Atendimento presencial
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O documento discute as principais etapas e comportamentos do atendimento presencial. Ele descreve a importância de normas de aparência, expressão e voz para criar uma atitude positiva com o cliente. Também menciona etapas como falar claramente, de forma educada e com convicção, repetindo informações para esclarecer dúvidas e evitando discussões.
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Atendimento Presencial
O documento fornece diretrizes para um atendimento presencial positivo ao cliente, abordando a aparência, expressão corporal e voz do atendente. A aparência deve ser limpa e profissional. A expressão corporal deve transmitir empatia e ouvir atentamente. A voz deve ser clara e educada. O objetivo é criar clientes satisfeitos que indiquem o estabelecimento.
Técnicas de atendimento ao cliente
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, destacando que o cliente é a razão do nosso trabalho e deve ser tratado com respeito. Também fornece dicas sobre como atender bem os clientes, como compreender suas necessidades, praticar a consultoria e sempre buscar a melhoria contínua.
Atendimento ao cliente 1
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, definindo atendimento como satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. Ele explica que os profissionais de atendimento devem entender as necessidades humanas dos clientes, manter uma postura positiva e ter características como gostar de servir pessoas. Além disso, destaca aspectos comportamentais e operacionais do atendimento como atitude, conhecimento do produto e saber escutar.
Atendimento ao cliente - Módulo II
O documento fornece diretrizes sobre como manter e conquistar clientes, discutindo como os clientes podem ser perdidos por razões como indiferença do pessoal ou reclamações não atendidas. Ele também lista atitudes que irritam os clientes, como prometer e não cumprir, e atitudes que promovem bons atendimentos, como gentileza e competência.
Atendimento ao cliente
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente. 68% dos clientes fogem de empresas devido a problemas no atendimento, enquanto 14% fogem por reclamações não atendidas. Uma política clara de serviços, perfil adequado para atendentes e treinamento são essenciais para reter clientes. A postura, tom de voz, escuta ativa e apresentação pessoal apropriadas criam uma primeira impressão positiva e agradável para o cliente.
Atendimento ao cliente
Esse material é um presente do meu curso de gestão para salões de beleza e estética.
Podendo ser ministrado para outras instituições e empresas.
Abraços
O Cliente é a pessoa mais importante da Organização;
Você trabalha para o Cliente;
O Cliente é a única razão do seu trabalho;
Trate o Cliente melhor do que você gostaria de ser tratado;
Não confronte ou discuta com o cliente;
Atender ao cliente é sua função vital;
Ficha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagem
Este documento fornece informações sobre o cargo de atendedor e a formação necessária para ocupá-lo. Resume que um atendedor executa atividades de atendimento ao cliente como esclarecer dúvidas, registrar reclamações e oferecer serviços. A formação mínima necessária é o ensino básico completo, com habilidades como boa comunicação, relacionamento interpessoal e conhecimentos de informática. O documento também discute a importância de autoanálise e atendimento personalizado.
Atendimento
O documento discute os principais aspectos do atendimento e acolhimento de clientes. Ele destaca que é necessário mais do que simpatia para atender bem os clientes, e que as empresas frequentemente falham no atendimento por falta de conhecimento e liderança. Também descreve as qualificações, comportamentos e atitudes essenciais para os profissionais de atendimento, como escutar ativamente e identificar as necessidades dos clientes.
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Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
- O documento discute técnicas e estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, incluindo a importância de conhecer o cliente, ter boa aparência pessoal e comportamento, e usar técnicas de vendas e fechamento de negócios.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
O documento fornece diretrizes sobre excelência no atendimento ao cliente, cobrindo tópicos como conceitos básicos de atendimento, objetivos, tipos de clientes, postura profissional e trabalho em equipe. Resume que o atendimento de qualidade requer compreender as necessidades dos clientes com empatia, ter conhecimento da instituição e sempre buscar superar as expectativas dos clientes com respeito e educação.
Atendimento telefônico
Mesmo em face de um mundo onde a tecnologia impera, ligações telefônicas entre clientes e empresas ainda é uma realidade, principalmente em países como o Brasil.
Saiba os segredos para um atendimento eficaz e pare de perder clientes por este canal!
Treinamento atendimento e apresentacao pessoal
Este documento fornece dicas sobre técnicas de atendimento e apresentação pessoal para encantar clientes. Ele discute a importância da boa aparência, postura e cuidados com a higiene, além de estratégias para lidar com diferentes tipos de clientes e situações de atendimento.
1253546696 tipos de_clientes
O documento descreve diferentes tipos de clientes e como atendê-los da melhor maneira. São descritos clientes fechados, indecisos, apressados, faladores, tímidos, nervosos, ingênuos e orgulhosos, fornecendo dicas sobre como lidar com cada um de forma a obter uma boa experiência de compra.
Atendimento de alta qualidade
O documento apresenta um treinamento sobre atendimento de alta qualidade. O treinamento introduz o tema e objetivo, define conceitos como atendimento e tratamento, e discute momentos da verdade e como superar as expectativas dos clientes através de valor agregado.
Recepcionista, atendimento em hospitais e clínicas médicas
Este documento discute as responsabilidades e habilidades necessárias para recepcionistas em hospitais e clínicas médicas. Ele descreve a importância da apresentação pessoal, comunicação eficaz, organização e higiene pessoal para fornecer um atendimento de qualidade aos pacientes.
Os tipos de cliente
Esta apresentação mostra a conhecer todos os tipos de cliente que existem nos dias de hoje e como lidar com eles de forma educada e profissional.
Atendimento ao cliente. 1.0
O documento discute o atendimento ao cliente, definindo-o como um conjunto de ações para satisfazer as expectativas dos clientes e aumentar sua satisfação. Ele destaca que a insatisfação com a atitude das pessoas é o principal motivo para a perda de clientes. Além disso, apresenta habilidades necessárias para um bom atendimento, como ser atencioso e ter boa comunicação, e discute a importância de tratar os clientes como indivíduos e oferecer soluções rápidas.
Tecnicas de atendimento
O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao público. Ele define o que é atendimento e o que constitui um bom e mau atendimento. Além disso, explica como o comportamento do cliente é afetado pelo atendimento e porque os clientes podem ser perdidos. Finalmente, fornece dicas para garantir a excelência no atendimento.
Acolhimento e encaminhamento. 1
O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente. Ele explica que a qualidade leva a (1) maior satisfação do cliente, (2) mais vendas para a empresa, e (3) maior orgulho e satisfação dos funcionários no trabalho. Além disso, o documento descreve as quatro fases do atendimento presencial: cumprimento inicial, exploração da necessidade, satisfação da necessidade e cumprimento final.
Atendimento ao cliente
O documento fornece diretrizes para melhorar o atendimento ao cliente em 3 áreas principais: 1) Técnicas organizacionais como participação e feedback; 2) Fatores humanos como conhecer as pessoas e motivação; 3) Preparação como organização do ambiente e adequação da aparência pessoal.
Excelência no atendimento ao Cliente
O documento discute princípios importantes para o atendimento ao cliente, incluindo boa comunicação, educação, simpatia, gostar de servir, ser gentil e ter equilíbrio emocional. Também enfatiza a importância de tratar bem os clientes, escutá-los atentamente, anotar suas reclamações e cumprir prazos para resolver problemas. A satisfação do cliente depende de exceder suas expectativas por meio de um atendimento cortês, profissional e focado na solução.
Simulaçao inicial atendimento ao cliente
Este documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente. Apresenta as fases do atendimento ao cliente, enfatizando a necessidade de empatia e assertividade. Também destaca a importância de antecipar as necessidades dos clientes, cuidar das relações com eles e promover a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
O Atendimento presencial
1) É essencial seguir normas de aparência, expressão corporal e voz para criar uma atitude positiva com os clientes;
2) Isso inclui estar limpo e arrumado, falar claramente de forma educada e mostrar interesse genuíno no cliente;
3) Seguir essas diretrizes leva a clientes satisfeitos que voltam e indicam o negócio, ao invés de clientes indiferentes ou insatisfeitos.
Treinamento Atendimento à Clientes
O documento discute as razões para perda de clientes e como garantir sua satisfação. 68% dos clientes são perdidos devido à insatisfação com a atitude do pessoal, principalmente mau atendimento. Para reter clientes, é importante dar atenção individualizada, agilidade, compromisso e precisão no atendimento, evitando palavras negativas e tratando todos com gentileza e empatia.
Treinamento de atendimento telefonico
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente. A maioria dos clientes são perdidos devido a atitudes inadequadas do pessoal (68%). Um bom atendimento requer atenção, tratamento como pessoa, agilidade e compromisso. Frases como "não sei" devem ser evitadas, enquanto sugestões de soluções são preferíveis. Uma boa postura, gentileza e empatia são essenciais para a satisfação do cliente.
Atendimento Campeão
Descubra boas práticas de atendimento ao cliente e helpdesk nessa apresentação.
Saiba mais em http://labs.bluesoft.com.br/papo-reto-atendimento-campeao
Atendimento ao cliente
O documento fornece dicas e informações sobre a importância do atendimento ao cliente. Ele explica que o atendimento ao cliente envolve dar atenção, cuidado e servir o consumidor. Além disso, destaca que um cliente satisfeito influencia positivamente 5 novos clientes, enquanto um cliente insatisfeito influencia negativamente 20 clientes atuais. Por fim, fornece dicas para realizar um bom atendimento presencial e telefônico, como cumprimentar todos com um sorriso e escutar o cliente com atenção.
Aula 1 - Atendimento ao cliente.pptx
Na aula de hoje iniciaremos uma série de temas sobre atendimento ao cliente. Para tanto, apresentaremos um breve retrospecto sobre o assunto, as principais mudanças ocorridas e suas consequências, até chegarmos nos elementos reestruturados ao atendimento, que norteiam a discussão sobre a satisfação do cliente e a necessidade de superar suas expectativas. Será uma aula curiosa e bastante divertida.
O atendimento presencial j
Este documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente presencial, cobrindo aparência profissional, expressão corporal, comunicação verbal, tipos de clientes e como conquistar clientes. As diretrizes incluem manter higiene e uniforme limpos, usar linguagem clara e sorrir, ouvir atentamente os clientes e resolver problemas de forma rápida e respeitosa.
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O documento descreve as três fases da evolução do marketing: 1) Marketing 1.0 centrado no produto, 2) Marketing 2.0 voltado para o consumidor, e 3) Marketing 3.0 ou colaborativo, que considera o consumidor como parte integrante na construção da marca.
Planificação mc 15.16 10º ano
1. Este documento apresenta a planificação anual para o 10o ano do curso de Técnico de Organização de Eventos. 2. A planificação descreve os módulos e competências a serem desenvolvidos ao longo dos três períodos letivos. 3. Inclui também os instrumentos e critérios de avaliação dos alunos.
Planificação ai 15.16 10º ano
Este documento apresenta um plano de ensino para disciplinas do 10o ano de ensino secundário, incluindo objetivos de aprendizagem, temas, horas de aula e critérios de avaliação. O plano cobre tópicos como a pessoa e cultura, a sociedade regional e global, e a integração europeia. A avaliação será baseada em trabalhos, comunicações, relatórios e participação de aula.
Sandra e tatiana-final
O documento discute os conceitos fundamentais da comunicação interpessoal, incluindo emissor, receptor, mensagem, canal de comunicação e contexto. A comunicação é um processo que envolve a troca de informações entre duas ou mais pessoas baseadas em suas experiências e culturas. O emissor transmite uma mensagem através de um canal para o receptor, levando em conta o contexto da comunicação.
Higiene
O documento discute higiene, saúde e segurança no trabalho. A seção de higiene descreve como a análise ergonômica do ambiente de trabalho pode identificar riscos à saúde dos trabalhadores e reduzir o absenteísmo. A seção de segurança destaca que acidentes de trabalho podem ser evitados e que o objetivo é reduzi-los drasticamente. A seção de saúde explica que a saúde ocupacional cuida tanto da saúde física quanto psicológica dos trabalhadores e apoia o aperfeiço
Tratamento e encaminhamento das reclamações dos clientes
O documento discute as melhores práticas para lidar com reclamações de clientes, incluindo tratá-las como uma oportunidade de melhoria, resolvê-las rapidamente para satisfazer o cliente, e evitar conflitos, rivalidades e acomodação que podem prejudicar o desempenho da empresa.
Trabalho de merchadising
O documento discute técnicas de merchandising em varejo. Apresenta como o merchandising desenvolveu-se com o conceito de livre-serviço e é usado para influenciar compradores. Também discute técnicas de reposição de mercadorias, organização de espaços de venda e exposição de produtos verticalmente ou horizontalmente.
Perfis comunicacionais
Perfis comunicacionais descrevem quatro perfis: agressivo (origina-se em pessoas inseguras que se impõem por medo), passivo (origina-se na baixa autoestima e sentindo-se ignorado), manipulador (finge satisfazer os outros para satisfazer a si próprio), e assertivo (afirma a si próprio com segurança, sabe o que quer e toma posições claras).
Perfil e funções do atendedor profissional
O documento discute o perfil e funções do atendedor profissional, incluindo melhorar a comunicação com clientes difíceis, transmitir decisões superiores, atender reclamações, satisfazer clientes, conhecer os direitos do consumidor, e ter um comportamento assertivo com os clientes.
Estratégia de fidelização de clientes
O documento discute a importância da satisfação do cliente para as empresas manterem seus clientes. Ele explica que as empresas precisam conhecer bem os clientes, ouvir suas necessidades e desejos para atendê-los da melhor forma. A satisfação do cliente significa que suas expectativas foram atendidas e isso é vital para o sucesso de qualquer negócio, já que clientes insatisfeitos podem contar suas experiências negativas para outras pessoas.
Atendimento telefónico
Este documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional. Ele inclui regras como não mascar pastilha ou comer durante ligações, identificar-se e tratar o cliente pelo nome, verificar detalhes da ligação, e encerrar a chamada educadamente agradecendo a preferência do cliente.
Atendimento de serviço após venda
O documento discute formas de atendimento ao cliente após a venda, incluindo centrais de telemarketing e contato pessoal. Também aborda direitos e deveres de comerciantes e consumidores segundo a legislação comercial, e a importância de tratar reclamações para melhorar a fidelização de clientes.
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O documento discute formas de atendimento ao cliente após a venda, incluindo atendimento por telemarketing e contato pessoal. Também aborda direitos e deveres do comerciante e consumidor segundo a legislação comercial e como utilizar reclamações de clientes para melhorar os processos e fidelização.
Técnicas de Atendimento
Este documento descreve os principais conceitos da comunicação interpessoal, incluindo o emissor, receptor, canal de comunicação, mensagem e contexto. A comunicação interpessoal promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas baseadas em suas experiências e culturas. O processo de comunicação requer um emissor que envia uma mensagem através de um canal para um receptor.
Trabalho de merchadising
O documento discute técnicas de merchandising em supermercados, incluindo a importância da reposição de mercadorias, a organização do espaço de venda em lineares, gôndolas e ilhas, a distinção entre espaços quentes e frios, a organização por seções e famílias de produtos, e as exposições vertical e horizontal.
Trabalho de merchadising
O documento discute técnicas de merchandising em lojas, incluindo a importância da reposição de mercadorias, a organização do espaço de venda em lineares, gôndolas e ilhas, a distinção entre espaços quentes e frios, a organização por seções e famílias de produtos, e as exposições vertical e horizontal.
Higiene, saude e segurança no trabalho
O documento discute higiene, saúde e segurança no trabalho. A seção de higiene descreve como a análise ergonômica do ambiente de trabalho pode identificar riscos à saúde dos trabalhadores e como mudanças podem aumentar a produtividade e satisfação. A seção de segurança diz que acidentes de trabalho devem ser reduzidos drasticamente. A seção de saúde explica que a saúde ocupacional cuida da saúde física e psicológica dos trabalhadores e apoia o aperfeiçoamento e capacidade de
Higiene de saúde e segurança no trabalho
A higiene e segurança no trabalho visa proteger os trabalhadores contra riscos à saúde e acidentes no trabalho através de normas, procedimentos educacionais e medidas técnicas, administrativas e médicas. Embora os tratados originais da UE focassem em objetivos econômicos, o Tratado da CEE reconheceu a importância da saúde e segurança dos trabalhadores. No entanto, as diretivas iniciais não foram suficientes para garantir um desenvolvimento social adequado, levando a uma nova diretiva em 1989 que estabeleceu
Aprovisionamento
O aprovisionamento gere todo o ciclo entre empresa e fornecedores e os produtos a adquirir, este conceito está relacionado com a logística de entrada. Designa-se como aprovisionamento o processo que vai desde a entrada até ao momento da produção.
Stocks com imagens
O documento discute o processo de aprovisionamento nas empresas, incluindo os tipos de aprovisionamento, a gestão de estoques e custos associados. Ele explica que o aprovisionamento gere todo o ciclo entre a empresa e os fornecedores para adquirir produtos e está relacionado à logística de entrada.
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A biblioteca abriga, em seu acervo de coleções especiais o terceiro volume da obra editada em Lisboa, em 1843. Sua exibe
detalhes dourados e vermelhos. A obra narra um romance de cavalaria, relatando a
vida e façanhas do cavaleiro Clarimundo,
que se torna Rei da Hungria e Imperador
de Constantinopla.
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
XIV Concurso de Desenhos Afro/24
TEMA: Racismo Ambiental e Direitos Humanos
PARTICIPANTES/PÚBLICO: Estudantes regularmente matriculados em escolas públicas estaduais, municipais, IEMA e IFMA (Ensino Fundamental, Médio e EJA).
CATEGORIAS: O Concurso de Desenhos Afro acontecerá em 4 categorias:
- CATEGORIA I: Ensino Fundamental I (4º e 5º ano)
- CATEGORIA II: Ensino Fundamental II (do 6º ao 9º ano)
- CATEGORIA III: Ensino Médio (1º, 2º e 3º séries)
- CATEGORIA IV: Estudantes com Deficiência (do Ensino Fundamental e Médio)
Realização: Unidade Regional de Educação de Imperatriz/MA (UREI), através da Coordenação da Educação da Igualdade Racial de Imperatriz (CEIRI) e parceiros
OBJETIVO:
- Realizar a 14ª edição do Concurso e Exposição de Desenhos Afro/24, produzidos por estudantes de escolas públicas de Imperatriz e região tocantina. Os trabalhos deverão ser produzidos a partir de estudo, pesquisas e produção, sob orientação da equipe docente das escolas. As obras devem retratar de forma crítica, criativa e positivada a população negra e os povos originários.
- Intensificar o trabalho com as Leis 10.639/2003 e 11.645/2008, buscando, através das artes visuais, a concretização das práticas pedagógicas antirracistas.
- Instigar o reconhecimento da história, ciência, tecnologia, personalidades e cultura, ressaltando a presença e contribuição da população negra e indígena na reafirmação dos Direitos Humanos, conservação e preservação do Meio Ambiente.
Imperatriz/MA, 15 de fevereiro de 2024.
Produtora Executiva e Coordenadora Geral: Eronilde dos Santos Cunha (Eró Cunha)
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Atendimento presencial
- 2. O Que é o Atendimento Pessoal? • Neste tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto de normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre. O conjunto de normas para o atendimento direto abrange as dimensões da aparência, da expressão corporal e da voz.
- 3. Principais Atitudes e Comportamentos • As empresas procuram “verdadeiros” profissionais para trabalharem nelas. Pretendem profissionais habilidosos, com pré-disposição para o trabalho em equipa, com visão ampliada, conhecimento de mercado, iniciativa, espírito empreendedor, persistente, otimista, responsável, criativo, disciplinado e outras habilidades e qualificações relacionadas nos capítulos a seguir.
- 5. Várias Etapas Do Atendimento Presencial • Diferentes Etapas do Atendimento Presencial : • Falar de forma clara e natural; • Falar de forma educada e devagar; • Falar com convicção sem ser bombástico • Evitar palavras muito técnicas; • Usar palavras simples e de fácil convicção; • Repetir a informação sempre que o cliente mostra duvidas; • Sorrir enquanto se fala pois transmite simpatia; • Evitar expressões ou entoações de desinteresse; • Evitar sempre qualquer circunstância de discussão;