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Criando Valor no mundos dos
Clientes Superpoderosos
      do Século XXI
Estamos no centro de um
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Se você não está
     confuso
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Clientes Superpoderosos do
         Século XXI
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  • 1. Criando Valor no mundos dos Clientes Superpoderosos do Século XXI
  • 2. Estamos no centro de um Tsunami...
  • 3. Se você não está confuso É porque não está prestando atenção Tom Peters
  • 4. As principais forças dessa mudança estão postas… E tendem a ganhar cada vez mais importância
  • 5. Vivemos no Universo dos Clientes Superpoderosos do Século XXI
  • 6.
  • 7.
  • 8. “Continuar a fazer as coisas como sempre foram feitas e esperar que os resultados sejam significativamente diferentes é uma boa definição de insanidade”
  • 9. É necessário trazermos um novo OLHAR para nossa jornada
  • 10. Nesse olhar VALOR é a palavra-chave
  • 11. Mas afinal, O que Vendemos??
  • 12. Entender a essência do Valor é fundamental para identificarmos o que Vendemos
  • 13. Valor é sinônimo de significado
  • 14. “Aquilo que não tem significado para o cliente não tem valor. Logo nossa função é encontrar aquilo que tem significado para o cliente em nossa oferta e contar essa história a ele...”
  • 15. Do Foco no Cliente para o Foco DO Cliente
  • 16. Algumas atividades, menos relevantes no passado, tornam-se fatores críticos de sucesso no presente...
  • 18. DIAGNÓSTICO Agindo como Diagnosticadores de Valor...
  • 19. DIAGNÓSTICO Do Universo de nosso Cliente... • Entendendo o que é valor essencial para nossos clientes • • Enxergar o mundo com os olhos deles entendendo seus desafios, oportunidades, riscos etc • • Entendendo seu processo decisório (o processo de compra nunca é de responsabilidade de um único agente) • • Quem compra são as pessoas e não as empresas • •
  • 20. DIAGNÓSTICO Do nosso próprio Universo... • Sempre devemos relacionar a entrega de Valor ao Cliente com a entrega de Valor a Organização que representamos • • Lembre-se: Na relação cliente/fornecedor sempre há uma distensão • • A criação de valor é uma via de mão dupla e só funciona quando ocorre essa sinergia (equilíbrio é chave)
  • 21. VALOR PREÇO Os clientes não são sensíveis a preço. São sensíveis ao valor que lhes é proporcionado
  • 22. “Comprar, principalmente com base no preço, é a vingança do cliente contra a conspiração de mediocridade que existe entre fornecedores concorrentes…” Ricardo Gianini
  • 23. Muitas vezes vendemos o passado para o cliente que quer comprar o futuro
  • 24. A pergunta de 1 Milhão de Dólares Você está preparado para reconhecer o Valor do Cliente?
  • 25. Esse papo continua no www.sandromagaldi.com.br
  • 27. Desejo muito sucesso a todos!!! sandromagaldi@gmail.com

Notas do Editor

  1. Esse contexto também faz com que o consumidor fique confuso, indeciso, com um comportamento muitas vezes paranoico, meio indecifrável...