Técnicas de atendimento ao cliente

Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Adivinhe

Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal É a pessoa mais importante de qualquer negócio; Não depende de nós. Depende dele; É a razão do nosso trabalho; Nos faz um favor quando nos procura; É parte do negócio, não um intruso; Não é um número frio na estatística; Com ele não se deve discutir ou ser superior; Nos apresenta suas necessidades; É aquele que paga o meu salário; É o patrão do dono.

TÉCNICAS PARA VOCÊ ATENDER BEM SEU CLIENTE Julio Pascoal

Velocidade para acompanhar as mudanças Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal

Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal

COMPREENDER OS CONCEITOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal O cliente sempre vai à empresa a procura de resolver algum problema; O vendedor de solução e não do produto puro e simplesmente. *Pratique a consultoria e não a venda instintiva.

Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal O que você acha disso? Cliente sempre tem razão; Aqui você manda; Fazemos qualquer negócio. Faça um teste em uma lanchonete.

Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Comunicação Codificação da mensagem pelo emissor Recepção e Decodificação da mensagem pelo receptor Feedback do receptor para o emissor Transmissão da mensagem pelo emissor

55% 38% 7% Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Nossa comunicação: Escrita; Verbal; Corporal. Cuidado com o !

Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Você pensando como cliente: Você seria SEU cliente? Se NÃO – Por que não? Se SIM – Por que sim? Em que você pode melhorar? Como melhorar? Lembre-se: Sempre podemos ser MELHOR!

Para analisar o nível do atendimento do concorrentes. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Para analisar o nível do atendimento;

Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal É PRECISO TREINAR : Estar preparado é a chave do sucesso para um bom atendimento. SABER TUDO SOBRE : o produto, empresa, clientes, e concorrente.

o que eu quero? O que o cliente está comprando na verdade? Quais motivos levaram o cliente à empresa? O que pode satisfazer ao cliente? Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal

A cambalhota é com VOCÊ ! Boa Sorte! Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal

Obrigado ! Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal www.juliopascoal.com.br Julio Pascoal www.twitter.com/juliopascoal Julio Pascoal [email_address]

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