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A
B
C

D
E
F

Ferramentas da
Qualidade
Brainstorming,
Análise de Causa e Efeito
5W+2H
Ferramentas da Qualidade
Objetivos:
• Facilitar a visualização e entendimento dos problemas;
• Sintetizar o conhecimento e as conclusões;
• Desenvolver a criatividade;
• Permitir o conhecimento do processo;
• Fornecer elementos para o monitoramento dos
processos;
• Permitir a melhoria dos processos;
• Facilitar o planejamento e a tomada de ações
preventivas.
Ferramentas da Qualidade

“Se a única ferramenta que possuímos é
um martelo, é surpreendente o número
de coisas que começam a se parecer
com um prego.”
Ferramentas da Qualidade
Brainstorming (Tempestade de Ideias)
Desenvolvimento de novos produtos
• Identificação das características do produto.
Implantação de sistema da qualidade
• Listagem das atividades a serem desenvolvidas no processo de
implantação;

• Identificação das resistências à mudança na organização;
• Auxiliando no desenvolvimento das ferramentas da
qualidade
Solucionando Problemas
• Listagem das causas prováveis do problema;
• Listagem das possíveis soluções.
Ferramentas da Qualidade
Brainstorming (Tempestade de Ideias)
Como fazer:
• Definir o objetivo;
• Definir os participantes da reunião;
• Informar antecipadamente os objetivos aos participantes;
• Definir o coordenador e o secretário;
• Definir o tempo de duração da reunião;
• Iniciar o processo de geração de idéias.
Regras para o sucesso da reunião:
• Nenhuma idéia deve ser criticada ou discutida;
• Anote as idéias com as mesma palavras de quem as deu
• Em local que todos possam vê-las.
Ferramentas da Qualidade
Diagrama de causa e efeito
Ferramentas da Qualidade
Diagrama de causa e efeito
CONHECER O PROBLEMA ANTES DE TENTAR RESOLVÊ-LO
• O diagrama de causa e efeito serve para prospectar as possíveis
causas de um problema.

• Antes de buscar estas causas, é fundamental que o problema
esteja levantado da forma mais específica e clara possível.
• Geralmente, se utiliza o diagrama de causa e efeito apenas
depois que o problema foi devidamente quantificado e
estratificado.
Ferramentas da Qualidade
5W+2H
Ferramentas da Qualidade
5W+2H
What (o quê)
Who (quem)
When (quando)
Why (porque)

How (como)

Where (onde)

How much (quanto custa)

5W

+

2H
Ferramentas da Qualidade
5W+2H

What
(o quê)

How
(como)

Where
(onde)

When
(quando)

Why
(porque)

Who
(quem)

How
Much
(quanto
custa)

O que
será
feito

Como
isso
será
feito

Onde
será
feito

Quando
será
feito

Por quê
será
feito

Quem
fará

Quanto
custará
Ferramentas da Qualidade
Brainstorming (Tempestade de Ideias)
Como fazer:
• Criação de uma planilha
• Preenchimento de cada campo
• Certificar-se dos desdobramentos
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Ferramentas da qualidade

  • 2. Ferramentas da Qualidade Objetivos: • Facilitar a visualização e entendimento dos problemas; • Sintetizar o conhecimento e as conclusões; • Desenvolver a criatividade; • Permitir o conhecimento do processo; • Fornecer elementos para o monitoramento dos processos; • Permitir a melhoria dos processos; • Facilitar o planejamento e a tomada de ações preventivas.
  • 3. Ferramentas da Qualidade “Se a única ferramenta que possuímos é um martelo, é surpreendente o número de coisas que começam a se parecer com um prego.”
  • 4. Ferramentas da Qualidade Brainstorming (Tempestade de Ideias) Desenvolvimento de novos produtos • Identificação das características do produto. Implantação de sistema da qualidade • Listagem das atividades a serem desenvolvidas no processo de implantação; • Identificação das resistências à mudança na organização; • Auxiliando no desenvolvimento das ferramentas da qualidade Solucionando Problemas • Listagem das causas prováveis do problema; • Listagem das possíveis soluções.
  • 5. Ferramentas da Qualidade Brainstorming (Tempestade de Ideias) Como fazer: • Definir o objetivo; • Definir os participantes da reunião; • Informar antecipadamente os objetivos aos participantes; • Definir o coordenador e o secretário; • Definir o tempo de duração da reunião; • Iniciar o processo de geração de idéias. Regras para o sucesso da reunião: • Nenhuma idéia deve ser criticada ou discutida; • Anote as idéias com as mesma palavras de quem as deu • Em local que todos possam vê-las.
  • 7. Ferramentas da Qualidade Diagrama de causa e efeito CONHECER O PROBLEMA ANTES DE TENTAR RESOLVÊ-LO • O diagrama de causa e efeito serve para prospectar as possíveis causas de um problema. • Antes de buscar estas causas, é fundamental que o problema esteja levantado da forma mais específica e clara possível. • Geralmente, se utiliza o diagrama de causa e efeito apenas depois que o problema foi devidamente quantificado e estratificado.
  • 9. Ferramentas da Qualidade 5W+2H What (o quê) Who (quem) When (quando) Why (porque) How (como) Where (onde) How much (quanto custa) 5W + 2H
  • 10. Ferramentas da Qualidade 5W+2H What (o quê) How (como) Where (onde) When (quando) Why (porque) Who (quem) How Much (quanto custa) O que será feito Como isso será feito Onde será feito Quando será feito Por quê será feito Quem fará Quanto custará
  • 11. Ferramentas da Qualidade Brainstorming (Tempestade de Ideias) Como fazer: • Criação de uma planilha • Preenchimento de cada campo • Certificar-se dos desdobramentos • Acompanhamento constante da execução dos mesmos