O documento apresenta conceitos básicos da qualidade de acordo com a ISO 9001, incluindo definições de termos como qualidade, classe, controle da qualidade, garantia da qualidade, gestão da qualidade, requisito, conformidade e não conformidade. Também descreve os oito princípios da gestão da qualidade segundo a norma, como foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem por processos e melhoria contínua.

1. Módulo 1
Auditor Interno de
Gestão da Qualidade
ISO 9001
MÓDULO 1
Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001

2. Módulo 1
Conceitos básicos
da Qualidade
Auditor Interno de Gestão da Qualidade ISO 9001

3. Definições
Módulo 1
Qual dos itens abaixo possui a melhor qualidade?
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4. Definições
Módulo 1
Qualidade
“Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a
requisitos”.
NBR ISO 9000:2005
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5. Definições
Módulo 1
Classe
“Categoria ou classificação atribuída a diferentes requisitos da
qualidade para produtos, processos ou sistemas que têm o
mesmo uso funcional”;
A Classe é inerente ao produto e pode ser alterada através de
mudança na especificação;
A Qualidade depende do quanto o produto pode satisfazer uma
necessidade.
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6. Definições
Módulo 1
Controle de qualidade
“Parte da gestão da qualidade, focada no atendimento dos requisitos
da qualidade.”
NBR ISO 9000:2005
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7. Definições
Módulo 1
Garantia da qualidade
“Parte da gestão da qualidade, focada em prover confiança de que
os requisitos da qualidade serão atendidos.”
NBR ISO 9000:2005
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8. Definições
Módulo 1
Gestão da qualidade
“Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz
respeito à qualidade.”
NBR ISO 9000:2005
Requisito
“Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou
obrigatória.”
NBR ISO 9000:2005
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9. Definições
Módulo 1
Conformidade
“Atendimento a um requisito.”
NBR ISO 9000:2005
Não conformidade
“Não atendimento a um requisito.”
NBR ISO 9000:2005
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10. Definições
Módulo 1
Evidência objetiva
“Dados que apóiam a existência ou veracidade de alguma coisa.”
Pode ser obtida através de observação,medição, ensaio ou outros meios.
NBR ISO 9000:2005
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11. Os 8 princípios
da Gestão
For the benefit of business and people

12. Princípio 1
Módulo 1
Organização focada no cliente
“Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável
que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus
requisitos e procurem exceder as suas expectativas.”
NBR ISO 9000:2005
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13. Princípio 2
Módulo 1
Liderança
Líderes estabelecem propósitos e uma direção nas organizações;
Eles devem criar e manter um ambiente interno, no qual as pessoas
estejam totalmente envolvidas, atendendo aos objetivos da
organização.
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14. Princípio 3
Módulo 1
Envolvimento das pessoas
As pessoas, em todos os níveis,
representam a essência de uma
organização;
O total envolvimento de seus
membros possibilita a utilização de
habilidades, em benefício da
organização.
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15. Princípio 4
Módulo 1
Abordagem do processo
Um resultado esperado é alcançado com mais eficiência quando as
atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um
processo.
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16. Princípio 5
Módulo 1
Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados;
Compreender como o sistema contribui para a eficácia e eficiência de
uma organização, visando atender seus objetivos.
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17. Princípio 6
Módulo 1
Melhoria Contínua
É importante que a melhoria contínua do desempenho global de uma
organização seja seu objetivo permanente.
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18. Princípio 7
Módulo 1
Abordagem factual para tomada de decisão
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
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19. Princípio 8
Módulo 1
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
A Organização e seus fornecedores são interdependentes;
Uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos
em agregar valor.
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