Marketing é o processo de criar valor para os clientes e construir relacionamentos duradouros através de entender as necessidades dos clientes, desenvolver estratégias de mercado alinhadas aos clientes, e fornecer valor superior por meio de produtos, preços, promoções e distribuição para capturar valor em troca.

1. MARKETING
Profa. Thayse Beckner

2. Isso é MARKETING?

3. Afinal, o que é MARKETING?
MARKETING é administrar relacionamentos
lucrativos com o cliente, objetivando
principalmente atrair novos clientes e
manter e cultivar os clientes atuais.

4. Afinal, o que é MARKETING?
 Vendas e publicidade: apenas a ponta do
iceberg.
 Segundo Peter Ducker: “O objetivo do
marketing é tornar a venda desnecessária.”

5. Afinal, o que é MARKETING?
MARKETING é um processo pelo qual as
empresas criam valor para os clientes e
constroem fortes relacionamentos com eles
para capturar seu valor em troca.

6. Como funciona o MARKETING?
 O PROCESSO DO MARKETING:
Entender o
mercado e as
necessidade e
desejos dos
clientes
Elaborar uma
estratégia de
mkt orientada
para os clientes
Desenvolver um
programa de mkt
integrado que
proporcione
valor superior
Capturar
valor dos
clientes
Construir
relacionamentos
lucrativos e criar
o encantamento
dos clientes

7. Como funciona o MARKETING?
 O PROCESSO DO MARKETING:
Entendimento do mercado e das necessidades
do cliente:
1.
2.
3.
4.
5.
Necessidades, desejos e demandas dos clientes
Ofertas de mercado
Valor e satisfação para o cliente
Troca e relacionamentos
Mercados

8. Como funciona o MARKETING?
 Case

9. Como funciona o MARKETING?
 O PROCESSO DO MARKETING:
Elaboração de uma estratégia de mkt orientada
para o cliente:
1.
2.
3.
Seleção de clientes aos quais servir (segmentação de mercado/demkt)
Escolha de uma proposição de valor
Orientações de administração de mkt
- Orientação de produção
- Orientação de produto
- Orientação de venda
- Orientação de mkt
- Orientação de mkt societal

10. Como funciona o MARKETING?
ODV
ODM
Produção
Produtos
existentes
Venda e
promoção
Lucros
obtidos pelo
volume de vendas
Mercado
Necessidades
do cliente
Mkt
integrado
Lucros
obtidos pela
satisfação do cliente

11. Como funciona o MARKETING?
Sociedade
(bem-estar da humanidade)
Orientação de
mkt societal
Consumidores
(satisfação dos desejos)
Empresa
(lucros)

12. Como funciona o MARKETING?
 Case

13. Como funciona o MARKETING?
 O PROCESSO DO MARKETING:
Preparação de um programa e plano de mkt
integrado:
1.
Os 4P’s do mkt
- Produto
- Preço
- Praça
- Promoção

14. Como funciona o MARKETING?
 Case

15. Como funciona o MARKETING?
 O PROCESSO DO MARKETING:
Construção de relacionamentos com os clientes:
1.
2.
3.
Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Elementos essenciais do relacionamento: valor
e satisfação do cliente
- Níveis e ferramentas de relacionamento
A natureza mutável dos relacionamentos com o cliente
- relação com clientes selecionados com mais cuidado (GSR)
- relacionando-se a longo prazo
- relacionando-se diretamente
Administração de relacionamentos de parceria
- parcerias dentro da empresa
- parcerias externas

16. Como funciona o MARKETING?
 Case

17. Como funciona o MARKETING?
 O PROCESSO DO MARKETING:
Capturar valor dos clientes:
1.
2.
3.
Criação de fidelidade e retenção de clientes
Crescente participação de cliente
Construção de valor do cliente
- o que é valor do cliente?
- Construção de relacionamentos certos com
os clientes certos

18. Como funciona o MARKETING?
 Case

19. Como funciona o MARKETING?
O novo cenário do mkt:




A nova era digital
Rápida globalização
O apelo por mais ética e responsabilidade social
O crescimento do mkt sem fins lucrativos

20. Então...
O QUE É MARKETING?
Revisando os conceitos.