O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.

1. A
B
C
D
E
F
Ferramentas da
Qualidade
Brainstorming,
Análise de Causa e Efeito
5W+2H

2. Ferramentas da Qualidade
Objetivos:
• Facilitar a visualização e entendimento dos problemas;
• Sintetizar o conhecimento e as conclusões;
• Desenvolver a criatividade;
• Permitir o conhecimento do processo;
• Fornecer elementos para o monitoramento dos
processos;
• Permitir a melhoria dos processos;
• Facilitar o planejamento e a tomada de ações
preventivas.

3. Ferramentas da Qualidade
“Se a única ferramenta que possuímos é
um martelo, é surpreendente o número
de coisas que começam a se parecer
com um prego.”

4. Ferramentas da Qualidade
Brainstorming (Tempestade de Ideias)
Desenvolvimento de novos produtos
• Identificação das características do produto.
Implantação de sistema da qualidade
• Listagem das atividades a serem desenvolvidas no processo de
implantação;
• Identificação das resistências à mudança na organização;
• Auxiliando no desenvolvimento das ferramentas da
qualidade
Solucionando Problemas
• Listagem das causas prováveis do problema;
• Listagem das possíveis soluções.

5. Ferramentas da Qualidade
Brainstorming (Tempestade de Ideias)
Como fazer:
• Definir o objetivo;
• Definir os participantes da reunião;
• Informar antecipadamente os objetivos aos participantes;
• Definir o coordenador e o secretário;
• Definir o tempo de duração da reunião;
• Iniciar o processo de geração de idéias.
Regras para o sucesso da reunião:
• Nenhuma idéia deve ser criticada ou discutida;
• Anote as idéias com as mesma palavras de quem as deu
• Em local que todos possam vê-las.

6. Ferramentas da Qualidade
Diagrama de causa e efeito

7. Ferramentas da Qualidade
Diagrama de causa e efeito
CONHECER O PROBLEMA ANTES DE TENTAR RESOLVÊ-LO
• O diagrama de causa e efeito serve para prospectar as possíveis
causas de um problema.
• Antes de buscar estas causas, é fundamental que o problema
esteja levantado da forma mais específica e clara possível.
• Geralmente, se utiliza o diagrama de causa e efeito apenas
depois que o problema foi devidamente quantificado e
estratificado.

8. Ferramentas da Qualidade
5W+2H

9. Ferramentas da Qualidade
5W+2H
What (o quê)
Who (quem)
When (quando)
Why (porque)
How (como)
Where (onde)
How much (quanto custa)
5W
+
2H

10. Ferramentas da Qualidade
5W+2H
What
(o quê)
How
(como)
Where
(onde)
When
(quando)
Why
(porque)
Who
(quem)
How
Much
(quanto
custa)
O que
será
feito
Como
isso
será
feito
Onde
será
feito
Quando
será
feito
Por quê
será
feito
Quem
fará
Quanto
custará

11. Ferramentas da Qualidade
Brainstorming (Tempestade de Ideias)
Como fazer:
• Criação de uma planilha
• Preenchimento de cada campo
• Certificar-se dos desdobramentos
• Acompanhamento constante da execução dos mesmos

12. Ferramentas da Qualidade
5W+2H

13. Ferramentas da Qualidade
Resumo