Este documento discute técnicas para melhorar o atendimento ao cliente. O programa do curso inclui tópicos como as exigências do mercado e do consumidor, a importância do cliente para a empresa e princípios do atendimento a clientes. A comunicação eficaz e a assertividade são destacadas como habilidades essenciais para atender as necessidades dos clientes de forma satisfatória.
Este documento discute os princípios e técnicas de atendimento ao cliente. Aborda tópicos como identidade empresarial, valores organizacionais, tipos de clientes, comunicação, escuta ativa, tratamento de objeções e reclamações. O foco é fornecer orientações para os atendedores lidarem com situações difíceis e manterem a satisfação do cliente.
Atendimento e trato ao cliente - Adeliaçor_th2th2
1) O documento apresenta informações sobre um workshop de atendimento e trato ao cliente realizado na ilha do Pico em novembro de 2014. 2) Aborda temas como técnicas de relacionamento com clientes, comunicação, fidelização e satisfação do cliente. 3) Também discute procedimentos de venda, criação de métodos internos e regras de atendimento.
Material de Treinamento da MH Empresarial sobre persuasão em vendas, falando sobre a influência e a comunicação assertiva para melhorar os resultados de vendas por meio da postura e comunicação persuasiva. Ministrado na empresa Abracomex em Setembro de 2016.
O documento fornece dicas sobre técnicas de vendas e psicologia para vendedores. Ele discute a importância de se comunicar bem com os clientes, manter uma atitude mental positiva e ajudar os clientes a resolverem conflitos sobre necessidades, ofertas e decisões. O documento também descreve tipologias de clientes e etapas do processo de vendas.
Este documento fornece um resumo sobre o mercado da ótica, análise do cliente e gestão de uma ótica. Aborda tópicos como mercado da ótica em Portugal, níveis socioeconômicos dos clientes, personalidade e estilos de vida, motivações e comportamentos de compra, tipos de clientes e suas características, e gestão de uma ótica.
1) O documento apresenta um programa de treinamento sobre atendimento ao cliente, comunicação e vendas;
2) São abordados tópicos como qualidade no atendimento, empatia com o cliente, satisfação do cliente, tratamento de clientes irritados, e importância da comunicação clara;
3) O treinamento ensina a importância de ouvir o cliente, oferecer soluções, e fechar vendas após o atendimento.
Este documento fornece diretrizes para realizar vendas por telefone de forma efetiva, incluindo boas práticas de comunicação, técnicas como o Rapport para criar conexão com o cliente, as etapas do funil de vendas e dicas para lidar com objeções.
O documento fornece diretrizes sobre vendas e retenção de clientes, enfatizando a importância de: 1) Conhecer profundamente as necessidades do cliente; 2) Criar uma conexão emocional por meio de perguntas e escuta ativa; 3) Apresentar soluções de forma específica e definitiva com foco nos benefícios de longo prazo.
Este documento discute os princípios e técnicas de atendimento ao cliente. Aborda tópicos como identidade empresarial, valores organizacionais, tipos de clientes, comunicação, escuta ativa, tratamento de objeções e reclamações. O foco é fornecer orientações para os atendedores lidarem com situações difíceis e manterem a satisfação do cliente.
Atendimento e trato ao cliente - Adeliaçor_th2th2
1) O documento apresenta informações sobre um workshop de atendimento e trato ao cliente realizado na ilha do Pico em novembro de 2014. 2) Aborda temas como técnicas de relacionamento com clientes, comunicação, fidelização e satisfação do cliente. 3) Também discute procedimentos de venda, criação de métodos internos e regras de atendimento.
Material de Treinamento da MH Empresarial sobre persuasão em vendas, falando sobre a influência e a comunicação assertiva para melhorar os resultados de vendas por meio da postura e comunicação persuasiva. Ministrado na empresa Abracomex em Setembro de 2016.
O documento fornece dicas sobre técnicas de vendas e psicologia para vendedores. Ele discute a importância de se comunicar bem com os clientes, manter uma atitude mental positiva e ajudar os clientes a resolverem conflitos sobre necessidades, ofertas e decisões. O documento também descreve tipologias de clientes e etapas do processo de vendas.
Este documento fornece um resumo sobre o mercado da ótica, análise do cliente e gestão de uma ótica. Aborda tópicos como mercado da ótica em Portugal, níveis socioeconômicos dos clientes, personalidade e estilos de vida, motivações e comportamentos de compra, tipos de clientes e suas características, e gestão de uma ótica.
1) O documento apresenta um programa de treinamento sobre atendimento ao cliente, comunicação e vendas;
2) São abordados tópicos como qualidade no atendimento, empatia com o cliente, satisfação do cliente, tratamento de clientes irritados, e importância da comunicação clara;
3) O treinamento ensina a importância de ouvir o cliente, oferecer soluções, e fechar vendas após o atendimento.
Este documento fornece diretrizes para realizar vendas por telefone de forma efetiva, incluindo boas práticas de comunicação, técnicas como o Rapport para criar conexão com o cliente, as etapas do funil de vendas e dicas para lidar com objeções.
O documento fornece diretrizes sobre vendas e retenção de clientes, enfatizando a importância de: 1) Conhecer profundamente as necessidades do cliente; 2) Criar uma conexão emocional por meio de perguntas e escuta ativa; 3) Apresentar soluções de forma específica e definitiva com foco nos benefícios de longo prazo.
Este documento fornece dicas para equipes de vendas melhorarem seu desempenho. Ele discute os principais motivos pelos quais os clientes deixam de comprar, enfatizando a importância de se ter uma boa atitude, e fornece conselhos sobre como lidar com diferentes tipos de personalidades de clientes e vender valor em vez de produtos. Ele também lista lições e dicas finais para equipes de vendas.
Fale me de si e outras questoes essenciais para recrutar (bons) vendedoresJorge Conceicao
Este documento fornece um guia para entrevistas de recrutamento de vendedores, descrevendo três fases principais: descontração, investigação e ataque. A fase de investigação envolve perguntas para conhecer melhor o candidato e avaliar suas capacidades de vendas através de perguntas sobre experiências e autoavaliação. A fase final visa testar a capacidade do candidato de lidar com adversidade e vender a si mesmo.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas para personal trainers. Resume os principais pontos do ciclo de vendas, incluindo atrair a atenção do cliente, identificar necessidades, apresentar soluções e fechar a venda. Também discute a importância da comunicação, expressão corporal e avaliação do mercado-alvo.
O documento fornece informações sobre técnicas de vendas e formação comercial, incluindo: (1) a pirâmide da venda, com etapas como estabelecer empatia, identificar necessidades, apresentar solução e fechar a venda; (2) dicas sobre linguagem corporal, escuta ativa e ultrapassar objeções; (3) características de um comercial de sucesso.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.R Gómez
R Gómez
Consultor Empresarial
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
Vendedores de Sucesso - Técnicas de comunicação e vendas em Programação Neuro...Mário Salomão
Técnicas de Comunicação e Vendas em Programação Neurolinguística direcionadas aos vendedores em profissionais que trabalham com o público de maneira geral. Visa motivar qualidades e virtudes tanto no campo pessoal quanto profissional. Visa mostrar técnicas de comunicação que muito facilitam o processo de comunicação e vendas.
www.vendedoresdesucesso.com.br
www.cursosdrsalomao.com.br
www.portalsalomao.com.br
www.plenitudedoser.com.br
www.metodosalomao.com.br
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das SobrancelhasLuiz Borlone
O documento fornece instruções sobre vendas e atendimento ao cliente para funcionários de uma empresa. Ele discute etapas como preparação, prospecção, sondagem, persuasão, objeções, fechamento e pós-venda, além de estratégias para cada etapa como ouvir atentamente o cliente, mostrar os benefícios do produto e lidar com objeções. O objetivo é capacitar os vendedores a melhorar o processo de vendas e a fidelização de clientes.
O documento fornece técnicas e estratégias para vendas eficazes, incluindo como lidar com diferentes tipos de clientes, tratar objeções, vender benefícios em vez de características e a importância do pós-venda. Ele enfatiza a necessidade de escutar o cliente, demonstrar conhecimento do produto e construir relacionamentos duradouros.
O documento discute técnicas de vendas e atendimento ao cliente. Ele fornece orientações sobre a importância da linguagem corporal, aparência pessoal, mensagem verbal e estilo de comunicação no atendimento ao cliente. Também discute sobre a evolução do cenário de vendas e a importância do marketing de relacionamento e do atendimento personalizado ao cliente.
Este documento fornece informações sobre um curso de capacitação para melhorar o atendimento ao cliente. O curso aborda tópicos como comunicação, marketing pessoal, relacionamento com o cliente e atendimento de qualidade. O objetivo é ajudar os participantes a superarem as expectativas dos clientes.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de comunicação para atendimento, abordando etapas como acolhimento, escuta ativa, resolução de situações e despedida. Inclui também dicas sobre expressão facial, corporal e vocabulário para promover um bom atendimento presencial e telefônico.
R Gómez Consultor
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
Atendimento e trato ao cliente adeliaçor th2 2016th2
O documento descreve um workshop sobre atendimento e trato ao cliente. O workshop aborda tópicos como técnicas de relação com clientes, comunicação, fidelização, procedimentos de venda e criação de métodos internos. Inclui também informações sobre escuta ativa, linguagem corporal positiva e negativa, e marketing relacional.
Palestra "Técnicas de vendas sem mais do mesmo"Renato Gosling
RENATO GOSLING, O PALESTRANTE:
Compartilha conhecimento como professor de pós-graduação da Faculdade Impacta e em palestras, workshops e treinamentos já realizados para empresas como Tecnisa, Oracle, FIESC, Grupo Bel, D'Colchões, , Aster, UOL, entre outras.
É fundador e CEO da ProspectaInc, empresa que empodera pessoas para fazerem mais com menos em vendas e marketing, potencializando a eficiência das áreas comerciais e marketing de seus clientes.
Chega de fórmulas mágicas que prometem muito e entregam pouco! Nessa palestra, Renato Gosling apresenta a você método, casos práticos e ferramentas para você
VENDER MAIS...
...conhecendo a fundo o perfil do seu cliente baseado nos 4 comportamentos humanos
...desenvolvendo a abordagem adequada a cada fase da venda
...desconstruindo seu processo de vendas atual
...inovando na sua estratégia comercial
COM MENOS...
...objeções ao seu produto ou serviço
...resistências lógicas e psicológicas
Se você é um profissional de novos negócios, vendas ou marketing, se relaciona frequentemente com clientes e tem interesse no que há de mais inovador em metodologias e ferramentas de marketing digital e vendas, contrate/venha assistir essa palestra!
Objetivos
- Dar autonomia para quem quiser eficiência e resultado em prospecção e follow-up;
- Ajudar você a melhorar suas habilidades em relacionamento, follow-up e vendas com atitudes mais ousadas, inteligentes e criativas afim de construir relações comerciais duradouras e saudáveis;
- Fazer com que as pessoas acertem mais em follow-up baseado na experiência, técnicas e métodos da ProspectaInc,
- Fazer com que as pessoas gerem mais negócios através de um networking ideal e constante.
O documento discute as habilidades necessárias para vendas e atendimento ao cliente de forma eficaz. Ele descreve que vender requer comunicação entre as pessoas para comercializar produtos ou serviços. Também destaca que um bom atendimento é fundamental para manter clientes e a sobrevivência de uma empresa. Finalmente, ressalta características importantes para vendedores, como iniciativa, sociabilidade e boa comunicação.
O documento discute técnicas de marketing e atendimento ao cliente. Ele explica que o marketing de experiência busca vincular marcas a experiências positivas dos consumidores, e que os clientes procuram por experiências prazerosas. Também enfatiza que o principal responsável por proporcionar boas experiências aos clientes é o vendedor/atendente por meio de um atendimento confiável e solução rápida de problemas.
O documento discute técnicas para melhorar o atendimento ao cliente em academias de ginástica. Ele explica a diferença entre fitness e wellness, a importância de entender a personalidade do cliente, e apresenta dez passos para um atendimento de sucesso, incluindo ouvir atentamente, mostrar sensibilidade e importância, e atender às necessidades do cliente.
- O documento apresenta um resumo de um workshop sobre atendimento e trato ao cliente, incluindo técnicas de relacionamento com clientes, comunicação, satisfação do cliente e procedimentos de venda.
- As técnicas abordadas incluem como estabelecer uma boa relação com o cliente através da escuta ativa, postura corporal, tom de voz e perguntas de marketing relacional.
- A fidelização do cliente é destacada como essencial, enfatizando a importância de criar uma relação de confiança para manter
Este documento discute os benefícios de amar a si mesmo. Quando a pessoa se ama de verdade, ela se sente no lugar certo na hora certa, desenvolve autoestima, autenticidade, amadurecimento, respeito, amor próprio, simplicidade, humildade, vive no presente e sabe como viver melhor.
O texto discute os perigos de uma vida medíocre vivida no "quase", onde se deixa escapar oportunidades por medo. O autor argumenta que é melhor arriscar e viver intensamente, mesmo que isso traga dor, do que se contentar com uma existência vazia e sem riscos.
Este documento fornece dicas para equipes de vendas melhorarem seu desempenho. Ele discute os principais motivos pelos quais os clientes deixam de comprar, enfatizando a importância de se ter uma boa atitude, e fornece conselhos sobre como lidar com diferentes tipos de personalidades de clientes e vender valor em vez de produtos. Ele também lista lições e dicas finais para equipes de vendas.
Fale me de si e outras questoes essenciais para recrutar (bons) vendedoresJorge Conceicao
Este documento fornece um guia para entrevistas de recrutamento de vendedores, descrevendo três fases principais: descontração, investigação e ataque. A fase de investigação envolve perguntas para conhecer melhor o candidato e avaliar suas capacidades de vendas através de perguntas sobre experiências e autoavaliação. A fase final visa testar a capacidade do candidato de lidar com adversidade e vender a si mesmo.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas para personal trainers. Resume os principais pontos do ciclo de vendas, incluindo atrair a atenção do cliente, identificar necessidades, apresentar soluções e fechar a venda. Também discute a importância da comunicação, expressão corporal e avaliação do mercado-alvo.
O documento fornece informações sobre técnicas de vendas e formação comercial, incluindo: (1) a pirâmide da venda, com etapas como estabelecer empatia, identificar necessidades, apresentar solução e fechar a venda; (2) dicas sobre linguagem corporal, escuta ativa e ultrapassar objeções; (3) características de um comercial de sucesso.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.R Gómez
R Gómez
Consultor Empresarial
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
Vendedores de Sucesso - Técnicas de comunicação e vendas em Programação Neuro...Mário Salomão
Técnicas de Comunicação e Vendas em Programação Neurolinguística direcionadas aos vendedores em profissionais que trabalham com o público de maneira geral. Visa motivar qualidades e virtudes tanto no campo pessoal quanto profissional. Visa mostrar técnicas de comunicação que muito facilitam o processo de comunicação e vendas.
www.vendedoresdesucesso.com.br
www.cursosdrsalomao.com.br
www.portalsalomao.com.br
www.plenitudedoser.com.br
www.metodosalomao.com.br
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das SobrancelhasLuiz Borlone
O documento fornece instruções sobre vendas e atendimento ao cliente para funcionários de uma empresa. Ele discute etapas como preparação, prospecção, sondagem, persuasão, objeções, fechamento e pós-venda, além de estratégias para cada etapa como ouvir atentamente o cliente, mostrar os benefícios do produto e lidar com objeções. O objetivo é capacitar os vendedores a melhorar o processo de vendas e a fidelização de clientes.
O documento fornece técnicas e estratégias para vendas eficazes, incluindo como lidar com diferentes tipos de clientes, tratar objeções, vender benefícios em vez de características e a importância do pós-venda. Ele enfatiza a necessidade de escutar o cliente, demonstrar conhecimento do produto e construir relacionamentos duradouros.
O documento discute técnicas de vendas e atendimento ao cliente. Ele fornece orientações sobre a importância da linguagem corporal, aparência pessoal, mensagem verbal e estilo de comunicação no atendimento ao cliente. Também discute sobre a evolução do cenário de vendas e a importância do marketing de relacionamento e do atendimento personalizado ao cliente.
Este documento fornece informações sobre um curso de capacitação para melhorar o atendimento ao cliente. O curso aborda tópicos como comunicação, marketing pessoal, relacionamento com o cliente e atendimento de qualidade. O objetivo é ajudar os participantes a superarem as expectativas dos clientes.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de comunicação para atendimento, abordando etapas como acolhimento, escuta ativa, resolução de situações e despedida. Inclui também dicas sobre expressão facial, corporal e vocabulário para promover um bom atendimento presencial e telefônico.
R Gómez Consultor
Apresentado por R Gómez
Graduado em Administração de Empresa
Especializado em Gestão Empresarial
Com habilidades em: Administração geral, supervisão geral, gerência, direção, acessória empresarial, processos empresariais, gestão estratégica, qualidade organizacional, custos, gestão financeira, gestão de pessoas, gestão de serviços, logística, produção, marketing, inovação, recrutamento de pessoas, Recursos Humano (RH), gestão do conhecimento, representação comercial, relações de comércio exterior, aplicação da psicologia positiva, palestra motivacional e comportamental.
Atendimento e trato ao cliente adeliaçor th2 2016th2
O documento descreve um workshop sobre atendimento e trato ao cliente. O workshop aborda tópicos como técnicas de relação com clientes, comunicação, fidelização, procedimentos de venda e criação de métodos internos. Inclui também informações sobre escuta ativa, linguagem corporal positiva e negativa, e marketing relacional.
Palestra "Técnicas de vendas sem mais do mesmo"Renato Gosling
RENATO GOSLING, O PALESTRANTE:
Compartilha conhecimento como professor de pós-graduação da Faculdade Impacta e em palestras, workshops e treinamentos já realizados para empresas como Tecnisa, Oracle, FIESC, Grupo Bel, D'Colchões, , Aster, UOL, entre outras.
É fundador e CEO da ProspectaInc, empresa que empodera pessoas para fazerem mais com menos em vendas e marketing, potencializando a eficiência das áreas comerciais e marketing de seus clientes.
Chega de fórmulas mágicas que prometem muito e entregam pouco! Nessa palestra, Renato Gosling apresenta a você método, casos práticos e ferramentas para você
VENDER MAIS...
...conhecendo a fundo o perfil do seu cliente baseado nos 4 comportamentos humanos
...desenvolvendo a abordagem adequada a cada fase da venda
...desconstruindo seu processo de vendas atual
...inovando na sua estratégia comercial
COM MENOS...
...objeções ao seu produto ou serviço
...resistências lógicas e psicológicas
Se você é um profissional de novos negócios, vendas ou marketing, se relaciona frequentemente com clientes e tem interesse no que há de mais inovador em metodologias e ferramentas de marketing digital e vendas, contrate/venha assistir essa palestra!
Objetivos
- Dar autonomia para quem quiser eficiência e resultado em prospecção e follow-up;
- Ajudar você a melhorar suas habilidades em relacionamento, follow-up e vendas com atitudes mais ousadas, inteligentes e criativas afim de construir relações comerciais duradouras e saudáveis;
- Fazer com que as pessoas acertem mais em follow-up baseado na experiência, técnicas e métodos da ProspectaInc,
- Fazer com que as pessoas gerem mais negócios através de um networking ideal e constante.
O documento discute as habilidades necessárias para vendas e atendimento ao cliente de forma eficaz. Ele descreve que vender requer comunicação entre as pessoas para comercializar produtos ou serviços. Também destaca que um bom atendimento é fundamental para manter clientes e a sobrevivência de uma empresa. Finalmente, ressalta características importantes para vendedores, como iniciativa, sociabilidade e boa comunicação.
O documento discute técnicas de marketing e atendimento ao cliente. Ele explica que o marketing de experiência busca vincular marcas a experiências positivas dos consumidores, e que os clientes procuram por experiências prazerosas. Também enfatiza que o principal responsável por proporcionar boas experiências aos clientes é o vendedor/atendente por meio de um atendimento confiável e solução rápida de problemas.
O documento discute técnicas para melhorar o atendimento ao cliente em academias de ginástica. Ele explica a diferença entre fitness e wellness, a importância de entender a personalidade do cliente, e apresenta dez passos para um atendimento de sucesso, incluindo ouvir atentamente, mostrar sensibilidade e importância, e atender às necessidades do cliente.
- O documento apresenta um resumo de um workshop sobre atendimento e trato ao cliente, incluindo técnicas de relacionamento com clientes, comunicação, satisfação do cliente e procedimentos de venda.
- As técnicas abordadas incluem como estabelecer uma boa relação com o cliente através da escuta ativa, postura corporal, tom de voz e perguntas de marketing relacional.
- A fidelização do cliente é destacada como essencial, enfatizando a importância de criar uma relação de confiança para manter
Este documento discute os benefícios de amar a si mesmo. Quando a pessoa se ama de verdade, ela se sente no lugar certo na hora certa, desenvolve autoestima, autenticidade, amadurecimento, respeito, amor próprio, simplicidade, humildade, vive no presente e sabe como viver melhor.
O texto discute os perigos de uma vida medíocre vivida no "quase", onde se deixa escapar oportunidades por medo. O autor argumenta que é melhor arriscar e viver intensamente, mesmo que isso traga dor, do que se contentar com uma existência vazia e sem riscos.
O poeta Vinicius de Morais descreve a importância da amizade em sua vida, dizendo que poderia suportar a morte de seus amores, mas enlouqueceria se todos os seus amigos morressem. Ele tem amigos que não sabem o quanto são importantes para ele e como sua vida depende deles, embora ele os ame em segredo e ore pela vida deles.
O documento discute a aceitação dos ciclos da vida, incluindo sucesso e fracasso. Existem ciclos ascendentes e descendentes que são essenciais, e resistir a eles causa sofrimento. Nada é permanente nesta dimensão, e as mesmas situações que um dia trouxeram felicidade podem se tornar infelizes. É necessário aceitar a mudança como parte natural da vida.
Director: Javier López
La República Checa es un país situado en Europa Central. Su capital y ciudad más grande es Praga. La República Checa tiene una superficie de 78.867 km2 y una población de aproximadamente 10,5 millones de habitantes. El checo es el idioma oficial del país. La República Checa tiene una economía desarrollada y su moneda es la corona checa. Algunos de los principales sectores económicos son la industria, la energía y el turismo. La República Checa es miembro de la Unión Europea y de
O documento critica as noções romantizadas e padronizadas sobre amor e relacionamentos que são propagadas na sociedade. Ele argumenta que amor pode acontecer mais de uma vez, que as pessoas nascem inteiras e não precisam depender de outra pessoa para se sentir completas, e que relacionamentos saudáveis requerem que os indivíduos mantenham sua individualidade.
O documento discute como as pessoas experienciam o tempo de maneiras subjetivas e emocionais, não apenas de forma objetiva e cronológica. Memórias e eventos marcantes podem parecer ter durado séculos ou apenas um piscar de olhos. O relógio do coração, não o relógio físico, determina como as pessoas percebem verdadeiramente a passagem do tempo.
Este documento fornece conselhos sobre como viver uma vida pacífica e harmoniosa, respeitando a si mesmo, os outros e a natureza. Ele enfatiza a importância da oração, tolerância, autoconhecimento, hospitalidade, honestidade e compartilhamento.
This recipe provides instructions for making rum and coffee glazed chicken. It calls for combining brown sugar, ketchup, rum, lime juice, butter, ginger, coffee granules and allspice to make a glaze. Chicken breasts are seasoned with garlic, oil, salt and pepper then refrigerated in the glaze before being broiled, flipping and glazing multiple times, until cooked through and browned. The total preparation and cooking time is approximately 30 minutes.
A cena mais memorável do filme "Perfume de Mulher" é quando um personagem cego convence uma mulher a dançar com ele apesar de seu noivo estar chegando. Esta pequena cena mostra a importância de viver o momento presente, já que o tempo é igual para todos e precisamos aproveitar cada momento da vida.
O documento discute como as pessoas hoje em dia têm mais bens materiais e conhecimento, mas menos tempo para desfrutar da vida e das relações. Ele encoraja as pessoas a aproveitarem cada momento com a família e amigos, a valorizarem as pequenas alegrias e a não adiarem momentos especiais para "um desses dias", pois a vida é feita de instantes que devem ser vivenciados.
O documento instrui o leitor a imaginar um anjo ao seu lado e entregar todos os seus problemas e preocupações a Deus, imaginando-se livre desse peso. Em seguida, pede para imaginar os momentos felizes da vida e guardá-los no coração com gratidão. Por fim, diz que o anjo levou as orações a Deus e pede para compartilhar a mensagem com outras pessoas.
O documento discute como os pensamentos afetam o sistema imunológico através da produção de substâncias químicas no cérebro chamadas neuropeptídeos. As células do sistema imunológico têm receptores para esses neuropeptídeos e respondem de acordo com os pensamentos, fortalecendo ou enfraquecendo a capacidade do corpo de se defender contra doenças. Assim, os pensamentos positivos de amor próprio fortalecem o sistema imunológico, enquanto pensamentos negativos como raiva o
O documento defende a importância dos sonhos para dar sentido à vida e enfrentar os desafios. Afirma que sonhar fornece esperança e motivação para continuar tentando mesmo quando enfrentamos dificuldades ou fracassos. Recomenda que não desistamos facilmente de nossos sonhos, pois eles nos impelem a agir e sacudir o mundo, mesmo que de forma modesta.
1206986086gestaodeconflito1 100308161913-phpapp02Ana A. Costa
O documento discute a gestão de conflitos, abordando tópicos como as perspectivas e tipos de conflito, o processo e fases do conflito, e estratégias para resolução de conflitos. É apresentada uma definição de conflito e discutidas abordagens tradicionais versus abordagens comportamentais e interacionistas. Tipos de conflito incluem conflitos intrapessoais, interpessoais e organizacionais. O processo de conflito é descrito como tendo cinco fases principais.
O texto descreve a metáfora do laço e do abraço para representar os sentimentos de amor e amizade. Um laço envolve e une duas pontas sem apertar ou sufocar, podendo se desfazer suavemente sem perder pedaços, assim como os laços afetivos podem se desfazer sem ferir. O autor deseja laços bem dados e abraços apertados para o leitor.
O autor expressa sua tristeza pela perda de valores como confiança nos adultos e respeito às autoridades. Ele lamenta que hoje as crianças vivem com medo e que os criminosos têm mais direitos do que os cidadãos honestos. O autor deseja voltar a ter um mundo simples baseado no amor e na solidariedade entre as pessoas.
O documento descreve as propriedades benéficas da linhaça para a saúde. A linhaça pode prevenir ou tratar vários tipos de câncer, ajudar na perda de peso, melhorar o sistema digestivo e imunológico, e reduzir doenças cardiovasculares e inflamatórias. Também pode melhorar a pele, cabelo e energia física.
O documento apresenta um programa de curso sobre técnicas de negociação, com foco em comunicação eficaz e habilidades para negociar. O curso aborda tópicos como comunicação assertiva, percepção de valor, preparação para negociação, abertura, exploração, contornar objeções e fechamento de negócio. O objetivo é aprimorar as competências comunicacionais e de negociação dos participantes.
Treinamento de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.R Gómez
R. Gómez tem formação em Administração de Empresas e especialização em Gestão Empresarial. Possui habilidades em diversas áreas como administração, gestão estratégica, recursos humanos, marketing, entre outras.
O documento discute a gestão de equipes de vendas e o mercado atual. Em três frases: O texto analisa as mudanças no mercado consumidor e nas expectativas dos clientes. Também discute habilidades de liderança como comunicação e empatia para gerenciar equipes de vendas. Por fim, aborda a percepção de valor pelos clientes e como entender o que é verdadeiramente valioso para eles.
O documento discute técnicas de vendas e o ambiente competitivo atual. Apresenta como a venda mudou de uma abordagem transacional para uma relacional e destaca as competências necessárias para os vendedores modernos, como identificar demandas dos clientes e construir relacionamentos duradouros.
O documento discute as técnicas de vendas em um ambiente competitivo onde os consumidores são mais exigentes e informados. Apresenta como a função de vendas mudou de transacional para relacional e destaca as competências necessárias para os profissionais de vendas terem sucesso, como consultoria estratégica e construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente, enfatizando a escuta atenta, o acolhimento e o compromisso com o cliente. Também aborda a necessidade de treinamento constante e comunicação clara para melhorar o atendimento e a satisfação do cliente.
O documento fornece dicas e informações sobre atendimento e vendas. Aborda tópicos como qualidade no atendimento, comunicação com clientes, perfil de vendedores, etapas do processo de vendas e negociação de preços. O foco é ensinar técnicas para melhorar a relação com clientes e aumentar as vendas.
A comunicação eficaz é essencial para as vendas. Deve-se prestar atenção no ambiente, mensagem e receptor. É importante fazer perguntas para garantir que as ideias estejam claras, criar um ambiente de confiança e não influenciar as pessoas de forma negativa.
Este documento fornece um resumo dos tópicos e aulas de um curso sobre vendas. O curso ensina estratégias para potencializar vendas, como entender os perfis comportamentais de vendedores e compradores, evitar erros comuns na hora da venda, e navegar pelas diferentes fases da jornada de compra do cliente.
O documento discute inteligência emocional e resiliência, abordando conceitos como emoção, tipos de emoção, objetivos da educação para inteligência emocional e técnicas de comunicação eficaz.
Atendimento ao cliente como diferencial de competitividadeEdmilton
O documento discute técnicas de atendimento ao cliente, com o objetivo de aprimorar atendimentos presenciais, telefônicos e virtuais. Apresenta o perfil ideal de um profissional de atendimento e estratégias para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, de forma a promover a satisfação do cliente e sua fidelização.
O documento fornece dicas sobre comunicação e vendas pessoais. Ele discute a importância da comunicação oral e corporal, sugere como superar a timidez e controlar as emoções. Também aborda a apresentação pessoal, como ter uma boa aparência e usar cartões de visita, além de destacar a importância das relações interpessoais e com os clientes para o sucesso nas vendas.
O documento discute conceitos de marketing e mudanças no mercado, destacando a importância de: (1) entender o comportamento passado dos consumidores para compreender o presente; (2) se adaptar às novas exigências dos clientes mais informados e exigentes; (3) ter foco no cliente e uma equipe integrada para atendê-lo da melhor forma.
Este documento discute a importância da comunicação nos resultados organizacionais. Ele descreve a missão, visão e valores da Psico Store, uma empresa de consultoria em desenvolvimento organizacional, e fornece detalhes sobre sua atuação. O documento também explica os elementos do processo de comunicação, como emissor, receptor, códigos, mídia, feedback e ruído. Ele discute também barreiras e dicas para melhorar a comunicação, incluindo a escuta ativa, mentoring, coaching e desenvolvimento de lideranças.
CGE - CONSULTORIA DE GESTÃO EMPRESARIAL - TREINAMENTO GERENCIAL R Gómez
Este documento fornece informações sobre treinamento gerencial, incluindo habilidades de comunicação, administração do tempo, relacionamento interpessoal e satisfação do cliente. O conteúdo inclui 10 sessões sobre atitudes de vencedor, planejamento de carreira, marca pessoal, marketing pessoal e mais.
O documento fornece diretrizes sobre excelência no atendimento ao cliente, cobrindo tópicos como conceitos básicos de atendimento, objetivos, tipos de clientes, postura profissional e trabalho em equipe. Resume que o atendimento de qualidade requer compreender as necessidades dos clientes com empatia, ter conhecimento da instituição e sempre buscar superar as expectativas dos clientes com respeito e educação.
1) O documento discute os valores e princípios culturais que devem guiar a Jab Consultoria, incluindo foco no cliente, feedback verdadeiro, e métricas de desempenho para todos os funcionários.
2) A cultura da empresa deve ser algo explícito e em constante evolução, não regida por muitos processos burocráticos.
3) Valores como honestidade, trabalho em equipe, aprendizado contínuo e simpatia são fundamentais para o sucesso da empresa.
Articulação, mediação, negociação e arbitragemINSTITUTO MVC
O documento discute competências em negociação, mediação e arbitragem. Aborda o contexto atual da negociação, incluindo a importância do processo, ganha/ganha, preparação de parceiros e planos contingenciais. Também discute estilos de negociadores, etapas do processo, flexibilidade e a tomada de decisão na negociação.
Semelhante a Superandoasexpectativasdosclientes 100307195322-phpapp01 (20)
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
2. Objetivos do Curso!
• Melhorar a comunicação pessoal
• Atualizar Técnicas de Atendimento
• Melhorar o Marketing Pessoal
• Melhoria das Relações interpessoais
• Mudanças comportamentais
• Melhoria do trabalho em equipe
• Melhoria da satisfação do cliente
3.
4.
5. Programa do curso
1. As exigências do mercado e do consumidor.
2. A Importância do Cliente para a Empresa
3. Princípios do Atendimento a Clientes
4. Marketing Pessoal
5. Entender o comportamento do cliente.
6. Qualidade de serviço ao cliente
7. A importância do conhecimento do produto.
8. Lidando com o cliente insatisfeito.
10. Briga de preços
Margens de lucro baixas
Muitos produtos similares
As organizações se reestruturando
Guerra de Propagandas de baixo impacto
Cenário Atual!
Clientes Indiferentes
12. Ajudar o cliente a fazer conquistasVender soluções
Gerar demanda!Aproveitar oportunidades
Relacionamento leva ao volume.Volume x Relacionamento
Foco no foco do clienteFoco no Cliente
CRM!!!Atendimento ao cliente
Produto + Serviços + DiferenciaisProduto x serviço
Gerar diferencial para o clienteTirar o pedido
Gestão pelo quê o cliente dizGestão pelo quê o vendedor diz
Departamentos 100% integrados.Departamentalização
ANTES HOJE
Novos Conceitos!
13. Empresa 100% integrada
Dep. Financeiro
Emissão de boleto, ajustes nas cobranças,
liberação para o comercial fornecer mais.
Dep. Comercial
Atender as demandas dos clientes,
conhecer e coletar informações de
mercados
Dep. Produção /
Compras
Seleção de matérias primas
de qualidade, produção de
produtos com qualidade,
expedição correta
conforme pedido,
desenvolvimento e
melhorias de produtos.
14. O empresa do século 21 tem que ter:
• Excelência em atendimento
• Equipe 110% integrada
• Empreendedores
• Pessoas com foco em solução
• Foco no foco do cliente
• Pessoas atualizadas
• Visão de futuro
Sempre Trabalhando para o sucesso do seus clientes.
Tirador de Pedido morreu!
15. Mudanças do Mercado
Fábrica Produtos
Vendas e
Promoção
Lucro através do
volume de
Vendas
Mercado
Alvo
Necessidades
do Consumidor
Marketing
Coordenado
Lucro através da
Satisfação do
Cliente
Ponto de
Partida Foco Meios Fins
Conceito
de
Vendas
Conceito
de
Marketing
21. Importância do cliente!
Se Gostar da sua empresa…
Boas Recomendações
Comprar mais
Se manter Fiel
Sugestão de melhorias, etc.
Mais Parceiro
Se não Gostarem de você…
Criticar
Aumenta os seus defeitos
Desrecomendará para outros potenciais
clientes
Troca de fornecedor
Reclama geral
22. Se Gostarem...
• Recomendará você
• Testará novos produtos
• Indicará novas aplicações
• Comprará + seus produtos
• Ajudará a melhorar seus serviços
• Ajudará a melhorar seus produtos
• Etc.
32. Comunicação Eficaz
Perguntas podem ajudar
1. Minhas idéias estão claras para mim?
2. Essas idéias ficam claras para as pessoas?
3. Eu crio um ambiente de confiança para as pessoas?
4. Eu influencio a falarem o que quero?
34. Comunicação Interpessoal
O grande paradoxo do mercado de
trabalho é ser competitivo, sendo
também mais humano
Expressão do conhecimento, da inteligência e da emoção.
Pode ser afetada por diversos fatores.
Exemplos: sexo, idade, região, formação, cargo, relacionamento, etc...
36. Formas de Comunicação
Comunicação Verbal
Oral Escrita
Não é universal - Varia em função do país, região e nível social - É uma linguagem consciente
PODE SER MANIPULADA?
37. Formas de Comunicação
Oral Escrita
Comunicação Não Verbal
Expressões, Tom de Voz, Postura, Sinais,
Gesticulação
Linguagem Universal
PODE SER MANIPULADA?
38. Absorção da Mensagem
• Conteúdo
• Tom de Voz
• Expressão Corporal
7%
38%
55%Fonte: Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA) – Pesquisa realizada por Alvert Mehraiban
39. Absorção da Mensagem
Ligação telefônica
• Conteúdo
• Tom de Voz
18%
82%Fonte: Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA) – Pesquisa realizada por Alvert Mehraiban
41. Barreiras na Comunicação
• Deficiências e diferenças culturais
• Mensagem mal elaborada
• Interpretação equivocada
• Desatenção
• Falta de Informação
• Problemas com o meio
• Fatores Psicológicos
42. Filtragem
Posição defensiva
Timidez
Falta de empatia
Nervosismo do emissor
Concorrência de informações
Prolixidade
FATORES PSICOLÓGICOS
43. A capacidade de ouvir é a
habilidade de comunicação
mais importante!
44. Saber ouvir
Saber perguntar
Repetiro que entendeu reduzida
Concentração na conversa
Como Lidar Com
as Barreiras?
45. Aprimore sempre!
• Permita a liberdade de expressão.
• Comunique-se com bom humor.
• Estabeleça uma seqüência.
• Evite as perguntas fechadas.
• Evite falar demais.
• Fale com a linguagem do interlocutor.
• Evite erros de português ou pronúncia.
• Evite falar alto, baixo ou depressa demais
• Faça pausas e respire corretamente
• Dê modulação e ritmo a sua fala
• Fale sem cacoetes
• Mostre-se surpreso por algo que seja dito
46. Evite sempre
• Olhar constantemente para o relógio ou para outra coisa
• Bocejar, coçar os olhos, assobiar, cantarolar.
• Ficar desenhando ou rabiscando
• Descontrair-se exageradamente
• Distrair-se com conversas ou assunto paralelo.
• Ser descortês ou indelicado
47. Quando não ouvimos emitimos
algumas mensagens Negativas.
Quem
controla uma
conversa não
é quem fala,
e sim quem
ouve.
49. Que comportamentos eu tenho
que contribuem para estabelecer um
clima de confiança?
Que comportamentos eu tenho que
não contribuem para estabelecer
um clima de confiança?
50. Confiança e Comunicação
Diz o que pensa e sente,
Descreve os fatos como
acontecem, Tem
convicção sobre suas
idéias
Cumpre o que
Promete, Faz o
que diz
Aceita as pessoas,
Convive com
sentimentos, valores e
prioridades diferentes,
Não é crítico e
impaciente.
Não esconde o jogo,
passa informações
relevantes, abre-se
com os outros, toma
iniciativa nas
negociações
52. Suas palavras e seu comportamento
dizem a pessoa que você é!
53.
54. Assertividade
A pessoa Assertiva não deixa dúvidas quanto às suas intenções,
seus motivos e à forma pela qual busca seus objetivos,
disseminando confiança em relação aos demais com quem convive.
A Assertividade é a arte de defender o meu
espaço vital sem recuar e sem agredir.
Físico, Mental e Emocional
56. Assertividade
Comunicação que deixa claro a forma
como eu me coloco diante dos desafios.
É um meio de comunicação que implica em
auto-respeito e autoconfiança.
58. • Se expressa mesmo sem ter sido questionado
• Comunicação não verbal agressiva
• Autoritário
• Invade o espaço do outro
• Intimida
Comportamento Agressivo
59. • Voz hesitante
• Baixa auto-estima
• Pouco contato visual
• Não reclama
• Evita exposição
• Pensa na resposta depois do momento
Comportamento Passivo
60. • Se expressa, mas não com a pessoa certa
• Evita o conflito declarado
• Resmunga muito
• Alto grau de ressentimento
• Tom de voz irônico
• Impaciência
• Postura fechada
Comportamento
Passivo-agressivo
61. • Não tem medo de se expor
• Tom de voz moderado e neutro
• Postura tranqüila
• Ouve atentamente
• Busca soluções e aceita acordos
• Faz perguntas e repete o que entendeu.
Comportamento Assertivo
64. É um conjunto de atitudes e
comportamentos que conduzem a vida
pessoal e profissional que aperfeiçoadas,
promoverá a realização dos seus
objetivos.
Marketing Pessoal
65. Todo profissional de
sucesso cria uma
MARCA PESSOAL no
universo onde atua,
sendo essa a sua
principal ferramenta para
se posicionar diante
dos desafios.
92. • Sua profissão
• Seu trabalho
• Como será o seu dia
• Seu gerente
• Ser um ótimo profissional
• Seus amigos
• Se vai colocar em prática o que aprende
• Seu marido ou esposa
• Se vai ter filhos ou não
• Se separa ou não
• Suas atitudes
Você Escolhe?
93. “Não importa o que aconteceu com você, o que
importa mesmo é o que você fará com o que
aconteceu com você”
Jean-Paul Sartre
94. Porque é a sua atitude no início
de uma missão que determina
seu sucesso ou fracasso.
Antes de sair de casa você deve
escolher suas atitudes. Por que?
96. De manhã me
levanto para vencer.
1
Sou movido a metas
e objetivos. 2
Não desperdiço
tempo. 3
Me supero todos os dias
4
O medo não
me domina.
5
Nunca desisto.
6
Acredito na força
do entusiasmo.
7
Aprendo alguma
coisa todo dia.
8
Alimente-se de atitudes vencedoras
97. ao acordar - durante o dia – quando for dormir
O QUE ALIMENTA
UMA ATITUDE POSITIVA?
Orações
Proatividade
Músicas
alegres
Histórias
de superação
Bons livros
Doação
Fazer + do
Que a obrigação
Frases
vencedoras
Atitudes Positivas
98. O que corroem
as atitudes + ?
Queixas
Fofocas Reclamações
Preguiça
Indecisões
Raiva
Ofensas
pessoais
Vingança
Remoer o
Passado
Perda de Atitudes Positivas
123. Se você não cuidar
dos seus clientes,
alguém o fará por
você!
124. Habilidades Necessárias
Habilidade Definição
Paciência Demonstrar auto-controle.
Ge
Gentileza Dar atenção, encorajar, cortesia.
Humildade Saber que precisa aprender sempre.
Respeito Tratar os outros como importantes.
Altruísmo Ir ao encontro das necessidades dos outros.
Honestidade Não levar vantagem, ser ético.
Compromisso Ser fiel às próprias opções, vestir a camisa.
AMOR PELO QUE FAZ
139. Não me ofereça roupas.
Ofereça-me uma aparência bonita e atraente!
Não me ofereça casa.
Ofereça-me segurança, comodidade e um lugar limpo e feliz!
Não me ofereça livros.
Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento!
Não me ofereça ferramentas.
Ofereça-me os benefícios e o prazer de fazer coisas bonitas!
Não me ofereça móveis.
Ofereça-me o conforto e a tranqüilidade de ambiente aconchegante!
Não me ofereça coisas...
Ofereça-me idéias, emoções, ambiência, sentimentos e benefícios!!!
Não me ofereça coisas !
143. Gestão do Relacionamento
com o Cliente
É um processo de
comunicação que mantém
o foco no cliente,
possibilitando identificar
suas necessidade.
Benefícios Orientados
148. 1. Olhe nos olhos e ilumine seu rosto com um sorriso!
Conexão Emocional
149. 2. Fique de frente, com as mãos visíveis.
Isto envia sinais que você não é um perigo,
que não tem nada a esconder.
Conexão Emocional
150. 3. Refletir a linguagem corporal e sincronize o ritmo da sua fala.
Se ele se empolgar, você se empolga, se ele ficar na dele, você fica na sua.
Sinal enviado: sou como você; pode confiar.
Conexão Emocional
151. 1. Sorria, seu cliente vai perceber!
2. Fique feliz pela ligação dele.
3. Pergunte algo fora do campo profissional?
4. Se coloque a disposição e como pode ajudá-lo?
Se for por Telefone
160. • Humildade
• Disciplina
• Determinação
• Cuidar da aparência
• Reciclar-se sempre
• Trabalhar 30% mais que os outros
• Não retarda suas decisões
• Gerencia bem o seu tempo
• Tem bem definidos: Metas e Objetivos
• Traça suas rotas e conhece as alternativas
• Manter-se informado
Hábito dos Campeões em Qualidade
176. Por que se perde um cliente??
• 1% morte.
• 3% se mudam.
• 5% adotam novos hábitos.
• 9% acham o preço alto demais.
• 14% estão desapontados com a qualidade do produto.
• 68% estão insatisfeitos com a ATITUDE DO PESSOAL
US News and World Report
177. Ao Tratar com
um cliente
insatisfeito, o
primeiro
impulso
é tirar o
Corpo Fora?
178. • Se coloque no Lugar dele!
• Nunca perca a calma!
• Escute e entenda o Problema!
• Não Interrompa
• Procure acompanhá-lo até o fim!
• Pratique a comunicação Assertiva
• Nunca diga que o problema não é seu