Este documento discute os princípios e implementação da gestão da qualidade total em laboratórios clínicos. Ele descreve os conceitos de política da qualidade, manual da qualidade, ciclo PDCA e programa 5S, que são ferramentas para assegurar a qualidade dos processos laboratoriais e a satisfação dos clientes. O documento também discute os requisitos e fundamentos para a implantação efetiva da gestão da qualidade total em laboratórios.

1. Universidade Estácio Amazonas
Gestão pela Qualidade Total
Equipe: Carina Castro
Genciana Contatto
Ingrid Amin
Luciane Menezes
2015

2. Gestão da Qualidade
Definida como o processo de definição, implantação e
avaliação da política de qualidade.
Qualidade Sucesso

3. Política da Qualidade
Definida como as intenções e
diretrizes de atuação de toda
organização. Leva em conta:
visão, missão, princípios,
objetivos, estratégias
e ações da organização.

4. Princípios de Gestão da Qualidade
Regras para satisfação dos clientes por meio de um
sistema gerencial para assegurar e melhorar o
desempenho do serviço do laboratório.
 Total satisfação do cliente – Parceria, confiança e
respeito;
 Gerência participativa – Líder: motivar, debater;
 Desenvolvimento humano – Realização Profissional x
Remuneração;
 Delegação de poder – Descentralização;
 Busca da perfeição;

5. Manual da Qualidade
Documento a partir do qual a equipe deve trabalhar,
assegurando-se que os ensaios são realizados segundo os
procedimentos estabelecidos.
Linguagem concisa e clara, de modo que seja entendido
por qualquer pessoa.
Introdução, descrição, objetivos, declaração de política,
identificação de pessoal, instalações e meio ambiente,
referências dos equipamentos e quem está apto a operá-
los, validação de resultados, descarte de resíduos,
calibração etc.

6. Implantação da gestão pela
qualidade total
 Política de qualidade: Tomadas de decisão como nível
global de investimento, estratégias no processo
produtivo etc;
 Planejamento de qualidade: Identificação, classificação
e avaliação para qualidade dos processos laboratoriais;
 Processos analíticos: Utilizar processos que atendam às
necessidades dos exames e pacientes;

7.  Padronização: Gerenciar e monitorar a qualidade dos
resultados;
 Controle interno e externo da qualidade: São técnicas
operacionais, monitoração e eliminação das não-
conformidades;
 NBR 14500: Especifica requisitos para a gestão da
qualidade nos laboratórios clínicos para garantir a
confiabilidade dos exames;
 Certificação e Acreditação: Reconhecimento formal para
realização de tarefas e melhorar padrões da prática
laboratorial.

8. Fundamentos da Implantação da
gestão pela qualidade total
 Estabelecer a credibilidade e o valor do modelo de
qualidade;
 Implantar pela linha Top-Down;
 Educar e treinar toda a organização;
 Empreender continuada liderança da alta administração
 Orientar para a implantação.

9. Compromisso
Processos técnicos Recursos
Recursos Humanos Estrutura física
Envolvimento
Requisitos para Implatanção da
Qualidade Total

10. Todos pela
qualidade
 Estabelecer a credibilidade e o valor do modelo de
qualidade;
 Processo pré-analítico: Orientação sobre coleta,
requisição de exames, coleta da amostra do paciente.
 Processo analítico: CQ, monitoração de equipamentos e
materiais, padronização.
 Processo pós-analítico: Análise dos resultados,
armazenamento das amostras, arquivamento de
resultados

11. Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA é um método de Gestão pela Qualidade
Total utilizado para controlar os processos. É uma forma
sistêmica e padronizada de abordagem, constituída de
um roteiro composto de quatro fases básicas: Planejar
(Plan), desempenhar (Do), conferir (Check) e agir (Act)

12. Fase 1: Plan
Estabelecer quais são as metas e qual metodologia será usada para
alcançá-la. É preciso definir qual é o problema e quais são os fatores
que o causam, estabelece-se um plano de ação.
Fase 2: Do
A ideia é basicamente colocar em execução o plano elaborado na
fase anterior, de forma mais próxima possível do que foi planejado.
Fase 3: Check
Avaliar e monitorar os resultados obtidos e confrontá-los com as
metas estabelecidas no planejamento. Também serão comparadas a
metodologia que se estabeleceu no planejamento e a forma que ela
foi executada na ação.
Fase 4: Act
Visa a correção de eventuais falhas encontradas na fase C. A ideia é
corrigir os problemas que foram identificados na checagem.

13. Essa ferramenta é muito versátil e pode ser facilmente
implementada num laboratório de análises clínicas.

14. Programa 5s
O que é o programa 5S?
É um programa participativo
que representa uma
ferramenta de sucesso para
a melhoria do padrão de
qualidade dentro das
empresas.

15. 5s
Seiri
DESCARTE
Seiton
ORGANIZAÇÃO
Seiso
LIMPEZA
Seiketsu
HIGIENE
Shitsuke
DISCIPLINA

16. Objetivos do Programa 5s
 Eliminação de desperdício com redução de custos;
 Aumento da produtividade;
 Conservação de energia;
 Aproveitamento de espaço;
 Incentivo à criatividade;
 Ações de conservação ambiental.

17. Fonte depositiphotos.com
Antes...

18. Depois...

19. Eu pratico 5s!
Pratique você
também! ;)

20. Referências Bibliográficas
MOTTA, Valter T.; CORRÊA, José Abol; MOTTA, Leonardo R..
Gestão da Qualidade no Laboratório Clínico. 2. ed. Porto
Alegre: Editora Médica Missau, 2001.
MARTINS, R.; Gestão da Qualidade Total (TQM). 2012.
Disponível em: http://www.blogdaqualidade.com.br/gestao-
da-qualidade-total-tqm/ . Acesso em 23 jul. 2015.

21. Obrigada!