Este documento fornece orientações sobre como ser um excelente profissional de atendimento ao público. Ele discute a importância de entender o papel e lado humano do cliente, manter um estado de espírito positivo, ter empatia e envolvimento, e lidar com desafios como clientes nervosos e reclamações de forma proativa encontrando soluções.

1. Atendimento
ao
Público
Como fazer um excelente
atendimento
Facilitadora: Damaris
Bortolozi

2. • A FUGA DOS
CLIENTES
• SERVIÇO E POSTURA
DE ATENDIMENTO
• O PROFISSIONAL DO
ATENDIMENTO

3. Os 3 passos do verdadeiro
profissional de atendimento
• Entender o seu verdadeiro papel
• Entender o lado Humano
• Manter um Estado de Espírito Positivo

4. REQUISITOS PARA A CONTRATAÇÃO
DESTE PROFISSIONAL
Gostar de Ser
Servir extrovertido
Gostar de
lidar com
gente
Ter Cuidar da
humildade Aparência

5. O Profissional do
Atendimento

9. SABER
TOM DE VOZ ESCUTAR
ATENDIMENTO
AGILIDADE CALOROSO

10. AS GAFES NO ATENDIMENTO
POSTURA
INADEQUADA
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Atendimento ao Cliente.avi
USAR
CHAVÕES E
GÍRIAS

11. MOMENTOS DA VERDADE
A
TAREFA
A
HORA
A
PESSOA

12. TELE IMAGEM
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Poder da Gentileza no Atendimento Telefônico.avi

13. ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO ATENDENTE
EMPATIA

16. ENVOLVIMENTO

17. OS DESAFIOS DO PROFISSIONAL DE
ATENDIMENTO
O CLIENTE
NERVOSO

18. AS
RECLAMAÇÕES

19. SEJA PROATIVO

20. SEMPRE PENSE EM SOLUÇÕES

21. SAIBA CONVIVER COM QUEM É DIFERENTE DE VOCÊ

22. PRATIQUE A GENTILEZA TODOS OS DIAS

23. Obrigada!!!!