O documento discute os custos da qualidade em empresas, definindo os tipos de custos como prevenção, avaliação, falha interna e falha externa. Também aborda como medir esses custos e como um programa de qualidade bem implementado pode reduzi-los e trazer ganhos de eficiência para a organização.

1. EXISTE UM NÍVEL ÓTIMO DA
QUALIDADE?
QUALIDADE TOTAL --> TODA A
ORGANIZAÇÃO
TODOS OS CUSTOS ENVOLVIDOS
COM A QUALIDADE DEVEM SER
CONSIDERADOS
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
63
JPAF

2. CUSTOS DA QUALIDADE
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
64
CUSTOS TOTAIS
ESFORÇO
“ÓTIMO”
CUSTO DE
ERROS
CUSTO DE PROVER
ESFORÇO DE
QUALIDADE
ESFORÇO DE
QUALIDADE
CUSTO
VISÃO TRADICIONAL DO NÍVEL “ÓTIMO”
JPAF

3. CUSTO DE
ERROS
CUSTO DE PROVER
ESFORÇO DE
QUALIDADE
ESFORÇO DE
QUALIDADE
CUSTO
A REALIDADE DO PONTO DE “ÓTIMO”
ÓTIMO ?
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
67
JPAF

4. Q =
QUALIDADE CUSTA DINHEIRO
- INSPIRAÇÃO
- TRANSPIRAÇÃO
- UM BELO INVESTIMENTO
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
68
JPAF

5. A IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DA QUALIDADE EXIGE:
- EDUCAÇÃO E TREINAMENTO
- MELHORIA DAS CONDIÇÕES AMBIENTAIS
- ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS COM OBJETIVOS
- TRANSFORMAR O SISTEMA DE PODER
- NOVOS EQUIPAMENTOS E INSTRUMENTOS DE MEDIDA
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
69
JPAF

6. OS CUSTOS DA QUALIDADE SÃO UTILIZADOS:
- ORÇAMENTO PELOS DEPARTAMENTOS
DAS EMPRESAS
- SUBSIDIAR DECISÕES DE INVESTIMENTO
DE CAPITAL
- FAZER PARTE DA ESCOLHA DA ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL VOLTADA A OBTENÇÃO DE
POSIÇÕES COMPETITIVAS
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
70
JPAF

7. MEDIÇÃO AVALIAÇÃO
OBTER
AÇÕES
CORRETIVAS
REGISTROS
CONTÁBEIS
PROCESSOS
DECISÓRIOS
PRODUÇÃO
CONTROLE E AVALIAÇÃO
DOS CUSTOS DA QUALIDADE
OS USOS DOS CUSTOS DA QUALIDADE
PRODUTOSM.P.
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
71
JPAF

8. ”CUSTOS DA QUALIDADE SÃO
TODAS E QUAISQUER DESPESAS
QUE NÃO TERIAM OCORRIDO,
SE TIVÉSSEMOS CERTEZA
ABSOLUTA DE QUE O PRODUTO
SAIRIA PERFEITO NA PRIMEIRA
TENTATIVA”
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
72
JPAF

9. CUSTOS DA QUALIDADE INCIDEM:
- PRODUTORES
- NEGOCIANTES
- CONSUMIDORES
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
73
JPAF

10. CUSTO
DA
QUALIDADE
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
74
CUSTO
DO
CONTROLE
=
+
CUSTOS OPERACIONAIS
DA QUALIDADE
- DEFINIÇÃO, CRIAÇÃO E CONTROLE
- AVALIAÇÀO E REALIMENTAÇÃO DE
CONFORMIDADE COM EXIGÊNCIAS
CUSTO DE
FALHA NO
CONTROLE
- NÃO-CONFORMIDADES
JPAF

11. CUSTO
DO
CONTROLE
- DEFINIÇÃO, CRIAÇÃO E CONTROLE
- AVALIAÇÀO E REALIMENTAÇÃO DE
CONFORMIDADE COM EXIGÊNCIAS
- EVITAR A OCORRÊNCIA DE
NÃO-CONFORMIDADES
- ATUAR NAS CAUSAS E ELIMINAR
- AVALIAR A QUALIDADE APÓS A
PRODUÇÃO OCORRIDA
- DETECTAR ERROS TÃO LOGO
OCORRAM
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
75
=
CUSTO
DE
PREVENÇÃO
CUSTO
DE
AVALIAÇÃO
+
JPAF

12. CUSTO DE
FALHA NO
CONTROLE
=
- NÃO-CONFORMIDADES
- INCORRIDOS DENTRO DA EMPRESA
- PRODUTO JÁ NAS MÃOS DOS
CLIENTES
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
76
CUSTO DE
FALHA
INTERNA
CUSTO DE
FALHA
EXTERNA
+
JPAF

13. CUSTO DE
FALHA
INTERNA
CUSTO DE
FALHA
EXTERNA
CUSTO
DE
PREVENÇÃO
CUSTO
DE
AVALIAÇÃO
QUALIDADE
TOTAL
DIMINUI
DIMINUI
DIMINUI
AUMENTAQUALIDADE TOTAL
E OS CUSTOS DA
QUALIDADE
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
77
JPAF

14. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
78
65 A 70%
20 A 25%
5 A 10%
100%
FALHAS
INTERNAS E
EXTERNAS
AVALIAÇÃO
PREVENÇÃO
DISTRIBUIÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE
JPAF

15. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
79
MENOS R$
PARA
PREVENÇÃO
MAIORES
GASTOS COM
INSPEÇÃO
FALHAS E
NÃO-CONFOR-
MIDADES
MANUTENÇÃO
ELEVAÇÃO DO
ÍNDICE DE
FALHAS
CICLO
NEGATIVO
DA
QUALIDADE
JPAF

16. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
80
REDUÇÃO
NOS
CUSTOS
DE
AVALIAÇÃO
EQUIPAMENTOS
EQUIPE DE
TRABALHO
PRÁTICAS DA
QUALIDADE
MELHORIAS RESULTAM
A INVERSÃO DO CICLO NEGATIVO DA QUALIDADE
JPAF

17. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
81
Q
REDUÇÃO DO
NÚMERO DE
NÃO-CONFORMES
MAIS
INVESTIMENTOS
EM PREVENÇÃO
MAIS RECURSOS
PARA
PREVENÇÃO
REDUÇÃO
DOS CUSTOS DE
FALHAS
REDUÇÃO DAS
ATIVIDADES DE
INSPEÇÃO/ENSAIOS
REDUÇÃO
DOS CUSTOS DE
AVALIAÇÃO
MELHORIA DOS
NÍVEIS DA
QUALIDADE
EMPRESA MAIS
LUCRATIVA E
EFICIENTE
CICLO
POSITIVO
DA
QUALIDADE
JPAF

18. REDUÇÃO
DOS
CUSTOS
DE
FALHAS
REDUÇÃO
DOS
CUSTOS
DE
AVALIAÇÃO
REDUÇÃO
DOS
CUSTOS
DA
QUALIDADE
AUMENTO
DO
NÍVEL
DA
QUALIDADE
GANHOS DE
EFICIÊNCIA
GANHOS DE
EFICÁCIA
DIMENSÕES DE GANHOS DA EMPRESA
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
82
JPAF

19. 83
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
IDENTIFICAÇÃO DOS ITENS DE
CUSTO DA QUALIDADE
ESTRUTURAÇÃO DE UM
SISTEMA DE INFORMAÇÕES
MANUTENÇÃO CONTÍNUA
DO PROGRAMA
AS TRÊS ETAPAS DO PROGRAMA DE CUSTO DA QUALIDADE
JPAF

20. REQUISITOS DE UM SISTEMA
- GERENCIAMENTO
- DADOS OPERACIONAIS
- SUPERVISÃO
- COORDENAÇÃO
- MONITORAÇÃO
- DOCUMENTAÇÃO
- REVISÃO DA EFICÁCIA
- REVISÃO DA EFICIÊNCIA
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
84
JPAF

21. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
85
CONTA TÍTULO/CC 002 003 005 008 010 015 OUTROS TOTAL
1.1. GER.QUALIDADE 10311 28734 39045
1.2. ESTUDO PROCESSO
1.3. EQPTOS INFORM.
DEDICADOS QUAL. 30032 30032
1.4. TREINAMENTO
1.5. OUTROS
1.0. PREVENÇÃO 10311 30032 28734 69077
2.1. INSP.RECEBIM. 4568 4568
2.2. CALIB. E MANUT. 2937 2937
2.3. ENSAIOS PROD. 1017 52256 16717 69990
2.4. ENSAIO/AUDI.ESP.
2.0. AVALIAÇÃO 1017 55193 21285 77495
3.1. REFUGO 85752 85752
3.2. RETRAB.PRODS. 7410 4869 12279
3.3. RETRAB.FORNEC. 246 246
3.4. AÇÃO CORRETIVA 3369 2630 5999
3.0. FALHA INTERNA 11025 7499 85752 104276
4.1. DESP.C/GARANTIA 2706 12108 14814
4.2. DESP.PÓS-GAR.
4.3. ASSIST.TÉCNICA 52765 52765
4.0. FALHA EXTERNA 2706 12108 52765 67579
TOTAL 14748 85111 30032 50019 52765 85752 318427
JPAF

22. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
86
CUSTOS DE PREVENÇÃO
- PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
- CONTROLE DO PROCESSO
- PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE DISPOSITIVOS
SOBRE QUALIDADE
- TREINAMENTO E EDUCAÇÃO PARA A QUALIDADE
- VERIFICAÇÕES E REVISÕES DO PROJETO DO
PRODUTO
- ESENVOLVIMENTO,MONITORAÇÃGERENCIAMEN-
TO DOS SISTEMAS DA QUALIDADE
- OUTROS (SALÁRIOS, VIAGENS, ETC)
JPAF

23. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
87
CUSTOS DE AVALIAÇÃO
- ENSAIOS/INSPEÇÃO DE MATERIAIS AD-
QUIRIDOS
- ENSAIOS DE ACEITAÇÃO PELO LABOR.
- LABORATÓRIO
- INSPEÇÃO DE FINAL DE LINHA
- ENSAIOS DE DESEMPENHO
- M.O P/ VERIFICAÇÃO
- PREPARAÇÃO DE ENSAIOS
- EQPTOS, MATERIAIS E OUTROS DISPOSI
TIVOS P/ ENSAIOS E INSPEÇÃO
- AUDITORIAS DA QUALIDADE (INT)
- VERIFICAÇÕES EXTERNAS
- MANUTENÇÃO/CALIBRAÇÀO DA INSTRU-
MENTAÇÃO P/ ENSAIOS E INSPEÇÃO
- REVISÃO FINAL E LIBERAÇÀO P/ EXPED.
- ENSAIOS DE COMISSIONAMENTO NO
CAMPO (NO CLIENTE)
JPAF

24. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
88
CUSTOS DE FALHA INTERNA
- REJEITOS
- RETRABALHO
- CUSTOS DE AQUISIÇÃO DE
MATERIAIS ADICIONAIS
- TEMPO GASTO PELA ENGENHA
RIA NA SOLUÇÃO DE PROBLE-
MAS DA QUALIDADE DETECTA
DOS NA PRODUÇÃO
JPAF

25. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
89
CUSTOS DE FALHA EXTERNA
- RECLAMAÇÕES EM GARANTIA
- RECLAMAÇÕES FORA DE GA-
RANTIA
- ASSISTÊNCIA TÉCNICA AO PRO
DUTO
- RESPONSABILIDADE POR OCOR
RÊNCIAS DE DANOS CAUSADOS
POR FALHAS DO PRODUTO
- RECOLHIMENTO DO PRODUTO
JPAF

26. EX. CIA ABC, FABRICANTE DE ELETRODOMÉSTICOS, EXIBE OS VALORES ABAIXO
PARA OS SEUS DIVERSOS CENTROS DE CUSTOS, ENVOLVIDOS COM O PROGRAMA DA
QUALIDADE.
1983
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
90
ATIVIDADE / CC 01 02 03 04 05 06 07
- ESTUDO DE TEMPOS E MÉTODOS 3500 2500
- ESTUDOS DE CONFIABILIDADE DE
PROJETO 20000
- DESENVOLV. DE FORNECEDORES 4000 1000
- PROJETO DO PRODUTO 90000
- TREINAMENTO M.ºO P/QUALIDADE 10000
- ENSAIOS/INSP. EM FORNECEDORES 100000
- ENSAIOS/INSP. ENTRADA DE M.P. 150000
- ANÁLISES QUÍMICAS 25000
- MAN./CALIBR. INSTRUMENTAÇÃO 25000
- REFUGO 100000
- RETRABALHO 350000
- GARANTIA 37000
- ASSISTÊNCIA TÉCNICA 63000
- TROCA/RECOLH. DE PRODUTOS 75000
- INDENIZAÇÕES 25000
JPAF

27. ATIVIDADE / CC 01 02 03 04 05 06 07
- ESTUDO DE TEMPOS E MÉTODOS 1000 1000
- ESTUDOS DE CONFIABILIDADE DE
PROJETO 500
- DESENVOLV. DE FORNECEDORES 500 500
- PROJETO DO PRODUTO 500
- TREINAMENTO M.ºO P/QUALIDADE 2000
- ENSAIOS/INSP. EM FORNECEDORES 31000
- ENSAIOS/INSP. ENTRADA DE M.P. 50000
- ANÁLISES QUÍMICAS 25000
- MAN./CALIBR. INSTRUMENTAÇÃO 25000
- REFUGO 101000
- RETRABALHO 350000
- GARANTIA 100000
- ASSISTÊNCIA TÉCNICA 120000
- TROCA/RECOLH. DE PRODUTOS 180000
- INDENIZAÇÕES 12000
1984
CLASSIFICAR OS CUSTOS POR TIPO E ANALISAR O QUE OCORREU NA EMPRESA.
O MERCADO É ALTAMENTE SELETIVO E PRODUTO É DE ELEVADO VALOR
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
90A
JPAF

28. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
90B
EX. CIA ABC
P --> 5% PARA 0,6%
A --> 30% PARA 13,1%
FI --> 45% PARA 45,1%
FE --> 20% PARA 41,2%
20%
45%
30%
5%
41,2%
45,1%
13,1%
0,6%
FALHA EXTERNA
FALHA INTERNA
AVALIAÇÃO
PREVENÇÃO
1983 1984
JPAF

29. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
91
RECEITA
LÍQUIDA
VALOR
AGREGADO
CUSTO DE
PRODUÇÃO
M.O.D.
PRODUTIVA
MÃO DE OBRA CUSTOS
OPERACIONAIS
DA
QUALIDADE
ALGUMAS BASES PARA COMPARAÇÃO
JPAF

30. 47,0%
40,0%
12,0%
1,0%
20,3%
25,1%
51,5%
3,1%
20,0%
45,0%
30,0%
5,0%
46,0% 20,0% 34,0%
A B C
PORCENTAGEM
DOS NEGÓCIOS
FALHA
EXTERNA
FALHA
INTERNA
AVALIAÇÃO
PREVENÇÃO
LINHAS DE
PRODUTOS
CUSTOS DA QUALIDADE POR LINHA DE PRODUTOS
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
92
JPAF

31. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
93
1O. T 2O.T 3O.T 4O.T
R$S/VENDAS
1O. T 2O.T 3O.T 4O.T
R$S/VENDAS
CUSTOS DE PREVENÇÃO
CUSTOS TOTAIS DA QUALIDADE
A EVOLUÇÃO DINÂMICA DOS CUSTOS
JPAF

32. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
94
EMPRESA
(1)
EMPRESA
(2)
EMPRESA
(3)
EMPRESA
(N)
CLIENTE
FINAL
MP
MP
MP
C1 C2 C3 Cn Pr
C1= c1 + cq1 C2 = c2 + cq2
C2 = ((c1 + cq1).mc1 + sum mp’s + CPROD2) + cq2
SOMATÓRIA DE INEFICIÊNCIAS
OS CUSTOS DA QUALIDADE SE COMUNICAM
JPAF