O documento discute as formas de atendimento ao cliente, definindo atendimento como o ponto de contato com o cliente e a importância de conhecer bem o negócio e os produtos. Ele também descreve técnicas para um bom atendimento como apresentação, sinceridade e busca por informações quando necessário. Finalmente, discute as vantagens de um bom atendimento como fidelização dos clientes e estabelecimento de credibilidade e confiança.

1. O ATENDIMENTO
FORMAS DE ATENDIMENTO

2. O que é o atendimento?
 É o ato ou efeito de atender.
 É a maneira como é atendido o usário.
 É o ponto de impacto onde entra em contacto com o empregado.
 É ter conhecimento profundo do produto.
 É o equilíbrio em relação à eficácia com os clientes e a qualidade técnica.

3. Objetivos de um bom atendimento
 Empresas que têm um bom atendimento costumam ser mais eficazes em nas
suas vendas, pois dão ao cliente aquilo que ele busca: personalização e
exclusividade. Quando o cliente se sente bem atendido, não há o que faça ele
mudar de ideia em relação ao estabelecimento comercial, o que contribui para a
reputação da empresa.

4. técnicas para um bom atendimento ao
cliente
 Conhecer bem o negócio - É necessário que os atendentes sejam treinados para
conhecerem muito bem a empresa e todos os seus produtos, além do perfil de
consumidores. Quando o funcionário conhece plenamente o negócio e o produto/serviço
oferecido, por exemplo, fica mais fácil de apresentá-lo para os clientes, sem utilizar textos
decorados ou ações robóticas.
 Apresentação adequada – Apresente-se, diga o seu nome e deixe claro que você está lá
para o ajudar.
 Seja sincero – Tente sempre conversar de maneira sincera, e caso não saiba de alguma
coisa, diga que não sabe e que vai procurar as informações para responder
adequadamente, mas em hipótese alguma deixe o cliente sozinho e sem respostas, seja
pessoalmente ou por e-mail.

5. Perfil do Atendedor
 Simpatia;
 Eficiente;
 Educação;
 Competência;
 Profissionalismo;
 Pontualidade/Assiduidade;
 Competente (saber fazer) boa imagem
(saber estar);
 Assertividade;
 Saber escutar;
 Empatia;
 Feedback positivo;
 Concorrência;
 Técnicas de atendimento;
 Responsabilidade;
 Fléxivel.

6. Vantagens de um bom atendimento
 Bom atendimento gera fidelização - Quando se é bem atendido em uma
empresa, não há porque ir para a concorrência, ou seja, assim como o cliente se
sente valorizado, ele valoriza.
 Credibilidade e confiança - O bom atendimento é um dos alicerces para que se
estabeleça uma relação de credibilidade e confiança da parte do cliente para com
a empresa.
 Flexibilidade - A estratégia básica de qualquer negociação é trabalhar com certa
margem para manobras durante o processo, que qualifiquem a empresa com
certo grau de flexibilidade e demonstre ao cliente a vontade em efetivar novos
negócios.

7. Quem é o cliente?
 Todas as pessoas que fazem parte do nosso relacionamento profissional
e que necessitam de bens ou serviços que podemos oferecer.

8. Comportamento dos clientes
 O comportamento do consumidor é um fator que tem feito as empresas mudarem
as suas formas de agir, ou seja, é necessário que as organizações criem
estratégias voltadas aos recursos, deterioração ambiental, dificuldades
econômicas, perda de valores morais e outros índices de degradação da
qualidade de vida, é inevitável a adequação da orientação das empresas em
satisfazer seus consumidores ,
 os fatores que influenciam os consumidores no processo de compra são: fatores
culturais, fatores sociais, fatores pessoais, e fatores psicológicos.

9. Trabalho realiado por: