O documento discute estratégias para agregar valor ao consumidor através de negociações e relacionamento com o cliente. Ele explica que os consumidores estão se tornando mais poderosos e que é crucial entender o que significa adicionar valor para o cliente. As empresas podem seguir duas estratégias principais: liderança de preço através de gestão de custos ou diferenciação da oferta valorizando o cliente. Independentemente da estratégia escolhida, é essencial ter gestão do negócio.