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crítico da competitividadecrítico da competitividade
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Gestão Estratégica da QualidadeGestão Estratégica da Qualidade
 GEQ é uma abordagem gerencial que usa a melhoria
contínua como uma arma estratégica para fortalecimento
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 GEQ requer que os objetivos e metas de qualidade sejam
orientados para os objetivos estratégicos do negócio.
 Requer também valores e princípios, pensamento
sistêmico, liderança inovadora, satisfação dos clientes
externos e internos e desenvolvimento do pessoal.
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produtos, serviços, processos e relacionamentos.
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Cliente e ValorCliente e Valor
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que processos, produtos, serviços
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cliente.
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Fundamentos da GestãoFundamentos da Gestão
Estratégica da QualidadeEstratégica da Qualidade
 Os clientes têm o direito de contar com produtos,
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 A GEQ adota uma abordagem evolutiva
da melhoria contínua e incorpora as
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gerencial da organização.
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toda a organizaçãotoda a organização
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Algumas contribuições doAlgumas contribuições do LeanLean
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management to just a few words, I’d say
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 O que os clientes valorizam nos
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maior rentabilidademaior rentabilidade
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 Visão estratégica
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Um navio se dirige para o leste e outro para o
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Gestao Estrategica da Qualidade

  • 2. O ambiente empresarial mudou:O ambiente empresarial mudou: novas ameaças e oportunidadesnovas ameaças e oportunidades Mudanças na legislação Todas as industrias Seu setor industrial Sua organização Proteção ambiental Acordos comerciais Economia mundial Economia doméstica Novas tecnologias Aumento da competição Novas demandas dos clientes Responsabilidade social Qualidade, preços e prazos dos concorrentes Redução da margem de lucro Segmentação de mercados Competição estrangeira A Gestão da Qualidade se adaptou aos novos desafios ...A Gestão da Qualidade se adaptou aos novos desafios ...
  • 3. ... e permanece como um fator... e permanece como um fator crítico da competitividadecrítico da competitividade Identificação e avaliação de: 1.Atividades atrativas 2.Fatores críticos de sucesso (FCS) 3.Domínio dos FCS 4.Vantagens competitivas e sua relevância Capacidade de fazer melhor, mais rápido e a menor custo. Disponibilidade e qualidade de recursos financeiros, tecnológicos, humanos, materiais, etc. 1. Práticas e instrumentos gerenciais 2. Habilidades, conhecimentos e atitudes dos gerentes e supervisores Capacidade atender aos requisitos dos clientes a custos competitivos Competitividade global da empresa Qualidade do posicionamento estratégico = Nível de recursosx x Qualidade gerencial Qualidade operacionalx
  • 4. Gestão Estratégica da QualidadeGestão Estratégica da Qualidade  GEQ é uma abordagem gerencial que usa a melhoria contínua como uma arma estratégica para fortalecimento da competitividade e rentabilidade.  GEQ requer que os objetivos e metas de qualidade sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio.  Requer também valores e princípios, pensamento sistêmico, liderança inovadora, satisfação dos clientes externos e internos e desenvolvimento do pessoal.  Finalmente, requer a contínua avaliação e melhoria de produtos, serviços, processos e relacionamentos.
  • 5. Definição de qualidadeDefinição de qualidade Cliente e ValorCliente e Valor Foco em produto, serviço, processo e relacionamento. Qualidade se refere à extensão em que processos, produtos, serviços e relacionamentos são livres de defeitos, restrições e outros fatores que não agregam valor para o cliente. Mildred Golden Pryor, Ph.D. Texas A&M University
  • 6. Fundamentos da GestãoFundamentos da Gestão Estratégica da QualidadeEstratégica da Qualidade  Os clientes têm o direito de contar com produtos, serviços, processos e relacionamentos de qualidade.  O objetivo da GEQ é remover gargalos nos processos e atividades que não agregam valor para o cliente, de modo a possibilitar a cada trabalhador e a cada sistema executarem com perfeição suas tarefas.  A qualidade começa com as pessoas, que compreendem porque estão executando seu trabalho, que têm o treinamento e as ferramentas para realizá-lo e que se preocupam em fazê-lo bem feito.
  • 7. MetodologiaMetodologia  A GEQ adota uma abordagem evolutiva da melhoria contínua e incorpora as contribuições de diversas técnicas, combinadas de acordo com as necessidades, cultura e maturidade gerencial da organização.  A GEQ se vale das contribuições e lições aprendidas do 5S, Kaizen, GQT, Lean Manufacturing, Six Sigma, Gestão de Processos, ISO 9000, etc.
  • 8. Algumas contribuições da GQT,Algumas contribuições da GQT, Kaizen e ISO 9000Kaizen e ISO 9000  A ênfase na satisfação do cliente (externo e interno).  A abordagem por processo.  O Ciclo PDCA e as ferramentas clássicas da melhoria contínua.  Decisões baseadas em fatos e dados.  Trabalho em equipe e envolvimento de toda a organização.
  • 9. Benefícios do envolvimento deBenefícios do envolvimento de toda a organizaçãotoda a organização Diversidade de colaboradores Compreensão dos propósitos Sensibilidade para os problemas Participantes próximos à linha de frente Participantes adotam os objetivos da empresa Disposição para experimentar Redução de conflitos no entendimento da situação Fortalecimento da motivação da equipe Mobilização do potencial criativo da empresa Benefícios do envolvimento do pessoal na melhoria da qualidade
  • 10. Algumas contribuições doAlgumas contribuições do LeanLean ManufacturingManufacturing  Incorporação dos conceitos de valor agregado e cadeia de valor.  O combate permanente às sete formas de desperdícios.  As ferramentas de mapeamento e análise da cadeia de valor.  Incorporação de ferramentas e técnicas como Kaizen, 5S, Kanban e Just-in-time.
  • 11. Sete Formas de DesperdíciosSete Formas de Desperdícios  Retrabalho  Movimento  Transporte  Espera  Estoques excessivos  Superprodução  Complexidade DesperdícioDesperdício Qualquer coisa além da quantidade mínima de materiais, máquinas, espaço e tempo absolutamente essencial para agregar valor ao produto ou serviço.
  • 12. Contribuições doContribuições do Six SigmaSix Sigma  O Modelo DMAIC: Define, Measure, Analyse, Improve and Control.  A ênfase em resultados financeiros (show me the money).  O pensamento estatístico:  Todo trabalho ocorre num sistema de processos interconectados.  A variação existe em todos os processos.  O conhecimento e a redução da variação são as chaves da melhoria.  Busca de elevados padrões de desempenho e de produtos livres de defeitos. 3,4 DPMO3,4 DPMO EconomiasEconomias equivalentesequivalentes a 20% dasa 20% das receitas.receitas.
  • 13. Variação no processoVariação no processo Centralizar Reduzir a dispersão Variação controlada significaVariação controlada significa menos defeitos, menoresmenos defeitos, menores custos e maior rendimentocustos e maior rendimento do processo.do processo. Variações resultam em retrabalho, perdas, atrasos e reclamações. If I had to reduce my message for management to just a few words, I’d say it all had to do with reducing variation. W. Edwards Deming
  • 14. Resumo: o enfoque da Gestão daResumo: o enfoque da Gestão da Qualidade evoluiu e se ampliouQualidade evoluiu e se ampliou  Hoje, as questões básicas orientadoras da Gestão Estratégica da Qualidade são:  O que os clientes valorizam nos nossos produtos e serviços? O que é crítico para os consumidores?  O que precisamos fazer diferente e melhor do que nossos concorrentes para conquistar a lealdade dos clientes?  O que precisamos fazer bem feito para ganharmos dinheiro neste negócio? Q  A estas três se juntaram outras questões importantes como qualidade de vida, proteção do meio ambiente e responsabilidade social.
  • 15. Objetivo: mais competitividade eObjetivo: mais competitividade e maior rentabilidademaior rentabilidade Menores custos com garantias e serviços pós venda Entregas mais rápidas Maiores receitas Maiores lucro e retorno sobre investimento Maior fatia do mercado Maiores preços Menor tempo de processamento dos pedidos Menos devoluções e reclamações Qualidade melhorada Menores custos de produção Maior valor percebido pelos clientes
  • 16. Requisitos para fornecedores externos Qualidade Estratégica: a chaveQualidade Estratégica: a chave do sucessodo sucesso Melhoria contínua Envolvimento do pessoal Foco do cliente Expectativas e requisitos do cliente Requisitos para fornecedores internos Fatores críticos de sucesso Objetivos estratégicos do negócio Foco nos processos críticos da Cadeia de Valor. Técnicas compatíveis com necessidades, cultura e maturidade gerencial da organização. Conhecimentos, habilidades e atitudes direcionadas para criação de valor para o cliente. Domínio das técnicas e ferramentas de melhoria contínua.
  • 17. Estratégia para a QualidadeEstratégia para a Qualidade Direção G erência Operacional Política da Qualidade Missão e Valores Objetivos estratégicos Fatores críticos de sucesso Processos críticos Oportunidades e metas de melhoria Projetos de melhoria Solução de problemas Análise de processos para remover as causas de deficiências e desperdícios O quê Com o
  • 18. Liderança: As competênciasLiderança: As competências essenciaisessenciais  Visão estratégica  Conhecimento e foco no que é crítico para a competitividade e rentabilidade da organização.  Gestão de sistemas complexos:  Criando e disseminando o foco no cliente e resultados.  Vencendo as barreiras estruturais – formação de parcerias.  Integrando e alinhando processos interdependentes.  Trabalho em equipe:  Aprendendo a lidar produtivamente com a diversidade.  Criando sinergia entre diferentes grupos profissionais.  Relacionamento com clientes:  Criando valor excepcional pela atenção às suas necessidades e expectativas.
  • 19. Gerenciando mudanças complexasGerenciando mudanças complexas Fatores críticos desucessoFatores críticos desucesso Visão Habilidades Incentivos Recursos Plano Mudança Incentivos Recursos Plano ConfusãoVisão Habilidades X Visão Incentivos Recursos Plano AnsiedadeHabilidades X Visão Habilidades Recursos Plano Mudança parcial Incentivos X Visão Habilidades Incentivos Plano FrustraçãoRecursos X Visão Habilidades Incentivos Recursos Falsa partidaPlano X
  • 20. Um navio se dirige para o leste e outro para o oeste, com o mesmo vento que sopra. É o arranjo das velas, e não a ventania, que determina o caminho a seguir. Ella Wheeler Wilcox
  • 21. Dois livros essenciais para o desenvolvimento de sua criatividade. Informações no site Criatividade Aplicada http://wp.me/Pg0RE-yI Disponíveis em duas opções: livro impresso ou e-book.Disponíveis em duas opções: livro impresso ou e-book.