O documento discute os conceitos e custos relacionados à qualidade total em uma organização. Aborda os tipos de custos da qualidade como prevenção, avaliação, falha interna e externa. Também apresenta exemplos de como medir e classificar esses custos para melhor gerenciar a qualidade de forma estratégica.

1. EXISTE UM NÍVEL ÓTIMO DA QUALIDADE? QUALIDADE TOTAL --> TODA A ORGANIZAÇÃO TODOS OS CUSTOS ENVOLVIDOS COM A QUALIDADE DEVEM SER CONSIDERADOS GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 63 JPAF

2. CUSTOS DA QUALIDADE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 64 CUSTOS TOTAIS ESFORÇO “ÓTIMO” CUSTO DE ERROS CUSTO DE PROVER ESFORÇO DE QUALIDADE ESFORÇO DE QUALIDADE CUSTO VISÃO TRADICIONAL DO NÍVEL “ÓTIMO” JPAF

3. CUSTO DE ERROS CUSTO DE PROVER ESFORÇO DE QUALIDADE ESFORÇO DE QUALIDADE CUSTO A REALIDADE DO PONTO DE “ÓTIMO” ÓTIMO ? GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 67 JPAF

4. Q = QUALIDADE CUSTA DINHEIRO - INSPIRAÇÃO - TRANSPIRAÇÃO - UM BELO INVESTIMENTO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 68 JPAF

5. A IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DA QUALIDADE EXIGE: - EDUCAÇÃO E TREINAMENTO - MELHORIA DAS CONDIÇÕES AMBIENTAIS - ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS COM OBJETIVOS - TRANSFORMAR O SISTEMA DE PODER - NOVOS EQUIPAMENTOS E INSTRUMENTOS DE MEDIDA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 69 JPAF

6. OS CUSTOS DA QUALIDADE SÃO UTILIZADOS: - ORÇAMENTO PELOS DEPARTAMENTOS DAS EMPRESAS - SUBSIDIAR DECISÕES DE INVESTIMENTO DE CAPITAL - FAZER PARTE DA ESCOLHA DA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL VOLTADA A OBTENÇÃO DE POSIÇÕES COMPETITIVAS GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 70 JPAF

7. MEDIÇÃO AVALIAÇÃO OBTER AÇÕES CORRETIVAS REGISTROS CONTÁBEIS PROCESSOS DECISÓRIOS PRODUÇÃO CONTROLE E AVALIAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE OS USOS DOS CUSTOS DA QUALIDADE PRODUTOS M.P. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 71 JPAF

8. ” CUSTOS DA QUALIDADE SÃO TODAS E QUAISQUER DESPESAS QUE NÃO TERIAM OCORRIDO, SE TIVÉSSEMOS CERTEZA ABSOLUTA DE QUE O PRODUTO SAIRIA PERFEITO NA PRIMEIRA TENTATIVA” GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 72 JPAF

9. CUSTOS DA QUALIDADE INCIDEM: - PRODUTORES - NEGOCIANTES - CONSUMIDORES GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 73 JPAF

10. CUSTO DA QUALIDADE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 74 CUSTO DO CONTROLE = + CUSTOS OPERACIONAIS DA QUALIDADE - DEFINIÇÃO, CRIAÇÃO E CONTROLE - AVALIAÇÀO E REALIMENTAÇÃO DE CONFORMIDADE COM EXIGÊNCIAS CUSTO DE FALHA NO CONTROLE - NÃO-CONFORMIDADES JPAF

11. CUSTO DO CONTROLE - DEFINIÇÃO, CRIAÇÃO E CONTROLE - AVALIAÇÀO E REALIMENTAÇÃO DE CONFORMIDADE COM EXIGÊNCIAS - EVITAR A OCORRÊNCIA DE NÃO-CONFORMIDADES - ATUAR NAS CAUSAS E ELIMINAR - AVALIAR A QUALIDADE APÓS A PRODUÇÃO OCORRIDA - DETECTAR ERROS TÃO LOGO OCORRAM GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 75 = CUSTO DE PREVENÇÃO CUSTO DE AVALIAÇÃO + JPAF

12. CUSTO DE FALHA NO CONTROLE = - NÃO-CONFORMIDADES - INCORRIDOS DENTRO DA EMPRESA - PRODUTO JÁ NAS MÃOS DOS CLIENTES GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 76 CUSTO DE FALHA INTERNA CUSTO DE FALHA EXTERNA + JPAF

13. CUSTO DE FALHA INTERNA CUSTO DE FALHA EXTERNA CUSTO DE PREVENÇÃO CUSTO DE AVALIAÇÃO QUALIDADE TOTAL DIMINUI DIMINUI DIMINUI AUMENTA QUALIDADE TOTAL E OS CUSTOS DA QUALIDADE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 77 JPAF

14. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 78 65 A 70% 20 A 25% 5 A 10% 100% FALHAS INTERNAS E EXTERNAS AVALIAÇÃO PREVENÇÃO DISTRIBUIÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE JPAF

15. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 79 MENOS R$ PARA PREVENÇÃO MAIORES GASTOS COM INSPEÇÃO FALHAS E NÃO-CONFOR- MIDADES MANUTENÇÃO ELEVAÇÃO DO ÍNDICE DE FALHAS CICLO NEGATIVO DA QUALIDADE JPAF

16. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 80 REDUÇÃO NOS CUSTOS DE AVALIAÇÃO EQUIPAMENTOS EQUIPE DE TRABALHO PRÁTICAS DA QUALIDADE MELHORIAS RESULTAM A INVERSÃO DO CICLO NEGATIVO DA QUALIDADE JPAF

17. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 81 Q REDUÇÃO DO NÚMERO DE NÃO-CONFORMES MAIS INVESTIMENTOS EM PREVENÇÃO MAIS RECURSOS PARA PREVENÇÃO REDUÇÃO DOS CUSTOS DE FALHAS REDUÇÃO DAS ATIVIDADES DE INSPEÇÃO/ENSAIOS REDUÇÃO DOS CUSTOS DE AVALIAÇÃO MELHORIA DOS NÍVEIS DA QUALIDADE EMPRESA MAIS LUCRATIVA E EFICIENTE CICLO POSITIVO DA QUALIDADE JPAF

18. REDUÇÃO DOS CUSTOS DE FALHAS REDUÇÃO DOS CUSTOS DE AVALIAÇÃO REDUÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE AUMENTO DO NÍVEL DA QUALIDADE GANHOS DE EFICIÊNCIA GANHOS DE EFICÁCIA DIMENSÕES DE GANHOS DA EMPRESA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 82 JPAF

19. 83 GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE IDENTIFICAÇÃO DOS ITENS DE CUSTO DA QUALIDADE ESTRUTURAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES MANUTENÇÃO CONTÍNUA DO PROGRAMA AS TRÊS ETAPAS DO PROGRAMA DE CUSTO DA QUALIDADE JPAF

20. REQUISITOS DE UM SISTEMA - GERENCIAMENTO - DADOS OPERACIONAIS - SUPERVISÃO - COORDENAÇÃO - MONITORAÇÃO - DOCUMENTAÇÃO - REVISÃO DA EFICÁCIA - REVISÃO DA EFICIÊNCIA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 84 JPAF

21. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 85 CONTA TÍTULO/CC 002 003 005 008 010 015 OUTROS TOTAL 1.1. GER.QUALIDADE 10311 28734 39045 1.2. ESTUDO PROCESSO 1.3. EQPTOS INFORM. DEDICADOS QUAL. 30032 30032 1.4. TREINAMENTO 1.5. OUTROS 1.0. PREVENÇÃO 10311 30032 28734 69077 2.1. INSP.RECEBIM. 4568 4568 2.2. CALIB. E MANUT. 2937 2937 2.3. ENSAIOS PROD. 1017 52256 16717 69990 2.4. ENSAIO/AUDI.ESP. 2.0. AVALIAÇÃO 1017 55193 21285 77495 3.1. REFUGO 85752 85752 3.2. RETRAB.PRODS. 7410 4869 12279 3.3. RETRAB.FORNEC. 246 246 3.4. AÇÃO CORRETIVA 3369 2630 5999 3.0. FALHA INTERNA 11025 7499 85752 104276 4.1. DESP.C/GARANTIA 2706 12108 14814 4.2. DESP.PÓS-GAR. 4.3. ASSIST.TÉCNICA 52765 52765 4.0. FALHA EXTERNA 2706 12108 52765 67579 TOTAL 14748 85111 30032 50019 52765 85752 318427 JPAF

22. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 86 CUSTOS DE PREVENÇÃO - PLANEJAMENTO DA QUALIDADE - CONTROLE DO PROCESSO - PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE DISPOSITIVOS SOBRE QUALIDADE - TREINAMENTO E EDUCAÇÃO PARA A QUALIDADE - VERIFICAÇÕES E REVISÕES DO PROJETO DO PRODUTO - ESENVOLVIMENTO,MONITORAÇÃGERENCIAMEN- TO DOS SISTEMAS DA QUALIDADE - OUTROS (SALÁRIOS, VIAGENS, ETC) JPAF

23. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 87 CUSTOS DE AVALIAÇÃO - ENSAIOS/INSPEÇÃO DE MATERIAIS AD- QUIRIDOS - ENSAIOS DE ACEITAÇÃO PELO LABOR. - LABORATÓRIO - INSPEÇÃO DE FINAL DE LINHA - ENSAIOS DE DESEMPENHO - M.O P/ VERIFICAÇÃO - PREPARAÇÃO DE ENSAIOS - EQPTOS, MATERIAIS E OUTROS DISPOSI TIVOS P/ ENSAIOS E INSPEÇÃO - AUDITORIAS DA QUALIDADE (INT) - VERIFICAÇÕES EXTERNAS - MANUTENÇÃO/CALIBRAÇÀO DA INSTRU- MENTAÇÃO P/ ENSAIOS E INSPEÇÃO - REVISÃO FINAL E LIBERAÇÀO P/ EXPED. - ENSAIOS DE COMISSIONAMENTO NO CAMPO (NO CLIENTE) JPAF

24. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 88 CUSTOS DE FALHA INTERNA - REJEITOS - RETRABALHO - CUSTOS DE AQUISIÇÃO DE MATERIAIS ADICIONAIS - TEMPO GASTO PELA ENGENHA RIA NA SOLUÇÃO DE PROBLE- MAS DA QUALIDADE DETECTA DOS NA PRODUÇÃO JPAF

25. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 89 CUSTOS DE FALHA EXTERNA - RECLAMAÇÕES EM GARANTIA - RECLAMAÇÕES FORA DE GA- RANTIA - ASSISTÊNCIA TÉCNICA AO PRO DUTO - RESPONSABILIDADE POR OCOR RÊNCIAS DE DANOS CAUSADOS POR FALHAS DO PRODUTO - RECOLHIMENTO DO PRODUTO JPAF

26. EX. CIA ABC, FABRICANTE DE ELETRODOMÉSTICOS, EXIBE OS VALORES ABAIXO PARA OS SEUS DIVERSOS CENTROS DE CUSTOS, ENVOLVIDOS COM O PROGRAMA DA QUALIDADE. 1983 GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 90 ATIVIDADE / CC 01 02 03 04 05 06 07 - ESTUDO DE TEMPOS E MÉTODOS 3500 2500 - ESTUDOS DE CONFIABILIDADE DE PROJETO 20000 - DESENVOLV. DE FORNECEDORES 4000 1000 - PROJETO DO PRODUTO 90000 - TREINAMENTO M.ºO P/QUALIDADE 10000 - ENSAIOS/INSP. EM FORNECEDORES 100000 - ENSAIOS/INSP. ENTRADA DE M.P. 150000 - ANÁLISES QUÍMICAS 25000 - MAN./CALIBR. INSTRUMENTAÇÃO 25000 - REFUGO 100000 - RETRABALHO 350000 - GARANTIA 37000 - ASSISTÊNCIA TÉCNICA 63000 - TROCA/RECOLH. DE PRODUTOS 75000 - INDENIZAÇÕES 25000 JPAF

27. ATIVIDADE / CC 01 02 03 04 05 06 07 - ESTUDO DE TEMPOS E MÉTODOS 1000 1000 - ESTUDOS DE CONFIABILIDADE DE PROJETO 500 - DESENVOLV. DE FORNECEDORES 500 500 - PROJETO DO PRODUTO 500 - TREINAMENTO M.ºO P/QUALIDADE 2000 - ENSAIOS/INSP. EM FORNECEDORES 31000 - ENSAIOS/INSP. ENTRADA DE M.P. 50000 - ANÁLISES QUÍMICAS 25000 - MAN./CALIBR. INSTRUMENTAÇÃO 25000 - REFUGO 101000 - RETRABALHO 350000 - GARANTIA 100000 - ASSISTÊNCIA TÉCNICA 120000 - TROCA/RECOLH. DE PRODUTOS 180000 - INDENIZAÇÕES 12000 1984 CLASSIFICAR OS CUSTOS POR TIPO E ANALISAR O QUE OCORREU NA EMPRESA. O MERCADO É ALTAMENTE SELETIVO E PRODUTO É DE ELEVADO VALOR GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 90A JPAF

28. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 90B EX. CIA ABC P --> 5% PARA 0,6% A --> 30% PARA 13,1% FI --> 45% PARA 45,1% FE --> 20% PARA 41,2% 20% 45% 30% 5% 41,2% 45,1% 13,1% 0,6% FALHA EXTERNA FALHA INTERNA AVALIAÇÃO PREVENÇÃO 1983 1984 JPAF

29. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 91 RECEITA LÍQUIDA VALOR AGREGADO CUSTO DE PRODUÇÃO M.O.D. PRODUTIVA MÃO DE OBRA CUSTOS OPERACIONAIS DA QUALIDADE ALGUMAS BASES PARA COMPARAÇÃO JPAF

30. 47,0% 40,0% 12,0% 1,0% 20,3% 25,1% 51,5% 3,1% 20,0% 45,0% 30,0% 5,0% 46,0% 20,0% 34,0% A B C PORCENTAGEM DOS NEGÓCIOS FALHA EXTERNA FALHA INTERNA AVALIAÇÃO PREVENÇÃO LINHAS DE PRODUTOS CUSTOS DA QUALIDADE POR LINHA DE PRODUTOS GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 92 JPAF

31. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 93 1O. T 2O.T 3O.T 4O.T R$ S/VENDAS 1O. T 2O.T 3O.T 4O.T R$ S/VENDAS CUSTOS DE PREVENÇÃO CUSTOS TOTAIS DA QUALIDADE A EVOLUÇÃO DINÂMICA DOS CUSTOS JPAF

32. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE 94 EMPRESA (1) EMPRESA (2) EMPRESA (3) EMPRESA (N) CLIENTE FINAL MP MP MP C1 C2 C3 Cn Pr C1= c1 + cq1 C2 = c2 + cq2 C2 = ((c1 + cq1).mc1 + sum mp’s + CPROD2) + cq2 SOMATÓRIA DE INEFICIÊNCIAS OS CUSTOS DA QUALIDADE SE COMUNICAM JPAF