O documento discute a importância de criar valor para os clientes no século 21. Primeiro, enfatiza que as empresas precisam entender o mundo dos clientes "superpoderosos" e como identificar o que é significativo para eles. Também ressalta a necessidade de diagnosticar o universo do cliente para entender seus desafios e como a empresa pode ajudá-los. Por fim, questiona se as empresas estão preparadas para reconhecer o verdadeiro valor que podem oferecer aos clientes.