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Carregado porJosé Paulo Alves Fusco
Aula 4 b dimensões da qualidade
O documento discute a gestão estratégica da qualidade, enfatizando a importância de compreender as dimensões da qualidade e as preferências dos clientes para competir eficazmente em nichos de mercado. Apresenta a relação entre qualidade, custo e rentabilidade, sugerindo que melhorias na qualidade podem levar a maior lucratividade e participação de mercado. Além disso, aborda a questão da informação assimétrica e como empresas podem sinalizar qualidade para justificar preços mais altos.
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Aula 4 b dimensões da qualidade
- 1. MÚLTIPLAS DIMENSÕES MÚLTIPLAS FORMAS DE COMPETIR NICHOSDA QUALIDADE EXCELÊNCIA NO QUE IMPORTA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE COMPETINDO EM QUALIDADE 39 JPAF
- 2. CONTEXTO CONCORRENCIAL DIMENSÕES DA QUALIDADE COMPOSTO COMPETITIVO DA QUALIDADE -O QUE - QUAIS AS DIMENSÕES CRÍTICAS UMA EMPRESA PODE COMPETIR EM VÁRIOS NICHOS: - SPAIPA: COCA-COLA -> UM NICHO SIMBA -> OUTRO NICHO - AUTOS JAPONESES - FERRARI GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE NICHOS DA QUALIDADE 40 JPAF
- 3. MUITAS EMPRESAS SE ESQUECEMDO TRIVIAL: - OLHAR PARA O CLIENTE - PERGUNTAR O QUE ELE ACHA IMPORTANTE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ERROS DA QUALIDADE 41 JPAF
- 4. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1° Trim. 2°Trim. 3° Trim. 4° Trim. Leste Oeste Norte OUTRO ERRO VITAL: CONFIAR EM MEDIDAS EQUIVOCADAS DA QUALIDADE EX. RECORDES EM USINA SIDERÚRGICA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ERROS DA QUALIDADE 42 JPAF
- 5. PESO DE CADA DIMENSÃO DIMENSÕES CRÍTICAS RELACIONARA ATRIBUTOS DO PRODUTO CONTEXTO CONCORRENCIAL PREFERÊNCIAS DOSCLIENTES AJUSTAR ORGANIZAÇÃOE SISTEMAOPERAÇÕES DARFORÇAAOS DEPARTAMENTOS CERTOS GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ERROS DA QUALIDADE 43 JPAF
- 6. COMO A QUALIDADESE RELACIONA COM AS MEDIDAS DO DESEMPENHO EMPRESARIAL? - CUSTO - PARTICIPAÇÃO DE MERCADO - RENTABILIDADE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE IMPACTOS COMPETITIVOS DA QUALIDADE 44 JPAF
- 7. ASSUME-SE QUE SEJAM POSITIVAMENTE CORRELACIONADOS -ECONOMISTAS: QUALIDADE SÓ PODE SER CONSEGUIDA COM CUSTO MAIS ALTO NÃO É VÁLIDO EM TODOS OS CASOS: EX: COMMODITIES INFORMAÇÃO ASSIMÉTRICA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 45 JPAF
- 8. INFORMAÇÃO ASSIMÉTRICA: VENDEDORESSABEM MAIS DO QUE OS CLIENTES, SOBRE A QUALIDADE DO BEM. COMO AS EMPRESAS SUPERIORES PODEM CONVENCER OS CLIENTES DA QUALIDADE DE SEU PRODUTO, PARA PODER COBRAR OS PREÇOS MAIS ALTOS? SINALIZAR A QUALIDADE SUPERIOR ATRAVÉS DE: - INVESTIMENTO EM MARCAS - REPUTAÇÃO - LUGARES ATRAENTES EM ASSOCIAÇÀO COM O PRODUTO OBJETIVO É PROCURAR ANULAR DE ALGUMA FORMA O EFEITO DA ASSIMETRIA. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 46 JPAF
- 9. BENS DURÁVEIS DE ELEVADOVALOR INDUZ CONSUMIDORES A BUSCAR INFORMAÇÕES MAIOR PROFUNDIDADE DE PESQUISA MELHORES CONDIÇÕES PARA JULGAR COMPARATIVAMENTE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 47 JPAF
- 10. CHEZ QUALITÉ QUALIDADE PERCEBIDA SUPERIOR PERMITETRÊS OPÇÕES: - COBRAR PREÇO MAIS ALTO E DEIXAR QUE SE TRANSFIRA PARA O L.L. - COBRAR PREÇO MAIS ALTO E INVESTIR EXCEDENTE EM P&D - OFERECER VALOR SUPERIOR AO CLIENTE COBRANDO O MESMO PREÇO. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 48 JPAF
- 11. QUALIDADEDE CONFORMAÇÃO CLIENTES MENOR CUSTO DA QUALIDADE IMAGEM NO CONJUNTODE CONSCIÊNCIA QUALIDADE PERCEBIDA SUPERIOR MENOR CUSTO TOTAL GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 49 JPAF
- 12. DOIS TIPOS DEBENS: - DE BUSCA: ATRIBUTOS PODEM SER EXPERIMENTADOS ANTES DA COMPRA - DE EXPERIÊNCIA: ATRIBUTOS SÓ PODEM SER EXPERIMENTADOS APÓS O PRODUTO TER SIDO COMPRADO E USADO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PROPAGANDA 50 JPAF
- 13. PARA BENS DEEXPERIÊNCIA, MAIS PROPAGANDA ESTARÁ ASSOCIADA, NA MENTE DO CONSUMIDOR, A PRODUTO DE QUALIDADE SUPERIOR PIMS - EMPRESAS QUE DIZEM AOS CONSUMIDORES ALGO SOBRE AS DIFERENÇAS DE QUALIDADE DE SEUS PRODUTOS, CONSEGUEM PRA- TICAR PREÇOS MAIS ELEVADOS DO QUE AQUELAS QUE ESPERAM QUE O PRODUTO COMUNIQUE “AUTOMATI- CAMENTE SUA QUALIDADE AOS CLIENTES GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PROPAGANDA 51 JPAF
- 14. GESTÃO ESTRATÉGICA DAQUALIDADE QUALIDADE E PROPAGANDA 52 PARTICIPAÇÀORELATIVA NOMERCADO REDUZIDAELEVADA 5%60% INFERIOR 33% 67% SUPERIOR QUALIDADE RELATIVA (PERCENTIL) 21 27 38 14 20 29 7 13 20 ROI JPAF
- 15. PIMS - FORTESINDÍCIOS DE UMA ASSOCIAÇÀO POSITIVA ENTRE MELHORIAS DA QUALIDADE E AUMENTOS NA PARTICIPAÇÃO NO MERCADO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PARTICIPAÇÃO NO MERCADO 53 JPAF
- 16. DUAS VISÕES TRADICIONAL ->QUANTO MAIOR A QUALIDADE, MAIOR O CUSTO INVERSA -> QUANTO MAIOR A QUALIDADE, MENOR O CUSTO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E CUSTO 54 JPAF
- 17. QUALIDADERELATIVA (PERCENTIL) INFERIORSUPERIOR 33%67% REDUZIDA 25% 60%ELEVADA PARTICIPAÇÃO RELATIVA NO MERCADO 104 103 101 104 102 100 104 102 100 CUSTO DIRETO RELATIVO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E CUSTO 55 JPAF
- 18. QUALIDADEPERCEBIDA SUPERIOR PREÇOS MAIS ELEVADOS CUSTOS DIRETOS EQUIVALENTES MAIOR PARTICIPAÇÃO NO MERCADO EMPRESA MAIS RENTÁVEL GESTÃO ESTRATÉGICADA QUALIDADE QUALIDADE E CUSTO 56 JPAF
- 19. CASOS DE CORRELAÇÃOPOSITIVA ENTRE QUALIDADE E CUSTO DIRETO: - PRODUTO HOMOGÊNEO (COMMODITIES) A QUALIDADE É DEFINIDA COMO ATENDIMENTO ÀS ESPECIFICAÇÕES, OU CONFORMIDADE. - DIFERENCIADOS E BENS DE CAPITAL A QUALIDADE ESTÁ ASSOCIADA AO DESEMPENHO OU “OPCIONAIS” GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E CUSTO 57 JPAF
- 20. A PARTE “FANTASMA”OU OCULTA, QUE EXISTE DENTRO DE TODAS AS FÁBRICAS, QUE SERVE APENAS PARA PRODUZIR NÃO-CONFORMIDADES PESQUISAS REVELARAM QUE A PARTE “FANTASMA” CORRESPONDE A CERCA DE 15 A 40% DO TOTAL DA ÁREA DE PRODUÇÃO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 58 JPAF
- 21. GESTÃO ESTRATÉGICA DAQUALIDADE NO CURTO PRAZO, APARENTEMENTE PODEM SE MOVER EM DIREÇÕES OPOSTAS NÍVEL ANTES DO TQC IMPLANTAÇÃO DO TQC “DESCOBRE” PROBLEMAS ANTES “SUBMERSOS QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 59 JPAF NÍVEL PÓS-TQC
- 22. ESTUDOS DA BASEPIMS REVELARAM QUE: - FÁBRICAS MAIS PRODUTIVAS ERAM JUSTAMENTE AQUELAS QUE DAVAM MAIOR ATENÇÃO À QUALIDADE - BAIXOS NÍVEIS DE DESPERDÍCIO GERALMENTE OCORRIAM ASSOCIADOS A UMA MAIOR PRODUTIVIDADE TOTAL DOS FATORES GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 60 JPAF
- 23. MELHORIASNAS DIMENSÕESDA QUALIDADE MAIOR LUCRATIVIDADE AUMENTO DAS VENDAS MAIOR PARCELA DO MERCADO PRATICAR PREÇOS MAIS ELEVADOS MENORES ÍNDICES DE DEFEITOS SUCATA/RETR. MENORES CUSTOS DE PRODUTOSE SERVIÇOS DOIS CAMINHOS PARA MAIOR LUCRATIVIDADE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E LUCRATIVIDADE 61 JPAF
- 24. GESTÃO ESTRATÉGICA DAQUALIDADE QUALIDADE E LUCRATIVIDADE 62 ROI-RETORNO/INVESTIMENTO ROS-RETORNO/VENDAS 010203040% 0 20 40 60 80 INFERIOR SUPERIOR QUALIDADE RELATIVA (PERCENTIL) JPAF