2a parte do módulo de Administração da Qualidade. Latu senso

1. MÚLTIPLAS DIMENSÕES MÚLTIPLAS FORMAS DE COMPETIR NICHOS DA QUALIDADE EXCELÊNCIA NO QUE IMPORTA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE COMPETINDO EM QUALIDADE 39 JPAF

2. CONTEXTO CONCORRENCIAL DIMENSÕES DA QUALIDADE COMPOSTO COMPETITIVO DA QUALIDADE - O QUE - QUAIS AS DIMENSÕES CRÍTICAS UMA EMPRESA PODE COMPETIR EM VÁRIOS NICHOS: - SPAIPA: COCA-COLA -> UM NICHO SIMBA -> OUTRO NICHO - AUTOS JAPONESES - FERRARI GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE NICHOS DA QUALIDADE 40 JPAF

3. MUITAS EMPRESAS SE ESQUECEM DO TRIVIAL: - OLHAR PARA O CLIENTE - PERGUNTAR O QUE ELE ACHA IMPORTANTE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ERROS DA QUALIDADE 41 JPAF

4. OUTRO ERRO VITAL: CONFIAR EM MEDIDAS EQUIVOCADAS DA QUALIDADE EX. RECORDES EM USINA SIDERÚRGICA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ERROS DA QUALIDADE 42 JPAF

5. PESO DE CADA DIMENSÃO DIMENSÕES CRÍTICAS RELACIONAR A ATRIBUTOS DO PRODUTO CONTEXTO CONCORRENCIAL PREFERÊNCIAS DOS CLIENTES AJUSTAR ORGANIZAÇÃO E SISTEMA OPERAÇÕES DAR FORÇA AOS DEPARTAMENTOS CERTOS GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ERROS DA QUALIDADE 43 JPAF

6. COMO A QUALIDADE SE RELACIONA COM AS MEDIDAS DO DESEMPENHO EMPRESARIAL? - CUSTO - PARTICIPAÇÃO DE MERCADO - RENTABILIDADE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE IMPACTOS COMPETITIVOS DA QUALIDADE 44 JPAF

7. ASSUME-SE QUE SEJAM POSITIVAMENTE CORRELACIONADOS - ECONOMISTAS: QUALIDADE SÓ PODE SER CONSEGUIDA COM CUSTO MAIS ALTO NÃO É VÁLIDO EM TODOS OS CASOS: EX: COMMODITIES INFORMAÇÃO ASSIMÉTRICA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 45 JPAF

8. INFORMAÇÃO ASSIMÉTRICA: VENDEDORES SABEM MAIS DO QUE OS CLIENTES, SOBRE A QUALIDADE DO BEM. COMO AS EMPRESAS SUPERIORES PODEM CONVENCER OS CLIENTES DA QUALIDADE DE SEU PRODUTO, PARA PODER COBRAR OS PREÇOS MAIS ALTOS? SINALIZAR A QUALIDADE SUPERIOR ATRAVÉS DE: - INVESTIMENTO EM MARCAS - REPUTAÇÃO - LUGARES ATRAENTES EM ASSOCIAÇÀO COM O PRODUTO OBJETIVO É PROCURAR ANULAR DE ALGUMA FORMA O EFEITO DA ASSIMETRIA. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 46 JPAF

9. BENS DURÁVEIS DE ELEVADO VALOR INDUZ CONSUMIDORES A BUSCAR INFORMAÇÕES MAIOR PROFUNDIDADE DE PESQUISA MELHORES CONDIÇÕES PARA JULGAR COMPARATIVAMENTE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 47 JPAF

10. CHEZ QUALITÉ QUALIDADE PERCEBIDA SUPERIOR PERMITE TRÊS OPÇÕES: - COBRAR PREÇO MAIS ALTO E DEIXAR QUE SE TRANSFIRA PARA O L.L. - COBRAR PREÇO MAIS ALTO E INVESTIR EXCEDENTE EM P&D - OFERECER VALOR SUPERIOR AO CLIENTE COBRANDO O MESMO PREÇO. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 48 JPAF

11. QUALIDADE DE CONFORMAÇÃO CLIENTES MENOR CUSTO DA QUALIDADE IMAGEM NO CONJUNTO DE CONSCIÊNCIA QUALIDADE PERCEBIDA SUPERIOR MENOR CUSTO TOTAL GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 49 JPAF

12. DOIS TIPOS DE BENS: - DE BUSCA: ATRIBUTOS PODEM SER EXPERIMENTADOS ANTES DA COMPRA - DE EXPERIÊNCIA: ATRIBUTOS SÓ PODEM SER EXPERIMENTADOS APÓS O PRODUTO TER SIDO COMPRADO E USADO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PROPAGANDA 50 JPAF

13. PARA BENS DE EXPERIÊNCIA, MAIS PROPAGANDA ESTARÁ ASSOCIADA, NA MENTE DO CONSUMIDOR, A PRODUTO DE QUALIDADE SUPERIOR PIMS - EMPRESAS QUE DIZEM AOS CONSUMIDORES ALGO SOBRE AS DIFERENÇAS DE QUALIDADE DE SEUS PRODUTOS, CONSEGUEM PRA- TICAR PREÇOS MAIS ELEVADOS DO QUE AQUELAS QUE ESPERAM QUE O PRODUTO COMUNIQUE “AUTOMATI- CAMENTE SUA QUALIDADE AOS CLIENTES GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PROPAGANDA 51 JPAF

14. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PROPAGANDA 52 JPAF PARTICIPAÇÀO RELATIVA NO MERCADO REDUZIDA ELEVADA 5% 60% INFERIOR 33% 67% SUPERIOR QUALIDADE RELATIVA (PERCENTIL) 21 27 38 14 20 29 7 13 20 ROI

15. PIMS - FORTES INDÍCIOS DE UMA ASSOCIAÇÀO POSITIVA ENTRE MELHORIAS DA QUALIDADE E AUMENTOS NA PARTICIPAÇÃO NO MERCADO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PARTICIPAÇÃO NO MERCADO 53 JPAF

16. DUAS VISÕES TRADICIONAL -> QUANTO MAIOR A QUALIDADE, MAIOR O CUSTO INVERSA -> QUANTO MAIOR A QUALIDADE, MENOR O CUSTO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E CUSTO 54 JPAF

17. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E CUSTO 55 JPAF QUALIDADE RELATIVA (PERCENTIL) INFERIOR SUPERIOR 33% 67% REDUZIDA 25% 60% ELEVADA PARTICIPAÇÃO RELATIVA NO MERCADO 104 103 101 104 102 100 104 102 100 CUSTO DIRETO RELATIVO

18. QUALIDADE PERCEBIDA SUPERIOR PREÇOS MAIS ELEVADOS CUSTOS DIRETOS EQUIVALENTES MAIOR PARTICIPAÇÃO NO MERCADO EMPRESA MAIS RENTÁVEL GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E CUSTO 56 JPAF

19. CASOS DE CORRELAÇÃO POSITIVA ENTRE QUALIDADE E CUSTO DIRETO: - PRODUTO HOMOGÊNEO (COMMODITIES) A QUALIDADE É DEFINIDA COMO ATENDIMENTO ÀS ESPECIFICAÇÕES, OU CONFORMIDADE. - DIFERENCIADOS E BENS DE CAPITAL A QUALIDADE ESTÁ ASSOCIADA AO DESEMPENHO OU “OPCIONAIS” GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E CUSTO 57 JPAF

20. A PARTE “FANTASMA” OU OCULTA, QUE EXISTE DENTRO DE TODAS AS FÁBRICAS, QUE SERVE APENAS PARA PRODUZIR NÃO-CONFORMIDADES PESQUISAS REVELARAM QUE A PARTE “FANTASMA” CORRESPONDE A CERCA DE 15 A 40% DO TOTAL DA ÁREA DE PRODUÇÃO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 58 JPAF

21. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE NO CURTO PRAZO, APARENTEMENTE PODEM SE MOVER EM DIREÇÕES OPOSTAS IMPLANTAÇÃO DO TQC “DESCOBRE” PROBLEMAS ANTES “SUBMERSOS QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 59 JPAF NÍVEL ANTES DO TQC NÍVEL PÓS-TQC

22. ESTUDOS DA BASE PIMS REVELARAM QUE: - FÁBRICAS MAIS PRODUTIVAS ERAM JUSTAMENTE AQUELAS QUE DAVAM MAIOR ATENÇÃO À QUALIDADE - BAIXOS NÍVEIS DE DESPERDÍCIO GERALMENTE OCORRIAM ASSOCIADOS A UMA MAIOR PRODUTIVIDADE TOTAL DOS FATORES GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 60 JPAF

23. MELHORIAS NAS DIMENSÕES DA QUALIDADE MAIOR LUCRATIVIDADE AUMENTO DAS VENDAS MAIOR PARCELA DO MERCADO PRATICAR PREÇOS MAIS ELEVADOS MENORES ÍNDICES DE DEFEITOS SUCATA/RETR. MENORES CUSTOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS DOIS CAMINHOS PARA MAIOR LUCRATIVIDADE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E LUCRATIVIDADE 61 JPAF

24. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E LUCRATIVIDADE 62 JPAF ROI - RETORNO/INVESTIMENTO ROS - RETORNO / VENDAS 0 10 20 30 40 % 0 20 40 60 80 INFERIOR SUPERIOR QUALIDADE RELATIVA (PERCENTIL)