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Técnicas de Atendimento

Técnicas de Atendimento

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Técnicas de Atendimento
 Um empresário de sucesso é aquele que identifica e entende as necessidades de seu
público-alvo, isso significa que todos os seus esforços de marketing devem ser voltados
para os seus potenciais clientes.
 Mas você sabe como compreender as necessidades dos clientes? Fazer um CTA bem
elaborado, logotipo ou slogan meticulosamente desenvolvidos não irá trazer nenhum
resultado se você não souber o que os seus clientes precisam.
 Pode ser difícil de obter uma compreensão sobre as necessidades do seu público-alvo,
mas esse trabalho duro irá valer muito a pena.
 O Recepcionista é o profissional responsável, como o
próprio nome afirma , de recepcionar: promover o bem-
estar do cliente dentro da empresa, recebendo o cliente
com uma expressão facial agradável e um meio sorriso nos
lábios.
 Diga quais são os serviços da sua empresa, porque ela é capaz de fornecê-los,
como eles são fornecidos, quem fará o trabalho, e onde o serviço será realizado.
Exponha as características únicas do seu negócio e o que ele tem de especial
para oferecer aos seus clientes. Se você tem tanto um produto como um serviço
que funcionam juntos para o benefício do seu cliente (como por exemplo,
garantia para os produtos que você vende), não deixe de mencionar isso no seu
plano.
 Os 10 mandamentos para a excelência na recepção a clientes.
 1. O cliente é a pessoa mais importante da empresa.
 2. O cliente não depende de você, você depende dele.
 3. O elemento não interrompe o seu trabalho, ele é a razão do seu
trabalho.
 4. Você não faz favor em atender o cliente, ele quem faz favor de
visitar a empresa.
 5. O cliente é á parte de seu negócio, ao vender a empresa o
cliente acompanhará.
 6. Trate o seu cliente melhor do que gostaria de ser tratado.
 7. Não discuta ou entre em confronto com o cliente.
 8. Sua tarefa é satisfazer a necessidade do cliente.
 9. O cliente merece a melhor atenção, cortesia e tratamento.
 10. você trabalha para o cliente, ele é vital para os seus negócios.
O que se entende por atendimento :
 O cliente.
 O objectivo do cliente.
 Mau atendimento.
 O mau atendimento e as suas desvantagens.
 O comportamento do cliente.
 Porque se perde um cliente?
 O bom atendimento e as suas vantagens.
 O atendimento por excelência.

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Técnicas de Atendimento

  • 2.  Um empresário de sucesso é aquele que identifica e entende as necessidades de seu público-alvo, isso significa que todos os seus esforços de marketing devem ser voltados para os seus potenciais clientes.  Mas você sabe como compreender as necessidades dos clientes? Fazer um CTA bem elaborado, logotipo ou slogan meticulosamente desenvolvidos não irá trazer nenhum resultado se você não souber o que os seus clientes precisam.  Pode ser difícil de obter uma compreensão sobre as necessidades do seu público-alvo, mas esse trabalho duro irá valer muito a pena.
  • 3.  O Recepcionista é o profissional responsável, como o próprio nome afirma , de recepcionar: promover o bem- estar do cliente dentro da empresa, recebendo o cliente com uma expressão facial agradável e um meio sorriso nos lábios.
  • 4.  Diga quais são os serviços da sua empresa, porque ela é capaz de fornecê-los, como eles são fornecidos, quem fará o trabalho, e onde o serviço será realizado. Exponha as características únicas do seu negócio e o que ele tem de especial para oferecer aos seus clientes. Se você tem tanto um produto como um serviço que funcionam juntos para o benefício do seu cliente (como por exemplo, garantia para os produtos que você vende), não deixe de mencionar isso no seu plano.
  • 5.  Os 10 mandamentos para a excelência na recepção a clientes.  1. O cliente é a pessoa mais importante da empresa.  2. O cliente não depende de você, você depende dele.  3. O elemento não interrompe o seu trabalho, ele é a razão do seu trabalho.  4. Você não faz favor em atender o cliente, ele quem faz favor de visitar a empresa.  5. O cliente é á parte de seu negócio, ao vender a empresa o cliente acompanhará.  6. Trate o seu cliente melhor do que gostaria de ser tratado.  7. Não discuta ou entre em confronto com o cliente.  8. Sua tarefa é satisfazer a necessidade do cliente.  9. O cliente merece a melhor atenção, cortesia e tratamento.  10. você trabalha para o cliente, ele é vital para os seus negócios.
  • 6. O que se entende por atendimento :  O cliente.  O objectivo do cliente.  Mau atendimento.  O mau atendimento e as suas desvantagens.  O comportamento do cliente.  Porque se perde um cliente?  O bom atendimento e as suas vantagens.  O atendimento por excelência.
  • 7.  Ser profissional hoje é ser exemplo de qualidade. Além do que já se conhece de qualidade e de todos os conceitos disseminados pela sociedade de informação.
  • 8.  É o acto ou efeito de atender  É a maneira como é atendido o usuário  É o ponto de impacto onde o cliente entra em contacto com o empregado  É ter conhecimento profundo do produto  É o equilíbrio em relação à eficácia com os clientes e a qualidade técnica
  • 9. Objectivo do Cliente Ser bem atendido  Receber atitudes delicadas  Profissionalismo  Boa informação  Ser ouvido  Ser levado aceiro  Ficar satisfeito
  • 10. AGIR COM SARCASMO E PREPOTÊNCIA QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE  DISCUTIR COM O CLIENTE NÃO DAR RESPOSTA AO CLIENTE
  • 11. O QUE MOTIVA O COMPORTAMENTO DO CLIENTE PROMETER E NÃO CUMPRIR  INDIFERENÇA E ATITUDES INDELICADAS NÃO OUVIR O CLIENTE DIZER QUE ELE NÃO TEM O DIREITO DE ESTAR “IRRITADO”
  • 12. MAU ATENDIMENTO  PROFISSIONAL  NÃO PRESTAR ATENÇÃO AO CLIENTE  NÃO OUVIR O CLIENTE  USAR PALAVRAS IMPRÓPRIAS  QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE  TER ATITUDES INADEQUADAS
  • 13. O atendimento por excelência Pergunta: Soluções para existir um bom atendimento TÉCNICAS PARA GARANTIR A SATISFAÇÃO AOS CLIENTES : Levar as coisas pelo lado profissional, e não pessoal. Detectar o stress prematuramente e previna-o. Tratar cada pessoa como um cliente para conseguir mais cooperação da parte de todos. Satisfazer o cliente e não apenas ao serviço em si .  Solucionar problemas sem culpar -se a si próprio ou aos outros. Praticar técnicas comprovadas. Estimular um feedback continuo.
  • 14. USAR PALAVRAS INADEQUADAS APRESENTAR APARÊNCIA E POSTURA POUCO PROFISSIONAIS
  • 15. Porque se perde um cliente ? Morte Mudam Adoptam novos hábitos Acham o preço alto demais  Estão desapontados com a qualidade dos produtos Estão insatisfeitos com a atitude do pessoal e a má qualidade do serviço
  • 16. O Bom Atendimento e as Suas Vantagens O cliente bem trabalhado volta sempre  O profissional do atendimento tem a responsabilidade sobre a satisfação do cliente  Nem sempre se tem uma segunda oportunidade de causar boa impressão Relações eficazes com o cliente  Qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à empresa
  • 17. Individuo que procura Serviços:  Esclarecimentos  Produtos  Informação etc. O cliente
  • 18. Os quatro primeiros motivos descritos não são significativamente prejudiciais para uma empresa. A qualidade do produto já pode afastar clientes, pode levar o cliente a devolver o produto e fazer com que passe a comprar noutro lugar.  A má qualidade do serviço afasta definitivamente o cliente e pode levar a afastar os amigos desse cliente.
  • 19. O ATENDIMENTO POR Demonstrar :  Auto Confiança Auto Controlo Auto Motivação Simpatia Habilidade no relacionamento excelência
  • 20. O COMPORTAMENTO DO CLIENTE SER LEVADO A SÉRIO SER OUVIDO SER TRATADO COM RESPEITO TER GARANTIA SE HOVER RESTITUIÇÃO