O documento discute a importância de compreender as necessidades dos clientes para o sucesso de um negócio. Também aborda como os recepcionistas devem receber os clientes com cortesia e atenção, além de fornecer dez mandamentos para excelência no atendimento ao cliente, focando na centralidade do cliente nos negócios.
2. Um empresário de sucesso é aquele que identifica e entende as necessidades de seu
público-alvo, isso significa que todos os seus esforços de marketing devem ser voltados
para os seus potenciais clientes.
Mas você sabe como compreender as necessidades dos clientes? Fazer um CTA bem
elaborado, logotipo ou slogan meticulosamente desenvolvidos não irá trazer nenhum
resultado se você não souber o que os seus clientes precisam.
Pode ser difícil de obter uma compreensão sobre as necessidades do seu público-alvo,
mas esse trabalho duro irá valer muito a pena.
3. O Recepcionista é o profissional responsável, como o
próprio nome afirma , de recepcionar: promover o bem-
estar do cliente dentro da empresa, recebendo o cliente
com uma expressão facial agradável e um meio sorriso nos
lábios.
4. Diga quais são os serviços da sua empresa, porque ela é capaz de fornecê-los,
como eles são fornecidos, quem fará o trabalho, e onde o serviço será realizado.
Exponha as características únicas do seu negócio e o que ele tem de especial
para oferecer aos seus clientes. Se você tem tanto um produto como um serviço
que funcionam juntos para o benefício do seu cliente (como por exemplo,
garantia para os produtos que você vende), não deixe de mencionar isso no seu
plano.
5. Os 10 mandamentos para a excelência na recepção a clientes.
1. O cliente é a pessoa mais importante da empresa.
2. O cliente não depende de você, você depende dele.
3. O elemento não interrompe o seu trabalho, ele é a razão do seu
trabalho.
4. Você não faz favor em atender o cliente, ele quem faz favor de
visitar a empresa.
5. O cliente é á parte de seu negócio, ao vender a empresa o
cliente acompanhará.
6. Trate o seu cliente melhor do que gostaria de ser tratado.
7. Não discuta ou entre em confronto com o cliente.
8. Sua tarefa é satisfazer a necessidade do cliente.
9. O cliente merece a melhor atenção, cortesia e tratamento.
10. você trabalha para o cliente, ele é vital para os seus negócios.
6. O que se entende por atendimento :
O cliente.
O objectivo do cliente.
Mau atendimento.
O mau atendimento e as suas desvantagens.
O comportamento do cliente.
Porque se perde um cliente?
O bom atendimento e as suas vantagens.
O atendimento por excelência.
7. Ser profissional hoje é ser exemplo de qualidade.
Além do que já se conhece de qualidade e de todos
os conceitos disseminados pela sociedade de
informação.
8. É o acto ou efeito de atender
É a maneira como é atendido o usuário
É o ponto de impacto onde o cliente entra em contacto com
o empregado
É ter conhecimento profundo do produto
É o equilíbrio em relação à eficácia com os clientes e a
qualidade técnica
9. Objectivo do Cliente
Ser bem atendido
Receber atitudes delicadas
Profissionalismo
Boa informação
Ser ouvido
Ser levado aceiro
Ficar satisfeito
10. AGIR COM SARCASMO E PREPOTÊNCIA
QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE
DISCUTIR COM O CLIENTE
NÃO DAR RESPOSTA AO CLIENTE
11. O QUE MOTIVA O COMPORTAMENTO DO
CLIENTE
PROMETER E NÃO CUMPRIR
INDIFERENÇA E ATITUDES INDELICADAS
NÃO OUVIR O CLIENTE
DIZER QUE ELE NÃO TEM O DIREITO DE ESTAR “IRRITADO”
12. MAU ATENDIMENTO
PROFISSIONAL
NÃO PRESTAR ATENÇÃO AO CLIENTE
NÃO OUVIR O CLIENTE
USAR PALAVRAS IMPRÓPRIAS
QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE
TER ATITUDES INADEQUADAS
13. O atendimento por excelência
Pergunta: Soluções para existir um bom atendimento
TÉCNICAS PARA GARANTIR A SATISFAÇÃO AOS CLIENTES :
Levar as coisas pelo lado profissional, e não pessoal.
Detectar o stress prematuramente e previna-o.
Tratar cada pessoa como um cliente para conseguir mais cooperação da parte
de todos.
Satisfazer o cliente e não apenas ao serviço em si .
Solucionar problemas sem culpar -se a si próprio ou aos outros.
Praticar técnicas comprovadas. Estimular um feedback continuo.
15. Porque se perde um cliente ?
Morte
Mudam
Adoptam novos hábitos
Acham o preço alto demais
Estão desapontados com a qualidade dos produtos
Estão insatisfeitos com a atitude do pessoal e a má qualidade
do serviço
16. O Bom Atendimento e as Suas
Vantagens
O cliente bem trabalhado volta sempre
O profissional do atendimento tem a responsabilidade sobre a satisfação
do cliente
Nem sempre se tem uma segunda oportunidade de causar boa impressão
Relações eficazes com o cliente
Qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à
empresa
17. Individuo que procura Serviços:
Esclarecimentos
Produtos
Informação etc.
O cliente
18. Os quatro primeiros motivos descritos não são significativamente
prejudiciais para uma empresa.
A qualidade do produto já pode afastar clientes, pode levar o cliente
a devolver o produto e fazer com que passe a comprar noutro lugar.
A má qualidade do serviço afasta definitivamente o cliente e pode
levar a afastar os amigos desse cliente.
19. O ATENDIMENTO POR
Demonstrar :
Auto Confiança
Auto Controlo
Auto Motivação
Simpatia
Habilidade no relacionamento
excelência
20. O COMPORTAMENTO DO CLIENTE
SER LEVADO A SÉRIO
SER OUVIDO
SER TRATADO COM RESPEITO
TER GARANTIA SE HOVER RESTITUIÇÃO
