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Algumas técnicas de
abordagem
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Objetivos da abordagem
• 1) Conquistar a atenção do cliente.
• 2) Dar ao cliente um vislumbre dos
benefícios que ele poderá ter com a sua
ajuda, de forma a ganhar a confiança dele.
Algumas técnicas de abordagem
• Abordagem por
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  • 2. Objetivos da abordagem • 1) Conquistar a atenção do cliente.
  • 3. • 2) Dar ao cliente um vislumbre dos benefícios que ele poderá ter com a sua ajuda, de forma a ganhar a confiança dele.
  • 4. Algumas técnicas de abordagem • Abordagem por iniciativa do Cliente: • > Nesses casos, o colaborador deve agir com receptividade e cortesia respondendo à solicitação do cliente e dando seguimento ao processo de atendimento.
  • 5. Abordagem por iniciativa do colaborador • > Nunca chegar no campo de visão frontal do cliente. Sempre vir pelos lados. • > Procurar se posicionar lateralmente como quem acompanha em parceria.
  • 6. • > Mão para traz. Evitando movimentos bruscos com as mãos e procurando acompanhar a gesticulação do cliente.
  • 7. • Evite jargões e frases feitas como “Pois não!”; “Posso ajudá- lo!”. • Prefira comprimentos amistosos. Como “Seja- Bem vindo!” ; “Bom dia!” – conforme o caso.
  • 8. Atualize-se quanto à empresa e o produto.  Trate o cliente com respeito evitando intimidades.  Chame o cliente pelo nome transmitindo amabilidade na voz.
  • 9.  Demonstre ter percebido a presença do cliente com gestos, expressões ou palavras, ainda que você esteja ocupado.  Converse olhando nos olhos.
  • 10.  Não discrimine a pessoa pelo jeito simples, pela aparência. Todo o cliente é especial e todo o contato é importante.  Seja ágil no atendimento, evitando deixar o cliente esperando.
  • 11.  Nunca prometa o que não pode cumprir.  Cuide da sua imagem pessoal e do seu local de trabalho de forma que você possa manter uma boa imagem.
  • 12. • Nunca dê as costas ou abandone o cliente na loja ou no estabelecimento. Mesmo que ele já tenha sido atendido.
  • 13. Não faleNão fale • Não sei • Só um minutinho • Palavras negativas • Vou estar analisando FaleFale • Vou verificar • Aguarde um momento • Sugira o que deve ser feito • Vou analisar ou analisarei
  • 14. Pós- atendimento • Deve ser mantido um cadastro e contato com clientes de mês em mês. • Consideração em datas comemorativas. • Monitorar a entrega do produto ou a execução do serviço.
  • 15. • Oferecer seu contínuo serviço após a execução do serviço. • Informar de novidades e inovações da empresa. • Manter atualizado o cadastro de clientes da empresa.
  • 16. De forma geral• É importante observar o crescimento dos grupos atuais: