O documento discute as diferentes eras da qualidade no ambiente hospitalar: (1) A era da inspeção focava na detecção de problemas no final do processo de produção; (2) A era do controle estatístico introduziu técnicas de amostragem devido ao aumento da produção em escala; (3) A era da qualidade total enfatizou a prevenção ao invés da detecção e viu a qualidade como responsabilidade de toda a organização.

1. Qualidade no Ambiente Hospitalar
Eras da Qualidade
Profª. Es. Rúbia Soraya Rabello

2. Histórico
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ERAS DA QUALIDADE
A evolução da gestão da qualidade pode ser
dividida nas seguintes eras:
• Inspeção
• Controle estatístico
• Qualidade total
• Gestão estratégica da qualidade

3. Histórico
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INSPEÇÃO
A era da inspeção é caracterizada pela fabricação de um
produto com base na encomenda e a inspeção da
qualidade é realizada no final do processo.
Têm ênfase na detecção de problemas e não na prevenção.

4. Histórico
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CONTROLE ESTATÍSCO
A era do controle estatístico se iniciou a partir da revolução industrial, quando, em
função do aumento da escala de produção, a inspeção um a um (100%
dos produtos) tornou-se inviável.
Por este motivo, passou-se a utilizar técnicas estatísticas de amostragem para se
verificar a qualidade dos produtos, porém ainda acontecendo no final do
processo e com o caráter apenas de detecção.

5. Histórico
5
QUALIDADE TOTAL
Na era da qualidade total o enfoque saiu da detecção e passou para prevenção,
logo, novas palavras passaram a compor o repertório das empresas: conscientização,
motivação, treinamento, visão sistêmica, etc.
Também se passou da visão setorial da qualidade, onde apenas um setor era
realmente o responsável por verificar as questões da qualidade para uma situação
em que toda a empresa passa a ser responsável pela conquista da excelência:
produção, recursos humanos, suprimentos,finanças, sistema de informação, etc.

6. Histórico
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GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Na era da gestão estratégica da qualidade a gestão ampliou ainda mais a visão da
qualidade total e passou a considerar de forma séria o cenário externo, ou
seja, qualidade passa a ser uma arma organizacional para competição
mercadológica e os concorrentes passaram a ser estudados e sistematicamente
considerados.

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