SlideShare uma empresa Scribd logo
11º Curso Profissional Comércio
Comercializar e Vender
Professora : Célia Baptista
Nome : Vasco Pinho – Nº 10
Conteúdos
• Introdução;
• O Cliente;
• Tipos de Cliente :
- O indeciso;
- O decidido;
- O apressado;
- O falador;
- O especialista;
- O calado;
- O negociador;
- O simpático;
- O satisfeito;
- O insatisfeito.
• Conclusão.
Introdução
Neste trabalho vou falar sobre os vários tipos de cliente que existem
apresentando as suas caracteristicas.
O Cliente
Termo cliente permite fazer alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou
serviço mediante pagamento.
O cliente é uma pessoa que está sob a tutela, a representação ou a protecção
de outra.
Tipos de Cliente:
O indeciso
Este tipo de cliente demora muito tempo a tomar uma decisão. Ele mede os
prós e os contras de um produto e de uma decisão, comparando com o que a
concorrência pode oferecer. Para lidar com este cliente é preciso ser-se
paciente, prestativo e opinativo.
Tipos de Cliente:
O decidido
O decidido sabe bem o que quer e toma a decisão rapidamente por si. Deve-
se deixar este tipo de cliente tomar as rédeas da conversa e não competir com
o mesmo em conhecimentos.
Tipos de Cliente:
O apressado
O apressado é um cliente agitado, um pouco impaciente. É necessário ser-se
objetivo e rápido com este cliente.
Tipos de Cliente:
O falador
Já o falador parece querer fazer parte da sua empresa. Ele não tem pressa e
gosta de ser ouvido e apreciado pela sua opinião. Ele requer um contacto
amável, mas não o deve deixar-se desviar do assunto do negócio.
Tipos de Cliente:
O especialista
Este cliente conhece os produtos ao detalhe, podendo dominar melhor as
especificações técnicas do que um vendedor. Deve-se falar para ele de forma
técnica e objetiva.
Tipos de Cliente:
O calado
O cliente calado é muito independente e age como se tudo fosse seu, não
precisando de ajudas. Caso note alguma expressão de indecisão, tente
oferecer-lhe ajuda.
Tipos de Cliente:
O negociador
Este cliente aparenta até ser um vendedor. Ele conhece todas as regras do jogo
e deseja obter alguma vantagem extra com o negócio. Ele requer amabilidade
no tratamento, mas não lhe deve dar nada facilmente ou gerar falsas
expetativas.
Tipos de Cliente:
O simpático
O cliente bonzinho, sempre cordial e atento, parece não ter um furo na sua
paciência. Apesar das suas características, ele requer cuidado no tratamento,
não se confundindo nunca simpatia com intimidade.
Tipos de Cliente:
O satisfeito
Como já conhece a empresa e está contente com os seus serviços, este cliente
é até um bom radar do funcionamento do serviço da empresa. Contudo, é
preciso não deixar cair as suas expetativas.
Tipos de Cliente:
O insatisfeito
O cliente mais resmungão, que nunca está contente com um produto ou
serviço. Para lidar com este cliente é preciso uma dose de paciência e de
passividade, fazendo-lhe ver que o seu problema está a ser resolvido.
Conclusão
Como vimos neste trabalho, existem vários tipos de clientes atualmente e cada
um muito diferente do outro. Todos os tipos de clientes devem ser atendidos
com paciência e calma de modo a satisfazer a sua necesidade.

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1
Nice Person
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
Carla Alves
 
Treinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à ClientesTreinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à Clientes
aavbatista
 
Treinamento em Vendas e Atendimento
Treinamento em Vendas e AtendimentoTreinamento em Vendas e Atendimento
Treinamento em Vendas e Atendimento
Talita Aquino
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente   Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
Kátia Rumbelsperger
 
Técnica de vendas
Técnica de vendasTécnica de vendas
Técnica de vendas
Carlos Eduardo Ribeiro
 
Treinamento atendimento e apresentacao pessoal
Treinamento atendimento e apresentacao pessoalTreinamento atendimento e apresentacao pessoal
Treinamento atendimento e apresentacao pessoal
Telma Justa Freitas
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
Darlana Dias
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
filipebrito
 
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresa
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresaQualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresa
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresa
JCS_Consultoria
 
Tecnicas de Vendas
Tecnicas de VendasTecnicas de Vendas
Tecnicas de Vendas
Simone Chiaretto
 
Treinamento vendedor monstro.
Treinamento vendedor monstro.Treinamento vendedor monstro.
Treinamento vendedor monstro.
Cris Bazan
 
Slide processo de vendas
Slide  processo de vendasSlide  processo de vendas
Slide processo de vendas
ProfessorRogerioSant
 
Aula 7 - Recepção e Atendimento 2
Aula 7 -  Recepção e Atendimento 2Aula 7 -  Recepção e Atendimento 2
Aula 7 - Recepção e Atendimento 2
Charles Lima
 
Treinamento em Atendimento ao Cliente.
Treinamento em Atendimento ao Cliente.Treinamento em Atendimento ao Cliente.
Treinamento em Atendimento ao Cliente.
Rose Oliveira
 
Slide treinamento de vendas
Slide treinamento de vendasSlide treinamento de vendas
Slide treinamento de vendas
Itamar Pereira
 
Técnicas de atendimento ines soares
Técnicas de atendimento   ines soaresTécnicas de atendimento   ines soares
Técnicas de atendimento ines soares
Ines Soares
 
manual-ufcd-0704-atendimento-tecnicas-de-comunicacao.pdf
manual-ufcd-0704-atendimento-tecnicas-de-comunicacao.pdfmanual-ufcd-0704-atendimento-tecnicas-de-comunicacao.pdf
manual-ufcd-0704-atendimento-tecnicas-de-comunicacao.pdf
humbertm
 
Compilado tecnicas de vendas
Compilado tecnicas de vendasCompilado tecnicas de vendas
Compilado tecnicas de vendas
emiliogm
 
Técnicas de Vendas
Técnicas de VendasTécnicas de Vendas
Técnicas de Vendas
Nyedson Barbosa
 

Mais procurados (20)

Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Treinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à ClientesTreinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à Clientes
 
Treinamento em Vendas e Atendimento
Treinamento em Vendas e AtendimentoTreinamento em Vendas e Atendimento
Treinamento em Vendas e Atendimento
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente   Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Técnica de vendas
Técnica de vendasTécnica de vendas
Técnica de vendas
 
Treinamento atendimento e apresentacao pessoal
Treinamento atendimento e apresentacao pessoalTreinamento atendimento e apresentacao pessoal
Treinamento atendimento e apresentacao pessoal
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
 
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresa
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresaQualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresa
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresa
 
Tecnicas de Vendas
Tecnicas de VendasTecnicas de Vendas
Tecnicas de Vendas
 
Treinamento vendedor monstro.
Treinamento vendedor monstro.Treinamento vendedor monstro.
Treinamento vendedor monstro.
 
Slide processo de vendas
Slide  processo de vendasSlide  processo de vendas
Slide processo de vendas
 
Aula 7 - Recepção e Atendimento 2
Aula 7 -  Recepção e Atendimento 2Aula 7 -  Recepção e Atendimento 2
Aula 7 - Recepção e Atendimento 2
 
Treinamento em Atendimento ao Cliente.
Treinamento em Atendimento ao Cliente.Treinamento em Atendimento ao Cliente.
Treinamento em Atendimento ao Cliente.
 
Slide treinamento de vendas
Slide treinamento de vendasSlide treinamento de vendas
Slide treinamento de vendas
 
Técnicas de atendimento ines soares
Técnicas de atendimento   ines soaresTécnicas de atendimento   ines soares
Técnicas de atendimento ines soares
 
manual-ufcd-0704-atendimento-tecnicas-de-comunicacao.pdf
manual-ufcd-0704-atendimento-tecnicas-de-comunicacao.pdfmanual-ufcd-0704-atendimento-tecnicas-de-comunicacao.pdf
manual-ufcd-0704-atendimento-tecnicas-de-comunicacao.pdf
 
Compilado tecnicas de vendas
Compilado tecnicas de vendasCompilado tecnicas de vendas
Compilado tecnicas de vendas
 
Técnicas de Vendas
Técnicas de VendasTécnicas de Vendas
Técnicas de Vendas
 

Semelhante a Os tipos de cliente

Ficha de trabalho nº6 spv- tipos de clientes1415
Ficha de trabalho nº6 spv- tipos de clientes1415Ficha de trabalho nº6 spv- tipos de clientes1415
Ficha de trabalho nº6 spv- tipos de clientes1415
Leonor Alves
 
Ficha de trabalho nº39 modulo 7- tipos de clientes
Ficha de trabalho nº39    modulo 7-  tipos de clientesFicha de trabalho nº39    modulo 7-  tipos de clientes
Ficha de trabalho nº39 modulo 7- tipos de clientes
Leonor Alves
 
Ficha de trabalho nº27 modulo 13- tipos de clientes
Ficha de trabalho nº27    modulo 13-  tipos de clientesFicha de trabalho nº27    modulo 13-  tipos de clientes
Ficha de trabalho nº27 modulo 13- tipos de clientes
Leonor Alves
 
Tipos de clientes
Tipos de clientesTipos de clientes
Tipos de clientes
Heidi Lima
 
Trabalho de comercio tipos de clientes
Trabalho de comercio tipos de clientesTrabalho de comercio tipos de clientes
Trabalho de comercio tipos de clientes
turmavocacional
 
5 tipos de clientes
5 tipos de clientes5 tipos de clientes
5 tipos de clientes
turmavocacional
 
5 tipos de clientes
5 tipos de clientes5 tipos de clientes
5 tipos de clientes
turmavocacional
 
Relacionamento com o cliente - aula 1
Relacionamento com o cliente - aula 1Relacionamento com o cliente - aula 1
Relacionamento com o cliente - aula 1
Ângela Cardoso
 
Atendimento VS Imagem da Empresa
Atendimento VS Imagem da EmpresaAtendimento VS Imagem da Empresa
Atendimento VS Imagem da Empresa
Daniela Alexandra
 
Tecnicas de vendas
Tecnicas de vendasTecnicas de vendas
Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...
Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...
Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...
Mara Muniz
 
Técnicas de vendas
Técnicas de vendasTécnicas de vendas
Técnicas de vendas
Claudine Hudson
 
Conheça os tipos de clientes e saiba como atendê
Conheça os tipos de clientes e saiba como atendêConheça os tipos de clientes e saiba como atendê
Conheça os tipos de clientes e saiba como atendê
Marcelo Simoa
 
VENDAS POR TELEFONE.pdf
VENDAS POR TELEFONE.pdfVENDAS POR TELEFONE.pdf
VENDAS POR TELEFONE.pdf
caroline670594
 
Atendimento ao Cliente.pptx
Atendimento ao Cliente.pptxAtendimento ao Cliente.pptx
Atendimento ao Cliente.pptx
Ataíde Tavares da Silva
 
Capcitação profissional 2010
Capcitação profissional 2010Capcitação profissional 2010
Capcitação profissional 2010
michaa01
 
COMO CONTORNAR OBJEÇÕES.pptx
COMO CONTORNAR OBJEÇÕES.pptxCOMO CONTORNAR OBJEÇÕES.pptx
COMO CONTORNAR OBJEÇÕES.pptx
RuiMarceloGoncalves
 
Tipos de clientes
Tipos de clientesTipos de clientes
Tipos de clientes
turmavocacional
 
Trabalho cursinho recepção '
Trabalho cursinho recepção 'Trabalho cursinho recepção '
Trabalho cursinho recepção '
Brenda Nascimento
 
4. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO.pdf
4. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO.pdf4. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO.pdf
4. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO.pdf
JulianaPimentelMacar
 

Semelhante a Os tipos de cliente (20)

Ficha de trabalho nº6 spv- tipos de clientes1415
Ficha de trabalho nº6 spv- tipos de clientes1415Ficha de trabalho nº6 spv- tipos de clientes1415
Ficha de trabalho nº6 spv- tipos de clientes1415
 
Ficha de trabalho nº39 modulo 7- tipos de clientes
Ficha de trabalho nº39    modulo 7-  tipos de clientesFicha de trabalho nº39    modulo 7-  tipos de clientes
Ficha de trabalho nº39 modulo 7- tipos de clientes
 
Ficha de trabalho nº27 modulo 13- tipos de clientes
Ficha de trabalho nº27    modulo 13-  tipos de clientesFicha de trabalho nº27    modulo 13-  tipos de clientes
Ficha de trabalho nº27 modulo 13- tipos de clientes
 
Tipos de clientes
Tipos de clientesTipos de clientes
Tipos de clientes
 
Trabalho de comercio tipos de clientes
Trabalho de comercio tipos de clientesTrabalho de comercio tipos de clientes
Trabalho de comercio tipos de clientes
 
5 tipos de clientes
5 tipos de clientes5 tipos de clientes
5 tipos de clientes
 
5 tipos de clientes
5 tipos de clientes5 tipos de clientes
5 tipos de clientes
 
Relacionamento com o cliente - aula 1
Relacionamento com o cliente - aula 1Relacionamento com o cliente - aula 1
Relacionamento com o cliente - aula 1
 
Atendimento VS Imagem da Empresa
Atendimento VS Imagem da EmpresaAtendimento VS Imagem da Empresa
Atendimento VS Imagem da Empresa
 
Tecnicas de vendas
Tecnicas de vendasTecnicas de vendas
Tecnicas de vendas
 
Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...
Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...
Qualidadenoatendmentoumdiferencialcompetitivoparaempresa 140403192056-phpapp0...
 
Técnicas de vendas
Técnicas de vendasTécnicas de vendas
Técnicas de vendas
 
Conheça os tipos de clientes e saiba como atendê
Conheça os tipos de clientes e saiba como atendêConheça os tipos de clientes e saiba como atendê
Conheça os tipos de clientes e saiba como atendê
 
VENDAS POR TELEFONE.pdf
VENDAS POR TELEFONE.pdfVENDAS POR TELEFONE.pdf
VENDAS POR TELEFONE.pdf
 
Atendimento ao Cliente.pptx
Atendimento ao Cliente.pptxAtendimento ao Cliente.pptx
Atendimento ao Cliente.pptx
 
Capcitação profissional 2010
Capcitação profissional 2010Capcitação profissional 2010
Capcitação profissional 2010
 
COMO CONTORNAR OBJEÇÕES.pptx
COMO CONTORNAR OBJEÇÕES.pptxCOMO CONTORNAR OBJEÇÕES.pptx
COMO CONTORNAR OBJEÇÕES.pptx
 
Tipos de clientes
Tipos de clientesTipos de clientes
Tipos de clientes
 
Trabalho cursinho recepção '
Trabalho cursinho recepção 'Trabalho cursinho recepção '
Trabalho cursinho recepção '
 
4. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO.pdf
4. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO.pdf4. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO.pdf
4. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO.pdf
 

Os tipos de cliente

  • 1. 11º Curso Profissional Comércio Comercializar e Vender Professora : Célia Baptista Nome : Vasco Pinho – Nº 10
  • 2. Conteúdos • Introdução; • O Cliente; • Tipos de Cliente : - O indeciso; - O decidido; - O apressado; - O falador; - O especialista; - O calado; - O negociador; - O simpático; - O satisfeito; - O insatisfeito. • Conclusão.
  • 3. Introdução Neste trabalho vou falar sobre os vários tipos de cliente que existem apresentando as suas caracteristicas.
  • 4. O Cliente Termo cliente permite fazer alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. O cliente é uma pessoa que está sob a tutela, a representação ou a protecção de outra.
  • 5. Tipos de Cliente: O indeciso Este tipo de cliente demora muito tempo a tomar uma decisão. Ele mede os prós e os contras de um produto e de uma decisão, comparando com o que a concorrência pode oferecer. Para lidar com este cliente é preciso ser-se paciente, prestativo e opinativo.
  • 6. Tipos de Cliente: O decidido O decidido sabe bem o que quer e toma a decisão rapidamente por si. Deve- se deixar este tipo de cliente tomar as rédeas da conversa e não competir com o mesmo em conhecimentos.
  • 7. Tipos de Cliente: O apressado O apressado é um cliente agitado, um pouco impaciente. É necessário ser-se objetivo e rápido com este cliente.
  • 8. Tipos de Cliente: O falador Já o falador parece querer fazer parte da sua empresa. Ele não tem pressa e gosta de ser ouvido e apreciado pela sua opinião. Ele requer um contacto amável, mas não o deve deixar-se desviar do assunto do negócio.
  • 9. Tipos de Cliente: O especialista Este cliente conhece os produtos ao detalhe, podendo dominar melhor as especificações técnicas do que um vendedor. Deve-se falar para ele de forma técnica e objetiva.
  • 10. Tipos de Cliente: O calado O cliente calado é muito independente e age como se tudo fosse seu, não precisando de ajudas. Caso note alguma expressão de indecisão, tente oferecer-lhe ajuda.
  • 11. Tipos de Cliente: O negociador Este cliente aparenta até ser um vendedor. Ele conhece todas as regras do jogo e deseja obter alguma vantagem extra com o negócio. Ele requer amabilidade no tratamento, mas não lhe deve dar nada facilmente ou gerar falsas expetativas.
  • 12. Tipos de Cliente: O simpático O cliente bonzinho, sempre cordial e atento, parece não ter um furo na sua paciência. Apesar das suas características, ele requer cuidado no tratamento, não se confundindo nunca simpatia com intimidade.
  • 13. Tipos de Cliente: O satisfeito Como já conhece a empresa e está contente com os seus serviços, este cliente é até um bom radar do funcionamento do serviço da empresa. Contudo, é preciso não deixar cair as suas expetativas.
  • 14. Tipos de Cliente: O insatisfeito O cliente mais resmungão, que nunca está contente com um produto ou serviço. Para lidar com este cliente é preciso uma dose de paciência e de passividade, fazendo-lhe ver que o seu problema está a ser resolvido.
  • 15. Conclusão Como vimos neste trabalho, existem vários tipos de clientes atualmente e cada um muito diferente do outro. Todos os tipos de clientes devem ser atendidos com paciência e calma de modo a satisfazer a sua necesidade.