3. OS GURUS DA QUALIDADE
JURAN: "Qualidade é ausência de deficiências”
ou seja, quanto menos defeitos, melhor a
qualidade.”
FEIGENBAUM: “Qualidade é a correção dos
problemas e de suas causas ao longo de toda a
série de fatores relacionados com marketing,
projetos, engenharia, produção e manutenção,
que exercem influência sobre a satisfação do
usuário.”
4. OS GURUS DA QUALIDADE
CROSBY: "Qualidade é a conformidade do
produto às suas especificações." As
necessidades devem ser especificadas, e a
qualidade é possível quando essas
especificações são obedecidas sem ocorrência
de defeito
DEMING: "Qualidade é tudo aquilo que melhora
o produto do ponto de vista do cliente".
5. OS GURUS DA QUALIDADE
ISHIKAWA "Qualidade é desenvolver,
projetar, produzir e comercializar um produto
de qualidade que é mais econômico, mais útil
e sempre satisfatório para o consumidor."
8. ADMINISTRAÇÃO
“Trata dos problemas típicos das
empresas, como os recursos financeiros,
recursos patrimoniais e recursos (ou
talentos) humanos.
É a responsável pela criação de um
ambiente favorável. Palavras
correspondentes: administrar,
administrador. ”
9. GERENCIAMENTO
“Trata de níveis específicos da
organização, como departamentos ou
divisões (marketing, produção etc.) ou
projetos.
Palavras correspondentes: gerenciar,
gerente.”
10.
11. GESTÃO
“Trata de níveis especializados tanto no
que diz respeito à administração quanto
ao gerenciamento.”
Exemplos:
em projetos, temos a gestão dos custos,
gestão da qualidade, gestão dos riscos etc.
Palavras correspondentes: gerir, gestor.
12. NO CONTEXTO DE PROJETOS
“o todo é gerenciado (gerenciamento)
enquanto os níveis especializados são
geridos (gestão).”
“Um projeto ocorre quando a
administração proporciona um ambiente
que permita e, principalmente, apóie sua
realização (alinhamento ao planejamento
estratégico).”
13. Novos patamares de
desempenho;
Desenvolvimento de
novos processos;
Aperfeiçoamento
dos processos
Obediência aos
padrões;
Eliminação das
causas dos
problemas;
Bloqueio
Satisfação Total do Cliente
GESTÃO DA QUALIDADE
Sobrevivência
ROTINA MELHORIA
14. Ciclo PDCA
Definir as
METAS
P
( Planejar)
D
(Desenvolver)
C
(Checar)
A
(Agir
Corretivamente)
Definir os
Métodos
Educar e
Treinar
Executar
a Tarefa
Verificar os
Resultados
Atuar
Corretamente
22. GESTÃO PELA EXCELÊNCIA
1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Orientação por processos e informações
6. Visão de futuro
7. Geração de valor
8. Valorização das pessoas
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social
23. ISO 9001:2008
Processos de implementação de um
sistema de gestão da qualidade
Requisitos gerais e de documentação
Responsabilidade da direção
Gestão de recursos
Gestão de recursos
Realização de produtos
Medição, analise e melhoria