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Carregado pormauromartins1999
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Tecnicas de atendimento

O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao público. Ele define o que é atendimento e o que constitui um bom e mau atendimento. Além disso, explica como o comportamento do cliente é afetado pelo atendimento e porque os clientes podem ser perdidos. Finalmente, fornece dicas para garantir a excelência no atendimento.

Educação◦
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Qualidade no atendimento ao publico Ser profissional hoje é ser exemplo de qualidade. Além do que já se conhece de qualidade e de todos os conceitos disseminados pela sociedade de informação.
O que se entende por atendimento :  O cliente.  O objectivo do cliente.  Mau atendimento.  O mau atendimento e as suas desvantagens.  O comportamento do cliente.  Porque se perde um cliente?  O bom atendimento e as suas vantagens.  O atendimento por excelência.
Saber rececionar o cliente  O Rececionista é o profissional responsável, como o próprio nome afirma , de rececionar: promover o bem-estar do cliente dentro da empresa, recebendo o cliente com uma expressão facial agradável e um meio sorriso nos lábios.
 É o acto ou efeito de atender.  É a maneira como é atendido o usuário.  É o ponto de impacto onde o cliente entra em contacto com o empregado.  É ter conhecimento profundo do produto.  É o equilíbrio em relação à eficácia com os clientes e a qualidade técnica .
O Bom Atendimento e as Suas Vantagens  O cliente bem trabalhado volta sempre  O profissional do atendimento tem a responsabilidade sobre a satisfação do cliente  Nem sempre se tem uma segunda oportunidade de causar boa impressão  Relações eficazes com o cliente  Qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à empresa
Individuo que procura Serviços:  Esclarecimentos  Produtos  Informação etc. O cliente
Objectivo do Cliente Ser bem atendido  Receber atitudes delicadas  Profissionalismo  Boa informação  Ser ouvido  Ser levado aceiro  Ficar satisfeito
MAU ATENDIMENTO  NÃO LEVAR AS COISA PELO LADO  PROFISSIONAL  NÃO PRESTAR ATENÇÃO AO CLIENTE  NÃO OUVIR O CLIENTE  USAR PALAVRAS IMPÓPRIAS  QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE  TER ATITUDES INADEQUADAS
O QUE MOTIVA O COMPORTAMENTO DO CLIENTE PROMETER E NÃO CUMPRIR  INDIFERENÇA E ATITUDES INDELICADAS NÃO OUVIR O CLIENTE DIZER QUE ELE NÃO TEM O DIREITO DE ESTAR “IRRITADO”
AGIR COM SARCASMO E PREPOTÊNCIA QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE  DISCUTIR COM O CLIENTE NÃO DAR RESPOSTA AO CLIENTE USAR PALAVRAS INADEQUADAS APRESENTAR APARÊNCIA E POSTURA POUCO PROFISSIONAIS 
Porque se perde um cliente ? Morte Mudam Adoptam novos hábitos Acham o preço alto demais  Estão desapontados com a qualidade dos produtos Estão insatisfeitos com a atitude do pessoal e a má qualidade do serviço
Os quatro primeiros motivos descritos não são significativamente prejudiciais para uma empresa. A qualidade do produto já pode afastar clientes, pode levar o cliente a devolver o produto e fazer com que passe a comprar noutro lugar.  A má qualidade do serviço afasta definitivamente o cliente e pode levar a afastar os amigos desse cliente.
O COMPORTAMENTO DO CLIENTE SER LEVADO A SÉRIO SER OUVIDO SER TRATADO COM RESPEITO TER GARANTIA SE HOVER RESTITUIÇÃO
O ATENDIMENTO POR EXELENCIA Demonstrar :  Auto Confiança Auto Controlo Auto Motivação Simpatia Habilidade no relacionamento
O atendimento por excelência Pergunta: Soluções para existir um bom atendimento TÉCNICAS PARA GARANTIR A SATISFAÇÃO AOS CLIENTES : Levar as coisas pelo lado profissional, e não pessoal. Detectar o stress prematuramente e previna-o. Tratar cada pessoa como um cliente para conseguir mais cooperação da parte de todos. Satisfazer o cliente e não apenas ao serviço em si .  Solucionar problemas sem culpar -se a si próprio ou aos outros. Praticar técnicas comprovadas. Estimular um feedback continuo.
O Bom Atendimento e as Suas Vantagens O cliente bem trabalhado volta sempre  O profissional do atendimento tem a responsabilidade sobre a satisfação do cliente  Nem sempre se tem uma segunda oportunidade de causar boa impressão Relações eficazes com o cliente  Qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à empresa
Demonstrar produtos e serviços  Diga quais são os serviços da sua empresa, porque ela é capaz de fornecê-los, como eles são fornecidos, quem fará o trabalho, e onde o serviço será realizado. Exponha as características únicas do seu negócio e o que ele tem de especial para oferecer aos seus clientes. Se você tem tanto um produto como um serviço que funcionam juntos para o benefício do seu cliente (como por exemplo, garantia para os produtos que você vende), não deixe de mencionar isso no seu plano.
Compreender necessidade do cliente  Um empresário de sucesso é aquele que identifica e entende as necessidades de seu público-alvo, isso significa que todos os seus esforços de marketing devem ser voltados para os seus potenciais clientes.  Mas você sabe como compreender as necessidades dos clientes? Fazer um CTA bem elaborado, logotipo ou slogan meticulosamente desenvolvidos não irá trazer nenhum resultado se você não souber o que os seus clientes precisam.  Pode ser difícil de obter uma compreensão sobre as necessidades do seu público-alvo, mas esse trabalho duro irá valer muito a pena.
 Os 10 mandamentos para a excelência na recepção a clientes.  1. O cliente é a pessoa mais importante da empresa.  2. O cliente não depende de você, você depende dele.  3. O elemento não interrompe o seu trabalho, ele é a razão do seu trabalho.  4. Você não faz favor em atender o cliente, ele quem faz favor de visitar a empresa.  5. O cliente é á parte de seu negócio, ao vender a empresa o cliente acompanhará.  6. Trate o seu cliente melhor do que gostaria de ser tratado.  7. Não discuta ou entre em confronto com o cliente.  8. Sua tarefa é satisfazer a necessidade do cliente.  9. O cliente merece a melhor atenção, cortesia e tratamento.  10. você trabalha para o cliente, ele é vital para os seus negócios.