atendimento
Atendimento
personalizado
Atendimento ao Cliente
Carla Alves
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10. RESUMO
• Dominar as técnicas de um atendimento eficaz,
contornando o stress da profissão e utilizando-o
como uma mais-valia.
• Um bom atendimento depende grandemente das
atitudes e comportamentos de todos os
colaboradores da empresa.
• Quando atendemos alguém devemos querer ser
simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores
e disponíveis.
Atendimento ao Cliente
Carla Alves
10

11. Atendimento ao Cliente
Carla Alves
11

12. Atendimento ao Cliente
Carla Alves
12
MUITO
OBRIGADA.