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O Custo Real de uma Operação - MKP
Marcelo Vieira
22/04/2024
“Não se gerencia o que
não se mede, não se mede
o que não se define, não
se define o que não se
entende e não há sucesso
no que não se gerencia” -
Deming
Marcelo Vieira
Seller
HUB /
Plataforma
Marketplace A
Marketplace B
Marketplace C
Cliente
Custos diretos / Indiretos (MKT) / Impostos /
Atendimento
Custos diretos / Indiretos / Impostos – Comissão MKP – Custo do Capital –
Antecipação / ADS / SAC
Custos diretos / Indiretos / Impostos – Comissão HUB – Comissão
MKP – Antecipação...
Aquela venda que antes era direta, passa a ter 2 ou mais intermediários, todos comissionados...
Modelo de Negócio Mktplace
Seller
HUB /
Plataforma
Marketplace A
Marketplace B Cliente
Modelo de Negócio - Mktplace
Delivery by
FullFilment
Aquela venda que tínhamos 3 ou mais intermediários, todos comissionados, passa a ter mais
um parceiro...
 Nem sempre a menor comissão tem o melhor custo total;
 Taxas Fixas – Sobre Pedido e SKU;
 Preço de Frete – Menu de Frete – Full ou Delivery operado por eles;
 Tu recebes teu CTE? Toma Crédito?;
 E a nota de Serviço? Frete esta dentro? Vem com o ICMS?
 Campanhas de frete Grátis acima de determinado valor, e na
composição? Mudança de faixa de peso custa caro;
Atenção!!!!
Modelo de Negócio Mktplace
MARCELO VIEIRA
Pedido Emitido
Pedido passa para
um dos Status
aceitos pelo MKP
Pedido entra no
Ciclo de
Pagamento
Pagamento é
efetivado
 Controle das integrações – MKP, Integradora, ERP.
 Pedidos não integrados – Estoque, Cep, Time Out, Requisições...
 Identificação dos Status para pagamento de cada MKP. – B2W, WEBCO., MAGALU...
 Pagamento após o FATURADO, ENVIADO, ENTREGUE, STATUS ÚNICO...
Pedido Emitido
Pedido passa para
um dos Status
aceitos pelo MKP
 Validação dos Status reais – WMS / Transportadora – ERP – Integrador - MKP
Mudança de
Status
Pedido entra no
Ciclo de
Pagamento
 Controle de ciclo do pedido – Status Validos, Movimentação, Ocorrências
 Cruzamento do Valor recebido com os títulos devidos no ciclo ERP – MKP
 Validação - comissões, retenções, chamados, devoluções, CBK
Ciclo de
Pagamento
Pagamento é
efetivado
Itens de Controle – KPI’s
Painel de Gestão
CLIENTE SAC MKP SAC SELLER SAC MKP CLIENTE
 Insucessos – Endereço não localizado, cliente ausente
 Devolução por erro de Match, erro cliente, erro de anúncio
 Acompanhar os indicadores do Seller Index, Box, Nota, Selo
 Entendimento do prazo de resposta de protocolo para cada MKP
 Garantir que todos os processos recebidos pelo MKP chegaram a vocês
 Garantir que o jur. do MKP tenha todas as informações necessárias
 Mapear todos os fluxos do pedido e entender a responsabilidade
Itens de Controle – KPI’s
Share Canais
Mar/19
Jan/19 Fev/19 Abr/19 Mai/19 Jun/19 Jul/19
Margem Líquida
Mar/19
Jan/19 Fev/19 Abr/19 Mai/19 Jun/19 Jul/19
1. Custo Financeiro (além do Custo Transacional)
2. Custos de Antecipação
3. Custos Operacionais (Jurídico, SLA’s de
atendimento)
4. Dados do Cliente
5. Comissão sobre Produto + Frete
6. Relevância do SEO (Competitividade)
7. Contrato Unilateral
FRETE
MKT
FINANCEIRO
CMV
FRETE
CMV
COMISSÃO
LOJA MKT PLACE
Prejuízo
Vale a pena vender no MKP?
 É preciso ter escala para conseguir uma boa comissão ou
tabela de frete – Olhe para os Hubs e Fullcommerces;
 O Marketplace pode ajudar muito a escalar a sua operação,
mas tenha estratégia;
 Faça conta - Operar custa caro;
 Aprofunde na engenharia tributária;
 Controle, Controle, Controle, Controle;
 Concilie, Concilie, Concilie, Concilie;
TAKEAWAY
OBRIGADO!
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Conferência SC 24 | O custo real de uma operação

  • 1. O Custo Real de uma Operação - MKP Marcelo Vieira 22/04/2024
  • 2. “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende e não há sucesso no que não se gerencia” - Deming Marcelo Vieira
  • 3. Seller HUB / Plataforma Marketplace A Marketplace B Marketplace C Cliente Custos diretos / Indiretos (MKT) / Impostos / Atendimento Custos diretos / Indiretos / Impostos – Comissão MKP – Custo do Capital – Antecipação / ADS / SAC Custos diretos / Indiretos / Impostos – Comissão HUB – Comissão MKP – Antecipação... Aquela venda que antes era direta, passa a ter 2 ou mais intermediários, todos comissionados... Modelo de Negócio Mktplace
  • 4. Seller HUB / Plataforma Marketplace A Marketplace B Cliente Modelo de Negócio - Mktplace Delivery by FullFilment Aquela venda que tínhamos 3 ou mais intermediários, todos comissionados, passa a ter mais um parceiro...
  • 5.  Nem sempre a menor comissão tem o melhor custo total;  Taxas Fixas – Sobre Pedido e SKU;  Preço de Frete – Menu de Frete – Full ou Delivery operado por eles;  Tu recebes teu CTE? Toma Crédito?;  E a nota de Serviço? Frete esta dentro? Vem com o ICMS?  Campanhas de frete Grátis acima de determinado valor, e na composição? Mudança de faixa de peso custa caro; Atenção!!!!
  • 7. MARCELO VIEIRA Pedido Emitido Pedido passa para um dos Status aceitos pelo MKP Pedido entra no Ciclo de Pagamento Pagamento é efetivado  Controle das integrações – MKP, Integradora, ERP.  Pedidos não integrados – Estoque, Cep, Time Out, Requisições...  Identificação dos Status para pagamento de cada MKP. – B2W, WEBCO., MAGALU...  Pagamento após o FATURADO, ENVIADO, ENTREGUE, STATUS ÚNICO... Pedido Emitido Pedido passa para um dos Status aceitos pelo MKP  Validação dos Status reais – WMS / Transportadora – ERP – Integrador - MKP Mudança de Status Pedido entra no Ciclo de Pagamento  Controle de ciclo do pedido – Status Validos, Movimentação, Ocorrências  Cruzamento do Valor recebido com os títulos devidos no ciclo ERP – MKP  Validação - comissões, retenções, chamados, devoluções, CBK Ciclo de Pagamento Pagamento é efetivado Itens de Controle – KPI’s
  • 9. CLIENTE SAC MKP SAC SELLER SAC MKP CLIENTE  Insucessos – Endereço não localizado, cliente ausente  Devolução por erro de Match, erro cliente, erro de anúncio  Acompanhar os indicadores do Seller Index, Box, Nota, Selo  Entendimento do prazo de resposta de protocolo para cada MKP  Garantir que todos os processos recebidos pelo MKP chegaram a vocês  Garantir que o jur. do MKP tenha todas as informações necessárias  Mapear todos os fluxos do pedido e entender a responsabilidade Itens de Controle – KPI’s
  • 10. Share Canais Mar/19 Jan/19 Fev/19 Abr/19 Mai/19 Jun/19 Jul/19 Margem Líquida Mar/19 Jan/19 Fev/19 Abr/19 Mai/19 Jun/19 Jul/19 1. Custo Financeiro (além do Custo Transacional) 2. Custos de Antecipação 3. Custos Operacionais (Jurídico, SLA’s de atendimento) 4. Dados do Cliente 5. Comissão sobre Produto + Frete 6. Relevância do SEO (Competitividade) 7. Contrato Unilateral FRETE MKT FINANCEIRO CMV FRETE CMV COMISSÃO LOJA MKT PLACE Prejuízo Vale a pena vender no MKP?
  • 11.  É preciso ter escala para conseguir uma boa comissão ou tabela de frete – Olhe para os Hubs e Fullcommerces;  O Marketplace pode ajudar muito a escalar a sua operação, mas tenha estratégia;  Faça conta - Operar custa caro;  Aprofunde na engenharia tributária;  Controle, Controle, Controle, Controle;  Concilie, Concilie, Concilie, Concilie; TAKEAWAY