Congresso Grocery & Drinks | Bacio di Latte: Tecnologia aplicada na experiênc...
Conferência SC 24 | O custo real de uma operação
1. O Custo Real de uma Operação - MKP
Marcelo Vieira
22/04/2024
2. “Não se gerencia o que
não se mede, não se mede
o que não se define, não
se define o que não se
entende e não há sucesso
no que não se gerencia” -
Deming
Marcelo Vieira
3. Seller
HUB /
Plataforma
Marketplace A
Marketplace B
Marketplace C
Cliente
Custos diretos / Indiretos (MKT) / Impostos /
Atendimento
Custos diretos / Indiretos / Impostos – Comissão MKP – Custo do Capital –
Antecipação / ADS / SAC
Custos diretos / Indiretos / Impostos – Comissão HUB – Comissão
MKP – Antecipação...
Aquela venda que antes era direta, passa a ter 2 ou mais intermediários, todos comissionados...
Modelo de Negócio Mktplace
4. Seller
HUB /
Plataforma
Marketplace A
Marketplace B Cliente
Modelo de Negócio - Mktplace
Delivery by
FullFilment
Aquela venda que tínhamos 3 ou mais intermediários, todos comissionados, passa a ter mais
um parceiro...
5. Nem sempre a menor comissão tem o melhor custo total;
Taxas Fixas – Sobre Pedido e SKU;
Preço de Frete – Menu de Frete – Full ou Delivery operado por eles;
Tu recebes teu CTE? Toma Crédito?;
E a nota de Serviço? Frete esta dentro? Vem com o ICMS?
Campanhas de frete Grátis acima de determinado valor, e na
composição? Mudança de faixa de peso custa caro;
Atenção!!!!
7. MARCELO VIEIRA
Pedido Emitido
Pedido passa para
um dos Status
aceitos pelo MKP
Pedido entra no
Ciclo de
Pagamento
Pagamento é
efetivado
Controle das integrações – MKP, Integradora, ERP.
Pedidos não integrados – Estoque, Cep, Time Out, Requisições...
Identificação dos Status para pagamento de cada MKP. – B2W, WEBCO., MAGALU...
Pagamento após o FATURADO, ENVIADO, ENTREGUE, STATUS ÚNICO...
Pedido Emitido
Pedido passa para
um dos Status
aceitos pelo MKP
Validação dos Status reais – WMS / Transportadora – ERP – Integrador - MKP
Mudança de
Status
Pedido entra no
Ciclo de
Pagamento
Controle de ciclo do pedido – Status Validos, Movimentação, Ocorrências
Cruzamento do Valor recebido com os títulos devidos no ciclo ERP – MKP
Validação - comissões, retenções, chamados, devoluções, CBK
Ciclo de
Pagamento
Pagamento é
efetivado
Itens de Controle – KPI’s
9. CLIENTE SAC MKP SAC SELLER SAC MKP CLIENTE
Insucessos – Endereço não localizado, cliente ausente
Devolução por erro de Match, erro cliente, erro de anúncio
Acompanhar os indicadores do Seller Index, Box, Nota, Selo
Entendimento do prazo de resposta de protocolo para cada MKP
Garantir que todos os processos recebidos pelo MKP chegaram a vocês
Garantir que o jur. do MKP tenha todas as informações necessárias
Mapear todos os fluxos do pedido e entender a responsabilidade
Itens de Controle – KPI’s
10. Share Canais
Mar/19
Jan/19 Fev/19 Abr/19 Mai/19 Jun/19 Jul/19
Margem Líquida
Mar/19
Jan/19 Fev/19 Abr/19 Mai/19 Jun/19 Jul/19
1. Custo Financeiro (além do Custo Transacional)
2. Custos de Antecipação
3. Custos Operacionais (Jurídico, SLA’s de
atendimento)
4. Dados do Cliente
5. Comissão sobre Produto + Frete
6. Relevância do SEO (Competitividade)
7. Contrato Unilateral
FRETE
MKT
FINANCEIRO
CMV
FRETE
CMV
COMISSÃO
LOJA MKT PLACE
Prejuízo
Vale a pena vender no MKP?
11. É preciso ter escala para conseguir uma boa comissão ou
tabela de frete – Olhe para os Hubs e Fullcommerces;
O Marketplace pode ajudar muito a escalar a sua operação,
mas tenha estratégia;
Faça conta - Operar custa caro;
Aprofunde na engenharia tributária;
Controle, Controle, Controle, Controle;
Concilie, Concilie, Concilie, Concilie;
TAKEAWAY