O documento apresenta as sete principais ferramentas da qualidade utilizadas para coleta, processamento e análise de dados sobre a variabilidade de processos: fluxograma, estratificação, folha de verificação, gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma e diagrama de dispersão. Estas ferramentas auxiliam na identificação e análise de problemas, priorizando áreas para melhoria e concentrando esforços.
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7 ferramentas da qualidade
1.
2. Sumário
FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
◦ INTRODUÇÃO
◦ FLUXOGRAMA
◦ ESTRATIFICAÇÃO
◦ FOLHA DE VERIFICAÇÃO
◦ GRÁFICO DE PARETO
◦ DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
◦ HISTOGRAMA
◦ DIAGRAMA DE DISPERSÃO
◦ CARTA DE CONTROLE
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
3. Introdução
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Estatística: ciência que trata da coleta,
processamento e disposição de dados.
Processo: combinação de equipamentos, insumos,
métodos ou procedimentos, condições ambientais,
pessoas e informações do processo ou medidas, tendo
como objetivo a fabricação de um bem ou o
fornecimento de um serviço. (WERKEMA, 1995)
Process Variabilidad Produtos
o e Defeituosos
Redução Redução nº
variabilidade dos produtos
processos defeituosos.
4. Introdução
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE
podem ser utilizadas para coleta, processamento e / ou
disposição das informações sobre a variabilidade dos
processos.
Fluxograma
Estratificação
Folhas de Verificação
Gráficos de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Histograma
Diagrama de Dispersão
Cartas de Controle
5. Introdução
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Identificação Análise do
do Problema Problema
Gráfico Histograma
Fluxograma
de Pareto
Diagrama de
Dispersão
Folhas de Estratificação
Verificação
Cartas de
Diagrama
Controle
Causa e
Brainstorming Efeito Capacidade
Processo
6. Fluxograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
O que é?
Representação gráfica mostrando todos os passos
de um processo.
Para que?
Descrever ou estudar um processo atual ou planejar
etapas de um novo.
Verificar como as diversas etapas do processo estão
relacionadas entre si.
Treinar pessoal.
Identificar gargalos, folgas e redundâncias.
7. Fluxograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Como?
Desenhar o fluxograma do processo, na ordem de
ocorrência das etapas.
Consenso.
Usar operadores:
Início / Fim Ação/Operação Decisão Documento
Arquivo / Demora / Conector Direção fluxo
Armazenamento Espera
8. Fluxograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo
Recebimento 1
Conectores
Placa
Soldagem e limpeza
Não Devolver / Não Refazer /
Aprovado? Aprovado?
Consertar Sucatar
Sim Sim
Montagem automatizada Montagem final
Não Refazer /
Aprovado? Aprovado? Não
Sucatar
Sim Sim
Montagem manual Teste final
Não Refazer / Não Refazer /
Aprovado? Aprovado?
Sucatar Sucatar
Sim
Sim
1 Expedição
9. Estratificação
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
O que é?
Agrupamento de informações (dados) sob vários
pontos vista, de modo a focalizar a ação.
(WERKEMA, 1995)
Fatores como equipamentos, insumos, pessoas,
métodos, medidas e condições ambientais são
categorias naturais para estratificação dos dados.
(WERKEMA, 1995)
10. Estratificação
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Para que?
Observar, analisar e melhorar resultados.
Como?
Identificar e registrar condições ou valores dos fatores
associados ao processo considerado: as principais
causas de variabilidade são os possíveis fatores.
Elaborar Folha de Verificação.
Elaborar Gráfico (Barras, Seqüencial, outro).
11. Estratificação
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo
Indústria autopeças produz molas de aço, que tem a dureza como uma das
principais características de qualidade. LES= 435 HB, LEI= 370 HB.
(HB=dureza Brinell). Problema: aumento de molas devolvidas por
apresentarem dureza fora das especificações.
DUREZA BRINELL DE MOLAS DUREZA BRINELL DE MOLAS
450 450
440 440
430 430
Dureza (HB)
Dureza (HB)
420 420
410 410
400 400
390 390
380 380
370 370
360 360
350 350
11
21
13
15
17
19
23
11
13
17
19
21
23
1
3
5
7
9
15
1
3
5
7
9
Tempo Tempo
Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C
12. Folha de Verificação
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
O que é?
Formulário usado para facilitar coleta e registro dos
dados, no qual os itens a serem examinados já estão
impressos.
Para que?
Facilitar a coleta dos dados e organizar os mesmos
durante a coleta.
Como?
Definir objetivo da coleta de dados e tipo folha.
Estabelecer título, campos de registros, instruções.
Instruir pessoal e realizar pré-teste.
13. Folha de Verificação
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Distribuição de frequência de um item de controle em
processo produtivo.
14. Folha de Verificação
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Classificação.
15. Folha de Verificação
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Localização de defeitos.
16. Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
O que é?
Gráfico de barras verticais que evidencia a priorização
de temas.
Princípio de Pareto (sociólogo e economista italiano -
80/20) Juran.
Um problema pode ser atribuído a um pequeno nº de
causas. POUCOS VITAIS, MUITOS TRIVIAIS
Para que?
Concentrar esforços em áreas onde podem ser obtidos
maiores ganhos.
17. Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Como?
Definir problema.
Listar fatores estratificação e categoria outros.
Estabelecer método e período de coleta.
Coletar dados registrando total de vezes que cada categoria
foi observada e nº total de observações.
Elaborar planilha de dados com as colunas: categorias,
quantidades, totais acumulados, percentagens do total e
percentagem acumulada, em ordem decrescente de
freqüência.
Plotar um gráfico de barras verticais com valores
decrescentes da esquerda para a direita, traçar curva de
percentagens acumuladas (curvas de Lorenz).
18. Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Gráfico de Pareto para causas
- A comparação dos gráficos de Pareto “antes” e
“depois” permitem avaliar o impacto de mudanças
efetuadas no processo.
19. Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Nº FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA
MOTIVO
Exemplo: OCORRÊNCIAS RELATIVA (%) ACUMULADA (%)
Manutenção Corretiva 31 43,1 43,1
Máquina Troca de Ferramentas 18 25,0 68,1
parada Carga e Descarga 9 12,5 80,6
72 h/mês
Manutenção
Preventiva 8 11,1 91,7
Outros 6 8,3 100,0
Tempo de Parada de Máquina
40 100
Frequência Acumulada
80,6 100,0
35
91,7
80
Nº Ocorrências
30 68,1
25 60
20
43,1
15 40
10
20
5
0 0
Manutenção Troca de Carga e Manutenção Outros
Corretiva Ferramentas Descarga Preventiva
20. Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Gráfico de Pareto para efeitos / defeitos
- Ponderar frequência pela criticidade e custo
• Fator ponderador=freqüência x criticidade x custo
- Método REI (Resultado, Exequibilidade, Investimento)
21. Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
- Método GUT (Gravidade, Urgência, Tendência)
22. Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Nº FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA
Defeito
OCORRÊNCIAS RELATIVA (%) ACUMULADA (%)
Exemplo: Revestimento Inadequado 55 43,3 43,3
Defeitos Trinca 41 32,3 75,6
Arranhão 12 9,4 85,0
em Lentes Muito Grossa / Muito Fina 11 8,7 93,7
Não-Acabada 5 3,9 97,6
Outros 3 2,4 100,0
Defeitos em Lentes
80 100,0 100
85,0
70 97,6
Frequência Acumulada
75,6 93,7
80
60
Nº Ocorrências
50 60
40
43,3
30 40
20
20
10
0 0
Revestimento Trinca Arranhão Muito Grossa Não Outros
Inadequado / Muito Fina Acabada
23. Gráfico de Pareto
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Cuidados:
Custos e aspectos de segurança são indicadores
importantes para a identificação dos problemas vitais.
Se não aparecerem diferenças claras, reagrupar os
dados.
Se a categoria “outros” apresentar freqüência elevada,
as categorias não foram adequadas.
24. Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE
O que é?
Diagrama que relaciona os fatores (causas) envolvidos
na produção de uma característica (efeito).
Para que?
Ferramenta usada para apresentar relação existente
entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores
(causas) do processo que possam afetar o resultado.
25. Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Como?
Realizar Brainstorming ou usar folha de verificação e
definir o efeito: o que é, onde, como e quando ocorre.
Construir diagrama com o efeito em retângulo no lado
direito. Traçar a espinha dorsal.
Relacionar causas primárias que afetam a característica
ou problema definido (espinhas grandes), causas
secundárias que afetam as primárias e assim por
diante.
26. Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
6M/4M (Medida, Máquina, Mão-de-obra, Matéria-prima,
Meio ambiente, Método), 4P (Política, Procedimento,
Pessoal e Planta).
Identificar as causas mais prováveis para maior análise.
O diagrama de causa e efeito não tem a função
de identificar a causa fundamental do problema
considerado.
27. Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Causas Primárias
Característica
Causas
Secundárias
Causas Terciárias
Problema
Fatores (Causas)
(Efeito)
28. Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo
29. Diagrama de Causa e Efeito
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo com
Estratificação
30. Histograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
O que é?
Gráfico de barras no qual o eixo horizontal,em pequenos
intervalos, apresenta valores assumidos por uma variável de
interesse.
Para que?
Visualizar a forma da distribuição de conjunto de dados, a
localização do valor central e a dispersão.
Como?
Coletar dados, definir intervalos, mínimo/máximo.
Calcular amplitude total e do intervalo.
Construir tabela de frequências.
Desenhar histograma.
31. Histograma
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Simétrico Truncado
(normal) (descarte de itens fora de
limites)
Assimétrico à Assimétrico à Bimodal
e direita (LES) (processos
s diferentes)
q
u
e
r
d
33. Diagrama de Dispersão
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
O que é?
Gráfico utilizado para visualização do tipo de
relacionamento existente entre duas variáveis.
Para que?
Aumento da eficiência de métodos de controle de
processo, detecção de problemas e planejamento de
ações de melhoria.
Como?
Coletar pares de observações (x, y), plotar gráfico X Y e
analisar.
Verificar existência de outliers.
34. Diagrama de Dispersão
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Cuidados: A existência de correlação entre as
variáveis consideradas não implica existência
de relação causa e efeito entre elas . Exemplo:
aumento do número de doentes mentais e do nº aparelhos de
rádio na Inglaterra no período de 1924-1937.
Indicado para interpolação. Não é recomendável
extrapolar.
36. Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
GRÁFICO (CARTA) DE CONTROLE
O que é?
Representação gráfica de uma característica da
qualidade medida ou calculada para uma quantidade de
itens em função do número de amostra ou variável de
tempo.
Para que?
Monitorar variabilidade e avaliar estabilidade de um
processo. Detectar causas especiais e causas comuns.
37. Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Investigar e eliminar
Coletar dados
causas especiais
Plotar Cartas de Controle
(Ação local)
MELHORIA
Processo sob
ROTINA Controle ? Não
Sim
Agir sobre o sistema
Investigar capacidade para eliminar partes
das causas comuns
MELHORIA
Sim Processo é Não
capaz ?
38. Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Cartas por Variáveis (unidades quantitativas de
medidas) Carta para valores
Processo Não
monitorado com individuais ou
subgrupos>1? médias móveis
Sim
Médias podem Não Carta para
ser calculadas? medianas
Sim
Não
Subgrupo > 10? Carta X – R
Sim
Sim Não
Carta X – S Cálculo desvio? Carta X – R
39. Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Tipos
Cartas por Atributos (características qualitativas)
Dados são do Não Dados são do
tipo peças não tipo não-conformidades
conformes? por peças?
Sim Sim
Não Tamanho da Tamanho da
Não
Carta p amostra é amostra é Carta u
constante? constante?
Sim
Sim
Carta p
Carta c ou u
ou np
40. Carta Controle
Metodologia Seis Sigma Ferramentas da Qualidade
Exemplo
s CARTA DE CONTROLE DAS MÉDIAS
48,00 LCS
44,00
LCI
40,00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
CARTA DE CONTROLE DA AMPLITUDE
12,00
LCS
10,00
8,00
6,00
4,00
2,00
LCI
0,00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
41. Conclusão
As Sete Ferramentas da Qualidade são métodos
simples e de ampla utilização empregados para
coletar, processar e dispor conjuntos de
informações, facilitando sua análise, com o
objetivo de manter e melhorar resultados.
42. Referências
WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatísticas básicas para o gerenciamento de
processos. Belo Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni, Universidade Federal de
Minas Gerais, 1995.
BRASSARD, M. Qualidade. Ferramentas para uma melhoria contínua. The Memory
Jogger.Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1985.
RIBEIRO, J.L.D.; TEN CATEN, C. S. Controle Estatístico do Processo – Escola de
Engenharia, FEENG/UFRGS,2001.
http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2712-2006-
Alberto_Gregorio/FERRAMENTAS OPERACIONAIS PARA A QUALIDADE.pdf
consultado em 31/05/2009.
http://www.hospifilrs.org.br/novo_portal/modules/rmdp/uploads/Jan08dTr5imHf_Man
ual_de_Ferramentas_da_Qualidade.pdf consultado em 07/06/09.
http://bessegato.sites.uol.com.br/UFMG/modulo_qual_10.pdf consultado em
07/06/09.