O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente para o sucesso de uma empresa. Ele lista os principais motivos para o mau atendimento, como treinamento de baixa qualidade e falta de padronização, e enfatiza que o bom atendimento leva os clientes a recomendarem a empresa e retornarem. O autor também reflete sobre a necessidade de empresas colocarem em prática conhecimentos sobre atendimento.

1. 25 de agosto de 2009.
Keywords: Oportunidade, Crescimento, Vendas, Atendimento, Equipe, Comercial, Gerência,
Gerente, Líder, Liderança, Empresas.
Atendimento ao Cliente
Quantas vezes você já:
> ouviu falar sobre atendimento;
> leu sobre o assunto atendimento;
> participou de cursos, treinamentos ou palestras sobre
atendimento;
A sua resposta pode ser nenhum, pouco, alguns ou muito, mas nos
dias atuais o profissional de atendimento precisa estar muito bem
preparado para exercer com qualidade a sua profissão. E você está
preparado para fazer um bom atendimento aos seus clientes?
A sua resposta com certeza é de que está preparado, pois já partimos
do princípio de que você está buscando novos conhecimentos sobre o
atendimento ao cliente e está lendo este artigo, certo?
Então a pergunta que não quer calar, qual é o maior motivo de ainda
existir tantos atendimentos de péssima qualidade?
A resposta é simples, segue abaixo a lista dos principais motivos que
levam ao péssimo atendimento em várias empresas:
> Treinamento de baixa qualidade ou inexistente;
> Pouco interesse ou nenhum interesse;
> Falha no acompanhamento dos profissionais;
> Equipes desalinhadas;
> Falta de padronização do atendimento;
> Empresas despreparadas;
> Ausência de boas iniciativas;
> Profissionais sem perfil para o atendimento;
Esses são alguns dos motivos que podem levar ao atendimento de
baixa qualidade e você enquanto cliente e consumidor como você
avalia o atendimento que você está recebendo? Responda as
seguintes perguntas.
1) Você já foi bem atendido?
2) Você já foi mal atendido?
3) Quando você é bem atendido você recomenda ou “faz indicações”
para amigos ou familiares para que eles comprem nesta loja?
4) Quando você é mal atendido você faz recomendações para amigos
ou familiares para que eles NÃO comprem NADA na loja onde você foi
mal atendido?

2. Quando realizo treinamentos e / ou palestras sobre o tema
“Atendimento” faço na abertura essas quatro perguntas, e sempre
encontro nas respostas o (Sim) que tem presença confirmada, esse
dado confirma que, os consumidores têm experiências e reações
semelhantes ao atendimento recebido, e esta informação nos leva a
uma afirmação incontestável que o “Atendimento é Fundamental” em
qualquer empresa.
Por isso coloque em prática todo o seu conhecimento e ofereça para
todos os seus clientes um bom atendimento, pois aquele que recebe
o bom atendimento sempre volta e também vai estar falando bem de
você e da sua empresa. Pratique!!!
Para Refletir: Com algumas atitudes simples é possível estabelecer o
Bom Atendimento na sua empresa, continue buscando conhecimento
e por isso não perca tempo, coloque em prática ainda hoje! Desejo
muito sucesso para você!!!
Sobre Mim:
Giovanni Gobi cursou administração de empresas é empresário,
consultor e palestrante.
Áreas de Atuação:
Com atuação desde 2008, iniciou seus trabalhos de consultoria onde atende
empresas dos mais diversos portes e segmentos de mercado.
Seu trabalho está pautado pela qualidade e resultado para seus clientes, que é
sua maior marca.
Como palestrante Giovanni Gobi aborda os seguintes temas:
• Comportamento & Atitudes;
• Equipes Comprometidas;
• Superando Limites e Resultados;
• Vendas & Atendimento;
• Liderança.
Para entrar em contato: giovanni@versari.com.br