Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em experiências de serviço no e-commerce
•Transferir como PPTX, PDF•
0 gostou•32 visualizações
Estratégias omnicanal: transformando a logística em experiências de serviço no e-commerce Carolina Soares Sales Manager DHL Suppy Chain Saiba mais https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-santa-catarina/
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em experiências de serviço no e-commerce
Semelhante a Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em experiências de serviço no e-commerce (20)
Mais de E-Commerce Brasil
Mais de E-Commerce Brasil (20)
Conferência SC 24 | Estratégias omnicanal: transformando a logística em experiências de serviço no e-commerce
- 1. FOR INTERNAL USE ESTRATÉGIAS OMNICANAL: TRANSFORMANDO A LOGÍSTICA EM EXPERIÊNCIAS DE SERVIÇO NO E-COMMERCE Carolina Soares Sales Manager| DHL Supply Chain
- 2. FOR INTERNAL USE Abandono de carrinho – vendas digitais Source: Gartner Nov/23
- 3. FOR INTERNAL USE Abandono de carrinho – vendas digitais Source: Gartner Nov/23 "Em um mercado competitivo, a eficiência logística é mais do que uma necessidade – é um diferencial estratégico."
- 4. FOR INTERNAL USE Acompanhamento e visibilidade total Recebimento Transformar a logística para suportar a Omnicanalidade
- 5. FOR INTERNAL USE TENDÊNCIAS “é essencial evoluirmos do ‘OU' para o ‘E' – vendendo de maneira integrada e complementar.”
- 6. FOR INTERNAL USE TENDÊNCIAS “O que vai mudar nos próximos 10 anos? O que não vai mudar nos próximos 10 anos?”
- 7. FOR INTERNAL USE 1. Supply Chain data driven + ágil + confiável (sistemas + processos + gente) 2. Estratégia de logística com viés gerador de receita/negócios e não como centro de custos 3. Orquestrar as soluções multi canais e não depender de uma exclusiva Key Takeaways para competitividade
- 8. FOR INTERNAL USE THANK YOU! DHL | Sales Strategy DFN Brazil | April 2023 8 Carolina soares 55 11 97080-9491 DFN Sales Manager Carolina.araujos@dhl.com
Notas do Editor
- Apresentando o problema/oportunidade: Destaque para problemas na logística que podem afetar negativamente a experiência do cliente. Trazemos alguns dados de mercado sobre não conversao de vendas digitais que demonstra como supply chain influencia no negocio… Visão consumidor: Frete – preço e cultural Confiança no site – ligada à experiencia NS – capacidade de entregar o q prometeu – 98% para regras de reputação mkt place Prazo – não adequado longo vs concorrente online e/ou offline Devoluçao – sem friçção – 20% segmento fashion/moda
- Apresentando o problema/oportunidade: Destaque para problemas na logística que podem afetar negativamente a experiência do cliente. Trazemos alguns dados de mercado sobre não conversao de vendas digitais que demonstra como supply chain influencia no negocio… Visão consumidor: Frete – preço e cultural Confiança no site – ligada à experiencia NS – capacidade de entregar o q prometeu – 98% para regras de reputação mkt place Prazo – não adequado longo vs concorrente online e/ou offline Devoluçao – sem friçção – 20% segmento fashion/moda
- Qual o papel e o que a logística deve buscar para aumento de receita e melhora no nível de serviço. Qual o papel e o que a logística deve buscar para aumento de receita e melhora no nível de serviço. 1.Breve explicação dos possíveis modais de atendimento do ecommerce Seller - Buyer Venda direta em loja Canal próprio de vendas Market places – entrega própria pelo vendedor, cross docking do canal, flex, fulfillment dos canais, clique retire na loja....
- Explicar as tends do mercado e alinhar com o aumento de complexidade logistica, o que acaba sendo uma oportunidade para quem faz bem 1. Mundo em contantes mudanças, hiperconectado, novas tecnologias que trazem beneficios, riscos e opotunidades e por isso precisamos nos antecipar aos possiveis cenários futuros. 2. Produção local, global, cross border não sendo uma unica soluçao otima e mais uma como uma composição de soluções - logistica nao mais como um centro de custos de um negocio e cada vez mais como estrategia e gerador de receita e novos negocios 3. Geração hiperconectada, necessidade de Cadeia de vendas integrada e com capacidade de alta variação de demanda– iniciando na loja, terminando online e vice versa, venda – atendimento 24/7 O que não mudará…o que é constante. Frase do jeff Bezos 4. Sem friçção, a demanda mais diversa 5. Entregando a maxima experiencia com rentabildade Saimos do mundo do ou fazemos desta forma ou desta forma, para pensarmos de forma integrada…vender desta forma e desta forma de maneira complementar. Trazer um exemplo.
- Explicar as tends do mercado e alinhar com o aumento de complexidade logistica, o que acaba sendo uma oportunidade para quem faz bem 1. Mundo em contantes mudanças, hiperconectado, novas tecnologias que trazem beneficios, riscos e opotunidades e por isso precisamos nos antecipar aos possiveis cenários futuros. 2. Produção local, global, cross border não sendo uma unica soluçao otima e mais uma como uma composição de soluções - logistica nao mais como um centro de custos de um negocio e cada vez mais como estrategia e gerador de receita e novos negocios 3. Geração hiperconectada, necessidade de Cadeia de vendas integrada e com capacidade de alta variação de demanda– iniciando na loja, terminando online e vice versa, venda – atendimento 24/7 O que não mudará…o que é constante. Frase do jeff Bezos 4. Sem friçção, a demanda mais diversa 5. Entregando a maxima experiencia com rentabildade Saimos do mundo do ou fazemos desta forma ou desta forma, para pensarmos de forma integrada…vender desta forma e desta forma de maneira complementar. Trazer um exemplo.
- FECHAMENTO – Se antes olhavamos para a cadeia logistica como um centro de custo, cada vez mais a veremos com uma grande alavanca de negocios 1. Demanda elástica portanto necessário ter uma cadeia resiliente