O documento discute a importância de criar valor para os clientes no século 21. Primeiro, enfatiza que as empresas precisam entender o mundo dos clientes "superpoderosos" e como identificar o que é significativo para eles. Também ressalta a necessidade de diagnosticar o universo do cliente para entender seus desafios e como a empresa pode ajudá-los. Por fim, questiona se as empresas estão preparadas para reconhecer o verdadeiro valor que podem oferecer aos clientes.

1. Criando Valor no mundos dos
Clientes Superpoderosos
do Século XXI

2. Estamos no centro de um
Tsunami...

3. Se você não está
confuso
É porque não está
prestando atenção
Tom Peters

4. As principais forças dessa mudança
estão postas…
E tendem a ganhar cada vez mais importância

5. Vivemos no Universo dos
Clientes Superpoderosos do
Século XXI

8. “Continuar a fazer as
coisas como sempre
foram feitas e esperar
que os resultados sejam
significativamente
diferentes é uma boa
definição de
insanidade”

9. É necessário trazermos um novo
OLHAR para nossa jornada

10. Nesse olhar VALOR é a
palavra-chave

11. Mas afinal,
O que
Vendemos??

12. Entender a
essência do Valor
é fundamental para
identificarmos o que Vendemos

13. Valor
é
sinônimo
de
significado

14. “Aquilo que não tem significado para o
cliente não tem valor. Logo nossa função
é encontrar aquilo que tem significado
para o cliente em nossa oferta e contar
essa história a ele...”

15. Do Foco no Cliente
para o
Foco DO Cliente

16. Algumas atividades, menos
relevantes no passado, tornam-se
fatores críticos de sucesso no
presente...

17. SEGMENTAÇÃO
Identificando e Selecionando os
Clientes Certos

18. DIAGNÓSTICO
Agindo como
Diagnosticadores de Valor...

19. DIAGNÓSTICO
Do Universo de nosso Cliente...
• Entendendo o que é valor essencial para nossos clientes
•
• Enxergar o mundo com os olhos deles entendendo seus
desafios, oportunidades, riscos etc
•
• Entendendo seu processo decisório (o processo de compra
nunca é de responsabilidade de um único agente)
•
• Quem compra são as pessoas e não as empresas
•
•

20. DIAGNÓSTICO
Do nosso próprio Universo...
• Sempre devemos relacionar a entrega de Valor ao Cliente
com a entrega de Valor a Organização que
representamos
•
• Lembre-se: Na relação cliente/fornecedor sempre há uma
distensão
•
• A criação de valor é uma via de mão dupla e só funciona
quando ocorre essa sinergia (equilíbrio é chave)

21. VALOR PREÇO
Os clientes não são
sensíveis a preço.
São sensíveis ao
valor que lhes
é proporcionado

22. “Comprar, principalmente com base no
preço, é a vingança do cliente contra a
conspiração de mediocridade que existe
entre fornecedores concorrentes…”
Ricardo Gianini

23. Muitas vezes
vendemos o
passado para o
cliente que
quer comprar o
futuro

24. A pergunta de 1 Milhão de
Dólares
Você está preparado para reconhecer
o Valor do Cliente?

25. Esse papo continua no
www.sandromagaldi.com.br

26. Ou no Twitter
www.twitter.com/sandromagaldi

27. Desejo
muito
sucesso a
todos!!!
sandromagaldi@gmail.com