O documento discute os conceitos e história da qualidade total (TQM). Aborda os principais pensadores da qualidade como Deming, Juran e Feigenbaum. Também descreve como a Toyota implementou com sucesso estratégias de TQM, melhorando a satisfação do cliente e produtividade. Finalmente, resume os princípios básicos da TQM como focar no cliente, tomar decisões baseadas em dados e prevenir problemas.
O documento descreve a evolução da qualidade ao longo da história, desde a era artesanal até a era da informação, e discute os principais conceitos e abordagens da qualidade total (TQM/TQC).
Conceitos e noções introdutórias sobre a Qualidade e sua história. De modo ilustrado, vê-se: [1] as premissas da Qualidade, [2] a evolução Inspeção--Controle estatístico--Garantia da Qualidade--Gestão da Qualidade Total, [3] os principais nomes da Qualidade e [4] normas ISO.
Este documento resume a segunda aula de um curso sobre gestão da qualidade. A aula discute a evolução histórica da qualidade, diferentes definições e dimensões da qualidade, e princípios e fases da gestão da qualidade, incluindo planejamento, garantia, controle e prevenção.
O documento discute gestão da qualidade e produtividade. Aborda temas como os principais focos de complexidade nas empresas, razões para o sucesso de estratégias, tipos de competências e abordagens para melhoria contínua.
O documento discute os objetivos de desempenho buscados nos processos produtivos, segundo Slack et al. (1996), sendo eles qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custos. A qualidade é dividida em aspectos externos de satisfação do cliente e internos de estabilidade e eficiência da operação. Cada objetivo é detalhado em seus significados para diferentes tipos de processos como manufatura, serviços e extração.
O documento discute gestão da qualidade, produtividade e competitividade. Aborda conceitos como sobrevivência, qualidade, produtividade e como melhorá-las. Também apresenta as evoluções da qualidade ao longo do tempo e conceitos como controle da qualidade total e definição de problemas.
O documento discute os objetivos de desempenho buscados nos processos produtivos, de acordo com Slack et al. (1996). São eles: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custos. Cada objetivo é detalhado com exemplos de como é aplicado em diferentes tipos de operações como manufatura, serviços, suprimentos, transporte, cultivo e extração.
O documento discute a qualidade no processo produtivo, definindo qualidade como adequação ao uso e satisfação na utilização. Aborda níveis de qualidade, a evolução histórica da função qualidade, processos produtivos e de estamparia, e ferramentas de gestão como JIT e KANBAN.
O documento descreve a evolução da qualidade ao longo da história, desde a era artesanal até a era da informação, e discute os principais conceitos e abordagens da qualidade total (TQM/TQC).
Conceitos e noções introdutórias sobre a Qualidade e sua história. De modo ilustrado, vê-se: [1] as premissas da Qualidade, [2] a evolução Inspeção--Controle estatístico--Garantia da Qualidade--Gestão da Qualidade Total, [3] os principais nomes da Qualidade e [4] normas ISO.
Este documento resume a segunda aula de um curso sobre gestão da qualidade. A aula discute a evolução histórica da qualidade, diferentes definições e dimensões da qualidade, e princípios e fases da gestão da qualidade, incluindo planejamento, garantia, controle e prevenção.
O documento discute gestão da qualidade e produtividade. Aborda temas como os principais focos de complexidade nas empresas, razões para o sucesso de estratégias, tipos de competências e abordagens para melhoria contínua.
O documento discute os objetivos de desempenho buscados nos processos produtivos, segundo Slack et al. (1996), sendo eles qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custos. A qualidade é dividida em aspectos externos de satisfação do cliente e internos de estabilidade e eficiência da operação. Cada objetivo é detalhado em seus significados para diferentes tipos de processos como manufatura, serviços e extração.
O documento discute gestão da qualidade, produtividade e competitividade. Aborda conceitos como sobrevivência, qualidade, produtividade e como melhorá-las. Também apresenta as evoluções da qualidade ao longo do tempo e conceitos como controle da qualidade total e definição de problemas.
O documento discute os objetivos de desempenho buscados nos processos produtivos, de acordo com Slack et al. (1996). São eles: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custos. Cada objetivo é detalhado com exemplos de como é aplicado em diferentes tipos de operações como manufatura, serviços, suprimentos, transporte, cultivo e extração.
O documento discute a qualidade no processo produtivo, definindo qualidade como adequação ao uso e satisfação na utilização. Aborda níveis de qualidade, a evolução histórica da função qualidade, processos produtivos e de estamparia, e ferramentas de gestão como JIT e KANBAN.
O documento discute a administração da qualidade total e sua filosofia. Aborda definições de qualidade, história da qualidade, a escola japonesa da qualidade e o ciclo PDCA. Explica os custos da qualidade e da não qualidade e como a administração da qualidade total pode reduzir os custos totais de uma organização.
Este documento discute a qualidade e a produtividade em 3 seções. Primeiro, define qualidade e traça seu histórico, desde a produção artesanal até os sistemas de gestão da qualidade modernos. Segundo, define produtividade e discute suas vantagens. Terceiro, descreve indicadores para medir a eficiência, produtividade e capacidade dos processos.
Joseph Moses Juran (1904-2008) foi um engenheiro e consultor de gestão estadunidense, considerado um dos pais da qualidade moderna. Ele desenvolveu o Sistema de Gestão da Qualidade de Juran, baseado na trilogia de planejamento, controle e melhoria contínua da qualidade, e ensinou esses princípios aos japoneses após a segunda guerra. Juran fundou o Instituto Juran em 1974 para disseminar suas ideias globamente.
Adm de produã§ã£o e materiais na 2011-1 - seã§ã£o 02fabriciofarasi
Este documento discute a estratégia de operações em empresas. Em três seções, aborda o papel estratégico da produção, os objetivos de desempenho e as diferentes perspectivas da estratégia de operações, incluindo recursos operacionais versus exigências do mercado.
1) O documento discute a evolução histórica do controle de qualidade, desde as guildas medievais até os sistemas modernos de gestão da qualidade total.
2) Aborda os principais conceitos de qualidade total, como a ênfase no cliente, melhoria contínua e envolvimento de todos os níveis da organização.
3) Explora as contribuições de pensadores como Deming, Juran e Ishikawa para o desenvolvimento dos conceitos modernos de gestão da qualidade.
Trabalho de Administração aplicada ao navio (adm 71) gestão de qualidade finalLucas Damasceno
O documento discute a evolução histórica e conceitual da gestão da qualidade. Apresenta as diferentes eras da qualidade, desde a inspeção até a gestão estratégica da qualidade total. Também descreve a abordagem da qualidade no Japão pós-guerra, com foco no sistema Toyota de produção e melhoria contínua.
Artigo: OS 14 PRINCÍPIOS E PASSOS PARA UMA EFICIENTE GESTÃO DA QUALIDADEPeterson Danda
O documento descreve as metodologias de gestão da qualidade de dois especialistas: W. Edwards Deming, que desenvolveu os 14 princípios da gestão da qualidade total (TQM), e Philip B. Crosby, considerado o pai da revolução da qualidade. Deming aplicou seus princípios no Japão após a 2a Guerra, levando as indústrias japonesas à liderança mundial. Crosby desenvolveu conceitos como "zero defeitos" e "fazer bem à primeira vez".
Melhoramento da produção [modo de compatibilidade]Daniel Moura
O documento discute os objetivos de desempenho da produção e como medir o desempenho em relação a esses objetivos. Ele também explica como priorizar melhorias com base na importância dos objetivos para os clientes e no desempenho em relação aos concorrentes.
O documento discute o papel estratégico da produção e seus objetivos de desempenho. A produção contribui para a estratégia empresarial através de cinco objetivos principais: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo. Cada objetivo possui medidas específicas que devem ser monitoradas para avaliar o desempenho da produção.
Este documento discute estratégia de produção e operações. Apresenta conceitos como gestão de operações versus estratégia de operações, múltiplas formas de competir no mercado considerando aspectos como custo, qualidade e velocidade, e conflitos entre esses aspectos. Também aborda a análise de foco operacional, importância estratégica dos critérios de desempenho e comparação do desempenho com a concorrência.
O documento descreve a evolução da administração da qualidade desde a Escola Clássica até o Sistema Toyota, abordando os principais conceitos e participantes do movimento da qualidade como Deming, Juran e Ishikawa. Resume também as eras da história da qualidade e como os japoneses implementaram com sucesso os princípios da Qualidade Total pregados por Deming.
O documento discute os conceitos e objetivos da gestão da qualidade e produtividade em organizações. Aborda definições de qualidade, objetivos organizacionais, princípios da norma ISO 9000, satisfação do cliente, sistemas, interfaces organizacionais, avaliação de fornecedores, indicadores, auditoria e erros.
O documento fornece informações sobre um caderno de notas de um aluno de administração. Ele contém definições de gestão de operações, objetivos de desempenho como qualidade, rapidez e custo, além de conceitos como cadeia de suprimentos e produtividade.
Este documento apresenta uma aula sobre engenharia da qualidade ministrada no curso de bacharelado em ciência e tecnologia/engenharia de produção da Universidade Federal Rural do Semi-Árido. A aula aborda conceitos como gestão da qualidade, normalização, auditoria e certificação, organização metrológica da qualidade e confiabilidade de processos e produtos.
Aulas Gestão da Qualidade & Produtividade 2015 Marcos Magnanti
O documento discute estratégias de gestão da qualidade e produtividade. Aborda temas como planejamento estratégico, gestão da mudança, gestão da qualidade, gestão de processos e gestão da produtividade.
1) O documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade, incluindo a satisfação do cliente, definições de qualidade, dimensões da qualidade e a evolução histórica da gestão da qualidade. 2) É explicado que as organizações precisam satisfazer consumidores cada vez mais sensíveis ao preço e qualidade, e que a qualidade começa com a identificação das necessidades do cliente. 3) A gestão da qualidade envolve a melhoria contínua dos processos focados no cliente e liderança para alcançar a excelência.
1. O documento discute a importância dos sistemas de gestão da qualidade para a satisfação dos clientes e como as ferramentas de gestão da qualidade podem ser aplicadas para melhorar o atendimento ao cliente.
2. Serão apresentadas doze perguntas sobre sistemas de gestão da qualidade que serão aplicadas em uma empresa química da região de Criciúma para avaliar se a qualidade faz diferença na administração das empresas.
3. O objetivo é mostrar como a qualidade nas empresas traz vantagens e identificar se empresas da
Qualidade: Indo além de um certificado na paredeJairo Siqueira
Um avião da Japan Airlines voou por sete meses com os motores trocados de lugar, após uma manutenção ter instalado os motores no lado errado das asas. A companhia anunciou mudanças nos procedimentos para assegurar que a manutenção de aviões seja controlada por inspeções, e não apenas por verificação de documentos. Normas de qualidade precisam ir além de certificados e relatórios, focando em resultados e melhoria contínua.
Apresentação realizada na FNQ - Fundação Nacional da Qualidade sobre Gestão Estruturada da Inovação - por Dr. José Cláudio Terra - www.terraforum.com.br
O documento discute a administração da qualidade total e sua filosofia. Aborda definições de qualidade, história da qualidade, a escola japonesa da qualidade e o ciclo PDCA. Explica os custos da qualidade e da não qualidade e como a administração da qualidade total pode reduzir os custos totais de uma organização.
Este documento discute a qualidade e a produtividade em 3 seções. Primeiro, define qualidade e traça seu histórico, desde a produção artesanal até os sistemas de gestão da qualidade modernos. Segundo, define produtividade e discute suas vantagens. Terceiro, descreve indicadores para medir a eficiência, produtividade e capacidade dos processos.
Joseph Moses Juran (1904-2008) foi um engenheiro e consultor de gestão estadunidense, considerado um dos pais da qualidade moderna. Ele desenvolveu o Sistema de Gestão da Qualidade de Juran, baseado na trilogia de planejamento, controle e melhoria contínua da qualidade, e ensinou esses princípios aos japoneses após a segunda guerra. Juran fundou o Instituto Juran em 1974 para disseminar suas ideias globamente.
Adm de produã§ã£o e materiais na 2011-1 - seã§ã£o 02fabriciofarasi
Este documento discute a estratégia de operações em empresas. Em três seções, aborda o papel estratégico da produção, os objetivos de desempenho e as diferentes perspectivas da estratégia de operações, incluindo recursos operacionais versus exigências do mercado.
1) O documento discute a evolução histórica do controle de qualidade, desde as guildas medievais até os sistemas modernos de gestão da qualidade total.
2) Aborda os principais conceitos de qualidade total, como a ênfase no cliente, melhoria contínua e envolvimento de todos os níveis da organização.
3) Explora as contribuições de pensadores como Deming, Juran e Ishikawa para o desenvolvimento dos conceitos modernos de gestão da qualidade.
Trabalho de Administração aplicada ao navio (adm 71) gestão de qualidade finalLucas Damasceno
O documento discute a evolução histórica e conceitual da gestão da qualidade. Apresenta as diferentes eras da qualidade, desde a inspeção até a gestão estratégica da qualidade total. Também descreve a abordagem da qualidade no Japão pós-guerra, com foco no sistema Toyota de produção e melhoria contínua.
Artigo: OS 14 PRINCÍPIOS E PASSOS PARA UMA EFICIENTE GESTÃO DA QUALIDADEPeterson Danda
O documento descreve as metodologias de gestão da qualidade de dois especialistas: W. Edwards Deming, que desenvolveu os 14 princípios da gestão da qualidade total (TQM), e Philip B. Crosby, considerado o pai da revolução da qualidade. Deming aplicou seus princípios no Japão após a 2a Guerra, levando as indústrias japonesas à liderança mundial. Crosby desenvolveu conceitos como "zero defeitos" e "fazer bem à primeira vez".
Melhoramento da produção [modo de compatibilidade]Daniel Moura
O documento discute os objetivos de desempenho da produção e como medir o desempenho em relação a esses objetivos. Ele também explica como priorizar melhorias com base na importância dos objetivos para os clientes e no desempenho em relação aos concorrentes.
O documento discute o papel estratégico da produção e seus objetivos de desempenho. A produção contribui para a estratégia empresarial através de cinco objetivos principais: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo. Cada objetivo possui medidas específicas que devem ser monitoradas para avaliar o desempenho da produção.
Este documento discute estratégia de produção e operações. Apresenta conceitos como gestão de operações versus estratégia de operações, múltiplas formas de competir no mercado considerando aspectos como custo, qualidade e velocidade, e conflitos entre esses aspectos. Também aborda a análise de foco operacional, importância estratégica dos critérios de desempenho e comparação do desempenho com a concorrência.
O documento descreve a evolução da administração da qualidade desde a Escola Clássica até o Sistema Toyota, abordando os principais conceitos e participantes do movimento da qualidade como Deming, Juran e Ishikawa. Resume também as eras da história da qualidade e como os japoneses implementaram com sucesso os princípios da Qualidade Total pregados por Deming.
O documento discute os conceitos e objetivos da gestão da qualidade e produtividade em organizações. Aborda definições de qualidade, objetivos organizacionais, princípios da norma ISO 9000, satisfação do cliente, sistemas, interfaces organizacionais, avaliação de fornecedores, indicadores, auditoria e erros.
O documento fornece informações sobre um caderno de notas de um aluno de administração. Ele contém definições de gestão de operações, objetivos de desempenho como qualidade, rapidez e custo, além de conceitos como cadeia de suprimentos e produtividade.
Este documento apresenta uma aula sobre engenharia da qualidade ministrada no curso de bacharelado em ciência e tecnologia/engenharia de produção da Universidade Federal Rural do Semi-Árido. A aula aborda conceitos como gestão da qualidade, normalização, auditoria e certificação, organização metrológica da qualidade e confiabilidade de processos e produtos.
Aulas Gestão da Qualidade & Produtividade 2015 Marcos Magnanti
O documento discute estratégias de gestão da qualidade e produtividade. Aborda temas como planejamento estratégico, gestão da mudança, gestão da qualidade, gestão de processos e gestão da produtividade.
1) O documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade, incluindo a satisfação do cliente, definições de qualidade, dimensões da qualidade e a evolução histórica da gestão da qualidade. 2) É explicado que as organizações precisam satisfazer consumidores cada vez mais sensíveis ao preço e qualidade, e que a qualidade começa com a identificação das necessidades do cliente. 3) A gestão da qualidade envolve a melhoria contínua dos processos focados no cliente e liderança para alcançar a excelência.
1. O documento discute a importância dos sistemas de gestão da qualidade para a satisfação dos clientes e como as ferramentas de gestão da qualidade podem ser aplicadas para melhorar o atendimento ao cliente.
2. Serão apresentadas doze perguntas sobre sistemas de gestão da qualidade que serão aplicadas em uma empresa química da região de Criciúma para avaliar se a qualidade faz diferença na administração das empresas.
3. O objetivo é mostrar como a qualidade nas empresas traz vantagens e identificar se empresas da
Qualidade: Indo além de um certificado na paredeJairo Siqueira
Um avião da Japan Airlines voou por sete meses com os motores trocados de lugar, após uma manutenção ter instalado os motores no lado errado das asas. A companhia anunciou mudanças nos procedimentos para assegurar que a manutenção de aviões seja controlada por inspeções, e não apenas por verificação de documentos. Normas de qualidade precisam ir além de certificados e relatórios, focando em resultados e melhoria contínua.
Apresentação realizada na FNQ - Fundação Nacional da Qualidade sobre Gestão Estruturada da Inovação - por Dr. José Cláudio Terra - www.terraforum.com.br
O Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo GlobalizadoEvandro Lorentz
Este documento discute o papel dos profissionais da qualidade em um mundo globalizado. Ele destaca como o crescimento da comunicação global e do mercado de trabalho estão levando a uma necessidade de padronização do conhecimento da qualidade através da certificação. O documento também descreve os seis vetores de conhecimento que compõem o Corpo de Conhecimento da certificação ASQ/CQE, que fornece um parâmetro de comparação global para competências em qualidade.
O documento discute a história da qualidade e os conceitos de qualidade total. Apresenta as diferentes eras da qualidade desde a produção manual até a gestão da qualidade total moderna. Também define qualidade como um conceito subjetivo que depende da perspectiva individual e discute os seis pilares da qualidade total: qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral, segurança e ética.
E-Book Intangíveis para Hoje DOM Strategy Partners 2011 partners 2011DOM Strategy Partners
O documento discute como a Internet está se tornando um grande catalisador para ativos intangíveis nas empresas, permitindo que ativos como marca, conhecimento e relacionamento sejam mais facilmente mensurados e integrados aos processos de gestão corporativa. A Internet permite que as empresas transfiram gradualmente iniciativas e práticas para a web, ampliando sua presença e aproveitando melhor os ativos intangíveis.
E-Book Sustentabilidade É Bom Negócio DOM Strategy Partners 2011DOM Strategy Partners
O documento discute como as empresas podem cortar custos de forma estratégica e sustentável ao invés de forma arbitrária. Sugere que os cortes de custos foquem nas ineficiências estruturais ao invés de áreas importantes, e que os ganhos de curto prazo financiem iniciativas de longo prazo para garantir o crescimento contínuo da empresa. Também lista exemplos de iniciativas como automação de processos e outsourcing que podem trazer reduções significativas de custos.
El documento describe las claves para el éxito de la industria en el siglo XXI, incluyendo la eliminación de desperdicios, flexibilidad, gestión preventiva de mantenimiento y calidad, y procesos estandarizados. También explica conceptos como la mejora continua, TPM (gestión total de mantenimiento) y el ciclo PDCA. Finalmente, detalla los roles de diferentes niveles en la organización para lograr la mejora continua.
O documento discute como a visão japonesa de propaganda encontra espaço no mundo ocidental, destacando características da cultura e negócios japoneses como aversão ao risco, decisão por consenso e relacionamento. Também aborda aspectos da publicidade como a importância do processo, inovação e integração de meios e tecnologia.
O documento discute os desafios de uma economia globalizada e a importância da qualidade e redução de desperdícios. A abordagem Seis Sigma é apresentada como uma resposta a esses desafios, focando na redução de variações nos processos para diminuir defeitos, atrasos e custos.
O documento discute indicadores de qualidade e avaliação. Ele apresenta o programa da disciplina que inclui conceitos básicos de estratégia, medição, gestão, causas e efeitos. Também discute tipos de processos, projetos, abordagem por processo e conceitos de controle e registros.
Apresentação Modelos de Negócios Digitais - FEI - São Bernardo do Campo - 08/...Fabio Souza Damasceno
O documento fornece um resumo sobre modelos de negócios digitais, incluindo:
1) Uma breve história da internet e do uso de tecnologias digitais no mundo e no Brasil;
2) Definições e exemplos de e-business, e-commerce, e-procurement e e-marketplaces;
3) Dados e estudos sobre o uso da internet e do comércio eletrônico no Brasil e no mundo.
1) O documento discute os conceitos de identidade cultural na pós-modernidade segundo Stuart Hall e como o consumo e a globalização influenciam a identidade.
2) Hall argumenta que na pós-modernidade o sujeito assume identidades fragmentadas e contraditórias ligadas a fatores como classe, gênero e etnia.
3) A globalização desloca as identidades nacionais fechadas, mas também gera hibridismo cultural e fundamentalismos que buscam reconstruir identidades purificadas.
A União Europeia está considerando novas regras para veículos autônomos. As regras propostas exigiriam que os fabricantes de veículos autônomos assumam mais responsabilidade por acidentes e garantam que os sistemas de direção automatizados sejam seguros e éticos. Os legisladores da UE esperam que as novas regras criem confiança nos consumidores e promovam a inovação responsável na indústria automotiva.
1) O documento introduz os conceitos e abordagens da qualidade, incluindo a visão do cliente, a conformidade e o valor.
2) A qualidade na construção civil envolve a qualidade do projeto, execução e gestão através de sistemas como o ISO 9001.
3) O ISO 9001 utiliza uma abordagem baseada em processos para assegurar a qualidade, envolvendo a direção, recursos, execução e melhoria contínua.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
R Gómez Consultor
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
Este documento apresenta o conteúdo programático de uma disciplina de Gestão da Qualidade em um curso superior tecnológico. Ele discute conceitos de qualidade, fatores e ferramentas, estrutura organizacional, crescimento organizacional e processo decisório. O curso abordará esses tópicos por meio de aulas expositivas, reflexivas e dinâmicas de grupo, além de seminários, vídeos e debates.
O documento discute a gestão da qualidade e como ela é entendida tanto na sociedade quanto nas empresas. Aborda os conceitos de qualidade primária e secundária, parâmetros de qualidade, ferramentas da qualidade total e a importância da gestão da qualidade para a satisfação do cliente.
O documento discute a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo. A qualidade passou de ser vista como mera inspeção de produtos para um conceito mais abrangente de gestão da qualidade em toda a organização, focando na satisfação do cliente. Os principais pensadores da qualidade, como Deming, enfatizaram a importância de um sistema de qualidade integrado e a necessidade de melhoria contínua.
O documento discute a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo. A qualidade passou de ser vista como mera inspeção de produtos para um conceito mais abrangente de gestão da qualidade em toda a organização, focando na satisfação do cliente. Os principais pensadores da qualidade, como Deming, enfatizaram a importância de um sistema de qualidade integrado e a necessidade de melhoria contínua.
O documento discute a evolução histórica do conceito de qualidade e apresenta definições de qualidade segundo diferentes autores. Aborda também os principais conceitos e ferramentas da gestão da qualidade, como o ciclo PDCA de Deming.
O documento discute a história da normatização e os objetivos da qualidade total. Descreve como a normatização evoluiu desde os primórdios da humanidade até a criação da Organização Internacional para Normatização em 1947, e como a qualidade total visa proteger clientes, definir requisitos de qualidade e aumentar a produtividade. Também apresenta os princípios do 5S para melhorar o ambiente de trabalho.
O documento descreve a história da normatização desde os homens das cavernas até a criação da Organização Internacional para Normatização (ISO) em 1947. Também apresenta os principais objetivos da normatização como proteger a saúde e segurança pública, definir requisitos de qualidade para os clientes, aumentar a produtividade e facilitar o comércio internacional. Por fim, discute normas como a ISO 9000 sobre sistemas de gestão da qualidade e a ISO 14000 sobre sistemas de gestão ambiental.
O documento apresenta os conceitos básicos e a evolução da gestão da qualidade. Apresenta as cinco abordagens da qualidade segundo Garvin e as oito dimensões da qualidade. Discorre sobre a evolução histórica da qualidade desde a inspeção até a gestão da qualidade total. Destaca também os principais autores da qualidade como Deming e Juran.
O documento discute os conceitos e filosofias de Qualidade Total e seus principais gurus. Apresenta breves biografias e resumos das filosofias de Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa sobre gestão da qualidade e melhoria contínua de processos.
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, conceitos e definições relacionadas à qualidade, princípios de gerenciamento da qualidade, como Kaizen e os oito princípios da ISO 9000. Também aborda conceitos de sistema integrado de gestão e como ele pode integrar normas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança.
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, conceitos e definições relacionadas à qualidade, princípios de gerenciamento da qualidade, como Kaizen e os oito princípios da ISO 9000. Também aborda conceitos de sistema integrado de gestão e como ele pode integrar normas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança.
A N E X O 1 C O N C E I T O S G E S TÃ O Q U A L I D A D E S I GFregonezi
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primórdios até os dias atuais, com foco no cliente e na melhoria contínua. Também define conceitos-chave como qualidade, sistema de qualidade e política de qualidade e discute princípios e filosofias como os de Deming, Kaizen e o custo da qualidade. Por fim, aborda a abordagem por processos e elementos de um sistema integrado de gestão.
O documento discute os principais conceitos e práticas da Gestão da Qualidade, incluindo: 1) a importância da Gestão da Qualidade para atender às necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas; 2) as normas da qualidade como ISO 9000; 3) os sete princípios da Gestão da Qualidade Total, como foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua.
Aula 01 - DESENVOLVIMENTO DE PROJETO, QUALIDADE E PRODUTIVIDADE.pptxAnneCaroline272991
O documento discute os princípios e a importância da gestão da qualidade. Em particular, ele explica o que é gestão da qualidade, suas principais características, normas como a ISO 9000, e sete princípios centrais da gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processos, tomada de decisão baseada em evidência, melhoria contínua e gestão de relacionamento.
O documento discute a gestão da qualidade e fornece informações sobre o que é qualidade, definições de qualidade segundo diferentes autores e organizações como a ISO, história da qualidade através das eras, ferramentas e métodos para gestão da qualidade como os 5S e o Kaizen.
O documento discute os conceitos e princípios da Gestão da Qualidade Total, incluindo a evolução histórica da qualidade desde a inspeção até a gestão estratégica da qualidade, os princípios do TQC, PDCA, círculos de qualidade, Kaizen, Kanban e Just-in-Time. Também aborda normas de qualidade como ISO 9001 e exemplos de como a certificação pode trazer benefícios às empresas.
Esta aula apresenta os principais teóricos da qualidade e suas contribuições, com foco em Walter Shewhart, considerado o pai do controle estatístico da qualidade. Shewhart desenvolveu o gráfico de controle, ferramenta fundamental para análise de processos, e contribuiu para o ciclo PDCA de melhoria contínua. Outros teóricos como Deming, Juran e Crosby também são abordados.
O documento discute os conceitos e sistemas de gestão da qualidade. Aborda definições de qualidade, a importância da satisfação do cliente, o ciclo PDCA de Deming e como ele é aplicado para melhoria contínua dos processos e alcance dos objetivos da empresa. Também destaca a influência dos fatores internos e externos na vulnerabilidade das organizações.
apresentação de gestao da qualidade em power pointSeleoRH3
O documento discute a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primeiros fabricantes até os conceitos modernos. Apresenta os principais gurus da qualidade como Deming, Juran e Ishikawa e suas contribuições. Também aborda ferramentas, métodos e conceitos relacionados à qualidade total como custos da qualidade, planejamento da qualidade e implementação de sistemas de gestão da qualidade.
O documento discute o conceito de "flâneur", uma pessoa que vagueia pelas ruas observando pessoas e coisas, e como na era digital as pessoas podem "flanar" através de imagens capturadas e compartilhadas on-line, guardando esses registros em dispositivos eletrônicos e mentes.
O documento discute vários tópicos relacionados a necessidades humanas básicas, negociações internacionais e protestos sociais. Aborda a distribuição de despesas do governo, o plano econômico do governo Temer e as similaridades entre os movimentos Occupy Wall Street e os Indignados.
O documento discute vários tópicos relacionados à política incluindo o populismo, o poder, discursos, a possibilidade de um governo de coalizão e os desafios da política.
O documento discute as emoções em nossas vidas e como elas influenciam a inovação. Ele também fornece detalhes sobre a história e o crescimento da empresa Airbnb, incluindo seus fundadores, valorização e presença global. Por fim, agradece ao leitor e fornece contatos para continuar a discussão.
O documento descreve a história do impeachment no Brasil e em outros países, desde a democracia ateniense até os processos de impeachment de Collor e Dilma. Aborda temas como a separação de poderes, os crimes de responsabilidade, as delações e as causas políticas e sociais que levaram às quedas dos governos.
Programa de pós-graduação voltado para redes sociais. Inscreva-se em http://www.facha.edu.br/pos/cursos/marketing-e-comunicacao/mba-em-gestao-de-midias-sociais-para-profissionais-liberais
O documento discute os objetivos e princípios da prática do Controle Total da Qualidade (TQC), incluindo planejar, manter e melhorar a qualidade desejada pelos clientes. Também aborda a importância do gerente na luta pela sobrevivência da empresa através da busca por indicadores e visão estratégica. Finalmente, fornece diretrizes para o plano anual de qualidade, como estabelecer metas, priorizar problemas e alocar responsabilidades.
O documento discute os princípios e objetivos do Controle Total da Qualidade (TQC), incluindo planejar, manter e melhorar a qualidade desejada pelos clientes, a importância dos gerentes na luta pela sobrevivência da empresa, e métodos para identificar e resolver problemas como fluxogramas e o método de três gerações.
O documento discute os estágios evolutivos da garantia da qualidade nas empresas, desde a inspeção até o foco no desenvolvimento de novos produtos. Também aborda temas como o processo de garantia da qualidade, tipos de auditoria e itens a serem considerados na auditoria de fornecedores.
O documento discute os estágios evolutivos da garantia da qualidade nas empresas, desde a inspeção até o foco no desenvolvimento de novos produtos. Também aborda temas como o processo de garantia da qualidade, tipos de auditoria e itens a serem considerados na auditoria de fornecedores.
IM Introdução Marketing, Análise, Ambiente, Segmentação e GestãoFernando Flessati
O documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing, incluindo os 4Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção), pesquisa de mercado, mix de marketing e ambiente de marketing. Discute também a evolução da visão do papel do marketing e os desafios do marketing no futuro.
O documento apresenta informações sobre um curso de Propaganda e Mídia ministrado pelo professor Fernando Flessati, especialista em Administração e Marketing. Os objetivos da disciplina incluem entender os desafios da comunicação integrada de marketing, o comportamento do consumidor através da mídia, e os princípios e estratégias da propaganda. O documento também fornece detalhes sobre os tópicos que serão abordados ao longo do curso.
Este documento discute um Modelo Integrado de Negociação (MIN) que identifica os principais fatores a serem considerados em uma negociação. O MIN inclui a realidade pessoal, cenários da negociação, conhecimento do assunto, relacionamento interpessoal e processo de negociação. O documento também discute como estados mentais positivos, poder pessoal, comportamentos e mecanismos como objetivos e ação influenciam o resultado de uma negociação.
2. O QUE ?
• Qualidade é um conceito subjetivo que
está relacionado diretamente às
percepções de cada indivíduo. Diversos
fatores como cultura, modelos mentais,
tipo de produto ou serviço prestado,
necessidades e expectativas influenciam
diretamente nesta definição.
• PRINCIPAIS FUNDADORES DA QUALIDADE
3.
FEUDALISMO, INSPEÇÃO - INDENTIFICAVA APENAS OS
PRODUTOS COM DEFEITOS;
POSSUIAM MENOR PODER DE TROCAS
1930/40 ERA INDUSTRIAL, CONTROLE ESTATISTICO –
INTRODUÇÃO DAS TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM.
ELABORAÇÃO DE SISTEMAS DE QUALIDADE
1950/60 GQT – NOVA FILOSOFIA GERENCIAL. A
QUALIDADE DE SER UM PROBLEMA DO PRODUTO E
PASSA SER DA EMPRESA
1970 – DSI VARIÁVEIS INFORMACIONAIS, POLÍTICAS E
SOCIOCULTURAIS INFLUENCIAM E DETERMINAM
MUDANÇAS NO ESTILO DE GERENCIAR
1980 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, INTERESSE
NO IMPACTO ESTRATÉGICO DA QUALIDADE NOS
CONSUMIDORES E NO MERCADO
ATUAL – GLOBALIZAÇÃO, COMPETITIVIDADE ACIRRADA
ENTRE AS ORGANIZAÇÕES. A QUALIDADE É O
DIFERENCIAL ESTRÁTEGICO NECESSÁRIO A
SOBREVIVÊNCIA
4.
5. GQT “uma estratégia de
administração orientada a
criar consciência da
qualidade em todos os
processos organizacionais.”
10. Planejar, Executar e Verificar.
Fabricação sob "controle", sob controle estatístico, como
um processo de três etapas de especificação, produção e
inspeção. [6] Ele também descreveu especificamente
relacionado a este método científico de hipóteses,
experimentação e avaliação. Shewhart diz que o
estatístico "deve ajudar a mudar a demanda [de bens],
mostrando [...] como focalizar o intervalo de tolerância
e melhorar a qualidade de bens". [7] Claramente,
Shewhart expressa que o analista deve agir com base nas
conclusões da avaliação
11.
12. Qualidade
total
• Consiste
numa
estratégia
de
administração
orientada
a
criar
consciência
da
qualidade
em
todos
os
processos
organizacionais.Do
ingles
to?al
quality
management
ou
TQM
• Principais
autores,
consultores
e
mestres:
W.
Edwards
Deming,
Joseph
M.
Juran
e
Armand
V.
Feigenbaum
1
• Em
1961,
Feigenbaum
definiu
TQC
como
um
sistema
eficaz
que
integra
o
desenvolvimento
da
qualidade,
a
manutenção
da
qualidade
e
os
esforços
de
melhoria
da
qualidade
entre
os
diferentes
setores
da
empresa,
com
o
objeUvo
de
criar
produtos/
serviços
com
o
máximo
de
economia
e
a
plena
saUsfação
dos
consumidores
• 1961,
Feigenbaum
definiu
TQC
como
um
sistema
eficaz
que
integra
o
desenvolvimento
da
qualidade,
a
manutenção
da
qualidade
e
os
esforços
de
melhoria
da
qualidade
entre
os
diferentes
setores
da
empresa,
com
o
objeUvo
de
criar
produtos/
serviços
com
o
máximo
de
economia
e
a
plena
saUsfação
13. • Mas
foi
no
Japão
(onde
Deming
e
Juran
trabalharam
após
a
Segunda
Guerra
Mundial)
que
a
Qualidade
Total
tomou
o
formato
que
influenciou
os
empresários
do
mundo
todo.
• Shigeru
Mizuno
publicou
o
livroCompany-‐Wide
Total
Quality
Control,
publicado
pela
Asian
ProducUvity
OrganizaUon
em
1988,
que
teve
milhares
de
edições
vendidas
no
mundo
todo
14. O
ToyUsmo
corre
o
mundo
• A
Toyota,
no
Japão,
foi
a
primeira
organização
a
empregar
o
conceito
de
"TQM”.
• Os
colaboradores
possuem
uma
gama
mais
ampla
de
atribuições,
cada
um
sendo
diretamente
responsável
pela
consecução
dos
objeUvos
da
organização.
A
comunicação
organizacional,
em
todos
os
níveis,
torna-‐se
uma
peça-‐chave
da
dinâmica
da
organização.
15. TOYOTA
SE
TRANSFORMA
• Masao
Namoto
entrou
na
Toyota
em
1943
e
foi
nomeado
presidente
da
Toyoda
Gosei
(Conglomerado
Toyota)
em
1982.
Em
1985
a
empresa
ganhou
o
Prêmio
Deming
(prêmio
japonês)
de
gestão
de
qualidade.
• Em
1987,
Nemoto
teve
dois
livros
publicados
em
inglês
com
o
otulo
Total
Quality
Control
for
Management
-‐
Strategies
and
Techniques
from
Toyota
and
Toyoda
Gosei.
Nemoto
combinara
o
sistema
de
produção
da
Toyota
(com
o
sistema
Kanban
e
o
just-‐in-‐Ume),
os
conceitos
de
qualidade
e
sua
filosofia
gerencial
que
resume
em
dez
princípios
2
.
16. SISTEMAS
DE
GERENCIAMENTO
DA
QUALI
• Aplicado
materiais,
produtos,
processos
e
serviços.
• Aumenta
a
saUsfação
e
a
confiança
dos
clientes;
• Aumenta
a
produUvidade
e
Reduz
os
custos
internos;
• Melhora
a
imagem
e
os
processos
de
modo
cononuo;
• Possibilita
acesso
mais
fácil
a
novos
mercados.
17. Resultados
• Vicente
Falconi,
“um
produto
ou
serviço
com
qualidade
é
aquele
que
atende
sempre
perfeitamente
e
de
forma
confiável,
de
forma
acessível,
de
forma
segura
e
no
tempo
certo
às
necessidades
do
cliente”.
18. Principios
básicos
QT
• Produzir
bens
ou
serviços
atendendo
às
necessidades
dos
clientes;
• GaranUr
a
sobrevivência
organização
por
meio
de
lucro
conUnuo
com
o
domínio
da
qualidade;
• IdenUficar
o
problema
+
críUco
e
solucioná-‐lo
pela
maior
prioridade
(Pareto);
• Falar,
raciocinar
e
decidir
com
dados
e
com
base
em
fatos;
• Administrar
a
empresa
ao
longo
do
processo
e
não
por
resultados;
• Reduzir
as
dispersões
por
meio
do
isolamento
das
causas
fundamentais;
• O
cliente
é
Rei.
Não
admiUr
servi-‐lo
se
não
com
produtos
de
qualidade;
• A
prevenção
deve
ser
a
tão
montante
quanto
possível;
• Na
lógica
anglo-‐saxônica
de
“trial
and
error”,
nunca
permiUr
que
um
problema
se
repita;
• Obedecem
a
lógica
do
PDCA
20. Indicadores
de
qualidade
• Indicadores
são
modos
de
representação
-‐
tanto
quanUtaUva
quanto
qualitaUva
-‐
de
caracterísUcas
e
propriedades
de
uma
dada
realidade.
Em
outras
palavras
é
“uma
caracterísUca
específica
que
reflete
um
aspecto
da
realidade
observada”.
21. Indicadores
qualitaUvos
• Quando
se
trata
a
respeito
de
indicadores
qualita:vos
têm
se
como
exemplos
a
elaboração
de
quesUonários
ou
de
perguntas
a
serem
respondidas
pelos
clientes.
Já
em
dados
quan:ta:vos
os
exemplos
mais
comuns
são
os
de
tempos,
quanUdade
de
produtos/serviços,
número
de
informações,
etc.
22. CerUficações
de
quali
Com
o
uso
de
indicadores,
um
conceito
nada
novo,
mas
que
ainda
revoluciona
as
empresas,
foram
criadas
algumas
organizações
que
propõem
estudos
e
cerificações,
com
o
uso
de
indicadores.
Também
há
vários
estudiosos
que
formularam
teorias
e
soluções
práUcas
sobre
este
assunto.
23. Indicadores
estratégicos
• Possibilita
conhecer
o
foco
de
sua
atuação.
• Leva
a
tomada
de
decisão
quanto
a
ações
estratégicas,
táUcas
e
operacionais
são
mais
asserUvas,
o
que
dará
a
empresa
uma
melhor
compeUUvidade
e
fará
com
que
ela
atenda
às
necessidades
e
expectaUvas
de
seus
clientes.
• Dar
mais
compeUUvidade
aos
produtos
e
a
própria
marca
da
empresa