O documento discute a importância de se colocar o valor percebido pelo cliente no centro das relações comerciais. Defende que as empresas devem entender melhor o que é valor para os clientes e entregá-lo de forma única através de uma boa execução, ao invés de apenas focar na estratégia ou no preço. Também enfatiza a necessidade de abandonar velhos caminhos e ouvir sugestões para se adaptar às necessidades em constante mudança do mercado.
3. “Continuar a fazer as coisas como sempre foram feitas e esperar que os resultados sejam significativamente diferentes é uma boa definição deinsanidade”
7. Algumas Visões sobre Valor Quem define o que é Valor é o cliente O Valor deve ser percebido como tal pelo cliente O Valor é relativo ao contexto O Valor deve ser único
26. “Há um tempo em que é preciso abandonar as roupas usadas que já têm a forma de nosso corpo e esquecer os caminhos antigos que nos levam sempre aos mesmos lugares. É o tempo da travessia – e, se não ousarmos fazê-la, teremos ficado, para sempre às margens de nós mesmos”