O documento fornece dicas e informações sobre a importância do atendimento ao cliente. Ele explica que o atendimento ao cliente envolve dar atenção, cuidado e servir o consumidor. Além disso, destaca que um cliente satisfeito influencia positivamente 5 novos clientes, enquanto um cliente insatisfeito influencia negativamente 20 clientes atuais. Por fim, fornece dicas para realizar um bom atendimento presencial e telefônico, como cumprimentar todos com um sorriso e escutar o cliente com atenção.

2. Atendimento ao cliente
• O que é?
• É você dar atenção, estar atento,
cuidar, esperar, servir, escutar,
responder, o seu consumidor.

3. Atendimento ao cliente
• CLIENTE
interno e externo

4. QUAL A IMPORTÂNCIA DE
ATENDER BEM O CLIENTE ?

5.  UM CLIENTE SATISFEITO
INFLUENCIA POSITIVAMENTE 5
NOVOS CLIENTES
 UM CLIENTE INSATISFEITO
INFLUENCIA NEGATIVAMENTE
20 CLIENTES ATUAIS
Fonte: Sebrae Nacional - 23/05/2017

6. O QUE O CLIENTE QUER ?
Atenção,
Ser tratado como indivíduo,
Soluções, e não mais problemas,
Agilidade no atendimento,
Compromisso,

7. Atitudes inadequadas
Palavras negativas,
Falar gírias,
Tratamento íntimo,
Falar o nome do cliente errado,
Falar mal da empresa para o cliente,
 Ser ríspido ao telefone com o cliente,
 Falta de interesse,
 Ser Grosseiro,

8. EVITE !

10. COMO REALIZAR UM BOM ATENDIMENTO ?
 Atender bem o cliente é algo primordial  Coisas simples como um sorriso no rosto, um
“bom dia”, são atitudes que fazem toda a
diferença para o consumidor

11. COMO REALIZAR UM BOM ATENDIMENTO ?

12. ATITUDES PARA UM BOM ATENDIMENTO

13. DICAS PARA UM BOM
ATENDIMENTO

14. Atendimento Presencial
 Atenda bem a qualquer pessoa que se
dirigir ao estabelecimento.
 Cumprimente a todos com um sorriso.
Esse é um modo de nos mostrarmos
agradáveis e receptivos.

15. Atendimento Presencial
 Nunca deixe uma pessoa esperando, principalmente se o serviço que
estiver fazendo não tiver relação com o assunto que o cliente irá tratar.
 Mesmo fora de seu setor, cumprimente a todos.

16. Atendimento Presencial
 Lembre-se de que sua imagem
corresponde à da empresa.
 Cuide de sua aparência e vestuário,
para que esteja sempre apresentável
 Cuide do seu ambiente de trabalho,
mantendo-o organizado
 Use palavras cordiais e dê
informações corretas.

17. Atendimento telefônico
 Atenda: no primeiro ou segundo toque.
 Saudação: enfática e calorosa. Dê o
nome da empresa, cumprimente o cliente.
Dê seu nome e coloque-se a disposição.
Tom de Voz: agradável, transmitindo
gentileza e boa vontade.
 Escute: com atenção. Deixe o cliente
falar, anotes os pontos principais.
 COLOQUE-SE NO LUGAR DO CLIENTE

18. Atendimento telefônico
Certifique-seque você entendeu tudo. Senão pergunte.
 Informecom clareza e objetividade.
Seja ágil
Certifique-se que o cliente entendeu, concorda e está
satisfeito.
Pergunteem que mais você poderia ajudá-lo. Não meça
esforços para oferecer “algo mais”.
Despeça-se e agradeça a ligação.

19. Razões para atender BEM

21. - Como agir com um cliente
irritado ?
Mantenha a calma,
Ouça com atenção,
Não leve para o lado pessoal,
Repita os problemas do cliente,
Tenha empatia pelo cliente,
Peça desculpas se necessário,
Chame o seu superior se necessário,

23. Obriga