O documento discute gestão da qualidade e produtividade. Aborda temas como os principais focos de complexidade nas empresas, razões para o sucesso de estratégias, tipos de competências e abordagens para melhoria contínua.
O documento apresenta sete ferramentas da qualidade que podem ser utilizadas para auxiliar nas tomadas de decisão: 1) Brainstorming para gerar ideias; 2) Diagrama de fluxo para representar processos; 3) Diagrama de Pareto para priorizar problemas; 4) Diagrama de causa e efeito para analisar relações causais; 5) Carta de tendência para monitorar sistemas ao longo do tempo; 6) Indicadores para medir desempenho e definir metas; 7) Exemplos e exercícios para aplicação prática das fer
Este documento fornece uma introdução à cadeira de Gestão de Recursos Humanos. Apresenta os objetivos da cadeira, sua estrutura e conteúdo. Discutem-se os principais conceitos da Gestão de Pessoas como agregar, aplicar, recompensar, desenvolver e manter funcionários. A cadeira aborda os novos desafios da área e como planejar estratégias de gestão de pessoas.
O documento discute as principais teorias da administração, incluindo a administração científica, teoria clássica, teoria das relações humanas, teoria burocrática, teoria comportamental, teoria estruturalista, teoria dos sistemas, administração por objetivos, teoria contingencial, teoria neoclássica, administração estratégica e administração participativa. O documento fornece detalhes sobre cada teoria e seus principais conceitos.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
1. O documento discute o conceito de gestão de pessoas, seu contexto e objetivos, incluindo os processos de gestão de pessoas e a estrutura do departamento de recursos humanos.
2. Apresenta as mudanças na gestão de pessoas ao longo das eras da industrialização clássica, neoclássica e da informação, com foco na adaptação dos modelos organizacionais às transformações tecnológicas.
3. Discutem-se os desafios da gestão de pessoas no terceiro milênio em um ambiente globalizado e competit
O documento discute os conceitos e princípios da Gestão da Qualidade Total, incluindo a evolução histórica da qualidade desde a inspeção até a gestão estratégica da qualidade, os princípios do TQC, PDCA, círculos de qualidade, Kaizen, Kanban e Just-in-Time. Também aborda normas de qualidade como ISO 9001 e exemplos de como a certificação pode trazer benefícios às empresas.
O documento discute visões de mundo, trabalho e empregabilidade. Apresenta as visões holística e linear do mundo e como cada uma enxerga os acontecimentos. Discorre sobre tendências do perfil trabalhista do século 21, como criatividade e educação. Explana sobre a diferença entre trabalho e emprego e o que é ser empregável, destacando características como motivação, adaptabilidade e comunicação.
O documento apresenta sete ferramentas da qualidade que podem ser utilizadas para auxiliar nas tomadas de decisão: 1) Brainstorming para gerar ideias; 2) Diagrama de fluxo para representar processos; 3) Diagrama de Pareto para priorizar problemas; 4) Diagrama de causa e efeito para analisar relações causais; 5) Carta de tendência para monitorar sistemas ao longo do tempo; 6) Indicadores para medir desempenho e definir metas; 7) Exemplos e exercícios para aplicação prática das fer
Este documento fornece uma introdução à cadeira de Gestão de Recursos Humanos. Apresenta os objetivos da cadeira, sua estrutura e conteúdo. Discutem-se os principais conceitos da Gestão de Pessoas como agregar, aplicar, recompensar, desenvolver e manter funcionários. A cadeira aborda os novos desafios da área e como planejar estratégias de gestão de pessoas.
O documento discute as principais teorias da administração, incluindo a administração científica, teoria clássica, teoria das relações humanas, teoria burocrática, teoria comportamental, teoria estruturalista, teoria dos sistemas, administração por objetivos, teoria contingencial, teoria neoclássica, administração estratégica e administração participativa. O documento fornece detalhes sobre cada teoria e seus principais conceitos.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
1. O documento discute o conceito de gestão de pessoas, seu contexto e objetivos, incluindo os processos de gestão de pessoas e a estrutura do departamento de recursos humanos.
2. Apresenta as mudanças na gestão de pessoas ao longo das eras da industrialização clássica, neoclássica e da informação, com foco na adaptação dos modelos organizacionais às transformações tecnológicas.
3. Discutem-se os desafios da gestão de pessoas no terceiro milênio em um ambiente globalizado e competit
O documento discute os conceitos e princípios da Gestão da Qualidade Total, incluindo a evolução histórica da qualidade desde a inspeção até a gestão estratégica da qualidade, os princípios do TQC, PDCA, círculos de qualidade, Kaizen, Kanban e Just-in-Time. Também aborda normas de qualidade como ISO 9001 e exemplos de como a certificação pode trazer benefícios às empresas.
O documento discute visões de mundo, trabalho e empregabilidade. Apresenta as visões holística e linear do mundo e como cada uma enxerga os acontecimentos. Discorre sobre tendências do perfil trabalhista do século 21, como criatividade e educação. Explana sobre a diferença entre trabalho e emprego e o que é ser empregável, destacando características como motivação, adaptabilidade e comunicação.
O documento discute conceitos fundamentais sobre organizações e administração. Ele define organizações como grupos sociais unidos por objetivos comuns e discute suas dimensões, componentes e complexidade crescente. Também aborda as quatro funções da administração - planejar, organizar, liderar e controlar - e conceitos como estrutura organizacional, modelos de gestão e imagem organizacional.
O documento descreve a história da gestão da qualidade, desde os pioneiros como Shewhart e Deming até os principais conceitos de qualidade total. Detalha as contribuições de vários gurus da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Shingo, Feigenbaum, Taguchi e Crosby para o desenvolvimento de métodos e ferramentas de gestão da qualidade.
A aula discute os conceitos de organização do trabalho, incluindo as posturas normativa e crítica, os principais componentes de uma organização como objetivos, recursos e processos de transformação, e as escolas clássica e comportamental da teoria geral da administração.
O documento discute conceitos fundamentais da administração de materiais, como: (1) a definição de recursos materiais e patrimoniais e suas diferenças; (2) os objetivos e procedimentos da administração de materiais, incluindo a gestão de estoques; (3) a amplitude das atividades da administração de materiais, como cadastramento, compras, recebimento e almoxarifado.
O documento discute arranjo físico (layout) em organizações, apresentando conceitos como fluxo de trabalho e produtividade. Detalha métodos para analisar a situação atual e propor soluções alternativas de layout, considerando objetivos como eficiência operacional e bem-estar dos funcionários.
Rotinas administrativas são processos sistemáticos que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologia para apoiar as funções de uma empresa. Elas incluem documentos como manuais de rotina, regulamentos internos e relatórios, além de métodos para garantir qualidade nos processos e objetivos da empresa. As empresas são divididas em departamentos como jurídico, marketing, compras, vendas, administrativo e operacional que se comunicam para solucionar problemas.
1) O documento discute os princípios da gestão da qualidade e a evolução histórica do conceito de qualidade.
2) Apresenta as cinco etapas de evolução do controle da qualidade desde 1900 até os dias atuais.
3) Discutem-se os principais gurus da qualidade como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa e suas contribuições para o tema.
Gestão de Recursos Humanos Acadêmicos: Katiele, Rafael e Vinícius. Professora Ms. Lisiane Faller Gestão de Pequena e Média Empresa
Este documento discute vários aspectos da gestão de recursos humanos em pequenas e médias empresas, incluindo recrutamento, descrição de cargos, treinamento, compensação, benefícios e questões legais.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
O documento discute gestão da qualidade, produtividade e competitividade. Aborda conceitos como sobrevivência, qualidade, produtividade e como melhorá-las. Também apresenta as evoluções da qualidade ao longo do tempo e conceitos como controle da qualidade total e definição de problemas.
O documento discute os conceitos e componentes da folha de pagamento de funcionários, incluindo proventos como salário, horas extras e adicionais, e descontos como impostos e contribuições para a previdência social. Ele explica cada item da parte de proventos e descontos em detalhe.
O documento discute os conceitos e histórico da gestão da qualidade, incluindo as três eras da inspeção, controle estatístico e qualidade total. Também aborda a escola japonesa de qualidade total, com ênfase nos métodos de Deming, Juran e Ishikawa. Por fim, apresenta normas como a ISO 9001 e prêmios de qualidade.
O documento apresenta o plano de aula para a disciplina de Gestão de Pessoas ministrada pelo professor Ernandes Rodrigues. O plano inclui a apresentação do professor e dos alunos, os objetivos da disciplina, o sistema de avaliação, a agenda de aulas com os temas a serem abordados e a bibliografia de referência.
O documento discute conceitos de produção, produtividade e qualidade. Ele define produção como a transformação de insumos em produtos ou serviços por meio de operações e transformações. Produtividade é a relação entre saídas e entradas de um processo. Qualidade se refere à satisfação do cliente e especificações do produto. Ambos produtividade e qualidade são importantes para o sucesso de uma empresa.
Este curso técnico visa formar profissionais para exercer funções de apoio em empresas, principalmente envolvendo gestão de recursos humanos, materiais, financeiros, logísticos e informação. Os alunos serão capacitados para atuar em planejamento estratégico, recrutamento, avaliação de desempenho e outras atividades.
O documento descreve o Programa 5S, uma filosofia de trabalho que promove disciplina e produtividade no ambiente de trabalho. O programa consiste em 5 etapas (SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU e SHITSUKE) que visam, respectivamente, organizar, arrumar, limpar, padronizar e autodisciplinar o local de trabalho. A implementação do 5S traz diversos benefícios como melhoria da qualidade de vida, redução de acidentes e otimização dos processos.
O ciclo PDCA é uma proposta de abordagem organizada que tem como objetivo solucionar qualquer tipo de problema.
Desta forma, pode-se orientar de maneira eficaz e eficiente a preparação e a execução de atividades planejadas para a solução de um problema.
O documento descreve a evolução histórica da gestão da produção, desde os primórdios da humanidade até os dias atuais. Aborda temas como a revolução industrial, a administração científica de Taylor, a produção em massa de Ford, a gestão da qualidade total e os desafios atuais da produção com novas tecnologias e paradigmas.
Noções de Administração: Funções da Administração (aula 1)Gustavo Zimmermann
O documento discute as funções da administração e o processo administrativo, definindo planejamento, organização e direção como as principais funções. Também aborda os níveis de planejamento estratégico, tático e operacional e diferentes tipos de estrutura organizacional e departamentalização.
O documento discute os conceitos e objetivos da gestão da qualidade e produtividade em organizações. Aborda definições de qualidade, objetivos organizacionais, princípios da norma ISO 9000, satisfação do cliente, sistemas, interfaces organizacionais, avaliação de fornecedores, indicadores, auditoria e erros.
O documento discute melhoria da qualidade e produtividade. Aborda o que é qualidade segundo diferentes abordagens e como qualidade e produtividade estão relacionadas. Também apresenta os estágios de competitividade de uma empresa e o processo de melhoria contínua por meio do ciclo PDCA.
O documento discute conceitos fundamentais sobre organizações e administração. Ele define organizações como grupos sociais unidos por objetivos comuns e discute suas dimensões, componentes e complexidade crescente. Também aborda as quatro funções da administração - planejar, organizar, liderar e controlar - e conceitos como estrutura organizacional, modelos de gestão e imagem organizacional.
O documento descreve a história da gestão da qualidade, desde os pioneiros como Shewhart e Deming até os principais conceitos de qualidade total. Detalha as contribuições de vários gurus da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Shingo, Feigenbaum, Taguchi e Crosby para o desenvolvimento de métodos e ferramentas de gestão da qualidade.
A aula discute os conceitos de organização do trabalho, incluindo as posturas normativa e crítica, os principais componentes de uma organização como objetivos, recursos e processos de transformação, e as escolas clássica e comportamental da teoria geral da administração.
O documento discute conceitos fundamentais da administração de materiais, como: (1) a definição de recursos materiais e patrimoniais e suas diferenças; (2) os objetivos e procedimentos da administração de materiais, incluindo a gestão de estoques; (3) a amplitude das atividades da administração de materiais, como cadastramento, compras, recebimento e almoxarifado.
O documento discute arranjo físico (layout) em organizações, apresentando conceitos como fluxo de trabalho e produtividade. Detalha métodos para analisar a situação atual e propor soluções alternativas de layout, considerando objetivos como eficiência operacional e bem-estar dos funcionários.
Rotinas administrativas são processos sistemáticos que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologia para apoiar as funções de uma empresa. Elas incluem documentos como manuais de rotina, regulamentos internos e relatórios, além de métodos para garantir qualidade nos processos e objetivos da empresa. As empresas são divididas em departamentos como jurídico, marketing, compras, vendas, administrativo e operacional que se comunicam para solucionar problemas.
1) O documento discute os princípios da gestão da qualidade e a evolução histórica do conceito de qualidade.
2) Apresenta as cinco etapas de evolução do controle da qualidade desde 1900 até os dias atuais.
3) Discutem-se os principais gurus da qualidade como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa e suas contribuições para o tema.
Gestão de Recursos Humanos Acadêmicos: Katiele, Rafael e Vinícius. Professora Ms. Lisiane Faller Gestão de Pequena e Média Empresa
Este documento discute vários aspectos da gestão de recursos humanos em pequenas e médias empresas, incluindo recrutamento, descrição de cargos, treinamento, compensação, benefícios e questões legais.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
O documento discute gestão da qualidade, produtividade e competitividade. Aborda conceitos como sobrevivência, qualidade, produtividade e como melhorá-las. Também apresenta as evoluções da qualidade ao longo do tempo e conceitos como controle da qualidade total e definição de problemas.
O documento discute os conceitos e componentes da folha de pagamento de funcionários, incluindo proventos como salário, horas extras e adicionais, e descontos como impostos e contribuições para a previdência social. Ele explica cada item da parte de proventos e descontos em detalhe.
O documento discute os conceitos e histórico da gestão da qualidade, incluindo as três eras da inspeção, controle estatístico e qualidade total. Também aborda a escola japonesa de qualidade total, com ênfase nos métodos de Deming, Juran e Ishikawa. Por fim, apresenta normas como a ISO 9001 e prêmios de qualidade.
O documento apresenta o plano de aula para a disciplina de Gestão de Pessoas ministrada pelo professor Ernandes Rodrigues. O plano inclui a apresentação do professor e dos alunos, os objetivos da disciplina, o sistema de avaliação, a agenda de aulas com os temas a serem abordados e a bibliografia de referência.
O documento discute conceitos de produção, produtividade e qualidade. Ele define produção como a transformação de insumos em produtos ou serviços por meio de operações e transformações. Produtividade é a relação entre saídas e entradas de um processo. Qualidade se refere à satisfação do cliente e especificações do produto. Ambos produtividade e qualidade são importantes para o sucesso de uma empresa.
Este curso técnico visa formar profissionais para exercer funções de apoio em empresas, principalmente envolvendo gestão de recursos humanos, materiais, financeiros, logísticos e informação. Os alunos serão capacitados para atuar em planejamento estratégico, recrutamento, avaliação de desempenho e outras atividades.
O documento descreve o Programa 5S, uma filosofia de trabalho que promove disciplina e produtividade no ambiente de trabalho. O programa consiste em 5 etapas (SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU e SHITSUKE) que visam, respectivamente, organizar, arrumar, limpar, padronizar e autodisciplinar o local de trabalho. A implementação do 5S traz diversos benefícios como melhoria da qualidade de vida, redução de acidentes e otimização dos processos.
O ciclo PDCA é uma proposta de abordagem organizada que tem como objetivo solucionar qualquer tipo de problema.
Desta forma, pode-se orientar de maneira eficaz e eficiente a preparação e a execução de atividades planejadas para a solução de um problema.
O documento descreve a evolução histórica da gestão da produção, desde os primórdios da humanidade até os dias atuais. Aborda temas como a revolução industrial, a administração científica de Taylor, a produção em massa de Ford, a gestão da qualidade total e os desafios atuais da produção com novas tecnologias e paradigmas.
Noções de Administração: Funções da Administração (aula 1)Gustavo Zimmermann
O documento discute as funções da administração e o processo administrativo, definindo planejamento, organização e direção como as principais funções. Também aborda os níveis de planejamento estratégico, tático e operacional e diferentes tipos de estrutura organizacional e departamentalização.
O documento discute os conceitos e objetivos da gestão da qualidade e produtividade em organizações. Aborda definições de qualidade, objetivos organizacionais, princípios da norma ISO 9000, satisfação do cliente, sistemas, interfaces organizacionais, avaliação de fornecedores, indicadores, auditoria e erros.
O documento discute melhoria da qualidade e produtividade. Aborda o que é qualidade segundo diferentes abordagens e como qualidade e produtividade estão relacionadas. Também apresenta os estágios de competitividade de uma empresa e o processo de melhoria contínua por meio do ciclo PDCA.
Este documento apresenta um projeto de melhoria de processos na empresa VSEIS. Ele descreve o processo atual de desenvolvimento de sites, identifica problemas como falta de documentação e testes, e sugere melhorias como usar uma ferramenta de gestão de projetos e incluir testes no servidor do cliente. O novo processo trará benefícios como disseminação de informações, redução de retrabalho e melhoria geral do fluxo de trabalho.
O documento discute ferramentas para gestão da qualidade e produtividade em escritórios de serviços. Ele apresenta o ciclo da qualidade e produtividade e como esses conceitos estão interligados. Também descreve planejamento estratégico, abordagens para qualidade, administração da produtividade e sistemas como 5S e TQM que podem ser usados.
Apresentação Projeto Experimental Sapataria da XVSara Setter
O documento analisa o mercado de calçados e realiza uma pesquisa de público-alvo e concorrência para a Sapataria da XV. O resumo financeiro apresenta um plano de mídia de R$39.910,50 distribuído entre criação, produção e veiculação de anúncios em outdoors, rádio, internet e blogs para impulsionar as vendas em 5% entre fevereiro e julho, focando em jovens de 16 a 34 anos.
Uma animadora apresentou o livro "A viagem do Senhor Gato Gatarrão e da Tartaruga Lentidão" para as crianças de dois jardins-de-infância, levando-as numa viagem animada pelos mares para encontrar tesouros e ensinar que a amizade e solidariedade são os tesouros mais valiosos.
O documento descreve a história do controle de qualidade desde a pré-história até os dias atuais, com foco no desenvolvimento do conceito de Controle da Qualidade Total (CQT). Apresenta os princípios e ferramentas do CQT, como gráficos de Pareto e Ishikawa, que visam identificar e prevenir problemas para garantir a satisfação do cliente.
10 Dicas: Como melhorar a produtividade e qualidade de uma equipeMaico Rüedieger
O documento fornece 10 dicas para melhorar a produtividade e qualidade de uma equipe: 1) Conheça sua equipe, 2) Seja um exemplo, 3) Promova a colaboração. As dicas enfatizam a importância de entender as pessoas, liderar com exemplo e criar um ambiente colaborativo.
O documento discute a qualidade no processo produtivo, definindo qualidade como adequação ao uso e satisfação na utilização. Aborda níveis de qualidade, a evolução histórica da função qualidade, processos produtivos e de estamparia, e ferramentas de gestão como JIT e KANBAN.
O documento descreve o programa 5S, que consiste em cinco etapas (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) para organizar e manter o ambiente de trabalho organizado. A aplicação do programa 5S pode melhorar a produtividade, reduzir acidentes e custos, e estimular a criatividade nas empresas. O documento também fornece dicas e contatos para mais informações sobre o programa 5S.
Programa 10S - Em Busca da Qualidade Total - SindivendasSistema CNC
O documento discute a importância da implantação da Qualidade Total nas empresas, que promove um ambiente de trabalho mais organizado e produtivo através da reeducação dos funcionários, melhorando também a qualidade de vida. É considerada uma base para a gestão da qualidade por transformar positivamente o ambiente e as relações humanas na empresa. O texto também lista exemplos de ações sociais realizadas por uma associação após a implantação dos princípios da Qualidade Total.
O documento discute a importância da conscientização e motivação para a qualidade. Aborda como os clientes mudaram e têm expectativas maiores. Também apresenta os principais conceitos e métodos de qualidade desenvolvidos por Deming, Juran e Crosby que revolucionaram a gestão da qualidade no Japão e mundialmente.
O documento discute os conceitos de motivação para qualidade, comunicação, liderança e trabalho em equipe. Aborda as teorias de Maslow e Herzberg sobre motivação, e as teorias X e Y sobre gestão. Argumenta que um ambiente de trabalho adequado é essencial para gerar bem-estar, qualidade de vida e produtividade dos colaboradores.
Este documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade ao longo de várias aulas. Apresenta tópicos como a evolução histórica da qualidade, a importância da satisfação do cliente, cultura organizacional, processos, melhoria contínua e estudos de caso.
O documento discute os conceitos de qualidade segundo vários gurus e define gestão da qualidade como o desenvolvimento de produtos econômicos, úteis e satisfatórios para os clientes. Também apresenta ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, folhas de verificação e cartas de controle.
O documento discute a importância do conforto nos calçados, listando diversos fatores que influenciam o conforto como leveza, flexibilidade, transpiração e componentes do calçado. Também aborda como esses fatores variam de acordo com o tipo de calçado e faixa etária, além de destacar a importância dos materiais utilizados.
O documento discute os conceitos e métodos de Gestão da Qualidade Total (GQT), incluindo seus benefícios para a competitividade e excelência empresarial. Aborda normas como ISO 9000, PNQ e BPF, e explica como a GQT leva a melhorias contínuas nos processos, satisfação do cliente e redução de custos.
A ISO foi fundada em 1947 para promover a normalização de produtos e serviços, visando melhorar a qualidade. A ISO define normas técnicas que estabelecem critérios para gestão empresarial focada na satisfação do cliente. Empresas podem obter certificação ISO após auditoria independente verificar conformidade com os requisitos das normas.
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, conceitos e definições relacionadas à qualidade, princípios de gerenciamento da qualidade, como Kaizen e os oito princípios da ISO 9000. Também aborda conceitos de sistema integrado de gestão e como ele pode integrar normas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança.
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, conceitos e definições relacionadas à qualidade, princípios de gerenciamento da qualidade, como Kaizen e os oito princípios da ISO 9000. Também aborda conceitos de sistema integrado de gestão e como ele pode integrar normas de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança.
A N E X O 1 C O N C E I T O S G E S TÃ O Q U A L I D A D E S I GFregonezi
O documento descreve a evolução da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde os primórdios até os dias atuais, com foco no cliente e na melhoria contínua. Também define conceitos-chave como qualidade, sistema de qualidade e política de qualidade e discute princípios e filosofias como os de Deming, Kaizen e o custo da qualidade. Por fim, aborda a abordagem por processos e elementos de um sistema integrado de gestão.
O documento discute as normas ISO 9000, ISO 14000 e PMBOK. A ISO 9000 trata da garantia da qualidade em projetos e processos para satisfação do cliente. A ISO 14000 estabelece normas para o manejo ambiental e minimização de impactos ambientais. O PMBOK fornece um conjunto de práticas e processos para gerenciamento de projetos reconhecidos como boas práticas.
O documento discute a importância do sistema de gestão da qualidade para as empresas. Apresenta a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo e destaca os principais aspectos de uma estrutura de sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, incluindo requisitos, benefícios da certificação e a abordagem da melhoria contínua.
O documento discute conceitos de qualidade em serviços, incluindo definições de Deming, Juran e Paladini. Também aborda variáveis internas e externas que afetam a qualidade e fornece um histórico da norma ISO. Conclui que é fundamental inovar e motivar empresas a investirem na excelência dos serviços para alcançar clientes e confiabilidade.
Este documento fornece um resumo dos serviços de consultoria empresarial oferecidos pela Progest, incluindo: (1) missão e filosofia de ajudar clientes a prosperar; (2) inovação e investimento através de diagnósticos, estudos de viabilidade e gestão de projetos; (3) consultoria empresarial em áreas como contabilidade, fiscalidade e internacionalização.
Aulas Gestão da Qualidade & Produtividade 2015 Marcos Magnanti
O documento discute estratégias de gestão da qualidade e produtividade. Aborda temas como planejamento estratégico, gestão da mudança, gestão da qualidade, gestão de processos e gestão da produtividade.
O documento discute as principais perspectivas da administração, incluindo conceitos, papel do administrador, fenômeno organizacional e sociedade das organizações. Apresenta as principais teorias da administração desde a administração científica até a teoria da contingência, e discute os conceitos de organização, pessoas, tarefas, estrutura e ambiente.
O documento discute os benefícios da certificação da gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001:2000. A certificação garante que a organização executa boas práticas de gestão buscando a satisfação do cliente através do controle e melhoria contínua dos processos. A norma foca na certificação do sistema de gestão da qualidade da organização, não do produto em si.
O documento discute a terceirização como forma de agregar valor à cadeia de suprimentos. Aborda os principais tópicos da terceirização incluindo o que é, por que empresas terceirizam, como fazer a terceirização, os prós e contras, e a importância dos contratos e indicadores de desempenho.
Consultoria ISO | Treinamento Auditoria ISO 9001 2015CONSULTORIA ISO ∴
A Learn Business é uma empresa de consultoria fundada por dois profissionais experientes da área de gestão. A empresa oferece serviços de consultoria, auditoria e treinamento para implementação de sistemas de gestão da qualidade e tem sido bem sucedida no mercado. A Learn Business se destaca por sua metodologia diferenciada e equipe altamente qualificada.
Aula - Estratégias de Gestão OrganizacionalMichel Moreira
1) O documento apresenta estratégias de gestão organizacional, incluindo metodologias de trabalho participativas e baseadas em casos, além de discussões sobre desafios da gestão estratégica e mudanças no mercado.
2) As estratégias competitivas genéricas e o processo de gestão estratégica são explicados, com ênfase no planejamento estratégico e na análise do ambiente interno e externo da organização.
3) Fatores como clientes, concorrentes, fornecedores e grupos de pressão são a
Mini curso de testes ágeis (agile testing)
Quer realizar esse curso na sua empresa, entre em contato conosco: cristiano.caetano@qualister.com.br
Visite: http://www.qualister.com.br/cursos
O documento fornece informações sobre os serviços e treinamentos oferecidos pela Qualister, uma empresa especializada em testes e qualidade de software. Em particular, o documento destaca: (1) os serviços de terceirização, consultoria, avaliação de usabilidade e automação de testes; (2) os treinamentos oferecidos; (3) informações sobre o instrutor Cristiano Caetano.
O documento discute os conceitos e história da qualidade total (TQM). Aborda os principais pensadores da qualidade como Deming, Juran e Feigenbaum. Também descreve como a Toyota implementou com sucesso estratégias de TQM, melhorando a satisfação do cliente e produtividade. Finalmente, resume os princípios básicos da TQM como focar no cliente, tomar decisões baseadas em dados e prevenir problemas.
Este documento fornece um resumo sobre sistemas de qualidade e normas, com foco nas normas ISO 9000. Discutem-se conceitos-chave como:
1) A ISO é uma organização internacional que desenvolve normas para facilitar o comércio global. As normas ISO 9000 fornecem diretrizes para sistemas de gestão da qualidade.
2) Os requisitos da ISO 9001 incluem ter um sistema de gestão da qualidade documentado, foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas e melhoria contínua
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Por volta de 3500 a.C., os nomos se uniram formando dois reinos: o Baixo Egito, ao Norte e o Alto Egito, ao Sul. Posteriormente, em 3200 a.C., os dois reinos foram unificados por Menés, rei do alto Egito, que tornou-se o primeiro faraó, criando a primeira dinastia que deu origem ao Estado egípcio.
Começava um longo período de esplendor da civilização egípcia, também conhecida como a era dos grandes faraós.
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Folheto | Centro de Informação Europeia Jacques Delors (junho/2024)Centro Jacques Delors
Estrutura de apresentação:
- Apresentação do Centro de Informação Europeia Jacques Delors (CIEJD);
- Documentação;
- Informação;
- Atividade editorial;
- Atividades pedagógicas, formativas e conteúdos;
- O CIEJD Digital;
- Contactos.
Para mais informações, consulte o portal Eurocid:
- https://eurocid.mne.gov.pt/quem-somos
Autor: Centro de Informação Europeia Jacques Delors
Fonte: https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=48197&img=9267
Versão em inglês [EN] também disponível em:
https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=48197&img=9266
Data de conceção: setembro/2019.
Data de atualização: maio-junho 2024.
2. Marcos Magnanti
Administrador (UNOESC), MBA em Gestão Empresarial (UEM),
Mestre em Engenharia de Produção (UFSC). Diretor Executivo da FM
Pneus Brasil onde atua a 17 anos com experiência em gestão de
pessoas, controladoria, governança corporativa, gestão de SGQ,
processos de expansão e aquisições, atualmente também exerce o
cargo de Presidente do Conselho de Administração. Professor em
Cursos de Pós-graduação nas disciplinas de Planejamento
Estratégico, Governança Corporativa, Sustentabilidade, Gestão da
Qualidade e Produtividade, Balanced Scorecard.
3.
4.
5. 44% dos planos estratégicos
das empresas fracassam
Principais razões do sucesso das estratégias nas
corporações:
q Idéia comprada e suporte da liderança 51%
q Implementação qualificada 39%
q Bom ajuste entre iniciativa específica e estratégia geral
37%
q Bom Planejamento 32%
q Iniciativa recebe pessoal qualificado 28%
q Habilidade de gerenciar mudanças organizacionais 25%
q Iniciativa recebe financiamento suficiente 24%
Portal Exame (15/08/2013) de acordo com
Project Management Institute e The Economist
6. Por uma Gestão Mais Simples
Os três principais focos de complexidade nas
empresas:
48%
43%
41%
Estrutura
hierárquica
Estratégia
Processos
Focos
de
Complexidade
Revista Exame 08/2013
Fonte: Betania Tanure
7. Por uma Gestão Mais Simples
Revista Exame 08/2013
Fonte: Betania Tanure
68%
61%
34%
34%
O
funcionários
não
conhece
a
estratégia
As
metas
competem
entre
sí
A
estratégia
não
está
espelhada
nas
metas
As
metas
não
são
ousadas
A
complexidade
na
estratégia
8.
9.
10. “O Planejamento de longo prazo não lida
com decisões futuras, mas com o futuro
de decisões presentes”.
Peter Drucker
11. Fonte: HITT, IRELAND, HOSKISSON, 2003.
Recursos
• Insumos do
processo de
produção de uma
empresa
Competência
• Uma capacidade
estratégica
Capacidade
• Um conjunto não
estratégico de recursos
Capacidade
• Integração de um
conjunto de
recursos
A fonte de
A capacidade satisfaz aos
critérios de vantagem
competitiva sustentável?
Sim
Não
COMPETÊNCIAS
A competência como
capacidade estratégica
12. • Competências básicas: aquelas que adicionam valor, mas que não são raras e
podem ser facilmente imitadas.
• Competências essenciais: acrescentam valor, são raras, e dificilmente imitadas ou
substituídas.
• Competências centrais: adicionam valor, são raras, dificilmente imitadas ou
subtituídas e podem ser aplicadas a outros negócios.
COMPETÊNCIAS
BÁSICAS
COMPETÊNCIAS
ESSENCIAIS
COMPETÊNCIAS
CENTRAIS
Importância Estratégica
BAIXA ELEVADA
Competências para
entrar no jogo
Competências para
ganhar o jogo dentro de
um setor específico
Competências para
ganhar o jogo em vários
setores
TIPOS DE COMPETÊNCIAS
13. Fonte: HILL & JONES, 1998.
Atividades secundárias
OutputsInputs
Atividades Primárias
Logística
Interna
Produ-
ção
Mkt e
vendas
Serv.Log.
externa
CADEIA DE VALORES
Compras
Infraestrutura da empresa
Recursos Humanos
Desenvolvimento Tecnológico
14. Intimidade com o cliente
Excelência OperacionalLiderança em produtos
ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
15. Dimensão Excelência Operacional Intimidade com o cliente Liderança em produto
Orientação básica
Excelência dos Processos
(Produtivo e logístico)
Valor ao Cliente
Melhor Produto
(Qualidade e Inovação)
Função dominante Produção e logística Marketing
Pesquisa e
desenvolvimento
Linha de produtos
Poucos produtos
padronizados
Volume
Produtos/serviços
customizados
Serviço ao cliente
Produtos inovadores
Produtos diferenciados
Variedade e lançamentos
Interface com
cliente
Oferta regular de produtos
despojados
Foco em preço
Oferta de soluções para
os clientes
Responsividade
Foco no valor ao cliente
Atualização e renovação
constantes do portfólio
Foco na qualidade e
pioneirismo
Foco dos esforços
de pesquisa e
desenvolvimento
Melhorias nos processos e
métodos de produção e do
supply chain
Inovação em processos
Adequação da oferta de
produtos e serviços às
necessidades do cliente
Seguidor
Qualidade e Inovação
constante
Canibalização
First to market – Inovação
em produto
COMPARAÇÃO DAS TRÊS ESTRATÉGIAS
16. Controle da
Qualidade
A Evolução da Qualidade
1900 1945
CEP - Controle
estatístico de
processos
1960
Zero
Defeito
1962
CCQ–
Círculos de
controle de
qualidade
1980
Sistema ISO
9000
1987
Excelência
Empresarial
Malcom
Baldrige
1990
TQM
Brasil – PNQ
Fundação
Prêmio
Nacional da
Qualidade
(1992)
Era da Inspeção
• Produtos são
verificados um a um
• Cliente participa da
inspeção
• Inspeção encontra
defeitos, nas não
produz qualidade
Era do Controle
Estatístico
• Produtos são verificados
por amostragem
• Departamento
especializado faz inspeção
da qualidade
• Ênfase na localização
de defeitos
Era da Qualidade
Total
• Processo produtivo é
controlado
• Toda a empresa é
responsável
• Ênfase na prevenção de
defeitos
• Qualidade assegurada
17. TQC x TQM
TQM
TQC
G e r e n c i a m e n t o d a s
relações entre todos os
e n v o l v i d o s c o m a
existência da empresa
Conjunto de atividades,
e n v o l v e n d o t o d a a
empresa, que têm como
objetivo assegurar o
r e s u l t a d o f i n a l d o
empreendimento.
18. ISO 9000
International Organization for Standartization
• Fundada em 1947 para expandir o comércio, melhorar a qualidade,
aumentar a qualidade, aumentar a produtividade e reduzir o custo
de produtos e serviços por meio de acordos mundiais e sobre
normas internacionais
• A Inglaterra foi a precursora na adoção da norma ISO 9000
• No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o
representante brasileiro na ISO . Ela nacionalizou a série de normas
ISO 9000 em junho de 1990.
• É o INMETRO quem valida, emite o certificado e fiscaliza as
certificadoras no Brasil
• Certificadoras são os organismos credenciados que podem ser
nacionais ou internacionais que auditam e recomenda a certificação
19. ISO 9000
International Organization for Standartization
• Fundada em 1947 para expandir o comércio, melhorar a qualidade,
aumentar a qualidade, aumentar a produtividade e reduzir o custo
de produtos e serviços por meio de acordos mundiais e sobre
normas internacionais
• A Inglaterra foi a precursora na adoção da norma ISO 9000
• No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o
representante brasileiro na ISO . Ela nacionalizou a série de normas
ISO 9000 em junho de 1990.
• É o INMETRO quem valida, emite o certificado e fiscaliza as
certificadoras no Brasil
• Certificadoras são os organismos credenciados que podem ser
nacionais ou internacionais que auditam e recomenda a certificação
20. ISO 9000
International Organization for Standartization
• Fundada em 1947 para expandir o comércio, melhorar a qualidade,
aumentar a qualidade, aumentar a produtividade e reduzir o custo
de produtos e serviços por meio de acordos mundiais e sobre
normas internacionais
• A Inglaterra foi a precursora na adoção da norma ISO 9000
• No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o
representante brasileiro na ISO . Ela nacionalizou a série de normas
ISO 9000 em junho de 1990.
• É o INMETRO quem valida, emite o certificado e fiscaliza as
certificadoras no Brasil
• Certificadoras são os organismos credenciados que podem ser
nacionais ou internacionais que auditam e recomenda a certificação
21. Conceito de Qualidade
O que é Qualidade?
“Qualidade é adequação ao uso” (JURAM e GRYNA,
1991).
“Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda
que pretende satisfazer” (JENKIS, 1971).
“Qualidade é atender continuamente às necessidades dos
clientes a um preço que eles estejam dispostos a
pagar” (DEMING, 1950).
“Qualidade é a consistente conformidade com as
expectativas dos consumidores” (SLACK, 1999).
“Qualidade é a totalidade de requisitos e características
de um produto ou serviço que estabelecem a sua
c a p a c i d a d e d e s a t i s f a z e r d e t e r m i n a d a s
necessidades” (FEIGENBAUM, 1950).
22. Produto x Serviços
Produtos Serviços
Manufatura Alto contato com o cliente
Cliente não participa do processo Cliente participa do processo
Estoques Não estocável
Automação Mão-de-obra intensiva
Lead times maiores Curtos lead times
Padronização de processos Output variável e não
padronizável
Tangibilidade Intangibilidade
Custos da qualidade Dificuldade em medir qualidade e
produtividade
25. Produtividade
Numa empresa os insumos são combinados para
fornecer uma saída
Entradas Transformação Saídas
A produtividade refere-se ao maior ou menor
aproveitamento dos recursos nesse processo de produção
– quando se pode produzir partindo de uma certa unidade
de recursos, portanto:
(inputs)Entrada
(outputs)Saída
adeProdutivid =
26. Abordagens de melhoramento
Melhoramento revolucionário
Presume que o principal veículo para melhoramento é uma mudança
grande e dramática na forma como a operação trabalha. O impacto
desses melhoramentos é relativamente repentino, abrupto e representa
um degrau de mudança na prática (e, espera-se, de desempenho).
Tempo
Desempenho
Melhoramentos invasores
27. Melhoramento contínuo
Adota uma abordagem de melhoramento de desempenho que
presume mais e menores passos de melhoramento incremental.
Também e conhecido como Kaizen.
Tempo
Desempenho
Abordagens de melhoramento
28. Características Revolucionário Contínuo
Efeito Curto prazo mas dramático Longo prazo, não dramático
Passo Passos grandes Passos pequenos
Armação de tempo Intermitente e não incremental Contínuo e incremental
Mudança Aprupta e volátil Gradual e constante
Envolvimento Seleciona alguns “campeões” Todos
Abordagem Individualismo Coletivismo, esforços de grupo
Estímulos Inovação tecnológica, novas teorias Know-how tradicional e estado
da arte
Riscos Concentrados Dispersos, muitos projetos
simultâneos
Requisitos práticos Requer grande investimento, mas
pequeno esforço para mantê-lo
Pequeno investimento, mas
grande esforço para manter
Orientação de esforços Tecnologia Pessoas
Critérios de avaliação Resultados por lucro Processo e esforços por
melhores resultados
Abordagens de melhoramento
31. Porte da
organização
Grande
Pequena
Jovem Madura Idade da
organização
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5
1. Crise de
LIDERANÇA
2. Crise de
AUTONOMIA
4. Crise de
BUROCRACIA
Crescimento pela
CRIATIVIDADE
Crescimento pela
ORIENTAÇÃO
Crescimento pela
DELEGAÇÃO
Crescimento pela
COORDENAÇÃO
Crescimento pela
COLABORAÇÃO
Fonte: Grainer apud Mandelli (2003)
3. Crise de
CONTROLE
As crises naturais de uma empresa
33. Desafios
Ø Resistência às mudanças
Ø Obtenção da mobilização
Ø Alinhar a estratégia a ação
Ø Competências necessárias à
mudança.
34. Facilitadores
Ø Incorporar a mudança como
parte do trabalho
Ø Comunicar ao máximo
Ø Forçar a troca de informações
Ø Incentivar o trabalho em
equipe
35. Erros
Ø Deixar de incorporar a mudança
à cultura.
Ø Comunicar de forma deficiente.
Ø Subestimar o poder do projeto.
Ø Não realizar a efetiva coalização.
Ø Evitar que obstáculos bloqueiem
os rumos da mudança.
36. Fatores que indicam às necessidades de
mudança
Fontes
de
necessides
de
renovação
•
Porte/escala
•
Importância
no
setor
•
Vitoriosa
naquele
estágio
•
Envelhecimento
precoce
•
Visão
estratégica
compeIIva
•
Tecnologia
•
Cenário
econômico/políIco
•
Elevação
do
conhecimento
•
Valores
dos
clientes
•
Desafios
acelerados
•
Mudanças
de
dimensões
Hesket & Kotter apud Mandelli (2003)
37. Desempenho empresarial e mudanças
As necessidades de mudanças nas organizações podem ser sentidas
por meio da avaliação de indicadores clássicos:
• Rentabilidade
• Margem líquida
• Margem de contribuição por tipo de produto
• Redução de vendas
• Aumentos excessivos de custo de fabricação
• Aumentos de custos financeiros ou índices de devolução
• Índices de endividamento
• Queda de valor patrimonial
38. Esses indicadores são acompanhados pelas empresas, suas
oscilações, para melhor ou para pior, vêm sempre em decorrência de
como se trabalha da porta de seu negócio para fora. É óbvio que as
causas dessa atuação externa, boa ou ruim, estão dentro da
empresa e podem advir de:
• uma estratégia inadequada ou desatualizada;
• deteriorização de seu sistema de informação;
• estruturas organizacionais rígidas, conceitualmente ultrapassadas;
• desbalanceamento em alocação de pessoas, não estão alocadas
nos focos centrais;
• queda do poder na liderança;
• insatisfações com a forma de lidar com os produtos e com os
serviços juntos aos clientes;
Desempenho empresarial e mudanças
39. • queda da motivação;
• queda do empowerment;
• diminuição da qualidade;
• redução de produtividade;
• paternalismo excessivo;
• ausência de avanços tecnológicos;
• falta de um sistema de governabilidade orientado não só para o
resultado de curto prazo, mas também para o crescer e prosperar.
Daí a importância de um diagnóstico claro sobre a real situação da
organização, que não pode se ater a um entendimento dos problemas
de curto prazo. Ao contrário, ele precisa abranger sempre uma ampla
avaliação da capacidade de resposta da empresa perante a
competição futura.
Desempenho empresarial e mudanças
40. Dimensões da mudança
AMPLITUDE DA MUDANÇA
SALTAR
• Criação de novos negócios
• Criação de produtos ampliados
• Alavancagem via tecnologia
• Novos focos de mercado
Fonte: Gouillard & Kelly apud Mandelli (2003)
41. AMPLITUDE DA MUDANÇA
RECONFIGURAR
• Desenho da arquitetura de trabalho – processos
• Alinhamento da infra-estrutura física
• Desenho do modelo de gestão econômico
Fonte: Gouillard & Kelly apud Mandelli (2003)
Dimensões da mudança
42. AMPLITUDE DA MUDANÇA
FOCAR
• Definição da oportunidade/risco
• Obtenção da mobilização
• Criação do sistema de medição
Fonte: Gouillard & Kelly apud Mandelli (2003)
Dimensões da mudança
43. AMPLITUDE DA MUDANÇA
POTENCIALIZAR
• Remuneração e recompensas compátiveis com
o empreendimento buscado
• Criação do aprendizado individual
• Desenho organizacional flexível
Fonte: Gouillard & Kelly apud Mandelli (2003)
Dimensões da mudança
44. Fonte: Gouillard & Kelly apud Mandelli (2003)
Saltar
Reconfigurar
Focar
Potencializar
Dimensões da mudança
45. Pilares que sustentam a dinâmica da
mudança
RECURSOSHUMANOS
CONTROLADORIA
PROJETOSMULTIDISCIPLINARES
APRENDIZADO
46. Forças Propulsoras
Força propulsora é definida como algo que impulsiona a organização
em certa direção. É o motivo essencial e singular que a diferencia e
que lhe concede sua identidade. É a partir dela que se determinam
quais produtos devem ser oferecidos, quais mercados devem ser
atendidos, quais clientes precisam ser atraídos.
Tecnologia
Recursos
Naturais
Capacidade de
Produção/
Capacitação
Produto/
Serviço
Métodos de
Vendas/MKT
Métodos de
Distribuição
Mercado
Cliente/
Usuário
Tamanho/
Crescimento
Retorno/
Lucro
47. Disciplinas de valor
Intimidade com o Cliente
“melhor solução completa”
Atual
Excelência Operacional
“melhor custo total”
“melhor produto”
Liderança de Produto
Proposta
48. Programação
Vendas
Gestão
Estratégica
do
Modelo
Operacional
Estratégia
de
Negócio,
Canais
e
Mercados
MarkeIng
CorporaIvo
e
Estratégico
Desenvolvimento
de
Sistemas
de
Produto
Gestão
de
Pessoas
e
Competências
Culltura
CorporaIva
Assistência
Técnica
Pós-‐venda
Serviços
LogísIca
Distribuição
Manufatura
Suprimentos
Processos
Fundamentais
Processos
Críticos
Processos
de Suporte
Recursos
humanos
Finanças
Administração
Macrofluxo de processos – Força Propulsora: Mercado
50. Conceitos relacionados a GQ
Planejamento da
Qualidade
Parte da gestão da qualidade
focada no estabelecimento dos
objetivos da qualidade que
especifica os recursos e
processos operacionais
necessários para atender a
estes objetivos
Controle da
Qualidade
Parte da gestão da
qualidade, focada em atender
os requisitos da qualidade
Garantia da
Qualidade
Parte da gestão da
qualidade, focada em
fornecer confiança de que
os requisitos serão
atendidos.
Melhoria Contínua
Atividade regular para
aumentar a capacidade de
satisfazer requisitos
Melhoria da
Qualidade
Parte da gestão da
qualidade, focada no
aumento da capacidade de
satisfazer os requisitos
Da qualidade
Gestão da
Qualidade
Atividades coordenadas
para orientar uma
organização em relação
à qualidade
51. Por quê um Sistema de
Gestão da Qualidade?
Melhoria da organização
Exigência de mercado
Requisito do cliente
Requisito legal
Desenvolvimento de fornecedores
52. Beneficios de um SGQ
Melhoria da
transferência interna
de conhecimentos
Melhoria da moral e
motivação da equipe
Redução de custos
Aumento da
competitividade
Aumento da
rentabilidade
Aumento da satisfação
e fidelidade
dos clientes
53. Princípios de Gestão da
Qualidade
ü Foco no cliente
ü Liderança
ü Envolvimento das pessoas
ü Abordagem do Processo
ü Abordagem sistêmica de gestão
ü Melhoria contínua
ü Abordagem factual à tomada de decisão
ü Relacionamento mutuamente benéfico com
fornecedores.
54. Foco no Cliente
FUNCIONÁRIOS CLIENTES ACIONISTAS
FORNECEDORES SOCIEDADE
Desenvolvimento
pessoal
Qualidade dos
produtos e
serviços
Retorno do
investimento
Continuidade dos
negócios
Responsabilidade
social
A Organização
depende dos seus
clientes
56. Envolvimento das pessoas
As pessoas são a essência da organização.
O envolvimento pleno delas possibilita
utilizar suas habilidades para benefício da
organização.
57. Abordagem de processo
Controles
Entradas
PROCESSO
Conjunto de atividades
inter-relacionadas ou
em interação que
transformam entradas
em saídas
Saída
Recursos
Produto
Eficácia do Processo
Extensão na qual as atividades
planejadas são realizadas e os
resultados planejados são
atingidos
Eficiência do Processo
Relação entre o resultado
alcançado e os recursos
usados
58. Abordagem sistêmica de
gestão
Função X Função Y
1
2 4
53
6
7
8
Resultado 1 Resultado 2 Resultado 3 Resultado 4
Política da Qualidade
Objetivo
A
Objetivo
B
Objetivo
C
59. O termo contínuo implica uma
atividade constante.
Melhoria implica um aumento na
produtividade ou o valor de
qualidade.
A melhoria contínua de processo
consiste em um conjunto lógico
de passos e técnicas utilizados
para analisar processos e
melhorá-los
Melhoria Contínua
60. Abordagem factual para
tomada de decisão
Decisões eficazes são baseadas em análise lógica e
intuitiva de dados e informações.
61. Relacionamento mutuamente
benéfico com fornecedores
Uma organização e seus
fornecedores são
interdependentes;
Um relacionamento
mutuamente benéfico
aumenta a capacidade de
ambos em criar valor.
62. Política da Qualidade
É a formalização, pela alta direção, de sua
Política de Qualidade, ou seja, a definição
do sistema de qualidade adotado pela
empresa, deixando claros os objetivos
pretendidos.
Ela deve transmitir a identidade da
organização e ser largamente difundida e
debatida com todos os colaboradores.
A descrição geral da Política da Qualidade
deve estar delineada em um Manual da
Q u a l i d a d e q u e é o d o c u m e n t o
consolidador do sistema de gestão da
qualidade.
63. Documentação
A d o c u m e n t a ç ã o t e m u m p a p e l
fundamental na implementação e,
principalmente, na manutenção de um
sistema de qualidade.
Fundamenta-se no Sistema de Normas da
empresa, que abrange procedimentos
administrativos técnicos e de controle de
qualidade.
A confecção e a distribuição dessa
documentação deve ser controlada para
garantir que estejam nos locais adequados
no momento certo.
64. Auditorias
São instrumentos de aperfeiçoamento e
retroalimentação do sistema de qualidade,
pelos quais é avaliado o grau de
implementação dos procedimentos,
orientando-se os responsáveis pelos
respectivos setores auditados a corrigir
eventuais falhas.
Essas auditorias devem ser feitas
periodicamente e obedecer a um plano
preestabelecido.
65. Processo Produtivo
Independente do ramo de atividade da
empresa, é necessário que seu processo
produtivo seja controlado.
É necessário que a empresa utilize
ferramentas de controle de produção,
como Controle Estatístico do Processo
(CEP), ferramentas para detecção e
apresentação de soluções para problemas
com produtos e processos (Diagrama de
Ishikawa, 5W2H, brainstorming, etc., e
mantenha um rígido programa de
tratamento de não-conformidades.
66. Normalização
As normas da série ISO 9000 surgiram como importante
instrumento de referência para nivelamento dos sistemas
produtivos de países integrantes de determinado bloco e
também para regular o intercâmbio de mercadorias e serviços
entre blocos e países.
A normalização é a atividade que estabelece, em relação a
problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas
à utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção do
grau ótimo de ordem em determinado contexto.
67. Certificações
ISO 14000
OHSAS 18001
SA 8000
TS 16949
TL 9000
EN 9100
ISO
9001
Requisitos da
sociedade
Requisitos
setoriais
Acesso ao mercado
Ambiente
Saúde e Segurança
Responsabilidade Social
Automotivo
Telecomunicação
Aero-espacial
Manufatura
Serviços
68. Definição da política da qualidade e seleção do modelo de
norma mais adequado às propostas da empresa
Análise do sistema da qualidade da empresa (se existir
algum) e determinação de quais mudanças devem ser feitas
para adaptá-lo às exigências das norma.
Treinamento e conscientização principalmente dos
funcionários diretamente envolvidos com a implementação
do sistema da qualidade e, logo a seguir, os demais
funcionários da empresa.
Desenvolvimento e implementação de todos os
procedimentos necessários ao sistema de qualidade. Deve
ser feito em conjunto com as pessoas que deverão segui-
los.
1
2
3
4
Etapas para implantação
69. Etapas para implantação
Pré-auditoria para avaliar se o sistema de qualidade
implantado está de acordo com padrões estabelecidos
pelas normas.
Eliminação das eventuais não-conformidades (às normas)
detectadas durante o processo de pré-auditoria.
Seleção de um organismo certificador credenciado – OCC.
Trata-se de uma organização independente da empresa,
que avaliará se o sistema da qualidade da empresa está de
acordo com as normas ISO 9000. Como exemplo temos
BVQI, DNV, Fundação Carlos Alberto Vanzolini.
Auditoria final e certificação
5
6
7
8
70. Estrutura da norma ISO
9001
Introdução
1. Objetivo
2. Referência Normativa
3. Termos e Definições
4. Sistema de Gestão da Qualidade
5. Responsabilidade da Direção
6. Gestão de Recursos
7. Realização do Produto
8. Medição, Análise e Melhoria.
71. Estrutura de documentos
Comprobatórios
Atividades específicas
Detalhamento das diretrizes
MANUAL DA QUALIDADE
INSTRUÇÕES DE
TRABALHO/ DADOS
PROCEDIMENTOS
DA QUALIDADE
REGISTROS
Política da Qualidade
Diretrizes Qualidade
Descrição do Sistema
72. Fatores de êxito para um
SGQ
u IniciaIva
da
direção
da
empresa;
u Escolher
a
norma
mais
adequada
às
suas
necessidades;
u Estabelecer
uma
políIca
de
qualidade;
u Criar
uma
estrutura
de
trabalho
para
gerenciar
a
qualidade
com
grupos
de
controle
e
grupos
de
ação;
u InvesIr
em
educação
e
moIvação
do
pessoal;
u Definir
as
áreas
que
serão
trabalhadas;
u Avaliar
o
estágio
atual
em
comparação
com
a
norma
escolhida;
u QuanIficar
os
custos
da
não-‐qualidade;
u Preparar
planos
de
ação;
u Atacar
primeiro
as
áreas
com
custos
de
não-‐qualidade
mais
altos;
u Adotar
o
controle
esta_sIco
do
processo
para
gerar
indicadores
e
dados;
u Escrever
o
manual
da
qualidade
e
os
procedimentos
das
áreas
envolvidas
com
a
máxima
parIcipação
dos
colaboradores;
u Contratar
uma
empresa
cerIficadora
reconhecida
no
mercado
para
realizar
a
auditoria
e
recomendar
a
cerIficação.
75. “Não se gerencia o que não se mede,
não se mede o que não se define,
não se define o que não se entende
e não há sucesso no que não se gerencia”.
Willian Edwards Deming
76. Medida de desempenho
q As prioridades de melhoramento serão
determinadas pela identificação de se o atual
desempenho de uma operação é julgado bom,
ruim ou indiferente;
q Todas as operações produtivas, portanto,
precisam de alguma forma de medida de
desempenho, como um pré-requisito para
melhoramento;
q Medida de desempenho é o processo de
quantificar ação, onde medida significa o processo
de quantificação e o desempenho da produção é
presumido como derivado de ações tomadas por
sua administração.
78. Medidas de desempenho
Qualidade
• Número de defeitos por unidade
• Nível de reclamação de consumidor
• Nível de refugo
• Alegações de garantia
• Tempo médio entre falhas
• Escore de satisfação do consumidor
Confiabilidade
Velocidade
• Tempo de cotação do consumidor
• Lead-time de pedido
• Frequência de entregas
• Tempo de ciclo
• % de pedidos entregues com atraso
• Atraso médio de pedidos
• Proporção de produtos em estoque
• Desvio médio de promessa de chegada
• Aderência programação
Flexibilidade
• Tempo necessário para desenvolver novos
produtos/serviços
• Faixa de produtos ou serviços
• Tempo de mudança de máquina
• Tamanho médio de lote
• Tempo para aumentar a taxa de atividade
• Capacidade média/capacidade máxima
• Tempo para mudar programações
Custo
• Tempo mínimo de entrega/tempo médio de
entrega
• Variação contra orçamento
• Utilização de recursos
• Produtividade da mão-de-obra
• Valor agregado
• Eficiência
• Custo por hora de operação
79. Padrões de desempenho
Depois de uma operação ter medido seu desempenho, usando
um conjunto de medidas parciais, ela precisa fazer um
julgamento sobre se seu desempenho é bom, mau ou indiferente.
Padrões
históricos
Padrões de
desempenho
alvos
Padrões de
desempenho da
concorrência
Padrões de
desempenho
absolutos
Comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores
São aqueles estabelecidos arbitrariamente para refletir algum nível de
desempenho que é visto como adequado ou razoável
Comparam o desempenho atingido pela produção com aquele que está
sendo atingido por um mais concorrentes da organização
É o que é tomado em seus limites teóricos, por exemplo, o padrão de
qualidade de “zero defeitos” ou “zero estoques”
80. Produtividade
“A produtividade
é aumentada pela
m e l h o r i a d a
qualidade. Este
f a t o é b e m
conhecido por
u m a s e l e t a
minoria”
W.E. DEMING
+
−
Produtividade
Custos
+
+
+
Competitividade
Lucros
Crescimento
81. Produtividade na Indústria
ü Qualidade, menos retrabalho, menos
desperdícios.
ü Automação;
ü Capacidade produtiva;
ü Taxas de inatividade;
ü Redução tempos de setup
ü Fluxograma;
ü Ergonomia;
ü Gerenciamento de estoques;
ü Melhorias no chão-de-fábrica
82. Produtividade em Serviços
Estratégia para gerir a Demanda
ü Automação;
ü Padronização
ü Preços diferenciados por horário e dia.
ü Self-service;
ü Distribuição de senhas;
ü Agendamento;
ü Sistema de Filas.
83. Estratégia para gerir a Oferta
ü Qualificação dos funcionários
ü Menor tempo de processamento;
ü PEPS – Primeiro a entrar, primeiro a sair;
ü Data de entrega;
ü Urgência;
ü Menor custo de mudança;
ü Importância do cliente;
ü Valor do pedido.
Produtividade em Serviços
84. Porque monitorar a
produtividade?
1. As medidas são usadas como ferrementa gerencial
- Detectar problemas
- Verificar acerto das decisões tomadas
- Atestar os programas de treinamento
- Processos de mudança de lay-out
2. Instrumento de motivação
- Estimula a competição
- Deve ser de conhecimento de todos
3. Comparar desempenho de unidades de uma mesma
empresa
- Pode ser utilizada se estejam em igualdade de condições
85. Fórmula geral da produtividade
t
t
t
I
Q
=Prod
tperíodonoabsolutaadeprodutividProdt =
tperíodonoobtidaproduçãoQt =
Onde:
tt QproduçãodaobtençãonatperíodonoutilizadosinsumosI ,=