O documento discute metodologias para especificar a qualidade, incluindo identificar clientes chave usando Análise de Pareto, determinar necessidades dos clientes relacionadas à satisfação e insatisfação com o produto, fornecer medições de qualidade através de unidades de medida adequadas, e desenvolver características críticas dos produtos.
Especificação Técnica, para compra e aquisição de equipamentos e epi de forma padronizada, equipamentos já homologados na empresa. Este equipamento é muito importante para serviços com risco de corte perfuração.
Este documento estabelece padrões de segurança para trabalhos em tubovias, incluindo requisitos para andaimes, passarelas de acesso, sinalização, equipamentos de proteção, análise de riscos e medidas para movimentação de cargas, escavação e outros serviços.
O documento discute os conceitos e custos relacionados à qualidade total em uma organização. Aborda os tipos de custos da qualidade como prevenção, avaliação, falha interna e externa. Também apresenta exemplos de como medir e classificar esses custos para melhor gerenciar a qualidade de forma estratégica.
Este documento descreve diversos tipos de sensores, suas aplicações e como conectá-los em circuitos eletrônicos. Explica que sensores analógicos respondem com sinais analógicos variáveis e sensores digitais respondem com sinais digitais discretos. Detalha o funcionamento e uso do LDR, um sensor analógico de luz cuja resistência varia com a luminosidade.
O documento discute os objetivos e fases do controle da qualidade, incluindo a variabilidade do processo, objetivos básicos do controle da qualidade, e as fases de evolução do controle da qualidade como inspeção, garantia da qualidade e confiabilidade.
A importância do c.e.p. para a obtenção de produtos com elevada qualidade em ...Edmilson
O documento discute a importância do Controle Estatístico do Processo (CEP) para obter produtos de alta qualidade em uma indústria cerâmica no sul de Santa Catarina. Ele analisa como o CEP pode ser aplicado no setor de fornos para monitorar as dimensões dos produtos e reduzir variações. Também sugere estudos futuros sobre variáveis que afetam a tonalidade e mistura de classes de produtos.
O documento descreve a evolução histórica da administração da produção e do controle da qualidade ao longo dos tempos, desde a Idade Média até os dias atuais, com ênfase nas diferentes épocas e abordagens adotadas. Também apresenta as principais tarefas e técnicas utilizadas em um sistema de controle da qualidade, incluindo o controle do novo projeto, do material recebido e do produto finalizado.
Especificação Técnica, para compra e aquisição de equipamentos e epi de forma padronizada, equipamentos já homologados na empresa. Este equipamento é muito importante para serviços com risco de corte perfuração.
Este documento estabelece padrões de segurança para trabalhos em tubovias, incluindo requisitos para andaimes, passarelas de acesso, sinalização, equipamentos de proteção, análise de riscos e medidas para movimentação de cargas, escavação e outros serviços.
O documento discute os conceitos e custos relacionados à qualidade total em uma organização. Aborda os tipos de custos da qualidade como prevenção, avaliação, falha interna e externa. Também apresenta exemplos de como medir e classificar esses custos para melhor gerenciar a qualidade de forma estratégica.
Este documento descreve diversos tipos de sensores, suas aplicações e como conectá-los em circuitos eletrônicos. Explica que sensores analógicos respondem com sinais analógicos variáveis e sensores digitais respondem com sinais digitais discretos. Detalha o funcionamento e uso do LDR, um sensor analógico de luz cuja resistência varia com a luminosidade.
O documento discute os objetivos e fases do controle da qualidade, incluindo a variabilidade do processo, objetivos básicos do controle da qualidade, e as fases de evolução do controle da qualidade como inspeção, garantia da qualidade e confiabilidade.
A importância do c.e.p. para a obtenção de produtos com elevada qualidade em ...Edmilson
O documento discute a importância do Controle Estatístico do Processo (CEP) para obter produtos de alta qualidade em uma indústria cerâmica no sul de Santa Catarina. Ele analisa como o CEP pode ser aplicado no setor de fornos para monitorar as dimensões dos produtos e reduzir variações. Também sugere estudos futuros sobre variáveis que afetam a tonalidade e mistura de classes de produtos.
O documento descreve a evolução histórica da administração da produção e do controle da qualidade ao longo dos tempos, desde a Idade Média até os dias atuais, com ênfase nas diferentes épocas e abordagens adotadas. Também apresenta as principais tarefas e técnicas utilizadas em um sistema de controle da qualidade, incluindo o controle do novo projeto, do material recebido e do produto finalizado.
O documento discute vários aspectos da gestão estratégica da qualidade, incluindo: 1) as diferentes abordagens para qualidade como produto, valor, usuário e produção; 2) as múltiplas dimensões da qualidade como desempenho, confiabilidade e atendimento; 3) a importância da percepção do cliente.
O documento discute os custos da qualidade em empresas, definindo os tipos de custos como prevenção, avaliação, falha interna e falha externa. Também aborda como medir esses custos e como um programa de qualidade bem implementado pode reduzi-los e trazer ganhos de eficiência para a organização.
O documento discute os conceitos de controle e gestão estratégica da qualidade. Apresenta os princípios do ciclo PDCA e diferentes abordagens para a qualidade, como a baseada no produto, usuário e produção. Também explica as múltiplas dimensões da qualidade percebida, como desempenho, confiabilidade, conformidade e estética.
O documento descreve a evolução da administração da qualidade desde a Escola Clássica até o Sistema Toyota, abordando os principais conceitos e participantes do movimento da qualidade como Deming, Juran e Ishikawa. Resume também as eras da história da qualidade e como os japoneses implementaram com sucesso os princípios da Qualidade Total pregados por Deming.
A aula introduz a gestão da qualidade e discute sua relação com a administração da produção. Apresenta o processo de transformação de recursos de entrada em recursos de saída e destaca a importância da qualidade e do planejamento/controle. Por fim, traça a evolução histórica da gestão da qualidade desde a inspeção até a abordagem atual de gestão da qualidade total.
O documento discute diferentes definições e abordagens para qualidade, focando no valor para o cliente, satisfação do cliente e melhoria contínua. Também apresenta ferramentas da qualidade como diagramas de Ishikawa e brainstorming que podem ser usadas para identificar problemas e melhorar processos.
O documento discute diferentes definições e abordagens para qualidade, focando no valor para o cliente, satisfação do cliente e melhoria contínua. Também apresenta ferramentas da qualidade como diagramas de Ishikawa e brainstorming que podem ser usadas para identificar problemas e melhorar processos.
O documento introduz os conceitos básicos de gestão da qualidade, incluindo:
1) A qualidade é definida pelas expectativas dos clientes, mercado, objetivos organizacionais e requisitos legais.
2) Existem várias definições de qualidade, como um estado associado a produtos e serviços que atende ou excede expectativas.
3) A qualidade envolve um grau de excelência, conformidade com requisitos, características que satisfazem necessidades e ausência de defeitos.
1. O documento discute a gestão da qualidade e o controle da qualidade, identificando fatores que afetam a qualidade e as tarefas do controle da qualidade. 2. Inclui discussões sobre a evolução dos conceitos de qualidade ao longo do tempo e as múltiplas dimensões e abordagens da qualidade. 3. Também aborda tópicos como custos da qualidade, especificação da qualidade e tolerâncias.
Conceituando a qualidade (foco em Serviços de Saúde)Lucas Radicchi
1) O documento discute conceitos de qualidade em serviços de saúde, especialmente em radioterapia, mencionando definições, modelos e abordagens de qualidade.
2) São apresentadas as 8 dimensões da qualidade segundo Garvin e os 5 gaps no modelo de qualidade de serviços.
3) A filosofia enxuta é abordada, destacando os 7 desperdícios e os 5S.
O documento discute a certificação de produção integrada de citros no Brasil. Ele explica o que é a certificação, o processo de certificação e as normas técnicas para citros. Também aborda os custos envolvidos para pequenos, médios e grandes produtores e empacotadoras se certificarem.
O documento discute gestão da qualidade de produtos e processos. Aborda conceitos iniciais de controle da qualidade e organização para qualidade. Também apresenta aplicações de controle da qualidade industrial, processo e controle de processo, controle de produto e sistemas de gestão da qualidade e do meio ambiente.
1) O documento apresenta as qualificações e experiências de Antonio Guedes Cavalcante Junior como inspetor de qualidade, incluindo sua formação em engenharia mecânica.
2) É detalhado o histórico da qualidade ao longo dos séculos, desde os códigos de Hamurabi e fenícios até os procedimentos estabelecidos na França sob Luís XIV.
3) São descritas as três eras da qualidade: da inspeção, do controle estatístico e da qualidade total, ressaltando a evolução do
O documento descreve a história do controle de qualidade desde a pré-história até os dias atuais, com foco no desenvolvimento do conceito de Controle da Qualidade Total (CQT). Apresenta os princípios e ferramentas do CQT, como gráficos de Pareto e Ishikawa, que visam identificar e prevenir problemas para garantir a satisfação do cliente.
apresentação de gestao da qualidade em power pointSeleoRH3
O documento discute a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primeiros fabricantes até os conceitos modernos. Apresenta os principais gurus da qualidade como Deming, Juran e Ishikawa e suas contribuições. Também aborda ferramentas, métodos e conceitos relacionados à qualidade total como custos da qualidade, planejamento da qualidade e implementação de sistemas de gestão da qualidade.
O documento discute a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primeiros fabricantes até os conceitos modernos. Apresenta os principais gurus da qualidade como Deming, Juran e Ishikawa e suas contribuições. Também aborda ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto e roda de Deming (PDCA).
While Professor in the Production Engineering Course of University São Judas Tadeu, I have presented these slides concerning Lean Manufacturing System - This on talks about TQM
O documento descreve os procedimentos de manutenção preventiva e qualificação para cromatógrafos a gás e líquido. Ele lista os itens a serem verificados durante a qualificação como detecção, bomba, forno de coluna e injetor. Também especifica os procedimentos de limpeza para as partes eletrônicas, hidráulicas e mecânicas durante a manutenção preventiva.
O documento descreve os serviços de uma empresa de segurança industrial, incluindo documentação e consultoria sobre normas de segurança, treinamentos, projetos elétricos com foco em segurança, e soluções inovadoras para a Indústria 4.0. A empresa oferece suporte técnico completo e tem profissionais altamente qualificados.
O documento discute as dimensões críticas da qualidade que as empresas podem usar para competir, como atender às preferências dos clientes e ajustar a organização. Também aborda como a qualidade está relacionada a medidas de desempenho como custo, participação de mercado e lucratividade.
O documento descreve o processo de fabricação de celulose, começando pela recepção das toras de madeira e suas etapas de preparação, cozimento, lavagem e branqueamento da fibra, resultando no produto final embalado e pronto para o mercado. O mapeamento de processo é uma ferramenta essencial para otimizar o fluxo e tomar decisões que promovam a competitividade da indústria.
1) O documento discute qualidade em serviços e a importância de colocar o cliente em primeiro lugar.
2) Ele fornece exemplos de como empresas líderes em qualidade percebem extraordinariamente as necessidades dos clientes e estruturam suas estratégias em torno dos valores dos clientes.
3) Também enfatiza a necessidade de administrar as empresas com foco nos resultados e satisfação dos clientes, não apenas nos procedimentos e técnicas.
O documento discute vários aspectos da gestão estratégica da qualidade, incluindo: 1) as diferentes abordagens para qualidade como produto, valor, usuário e produção; 2) as múltiplas dimensões da qualidade como desempenho, confiabilidade e atendimento; 3) a importância da percepção do cliente.
O documento discute os custos da qualidade em empresas, definindo os tipos de custos como prevenção, avaliação, falha interna e falha externa. Também aborda como medir esses custos e como um programa de qualidade bem implementado pode reduzi-los e trazer ganhos de eficiência para a organização.
O documento discute os conceitos de controle e gestão estratégica da qualidade. Apresenta os princípios do ciclo PDCA e diferentes abordagens para a qualidade, como a baseada no produto, usuário e produção. Também explica as múltiplas dimensões da qualidade percebida, como desempenho, confiabilidade, conformidade e estética.
O documento descreve a evolução da administração da qualidade desde a Escola Clássica até o Sistema Toyota, abordando os principais conceitos e participantes do movimento da qualidade como Deming, Juran e Ishikawa. Resume também as eras da história da qualidade e como os japoneses implementaram com sucesso os princípios da Qualidade Total pregados por Deming.
A aula introduz a gestão da qualidade e discute sua relação com a administração da produção. Apresenta o processo de transformação de recursos de entrada em recursos de saída e destaca a importância da qualidade e do planejamento/controle. Por fim, traça a evolução histórica da gestão da qualidade desde a inspeção até a abordagem atual de gestão da qualidade total.
O documento discute diferentes definições e abordagens para qualidade, focando no valor para o cliente, satisfação do cliente e melhoria contínua. Também apresenta ferramentas da qualidade como diagramas de Ishikawa e brainstorming que podem ser usadas para identificar problemas e melhorar processos.
O documento discute diferentes definições e abordagens para qualidade, focando no valor para o cliente, satisfação do cliente e melhoria contínua. Também apresenta ferramentas da qualidade como diagramas de Ishikawa e brainstorming que podem ser usadas para identificar problemas e melhorar processos.
O documento introduz os conceitos básicos de gestão da qualidade, incluindo:
1) A qualidade é definida pelas expectativas dos clientes, mercado, objetivos organizacionais e requisitos legais.
2) Existem várias definições de qualidade, como um estado associado a produtos e serviços que atende ou excede expectativas.
3) A qualidade envolve um grau de excelência, conformidade com requisitos, características que satisfazem necessidades e ausência de defeitos.
1. O documento discute a gestão da qualidade e o controle da qualidade, identificando fatores que afetam a qualidade e as tarefas do controle da qualidade. 2. Inclui discussões sobre a evolução dos conceitos de qualidade ao longo do tempo e as múltiplas dimensões e abordagens da qualidade. 3. Também aborda tópicos como custos da qualidade, especificação da qualidade e tolerâncias.
Conceituando a qualidade (foco em Serviços de Saúde)Lucas Radicchi
1) O documento discute conceitos de qualidade em serviços de saúde, especialmente em radioterapia, mencionando definições, modelos e abordagens de qualidade.
2) São apresentadas as 8 dimensões da qualidade segundo Garvin e os 5 gaps no modelo de qualidade de serviços.
3) A filosofia enxuta é abordada, destacando os 7 desperdícios e os 5S.
O documento discute a certificação de produção integrada de citros no Brasil. Ele explica o que é a certificação, o processo de certificação e as normas técnicas para citros. Também aborda os custos envolvidos para pequenos, médios e grandes produtores e empacotadoras se certificarem.
O documento discute gestão da qualidade de produtos e processos. Aborda conceitos iniciais de controle da qualidade e organização para qualidade. Também apresenta aplicações de controle da qualidade industrial, processo e controle de processo, controle de produto e sistemas de gestão da qualidade e do meio ambiente.
1) O documento apresenta as qualificações e experiências de Antonio Guedes Cavalcante Junior como inspetor de qualidade, incluindo sua formação em engenharia mecânica.
2) É detalhado o histórico da qualidade ao longo dos séculos, desde os códigos de Hamurabi e fenícios até os procedimentos estabelecidos na França sob Luís XIV.
3) São descritas as três eras da qualidade: da inspeção, do controle estatístico e da qualidade total, ressaltando a evolução do
O documento descreve a história do controle de qualidade desde a pré-história até os dias atuais, com foco no desenvolvimento do conceito de Controle da Qualidade Total (CQT). Apresenta os princípios e ferramentas do CQT, como gráficos de Pareto e Ishikawa, que visam identificar e prevenir problemas para garantir a satisfação do cliente.
apresentação de gestao da qualidade em power pointSeleoRH3
O documento discute a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primeiros fabricantes até os conceitos modernos. Apresenta os principais gurus da qualidade como Deming, Juran e Ishikawa e suas contribuições. Também aborda ferramentas, métodos e conceitos relacionados à qualidade total como custos da qualidade, planejamento da qualidade e implementação de sistemas de gestão da qualidade.
O documento discute a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primeiros fabricantes até os conceitos modernos. Apresenta os principais gurus da qualidade como Deming, Juran e Ishikawa e suas contribuições. Também aborda ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto e roda de Deming (PDCA).
While Professor in the Production Engineering Course of University São Judas Tadeu, I have presented these slides concerning Lean Manufacturing System - This on talks about TQM
O documento descreve os procedimentos de manutenção preventiva e qualificação para cromatógrafos a gás e líquido. Ele lista os itens a serem verificados durante a qualificação como detecção, bomba, forno de coluna e injetor. Também especifica os procedimentos de limpeza para as partes eletrônicas, hidráulicas e mecânicas durante a manutenção preventiva.
O documento descreve os serviços de uma empresa de segurança industrial, incluindo documentação e consultoria sobre normas de segurança, treinamentos, projetos elétricos com foco em segurança, e soluções inovadoras para a Indústria 4.0. A empresa oferece suporte técnico completo e tem profissionais altamente qualificados.
O documento discute as dimensões críticas da qualidade que as empresas podem usar para competir, como atender às preferências dos clientes e ajustar a organização. Também aborda como a qualidade está relacionada a medidas de desempenho como custo, participação de mercado e lucratividade.
O documento descreve o processo de fabricação de celulose, começando pela recepção das toras de madeira e suas etapas de preparação, cozimento, lavagem e branqueamento da fibra, resultando no produto final embalado e pronto para o mercado. O mapeamento de processo é uma ferramenta essencial para otimizar o fluxo e tomar decisões que promovam a competitividade da indústria.
1) O documento discute qualidade em serviços e a importância de colocar o cliente em primeiro lugar.
2) Ele fornece exemplos de como empresas líderes em qualidade percebem extraordinariamente as necessidades dos clientes e estruturam suas estratégias em torno dos valores dos clientes.
3) Também enfatiza a necessidade de administrar as empresas com foco nos resultados e satisfação dos clientes, não apenas nos procedimentos e técnicas.
O documento discute a importância do foco no cliente na gestão de cadeias de suprimentos. Ele explica que o serviço ao cliente envolve atender as necessidades e desejos dos clientes através da entrega confiável, flexível e precisa. Além disso, discute a necessidade de identificar as preferências dos diferentes segmentos de clientes e desenvolver estratégias e pacotes de serviços customizados. Finalmente, enfatiza a importância do alinhamento entre a estratégia da empresa, sua cultura e estilo de liderança com as lógicas
O documento descreve o método de análise e solução de problemas (MASP). Após definir o projeto e diagnosticar as causas primárias, deve-se considerar soluções alternativas usando uma matriz de decisão. Em seguida, testa-se a solução escolhida antes da implementação, que requer planejamento, treinamento e monitoramento dos resultados.
O documento discute a certificação de sistemas de qualidade no Brasil e no mundo, mencionando:
1) Diferentes normas de certificação como ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001.
2) Organismos de certificação no Brasil como a FCAV.
3) Conceitos-chave como gestão por processos, cultura organizacional e resistência à mudança no contexto da implementação de sistemas de gestão.
O documento discute a metodologia Seis Sigma, que objetiva melhorar processos reduzindo a variabilidade. Apresenta os conceitos-chave da metodologia, como os níveis sigma e os índices de capacidade de processo. Também explica como a metodologia foi desenvolvida pela Motorola e adotada por outras empresas, como a GE, para melhorar a qualidade e reduzir custos.
O documento discute o controle da qualidade em indústrias, definindo-o como um conjunto de procedimentos e sistemas para atingir a qualidade dos produtos. Descreve as etapas do controle da qualidade como estabelecer padrões, avaliar conformidade, tomar ações corretivas e planejar melhorias. Também aborda os objetivos do controle da qualidade e suas fases de evolução, desde a inspeção até o controle estatístico da qualidade e a confiabilidade.
O artigo busca correlacionar as características que definem o mercado-alvo de um produto com as estratégias de operações mais adequadas ao seu sucesso junto aos consumidores
O documento discute os conceitos de sistema de produção, manufatura, operações e processo de transformação. Define sistema de produção como um conjunto de partes inter-relacionadas que atuam sobre entradas de acordo com padrões pré-estabelecidos para fornecer bens e/ou serviços. Discute a diferença entre manufatura, produção e operações.
O documento discute a rede de operações produtivas e projeto da cadeia de suprimentos. Ele aborda decisões estratégicas de projeto da rede, como definir objetivos, nível de integração vertical, localização de operações e capacidade. Também discute a importância da gestão da demanda e do fluxo de informações na cadeia de suprimentos.
O documento discute a abordagem logística na administração de materiais, incluindo os principais desafios internos e externos da logística, as soluções técnicas e organizacionais para a gestão do suprimento e distribuição de materiais.
O documento descreve as etapas do Método de Análise e Solução de Problemas de Juran, incluindo: 1) identificação das causas primárias do problema, 2) consideração de soluções alternativas, 3) escolha e implementação da solução mais adequada, 4) estabelecimento de controles para manter o processo estável.
O documento descreve as etapas do Método de Análise e Solução de Problemas de Juran, incluindo: 1) identificação das causas primárias do problema, 2) consideração de soluções alternativas, 3) escolha e implementação da solução mais adequada, 4) verificação do desempenho para garantir que o problema foi resolvido.
O documento discute técnicas estatísticas de controle de qualidade, incluindo controle de processo, controle de recebimentos, distribuição de frequência e gráficos de controle. O objetivo do controle de processo é detectar mudanças no processo produtivo rapidamente para minimizar defeitos, enquanto o controle de recebimentos busca formas econômicas de verificar se lotes atendem especificações. Distribuições de frequência e gráficos ajudam a visualizar o comportamento de variações no processo.
O documento discute conceitos básicos de controle estatístico de processo, incluindo definições de qualidade, controle de qualidade, distribuição normal e gráficos de controle. Ele também descreve os fatores necessários para implementar um programa de avaliação e controle de qualidade e as responsabilidades das partes envolvidas na cadeia de produção-consumo.
O documento discute a certificação de sistemas de qualidade no Brasil e no mundo, com foco na Fundação Carlos Alberto Vanzolini (FCAV). A FCAV é a maior certificadora de sistemas de gestão do Brasil e membro da rede internacional IQNet. O documento também explica conceitos-chave como pensamento sistêmico, normas de sistemas de gestão e auditoria.
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
1. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
IDENTIFICAR OS CLIENTES
CQ03.38
ANÁLISE DE PARETO - METODOLOGIA
a) PREPARAR UMA LISTA DOS CLIENTES
b) ARRANJAR A LISTA SEGUNDO UM
CRITÉRIO DE IMPORTÂNCIA
c) IDENTIFICAR OS VITAIS --> TRATAMENTO
PREFERENCIAL
d) IDENTIFICAR OS DEMAIS --> TRATAMENTO
AGREGADO
CRITÉRIOS
- INTERFACES - CHAVE
- IMPACTOS SIGNIFICATIVOS
2. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DETERMINAR NECESSIDADES DOS CLIENTES
CQ03.40
RELATIVAS A SATISFAÇÃO COM O PRODUTO
a) INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA
b) SEGURANÇA DO SER HUMANO
c) “USER-FRIENDLY”
d) RAPIDEZ E PONTUALIDADE
e) PRIVILEGIAR A ÉTICA
3. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.41
DETERMINAR NECESSIDADES DOS CLIENTES
RELATIVAS A INSATISFAÇÃO COM O
PRODUTO
a) GARANTIAS
b) ATENDIMENTO ÀS RECLAMAÇÕES
4. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.42
PROVER MEDIÇÕES - A NECESSIDADE DE
MEDIR
UMA SOCIEDADE INDUSTRIAL EXIGE UMA
PRECISÃO CADA VEZ MAIOR PARA A
COMUNICAÇÃO DE INFORMAÇÕES REFERENTES A
QUALIDADE
DIZER A QUALIDADE
EM NÚMEROS
5. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.43
PROVER MEDIÇÕES - A NECESSIDADE DE
MEDIR
DIZER A QUALIDADE
EM NÚMEROS
- UNIDADE DE MEDIDA
PERMITIR A AVALIAÇÃO DE UMA
CARACTERÍSTICA
- SENSOR
MÉTODO OU INSTRUMENTO PARA EFETUAR A
AVALIAÇÃO EM TERMOS NUMÉRICOS
6. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.44
PROVER MEDIÇÕES - MEDINDO DEFICIÊNCIAS
QUALIDADE =
FD
OD
FD = FREQUÊNCIA DE DEFEITUOSOS
EX. No. DE DEFEITOS, No. DE ÊRROS, HORAS DE
RETRABALHO
OD = OPORTUNIDADES PARA OCORRER
DEFICIÊNCIAS
EX. No. DE UNIDADES PRODUZIDAS, HORAS
TRABALHADAS, VALOR (EM R$) DAS VENDAS
7. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.45
PROVER MEDIÇÕES - MEDINDO DEFICIÊNCIAS
FUNÇÃO/ÁREA FUNCIONAL EXEMPLOS DE UNIDADES DE MEDIDA
- DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS - % DE DESENHOS REVISADOS
- COMPRAS - CUSTO DA MÁ QUALIDADE (DOS FOR-
NECEDORES) POR R$ DE COMPRAS
- % DE COMPRAS REPETIDAS DEVIDO A
MÁ QUALIDADE DO MATERIAL FORNE
CIDO
- FABRICAÇÃO - CUSTO DA MÁ QUALIDADE POR R$ DE
CUSTO FABRIL OU OPERACIONAL
- GERÊNCIA DE MATERIAIS - % DE FALTAS EM ESTOQUE
- VENDAS - % DE PEDIDOS CANCELADOS
- CRÉDITO - % DE INADIMPLÊNCIAS EM RELAÇÃO
ÀS VENDAS
- SERVIÇO DE “CAMPO” - % DE VISITAS DE ASSISTÊNCIA TÉCNI-
CA QUE EXIGEM UMA SEGUNDA VISITA
8. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.46
PROVER MEDIÇÕES - MEDINDO CARACTERÍSTICAS
QUAL UNIDADE DE MEDIDA USAR?
NÃO EXISTE UMA FÓRMULA GENÉRICA
- GRANDE NÚMERO E VARIEDADE DE PRODUTOS
- CADA CARACTERÍSTICA REQUER SUA PRÓPRIA
UNIDADE ESPECÍFICA DE MEDIDA
DICA:
PERGUNTAR AOS CLIENTES QUAIS SÃO AS SUAS
UNIDADES DE MEDIDA PARA AVALIAÇÃO DA
QUALIDADE DOS PRODUTOS QUE VOCÊ FORNECE
9. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.47
PROVER MEDIÇÕES - MEDINDO CARACTERÍSTICAS
QUAL UNIDADE DE MEDIDA USAR?
a) BENS TANGÍVEIS
UTILIZAM UNIDADES TECNOLOGICAMENTE
OBJETIVAS
EX. TEMPO EM MINUTOS
TEMPERATURA EM GRAUS CELSIUS
CORRENTE EM AMPÈRES
DISTÂNCIA EM METROS
10. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.48
PROVER MEDIÇÕES - MEDINDO CARACTERÍSTICAS
QUAL UNIDADE DE MEDIDA USAR?
b) BENS INTANGÍVEIS
ALÉM DAS UNIDADES OBJETIVAS, ENVOLVEM
GRANDE SUBJETIVIDADE
EX. CORTESIA
APARÊNCIA
COMPETÊNCIA PERCEBIDA
RISCO PERCEBIDO
HÁBITOS
11. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.49
PROVER MEDIÇÕES - HIERARQUIA DAS MEDIDAS
RESUMOS
CORPORATIVOS
INDICADORES
DE
DESEMPENHO
RESUMO DOS DADOS BÁSICOS
(% DE DEFEITOS, % REFUGOS)
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE MEDIDA
A PIRÂMIDE DAS MEDIDAS
METAS DA QUALIDADE
12. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.50
PROVER MEDIÇÕES - UNIDADES DE MEDIDA NA PRÁTICA
a) DEFINIÇÃO PRECISA
A PRECISÃO DEVE SER BASTANTE PARA
GARANTIR UMA BOA COMUNICAÇÃO
DO FENÔMENO EM ESTUDO
b) ATRIBUTOS E VARIÁVEIS
ATRIBUTOS: DEVEM ATENDER OU NÃO
UM DADO REQUISITO
VARIÁVEIS: AVALIAÇÕES SÃO FEITAS
AO LONGO DE UMA ESCALA CONTÍNUA
E EXPRESSA ATRAVÉS DE NÚMEROS
13. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.52
PROVER MEDIÇÕES - UNIDADES DE MEDIDA NA PRÁTICA
c) ABSTRAÇÕES
CARACTERÍSTICAS SUBJETIVAS DA
QUALIDADE
EX. BELEZA, GOSTO, AROMA,
APARÊNCIA, SENSAÇÃO, SOM
COMO MEDIR?
- QUANTIFICAR O NÚMERO DE
VIOLAÇÕES DA ABSTRAÇÃO
EX. FALTA DE SEGURANÇA - No. DE
ACIDENTES
- DIVIDIR ABSTRAÇÕES EM
REALIDADES IDENTIFICÁVEIS
EX. APARÊNCIA -- FORRAÇÃO
UTILIZADA, ESTILO, COR, CUIDADO NA
PINTURA, MATERIAIS UTILIZADOS
14. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.53
PROVER MEDIÇÕES - UNIDADES DE MEDIDA NA PRÁTICA
d) UNIDADE DE MEDIDA IDEAL
- COMPREENSÍVEL
- PROVER UMA BASE CONSENSUAL
PARA TOMADA DE DECISÕES
- TER AMPLA APLICAÇÃO
- CONDUZIR A UMA INTERPRETAÇÃO
UNIFORME
- SER DE APLICAÇÃO ECONÔMICA
- SER COMPATÍVEL COM OS SENSORES
EXISTENTES
15. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.54
PROVER MEDIÇÕES - UNIDADES DE MEDIDA NA PRÁTICA
e) O SENSOR
UM APARELHO UTILIZADO PARA MEDIR
UMA DETERMINADA CARACTERÍSTICA
- PRECISÃO
CAPACIDADE DE REPRODUZIR OS
RESULTADOS EM TESTES REPETITIVOS
- EXATIDÃO
GRAU EM QUE A MEDIDA REFLETE A
REALIDADE DO QUE ESTÁ OCORRENDO
16. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.55
PROVER MEDIÇÕES - UNIDADES DE MEDIDA NA PRÁTICA
0,17
0,16
0,15
0,14
0,13
0,12
0,11
0,10
0,15
0,14
0,13
0,12
0,11
0,10
0,09
0,08
0,07
0,06
0,11
0,10
0,09
III
III III
III III
III
III
III
III
III
III
III
I
I
II
I
III II
III III I
III II
MÉDIA SENSOR
MÉDIA REAL
DESVIO
MÉDIA SENSOR
MÉDIA REAL
MÉDIA SENSOR
MÉDIA REAL
PRECISO
MAS NÃO
EXATO
EXATO MAS
NÃO
PRECISO
EXATO E
PRECISO
17. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.56
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
PROJETO DO PRODUTO É O PROCESSO DE
DEFINIÇÃO DAS CARACTERÍSTICAS DOS
PRODUTOS, EXIGIDAS PARA A SATISFAÇÃO
DAS NECESSIDADES MANIFESTADAS PELOS
CLIENTES E DETECTADAS PELA EMPRESA
18. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.57
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
TODA CARACTERÍSTICA DE UM PRODUTO OU
SERVIÇO DEVE SATISFAZER ALGUNS CRITÉRIOS
BÁSICOS:
a) SATISFAZER NECESSIDADES DOS CLIENTES
b) SATISFAZER NECESSIDADES DOS FORNECEDORES
c) PERMITIR À EMPRESA ENFRENTAR A
CONCORRÊNCIA
d) MINIMIZAR OS CUSTOS COMBINADOS (SUPPLY-
CHAIN)
19. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.58
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
FERRAMENTAS BÁSICAS
a) MODELOS DE ESTUDO DE CONFIABILIDADE (fmea)
b) ANÁLISE DE PARETO
c) DELINEAMENTO DE EXPERIMENTOS
d) ESTUDOS DE CAPACIDADE DE PROCESSOS
e) QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
f) FLUXOGRAMAS
g) DIAGRAMAS TIPO “ESPINHA DE PEIXE” (ISHIKAWA)
h) ESTUDO DIMENSIONAL DA QUALIDADE (GARVIN)
A BUSCA DO ÓTIMO
20. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.59
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
CARACTERÍSTICAS
DO
PRODUTO
UTILIZAÇÃO
DO
PRODUTO
ANÁLISE
DO CARACTER
CRÍTICO
EXPOSIÇÃO A
FALIBILIDADE
HUMANA
ANÁLISE
DA
VENDABILIDADE
ANÁLISE
COMPETITIVA
HIERARQUIA
DAS
CARACTERÍSTICAS
DO PRODUTO
OS TIPOS DE ANÁLISE
21. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.59A
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
CRITÉRIOS PARA CLASSIFICAR UMA
CARACTERÍSTICA COMO CRÍTICA:
- ESSENCIAL A SEGURANÇA HUMANA
- RESTRIÇÕES LEGAIS
- ESSENCIAL A VENDABILIDADE
- EXIGÊNCIA DE ALTO INVESTIMENTO
- EXIGÊNCIA DE CONTINUIDADE DE
DESEMPENHO
- “LEAD-TIME” DE PRODUÇÃO
- ÉTICA
- INSTABILIDADE
22. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
CQ03.59B
CARACTER
CRÍTICO
COMPONENTE
PLANILHA DE COMPONENTES CRÍTICOS
23. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
CQ03.59C
PLANILHA DE AÇÕES PLANEJADAS POR COMPONENTE
COMPONENTE X
CARACTER
CRÍTICOAÇÕES
PLANEJADAS
24. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
CQ03.59D
VANTAGENS DA BUSCA CONTÍNUA DA MELHORIA DA
QUALIDADE
- MAIOR APRENDIZADO SE TRADUZ EM MAIOR
PRODUTIVIDADE
- MAIOR APRENDIZADO NAS CARACTERÍSTICAS CRÍTICAS
SE TRADUZ EM VANTAGEM COMPETITIVA
- IDEM QUANDO SE CONHECE EM PROFUNDIDADE O
PENSAMENTO DO CLIENTE
- MAIOR CONHECIMENTO TRAZ MAIOR ESTABILIDADE NOS
PROCESSOS, REPUTAÇÃO DE CONFORMIDADE E AUMENTA O
POTENCIAL COMPETITIVO DO PRODUTO
25. CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
CQ03.59E
ANÁLISE DE VENDABILIDADE ENVOLVE
ESTUDO:
a) DIFERENÇAS ENTRE PRODUTOS
b) COMPORTAMENTO DOS CLIENTES
c) PERCEPÇÕES DOS CLIENTES (*)
(*) VER “COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR X
ESTRATÉGIAS DE OPERAÇÕES”