O documento descreve como a gestão da qualidade evoluiu para se adaptar às mudanças no ambiente empresarial e permanecer um fator crítico da competitividade. A gestão estratégica da qualidade passou a ter um enfoque no cliente, na melhoria contínua e no alinhamento dos objetivos de qualidade com os objetivos estratégicos do negócio. As técnicas de gestão da qualidade contribuem para reduzir custos, aumentar a rentabilidade e tornar a organização mais competitiva.
O documento discute os conceitos e princípios da Gestão da Qualidade Total, incluindo a evolução histórica da qualidade desde a inspeção até a gestão estratégica da qualidade, os princípios do TQC, PDCA, círculos de qualidade, Kaizen, Kanban e Just-in-Time. Também aborda normas de qualidade como ISO 9001 e exemplos de como a certificação pode trazer benefícios às empresas.
O documento discute os conceitos de qualidade interna e externa, estratégias de qualidade, política de qualidade e deveres do departamento de qualidade. Apresenta também tabelas com salários de profissionais da área.
De uma maneira prática e simples, apresento o que é um sistema da qualidade, como ele funciona e quais são as suas premissas. Os resultados da implementação de um sistema falam por si, além da organização, há o incremento de tratamento dos problemas internos, o que resulta sempre em melhorias, muitas das quais percebidas imediatamente por clientes.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
1. O documento descreve a evolução histórica da qualidade ao longo de diversas civilizações antigas, desde a Mesopotâmia até a Europa medieval.
2. É destacado o surgimento de conceitos como leis e inspeções para garantir a qualidade dos produtos na Mesopotâmia, Fenícia e guildas medievais.
3. A revolução industrial trouxe a necessidade de novos métodos de gestão e controle de qualidade, dando origem a conceitos como a administração científica de Taylor e a linha de montagem de Ford.
O documento discute o método Seis Sigma, incluindo sua história, conceitos e aplicações. Ele explica que o Seis Sigma começou na Motorola em 1987 e visa reduzir defeitos e variabilidade em processos. Também descreve as principais ferramentas do Seis Sigma como DMAIC e DMADV e como ele é usado em diversas indústrias como saúde, bancos e construção.
O documento discute estratégias de produção, definindo estratégia da produção como os objetivos e ações para atender às necessidades dos clientes e concorrentes. Apresenta a influência do ciclo de vida do produto nos objetivos de desempenho e como a matriz da estratégia da produção avalia perspectivas de mercado, recursos e estágio do ciclo de vida do produto.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento discute os conceitos e princípios da Gestão da Qualidade Total, incluindo a evolução histórica da qualidade desde a inspeção até a gestão estratégica da qualidade, os princípios do TQC, PDCA, círculos de qualidade, Kaizen, Kanban e Just-in-Time. Também aborda normas de qualidade como ISO 9001 e exemplos de como a certificação pode trazer benefícios às empresas.
O documento discute os conceitos de qualidade interna e externa, estratégias de qualidade, política de qualidade e deveres do departamento de qualidade. Apresenta também tabelas com salários de profissionais da área.
De uma maneira prática e simples, apresento o que é um sistema da qualidade, como ele funciona e quais são as suas premissas. Os resultados da implementação de um sistema falam por si, além da organização, há o incremento de tratamento dos problemas internos, o que resulta sempre em melhorias, muitas das quais percebidas imediatamente por clientes.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
1. O documento descreve a evolução histórica da qualidade ao longo de diversas civilizações antigas, desde a Mesopotâmia até a Europa medieval.
2. É destacado o surgimento de conceitos como leis e inspeções para garantir a qualidade dos produtos na Mesopotâmia, Fenícia e guildas medievais.
3. A revolução industrial trouxe a necessidade de novos métodos de gestão e controle de qualidade, dando origem a conceitos como a administração científica de Taylor e a linha de montagem de Ford.
O documento discute o método Seis Sigma, incluindo sua história, conceitos e aplicações. Ele explica que o Seis Sigma começou na Motorola em 1987 e visa reduzir defeitos e variabilidade em processos. Também descreve as principais ferramentas do Seis Sigma como DMAIC e DMADV e como ele é usado em diversas indústrias como saúde, bancos e construção.
O documento discute estratégias de produção, definindo estratégia da produção como os objetivos e ações para atender às necessidades dos clientes e concorrentes. Apresenta a influência do ciclo de vida do produto nos objetivos de desempenho e como a matriz da estratégia da produção avalia perspectivas de mercado, recursos e estágio do ciclo de vida do produto.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
Aula 1 Administração da Produção - definições básicasCorreios
O documento discute os conceitos fundamentais da administração da produção, incluindo: (1) a definição de produção como a transformação de insumos em produtos/serviços; (2) as responsabilidades da função de produção nas organizações; (3) os diferentes tipos de operações e modelos de produção.
[1] A metodologia Seis Sigmas é eficiente e eficaz para melhorar a qualidade e produtividade, focando na eliminação de defeitos nos processos de uma organização. [2] Seu princípio fundamental é reduzir continuamente a variação nos processos para eliminar defeitos nos produtos e serviços. [3] Surgiu na Motorola na década de 80 e se tornou amplamente utilizada por empresas como a General Electric.
Este documento apresenta um resumo de uma disciplina sobre Gestão da Qualidade Total ministrada na Faculdade Atenas Maranhense. O instrutor tem experiência em gestão empresarial, qualidade e auditoria. O cronograma inclui aulas presenciais aos sábados sobre conceitos, métodos e ferramentas de gestão da qualidade para tornar as organizações mais competitivas e satisfazer todas as partes interessadas.
Este documento discute a gestão por processos no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Explica que o MEG é orientado por processos e que os processos estão presentes em todos os oito Critérios de Excelência. Também discute a diferença entre gestão por processos e gestão de processos, e como as organizações geralmente adotam uma abordagem híbrida.
Este documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade ao longo de várias aulas. Apresenta tópicos como a evolução histórica da qualidade, a importância da satisfação do cliente, cultura organizacional, processos, melhoria contínua e estudos de caso.
O documento descreve a história da gestão da qualidade, desde os pioneiros como Shewhart e Deming até os principais conceitos de qualidade total. Detalha as contribuições de vários gurus da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Shingo, Feigenbaum, Taguchi e Crosby para o desenvolvimento de métodos e ferramentas de gestão da qualidade.
Este documento fornece uma introdução às noções básicas de Seis Sigma, incluindo sua origem, conceito, metodologia e fatores críticos de sucesso. O instrutor apresenta suas credenciais e referências sobre o tema.
1) O documento discute os princípios da gestão da qualidade e a evolução histórica do conceito de qualidade.
2) Apresenta as cinco etapas de evolução do controle da qualidade desde 1900 até os dias atuais.
3) Discutem-se os principais gurus da qualidade como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa e suas contribuições para o tema.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
O documento apresenta o plano de aula para a disciplina de Gestão de Pessoas ministrada pelo professor Ernandes Rodrigues. O plano inclui a apresentação do professor e dos alunos, os objetivos da disciplina, o sistema de avaliação, a agenda de aulas com os temas a serem abordados e a bibliografia de referência.
Este documento discute estratégia de produção e operações. Apresenta conceitos como gestão de operações versus estratégia de operações, múltiplas formas de competir no mercado considerando aspectos como custo, qualidade e velocidade, e conflitos entre esses aspectos. Também aborda a análise de foco operacional, importância estratégica dos critérios de desempenho e comparação do desempenho com a concorrência.
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. É dividido em várias seções contendo informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução aos conceitos de qualidade e sistemas de gestão, e definições relacionadas a sistemas e gestão.
O documento apresenta sete ferramentas da qualidade que podem ser utilizadas para auxiliar nas tomadas de decisão: 1) Brainstorming para gerar ideias; 2) Diagrama de fluxo para representar processos; 3) Diagrama de Pareto para priorizar problemas; 4) Diagrama de causa e efeito para analisar relações causais; 5) Carta de tendência para monitorar sistemas ao longo do tempo; 6) Indicadores para medir desempenho e definir metas; 7) Exemplos e exercícios para aplicação prática das fer
O documento discute as características e classificações dos serviços, diferenciando-os dos produtos. Apresenta três principais diferenças entre serviços e produtos e classifica os serviços de acordo com variáveis como grau de interação com o cliente e estocabilidade. Discutem-se também os desafios da gestão de diferentes tipos de serviços.
O documento resume uma aula sobre normas da qualidade. Apresenta a evolução histórica das normas, desde o foco no produto até o foco na cultura empresarial. Também explica o que é a ISO, como surgiu e quais são seus padrões, com destaque para a série NBR ISO 9000 sobre sistemas de gestão da qualidade.
O documento discute a capacidade de produção, definindo-a como a quantidade máxima de produtos ou serviços que podem ser produzidos em um determinado período de tempo. A capacidade é determinada pelos recursos disponíveis como financiamento, pessoal, materiais e tecnologia. É importante conhecer a capacidade para equilibrar demanda e produção de forma eficiente.
La administración por objetivos (APO) es un método de administración en el que los gerentes y empleados establecen objetivos conjuntamente y evalúan periódicamente el progreso hacia esos objetivos. La APO surgió en la década de 1950 como una forma de descentralizar la toma de decisiones y evaluar el desempeño basado en resultados. Aunque la APO tiene ventajas como la participación de los empleados y enfoque en resultados, también tiene críticas como la dificultad de establecer objetivos cuantificables para todas las á
Planejamento Estratégico: foco na qualidade.Fernanda Pires
O documento discute o conceito de planejamento estratégico como um processo contínuo de análise do mercado, clientes e concorrência para identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da empresa. Isso permite à empresa criar diferenciais competitivos e manter a liderança no mercado através de objetivos e metas definidas pela alta administração. O planejamento estratégico é apoiado em três pilares: corporativo, de marketing e da qualidade.
Aula 1 Administração da Produção - definições básicasCorreios
O documento discute os conceitos fundamentais da administração da produção, incluindo: (1) a definição de produção como a transformação de insumos em produtos/serviços; (2) as responsabilidades da função de produção nas organizações; (3) os diferentes tipos de operações e modelos de produção.
[1] A metodologia Seis Sigmas é eficiente e eficaz para melhorar a qualidade e produtividade, focando na eliminação de defeitos nos processos de uma organização. [2] Seu princípio fundamental é reduzir continuamente a variação nos processos para eliminar defeitos nos produtos e serviços. [3] Surgiu na Motorola na década de 80 e se tornou amplamente utilizada por empresas como a General Electric.
Este documento apresenta um resumo de uma disciplina sobre Gestão da Qualidade Total ministrada na Faculdade Atenas Maranhense. O instrutor tem experiência em gestão empresarial, qualidade e auditoria. O cronograma inclui aulas presenciais aos sábados sobre conceitos, métodos e ferramentas de gestão da qualidade para tornar as organizações mais competitivas e satisfazer todas as partes interessadas.
Este documento discute a gestão por processos no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Explica que o MEG é orientado por processos e que os processos estão presentes em todos os oito Critérios de Excelência. Também discute a diferença entre gestão por processos e gestão de processos, e como as organizações geralmente adotam uma abordagem híbrida.
Este documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade ao longo de várias aulas. Apresenta tópicos como a evolução histórica da qualidade, a importância da satisfação do cliente, cultura organizacional, processos, melhoria contínua e estudos de caso.
O documento descreve a história da gestão da qualidade, desde os pioneiros como Shewhart e Deming até os principais conceitos de qualidade total. Detalha as contribuições de vários gurus da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Shingo, Feigenbaum, Taguchi e Crosby para o desenvolvimento de métodos e ferramentas de gestão da qualidade.
Este documento fornece uma introdução às noções básicas de Seis Sigma, incluindo sua origem, conceito, metodologia e fatores críticos de sucesso. O instrutor apresenta suas credenciais e referências sobre o tema.
1) O documento discute os princípios da gestão da qualidade e a evolução histórica do conceito de qualidade.
2) Apresenta as cinco etapas de evolução do controle da qualidade desde 1900 até os dias atuais.
3) Discutem-se os principais gurus da qualidade como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa e suas contribuições para o tema.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
O documento apresenta o plano de aula para a disciplina de Gestão de Pessoas ministrada pelo professor Ernandes Rodrigues. O plano inclui a apresentação do professor e dos alunos, os objetivos da disciplina, o sistema de avaliação, a agenda de aulas com os temas a serem abordados e a bibliografia de referência.
Este documento discute estratégia de produção e operações. Apresenta conceitos como gestão de operações versus estratégia de operações, múltiplas formas de competir no mercado considerando aspectos como custo, qualidade e velocidade, e conflitos entre esses aspectos. Também aborda a análise de foco operacional, importância estratégica dos critérios de desempenho e comparação do desempenho com a concorrência.
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. É dividido em várias seções contendo informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução aos conceitos de qualidade e sistemas de gestão, e definições relacionadas a sistemas e gestão.
O documento apresenta sete ferramentas da qualidade que podem ser utilizadas para auxiliar nas tomadas de decisão: 1) Brainstorming para gerar ideias; 2) Diagrama de fluxo para representar processos; 3) Diagrama de Pareto para priorizar problemas; 4) Diagrama de causa e efeito para analisar relações causais; 5) Carta de tendência para monitorar sistemas ao longo do tempo; 6) Indicadores para medir desempenho e definir metas; 7) Exemplos e exercícios para aplicação prática das fer
O documento discute as características e classificações dos serviços, diferenciando-os dos produtos. Apresenta três principais diferenças entre serviços e produtos e classifica os serviços de acordo com variáveis como grau de interação com o cliente e estocabilidade. Discutem-se também os desafios da gestão de diferentes tipos de serviços.
O documento resume uma aula sobre normas da qualidade. Apresenta a evolução histórica das normas, desde o foco no produto até o foco na cultura empresarial. Também explica o que é a ISO, como surgiu e quais são seus padrões, com destaque para a série NBR ISO 9000 sobre sistemas de gestão da qualidade.
O documento discute a capacidade de produção, definindo-a como a quantidade máxima de produtos ou serviços que podem ser produzidos em um determinado período de tempo. A capacidade é determinada pelos recursos disponíveis como financiamento, pessoal, materiais e tecnologia. É importante conhecer a capacidade para equilibrar demanda e produção de forma eficiente.
La administración por objetivos (APO) es un método de administración en el que los gerentes y empleados establecen objetivos conjuntamente y evalúan periódicamente el progreso hacia esos objetivos. La APO surgió en la década de 1950 como una forma de descentralizar la toma de decisiones y evaluar el desempeño basado en resultados. Aunque la APO tiene ventajas como la participación de los empleados y enfoque en resultados, también tiene críticas como la dificultad de establecer objetivos cuantificables para todas las á
Planejamento Estratégico: foco na qualidade.Fernanda Pires
O documento discute o conceito de planejamento estratégico como um processo contínuo de análise do mercado, clientes e concorrência para identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da empresa. Isso permite à empresa criar diferenciais competitivos e manter a liderança no mercado através de objetivos e metas definidas pela alta administração. O planejamento estratégico é apoiado em três pilares: corporativo, de marketing e da qualidade.
O documento apresenta informações sobre uma disciplina de gestão estratégica, incluindo o plano de aula, objetivos, conteúdo programático e referências. O professor irá abordar conceitos básicos de estratégia, planejamento estratégico e ferramentas de formulação, implementação e controle estratégico ao longo das aulas. Os alunos serão avaliados por meio de atividades individuais e em grupo ao longo do curso.
O documento discute gestão estratégica e planejamento estratégico. Ele explica que diagnósticos empresariais são necessários para avaliar a competitividade de uma empresa e definir ações para melhorar o desempenho. Também discute que o Balanced Scorecard (BSC) e Gestão por Processos de Negócios (GPD) auxiliam na implementação da estratégia, não na elaboração, e requerem um plano estratégico prévio.
Apresentação sobre Gestão Estratégica de Organizações, com um Case de Planejamento Estratégico utilizando Balanced Scorecard para o planejamento de uma empresa de Nutrição Animal.
Este documento apresenta uma introdução sobre definição e classificação de serviços. Explica que serviços possuem características como intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade que afetam estratégias de marketing. Apresenta também estratégias para diferenciação competitiva, melhoria da qualidade do serviço e aumento da produtividade em empresas de serviços.
Como produzir e entregar mais e melhores resultados para melhoria da qualidade de vida das pessoas? Como “fazer mais com menos” e melhor aplicar os recursos públicos? Estes são alguns dos desafios que se colocam para os gestores públicos.
Esta apresentação, realizada no II Conagesp, aborda fatores críticos para implantação de planos de desenvolvimento em governos estaduais e municipais. Usando como exemplo o caso de Minas Gerais, o documento mostra como passar da estratégia à implantação, através da organização de uma carteira de projetos e da aplicação da gestão estratégica de processos.
O trabalho com o governo de Minas Gerais foi realizado pela Macroplan em parceria com a Enjourney. A apresentação também foi elaborada e apresentada pelas duas consultorias.
O documento discute as diferentes eras da qualidade no ambiente hospitalar: (1) A era da inspeção focava na detecção de problemas no final do processo de produção; (2) A era do controle estatístico introduziu técnicas de amostragem devido ao aumento da produção em escala; (3) A era da qualidade total enfatizou a prevenção ao invés da detecção e viu a qualidade como responsabilidade de toda a organização.
O documento discute os conceitos e filosofias de Qualidade Total e seus principais gurus. Apresenta breves biografias e resumos das filosofias de Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa sobre gestão da qualidade e melhoria contínua de processos.
O documento descreve o ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir), uma ferramenta de gestão para estruturar melhorias nas empresas. O ciclo envolve planejar a melhoria, realizar a melhoria conforme planejado, controlar os resultados e, com base nos resultados, agir para padronizar processos ou corrigir o planejamento original. Além disso, o documento discute a utilidade do PDCA para todas as empresas, pois é um método rápido e eficaz de resolução de problemas.
O documento discute diferentes abordagens para qualidade, incluindo excelência, conformidade, adequação ao usuário e valor percebido pelo cliente. Também define qualidade como a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores.
O documento descreve o ciclo PDCA, que é um método de melhoria contínua de processos composto por quatro etapas: Planejar (P), Executar (D), Verificar (C) e Agir (A). O PDCA visa definir metas, planejar mudanças, testar as mudanças e implementar as melhorias identificadas. O documento também discute como o PDCA pode ser aplicado para melhorar processos estratégicos, táticos e operacionais de uma organização.
O documento apresenta um curso de Gestão da Qualidade ministrado pelo professor Marcos André. O curso abordará conceitos, princípios, técnicas e sistemas de gestão da qualidade, certificação e novas tendências do tema. O programa inclui tópicos como definições de qualidade, ferramentas, metodologias, sistemas como TQM e normas ISO 9000.
Conceito de gestão estratégica actualmentejoaquimc91
A gestão estratégica envolve a formulação e implementação de estratégias para alcançar objetivos de longo prazo, levando em conta o ambiente competitivo e os recursos disponíveis. As estratégias com mais sucesso definem metas claras, analisam a concorrência e implementam planos eficazes utilizando os recursos de forma flexível.
O documento descreve uma ferramenta para gestão da qualidade total incorporando aspectos da sustentabilidade em empresas. A ferramenta consiste em oito passos, incluindo definir prioridades de sustentabilidade, desenvolver indicadores e metas, e implementar políticas de melhoria contínua. O documento relata um projeto piloto realizado com sucesso em uma empresa de construção civil.
ANÁLISE DE METODOLOGIAS DE GESTÃO DA QUALIDADE fefemrc
Este documento analisa as metodologias de gestão da qualidade utilizadas em uma indústria de frios no Brasil. Descreve as ferramentas de qualidade usadas em cada etapa do processo produtivo, como abate, processamento e expedição. Também discute as relações da empresa com fornecedores, distribuidores e clientes no que se refere à qualidade. Conclui que a adoção dessas práticas melhorou a eficiência, expansão de produtos e aceitação pelo consumidor.
1. O documento discute como organizar o Manual da Qualidade de acordo com a lógica da empresa ao invés de seguir estritamente a estrutura numérica da norma ISO. Isso torna o manual mais útil para a empresa do que para o auditor.
2. O autor sugere organizar o manual em seções como "Administração", "Processos" e "Aprovações" ao invés de seguir a numeração da norma ISO. Isso torna o manual mais fácil de usar para a empresa.
3. Um anexo com referências cruzadas à norma ISO
1) O documento discute os riscos ocupacionais em hospitais, incluindo riscos biológicos, físicos, químicos e psicossociais.
2) A administração da segurança no trabalho deve ser integrada à gestão da empresa através de programas, procedimentos e normas.
3) Campanhas como a SIPAT (Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho) são importantes instrumentos para motivar trabalhadores sobre segurança.
Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)Lilian Resende
O documento discute o gerenciamento da rotina como uma importante ferramenta de gestão da qualidade total. Ele define gerenciamento da rotina como a metodologia para habilitar as pessoas a obterem os melhores resultados nos processos. O documento também descreve os principais elementos do gerenciamento da rotina, incluindo a padronização dos processos, monitoramento de resultados e ações corretivas.
Princípios básicos da qualidade e seis sigmaNara Oliveira
O documento discute os conceitos de qualidade e Seis Sigma. Apresenta que a qualidade deve ser vista de forma estratégica para a sobrevivência das empresas e discute os estágios da qualidade em uma organização. Também define o que é Seis Sigma, seus benefícios e a metodologia DMAIC para melhoria contínua de processos.
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, conceitos e definições relacionadas à qualidade, princípios de gerenciamento da qualidade, como Kaizen e os oito princípios da ISO 9000. Também aborda conceitos de sistema integrado de gestão e como ele pode integrar normas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança.
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, conceitos e definições relacionadas à qualidade, princípios de gerenciamento da qualidade, como Kaizen e os oito princípios da ISO 9000. Também aborda conceitos de sistema integrado de gestão e como ele pode integrar normas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança.
A N E X O 1 C O N C E I T O S G E S TÃ O Q U A L I D A D E S I GFregonezi
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primórdios até os dias atuais, com foco no cliente e na melhoria contínua. Também define conceitos-chave como qualidade, sistema de qualidade e política de qualidade e discute princípios e filosofias como os de Deming, Kaizen e o custo da qualidade. Por fim, aborda a abordagem por processos e elementos de um sistema integrado de gestão.
Balanced Scorecard IV Congress South Americaguestad8ca6
O documento discute a implementação de um Balanced Scorecard em uma empresa brasileira de grande porte para acompanhar seu desempenho e estratégias. Aborda as características e desafios da empresa, como ser familiar e líder de mercado, e as estratégias adotadas, como sistema ERP e redução de custos. Também explica a metodologia de implantação do Balanced Scorecard, com etapas como desenho, medição, intervenção e melhoria contínua.
O documento discute conceitos como Qualidade Total, Reengenharia, e Benchmarking. Ele explica que a Qualidade Total envolve toda a organização e foca na melhoria contínua e nas necessidades do cliente. A Reengenharia envolve a reestruturação radical dos processos para grandes melhorias. O Benchmarking é um processo de avaliar as melhores práticas de concorrentes para definir metas e melhorar o desempenho.
O documento discute a importância da gestão do valor no Business Process Management (BPM). Aponta que é necessário focar nos valores agregados para a organização, e não apenas nas atividades e impactos do BPM. Também defende a identificação dos stakeholders e dos tipos de valor, além de direcionar as atividades de BPM, como modelagem e análise de processos, com base no valor esperado.
O documento discute a importância da gestão do valor no Business Process Management (BPM). Aponta que é necessário focar nos valores agregados para a organização, e não apenas nas atividades e impactos do BPM. Também ressalta a importância de identificar os stakeholders e os tipos de valor relevantes, além de direcionar as atividades de BPM, como modelagem e análise de processos, considerando a geração de valor.
Concepção e desenvolvimento de projectos 6 sigmaCarlos Neves
1) A estratégia do Seis Sigma visa melhorar os processos de negócio através da redução da variação e foco nas necessidades dos clientes.
2) Os principais passos do método Seis Sigma são reconhecer as oportunidades de melhoria, definir métricas, medir o desempenho atual, analisar as causas, melhorar os processos e controlar os ganhos.
3) A fase de reconhecer envolve identificar os principais processos, seus resultados, clientes impactados e suas principais preocupações para direcionar projet
O documento discute a implementação de uma gestão orientada por processos alinhada aos sistemas de gestão. Aborda a visão tradicional versus a visão por processos, as principais etapas da gestão por processos como mapeamento, padronização e controle, e a integração da gestão por processos com sistemas normativos.
O documento discute formas de melhorar a gestão de uma empresa por meio de três elementos essenciais: metas desafiadoras, metodologias gerenciais e meritocracia. A PwC oferece soluções como diagnósticos de gestão, definição de metas, redução de custos e melhoria das operações.
O documento discute as dificuldades comuns enfrentadas por empresas e como os serviços de assessoria e consultoria da KMG Solutions podem ajudar, incluindo estruturação de sistemas de gestão da qualidade, mapeamento e padronização de processos, gestão por indicadores e auditorias internas e de fornecedores. A empresa oferece treinamento para que clientes possam continuar melhorando processos de forma autônoma.
O documento discute a importância da gestão estratégica e dos indicadores de desempenho para medir o sucesso de uma empresa. Ele explica que a administração estratégica deve considerar partes interessadas, práticas de gestão e ativos intangíveis. Além disso, propõe uma série de indicadores financeiros, de mercado, de processos, de inovação e outros que podem ser usados para avaliar o desempenho de uma empresa em diferentes áreas.
Este documento discute a importância da qualidade para os negócios, definindo qualidade e apresentando suas cinco dimensões e ferramentas. Também aborda como a qualidade contribui para a competitividade, os custos da não qualidade e a diferença entre gestão da qualidade e certificações.
O documento fornece um resumo do currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini. Ele possui pós-graduação em Engenharia Mecânica e Marketing, além de graduação em Administração. Atua como professor universitário desde 2003 e também tem experiência em gestão empresarial. É autor de livros sobre vendas e projetos de negócios.
Este documento descreve um módulo de formação sobre gestão da qualidade, ambiente e saúde e segurança no trabalho. O módulo tem como objetivo capacitar as participantes sobre ferramentas e estratégias para otimizar a gestão de negócios e fornecer noções básicas sobre conceitos e funções para gerir um negócio próprio. O módulo terá a duração de 15 horas e será realizado na ACIB em Barcelos.
O documento discute a modelagem de processos de negócio, especificamente a modelagem AS-IS. Ele descreve as etapas da modelagem AS-IS, incluindo entendimento do processo, levantamento de informações, modelagem e validação. Também define os papéis na modelagem e fornece detalhes sobre como representar elementos de processo usando notação BPMN.
Desculpe, não tenho detalhes suficientes sobre esses processos para descrevê-los completamente. Em geral, qualquer atividade envolve planejamento, execução e avaliação/melhoria contínua.
O documento discute o pensamento crítico, definindo-o como o processo de avaliar criticamente ideias e opiniões através de questionamento e análise racional. Ele apresenta os seis passos do pensamento crítico, que incluem compreender o tema, analisar suposições, indagar evidências, avaliar fontes, examinar relevância e julgar a lógica do argumento. Também fornece uma lista de verificação para aplicar esses passos na avaliação de argumentos. O objetivo é desenvolver habilidades como pensar independente
Coletânea de exercícios e jogos utilizados como energizadores em reuniões, treinamentos e workshops. Ferramentas que possibilitam ao líder da equipe fortalecer a interação, estimular o pensamento criativo, promover desafios, ilustrar a introdução de novos conceitos.
Coletânea de exercícios e jogos utilizados como energizadores em reuniões, treinamentos e workshops. Ferramentas que possibilitam ao líder da equipe fortalecer a interação, estimular o pensamento criativo, promover desafios, ilustrar a introdução de novos conceitos.
Tecnicas e ferramentas de criatividade para solução de problemas e desenvolvimento de oportunidades de inovação e melhoria de processos, produtos e serviços.
O instrutor usa uma metáfora de uma jarra cheia de pedras, areia e água para ensinar sobre gerenciamento de tempo. Ele mostra que é importante priorizar as tarefas maiores primeiro para garantir que o tempo seja bem usado. No final, ele explica que as pedras grandes representam as tarefas importantes que devem ser feitas primeiro antes de se ocupar com itens menores.
Qualidade: Indo além de um certificado na paredeJairo Siqueira
Um avião da Japan Airlines voou por sete meses com os motores trocados de lugar, após uma manutenção ter instalado os motores no lado errado das asas. A companhia anunciou mudanças nos procedimentos para assegurar que a manutenção de aviões seja controlada por inspeções, e não apenas por verificação de documentos. Normas de qualidade precisam ir além de certificados e relatórios, focando em resultados e melhoria contínua.
Este documento discute a seleção e uso de indicadores de desempenho estratégicos. Ele explica que os indicadores devem ser escolhidos com base nos objetivos estratégicos da organização e nos fatores críticos de sucesso. O documento fornece um exemplo de como uma empresa selecionou seus objetivos, fatores críticos e indicadores para monitorar o desempenho.
O documento discute o conceito de serviço excelência. Define serviço como um trabalho realizado para beneficiar outro e destaca suas principais características como intangibilidade, heterogeneidade e produção simultânea ao consumo. Explora os principais grupos de clientes e dimensões da qualidade do serviço, enfatizando a importância da confiabilidade, prestação, credibilidade e empatia. Também discute como criar um ambiente propício para o desenvolvimento de equipes fortes e motivadas, capazes de entregar serviços excelentes.
O documento discute os desafios de uma economia globalizada e a importância da qualidade e redução de desperdícios. A abordagem Seis Sigma é apresentada como uma resposta a esses desafios, focando na redução de variações nos processos para diminuir defeitos, atrasos e custos.
A vaca atolou-se no brejo e precisou ser retirada, ilustrando a diferença entre ação corretiva e preventiva. A melhoria contínua envolve drenar o brejo para prevenir que outras vacas fiquem atoladas, além de corrigir o problema da vaca retirada.
O documento discute como despertar a criatividade e aplicá-la na inovação de processos, produtos e serviços. Aborda que a criatividade pode ser aprendida ao remover bloqueios, e apresenta técnicas como Solução Criativa de Problemas e Princípios Inventivos da TRIZ para gerar novas ideias. Também discute a necessidade de inovação constante diante da aceleração dos ciclos de vida dos negócios.
O documento discute a aceleração das mudanças ao longo da história e como isso cria novos desafios para organizações e indivíduos. Aborda quatro tipos de mudança organizacional e formas de gerenciá-la, incluindo identificar forças de mudança, entender resistência e apoiar pessoas durante o processo. Finaliza discutindo técnicas como mudanças orientadas a resultados, equipes de gestão de transição e agentes de mudança.
O documento descreve um modelo para seleção, diagnóstico e implementação de projetos de desburocratização em 4 fases: 1) Seleção de projetos potenciais; 2) Diagnóstico do processo através de análise da legislação, estudos e entrevistas; 3) Melhoria do processo com ações para remover problemas; 4) Controle para monitorar as melhorias. O objetivo é fornecer ferramentas simples e flexíveis para identificar e resolver causas de ineficiência e insatisfação dos clientes.
2. O ambiente empresarial mudou:O ambiente empresarial mudou:
novas ameaças e oportunidadesnovas ameaças e oportunidades
Mudanças na legislação
Todas as
industrias
Seu setor
industrial
Sua
organização
Proteção ambiental
Acordos comerciais
Economia mundial
Economia doméstica
Novas tecnologias
Aumento da competição Novas demandas dos
clientes
Responsabilidade social
Qualidade, preços e prazos dos concorrentes
Redução da margem de
lucro
Segmentação de
mercados
Competição estrangeira
A Gestão da Qualidade se adaptou aos novos desafios ...A Gestão da Qualidade se adaptou aos novos desafios ...
3. ... e permanece como um fator... e permanece como um fator
crítico da competitividadecrítico da competitividade
Identificação e
avaliação de:
1.Atividades atrativas
2.Fatores críticos de
sucesso (FCS)
3.Domínio dos FCS
4.Vantagens
competitivas e sua
relevância
Capacidade
de fazer
melhor,
mais rápido
e a menor
custo.
Disponibilidade
e qualidade de
recursos
financeiros,
tecnológicos,
humanos,
materiais, etc.
1. Práticas e
instrumentos
gerenciais
2. Habilidades,
conhecimentos
e atitudes dos
gerentes e
supervisores
Capacidade
atender aos
requisitos
dos clientes
a custos
competitivos
Competitividade
global da
empresa
Qualidade do
posicionamento
estratégico
=
Nível de
recursosx x
Qualidade
gerencial
Qualidade
operacionalx
4. Gestão Estratégica da QualidadeGestão Estratégica da Qualidade
GEQ é uma abordagem gerencial que usa a melhoria
contínua como uma arma estratégica para fortalecimento
da competitividade e rentabilidade.
GEQ requer que os objetivos e metas de qualidade sejam
orientados para os objetivos estratégicos do negócio.
Requer também valores e princípios, pensamento
sistêmico, liderança inovadora, satisfação dos clientes
externos e internos e desenvolvimento do pessoal.
Finalmente, requer a contínua avaliação e melhoria de
produtos, serviços, processos e relacionamentos.
5. Definição de qualidadeDefinição de qualidade
Cliente e ValorCliente e Valor
Foco em produto, serviço, processo e relacionamento.
Qualidade se refere à extensão em
que processos, produtos, serviços
e relacionamentos são livres de
defeitos, restrições e outros fatores
que não agregam valor para o
cliente.
Mildred Golden Pryor, Ph.D.
Texas A&M University
6. Fundamentos da GestãoFundamentos da Gestão
Estratégica da QualidadeEstratégica da Qualidade
Os clientes têm o direito de contar com produtos,
serviços, processos e relacionamentos de qualidade.
O objetivo da GEQ é remover gargalos nos processos
e atividades que não agregam valor para o cliente,
de modo a possibilitar a cada trabalhador e a cada
sistema executarem com perfeição suas tarefas.
A qualidade começa com as pessoas, que
compreendem porque estão executando seu
trabalho, que têm o treinamento e as ferramentas
para realizá-lo e que se preocupam em fazê-lo bem
feito.
7. MetodologiaMetodologia
A GEQ adota uma abordagem evolutiva
da melhoria contínua e incorpora as
contribuições de diversas técnicas,
combinadas de acordo com as
necessidades, cultura e maturidade
gerencial da organização.
A GEQ se vale das contribuições e lições
aprendidas do 5S, Kaizen, GQT, Lean
Manufacturing, Six Sigma, Gestão de
Processos, ISO 9000, etc.
8. Algumas contribuições da GQT,Algumas contribuições da GQT,
Kaizen e ISO 9000Kaizen e ISO 9000
A ênfase na satisfação do cliente
(externo e interno).
A abordagem por processo.
O Ciclo PDCA e as ferramentas clássicas
da melhoria contínua.
Decisões baseadas em fatos e dados.
Trabalho em equipe e envolvimento de
toda a organização.
9. Benefícios do envolvimento deBenefícios do envolvimento de
toda a organizaçãotoda a organização
Diversidade de
colaboradores
Compreensão
dos propósitos
Sensibilidade para
os problemas
Participantes próximos
à linha de frente
Participantes adotam os
objetivos da empresa
Disposição para
experimentar
Redução de
conflitos no
entendimento
da situação
Fortalecimento
da motivação da
equipe
Mobilização do
potencial criativo
da empresa
Benefícios do envolvimento do
pessoal na melhoria da qualidade
10. Algumas contribuições doAlgumas contribuições do LeanLean
ManufacturingManufacturing
Incorporação dos conceitos de valor
agregado e cadeia de valor.
O combate permanente às sete formas
de desperdícios.
As ferramentas de mapeamento e análise
da cadeia de valor.
Incorporação de ferramentas e técnicas
como Kaizen, 5S, Kanban e Just-in-time.
11. Sete Formas de DesperdíciosSete Formas de Desperdícios
Retrabalho
Movimento
Transporte
Espera
Estoques
excessivos
Superprodução
Complexidade
DesperdícioDesperdício
Qualquer coisa além da quantidade
mínima de materiais, máquinas, espaço
e tempo absolutamente essencial para
agregar valor ao produto ou serviço.
12. Contribuições doContribuições do Six SigmaSix Sigma
O Modelo DMAIC: Define, Measure,
Analyse, Improve and Control.
A ênfase em resultados financeiros
(show me the money).
O pensamento estatístico:
Todo trabalho ocorre num sistema de
processos interconectados.
A variação existe em todos os
processos.
O conhecimento e a redução da
variação são as chaves da melhoria.
Busca de elevados padrões de
desempenho e de produtos livres de
defeitos.
3,4 DPMO3,4 DPMO
EconomiasEconomias
equivalentesequivalentes
a 20% dasa 20% das
receitas.receitas.
13. Variação no processoVariação no processo
Centralizar Reduzir a dispersão
Variação controlada significaVariação controlada significa
menos defeitos, menoresmenos defeitos, menores
custos e maior rendimentocustos e maior rendimento
do processo.do processo.
Variações resultam
em retrabalho,
perdas, atrasos e
reclamações.
If I had to reduce my message for
management to just a few words, I’d say
it all had to do with reducing variation.
W. Edwards Deming
14. Resumo: o enfoque da Gestão daResumo: o enfoque da Gestão da
Qualidade evoluiu e se ampliouQualidade evoluiu e se ampliou
Hoje, as questões básicas
orientadoras da Gestão
Estratégica da Qualidade são:
O que os clientes valorizam nos
nossos produtos e serviços? O que é
crítico para os consumidores?
O que precisamos fazer diferente e
melhor do que nossos concorrentes
para conquistar a lealdade dos
clientes?
O que precisamos fazer bem feito
para ganharmos dinheiro neste
negócio?
Q
A estas três se juntaram outras questões
importantes como qualidade de vida,
proteção do meio ambiente e
responsabilidade social.
15. Objetivo: mais competitividade eObjetivo: mais competitividade e
maior rentabilidademaior rentabilidade
Menores
custos com
garantias e
serviços pós
venda
Entregas
mais
rápidas
Maiores
receitas
Maiores lucro e retorno sobre investimento
Maior fatia
do mercado
Maiores
preços
Menor tempo de
processamento
dos pedidos
Menos
devoluções e
reclamações
Qualidade melhorada
Menores custos
de produção
Maior valor
percebido pelos
clientes
16. Requisitos para
fornecedores externos
Qualidade Estratégica: a chaveQualidade Estratégica: a chave
do sucessodo sucesso
Melhoria
contínua
Envolvimento
do pessoal
Foco do
cliente
Expectativas e
requisitos do cliente
Requisitos para
fornecedores internos
Fatores críticos de sucesso
Objetivos estratégicos do negócio
Foco nos processos
críticos da
Cadeia de Valor.
Técnicas compatíveis
com necessidades,
cultura e maturidade
gerencial da
organização.
Conhecimentos,
habilidades e atitudes
direcionadas para
criação de valor para
o cliente.
Domínio das técnicas
e ferramentas de
melhoria contínua.
17. Estratégia para a QualidadeEstratégia para a Qualidade
Direção
G
erência
Operacional Política da
Qualidade
Missão e Valores
Objetivos estratégicos
Fatores críticos de sucesso
Processos críticos
Oportunidades e metas de melhoria
Projetos de melhoria
Solução de problemas
Análise de processos para remover as
causas de deficiências e desperdícios
O
quê
Com
o
18. Liderança: As competênciasLiderança: As competências
essenciaisessenciais
Visão estratégica
Conhecimento e foco no que é crítico para a competitividade
e rentabilidade da organização.
Gestão de sistemas complexos:
Criando e disseminando o foco no cliente e resultados.
Vencendo as barreiras estruturais – formação de parcerias.
Integrando e alinhando processos interdependentes.
Trabalho em equipe:
Aprendendo a lidar produtivamente com a diversidade.
Criando sinergia entre diferentes grupos profissionais.
Relacionamento com clientes:
Criando valor excepcional pela atenção às suas
necessidades e expectativas.
19. Gerenciando mudanças complexasGerenciando mudanças complexas
Fatores críticos desucessoFatores críticos desucesso
Visão Habilidades Incentivos Recursos Plano Mudança
Incentivos Recursos Plano ConfusãoVisão Habilidades
X
Visão Incentivos Recursos Plano AnsiedadeHabilidades
X
Visão Habilidades Recursos Plano
Mudança
parcial
Incentivos
X
Visão Habilidades Incentivos Plano FrustraçãoRecursos
X
Visão Habilidades Incentivos Recursos Falsa partidaPlano
X
20. Um navio se dirige para o leste e outro para o
oeste, com o mesmo vento que sopra. É o
arranjo das velas, e não a ventania, que
determina o caminho a seguir.
Ella Wheeler Wilcox
21. Dois livros essenciais para o
desenvolvimento de sua criatividade.
Informações no site
Criatividade Aplicada
http://wp.me/Pg0RE-yI
Disponíveis em duas opções: livro impresso ou e-book.Disponíveis em duas opções: livro impresso ou e-book.