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Fundamentos de
Marketing
Profº Carlos Eduardo Rocha
Graduação em Administração de Empresas,Técnico em
Contabilidade,Extensão Como Chegar a Liderança,Contabilidade
Empresarial,Controle de Gastos no Comércio,FPV - Formação do
Preço de Venda,Mercado de Trabalho e Entrevista de Emprego,
RH ,Sustentabilidade Ambiental, MEIO AMBIENTE. Com
experiência no mercado empresarial e como consultor de
negócios e estratégias empresariais, atuando como consultor e
palestrante em empresas por todo Brasil e Consultor da
consultoria Carlos Visão Global. Atuando principalmente nos
seguintes temas: Motivação, Mercado, Globalização,Estratégia;
Contabilidade; Custos, Mudança; Liderança, Competência,
Questões Trabalhistas.
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cases, e tendências.
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Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
de Marketing
Comportamento
do Consumidor
O Ambiente
de Marketing
Composto
de Marketing
O Conceito de
Marketing
Fundamentos
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Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
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Comportamento
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O Ambiente
de Marketing
Composto
de Marketing
O Conceito de
Marketing
Fundamentos
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Questões iniciais...
- Existe um produto novo?
- Qual a diferença em gerar e descobrir
necessidades?
Em 1997 foram lançados
25.261 produtos nos EUA.
Estima-se que 80% não
estejam mais disponíveis
Comunicação
Preço
Distribuição
Produto
Você pensa ou processa?
Sonha
Filosofo
R$ =
Estratégico
R$ +
Frustração
R$ -
Operacional
R$ =
Pensar Processar
Pensar
Processar
Quer trabalhar com marketing, então....
Práticas Contemporâneas
- Open-Source Marketing.
- Benchmarking Agressivo.
- “Keep Queen in touch with the worker bees”
–
Um por todos. Todos por Um.
- Foco na ameaça. Elimine e oportunize.
- Out-In P&D.
- Promova visitas de feedback honestas
dos clientes.
- Mercado de Bytes. Oportunidade de Bits
O Conceito de Marketing
Interface do
Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
de Marketing
Comportamento
do Consumidor
O Ambiente
de Marketing
Composto
de Marketing
O Conceito de
Marketing
Fundamentos
de Marketing
-Que é marketing?
- Marketing como orientação
da gestão empresarial
- O novo profissional
de marketing
Conceito de Marketing
“O trabalho de marketing é converter as necessidades
da sociedade em
oportunidades rentáveis” - Anônimo
“ Marketing consiste em todas as atividades pelas
quais uma empresa se adapta a seu ambiente - criativa
e rentavelmente” - Ray Corey
“ Um processo pelo qual se planeja e efetua a
concepção, a fixação do preço, a promoção e a
distribuição de idéias, bens e serviços
que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos
individuais e organizacionais”. –
AMA American Marketing Association (1988)
Conceito de Marketing
“ Marketing é tão básico que não pode ser
considerado uma função separada. É o
negócio como um todo visto do ponto de
vista de seu resultado final, isto é, do ponto
de vista do consumidor... O sucesso da
empresa não é determinado pelo produtor,
mas pelo consumidor ”
Peter
Druker
Conceito de Marketing
“ Marketing é um processo social e gerencial
pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que
necessitam e desejam através da criação,
oferta e troca de produtos de valor com
outros ”
Philip
Kotler
Orientação da gestão empresarial
- Orientação para a produção.
- Preço baixo e larga escala.
- Orientação para o produto.
- Miopia em marketing e foco no produto.
- Orientação para vendas.
- Venda sem foco no relacionamento. Induzir.
Gerar.
- Orientação para marketing.
- Entender as necessidades e desejos
dos clientes.
Novo Profissional de Marketing
• Foco na pesquisa. Cientista versus Artista;.
• Saber ouvir; falar somente o necessário;
• Novas experiências;
• Saber definir e priorizar objetivos;
• Identificar necessidade, desejos e
expectativas;
• Ter autoconfiança e autocontrole;
• Trabalhar em equipe;
• Estar preparado para mudança. Ser humilde;
• Ser criativo e buscar o ganha-ganha;
Necessidades e Desejos.
Necessidades:
- Necessidade humana é um estado de
privação de alguma
satisfação básica. B2B (Razão) e B2C (Razão)
Desejos:
- São carências por satisfações específicas
para atender a estas necessidades mais
profunda. B2C (Emoção)
Necessidades e Desejos.
Necessidade:
Alimentação
Desejos:
Lasanha, Churrasco, Mousse de Maracujá,
etc
Necessidade:
Transporte
Desejos:
Avião, Ônibus, Bicicleta, Skate, etc
Vamos a prática dos desejos
- Sono
- Cama de marfim importada
- Água
- Suco de limão com gelo
- Andar a pé
- Andar de patins ou skate
Quem manda no mercado?
A oferta ou a demanda?
Expectativas e Valor
Expectativa:
O que cliente espera de um determinado produto ou
serviço, devido a estímulos provindos do passado.
Satisfação dos Consumidores:
É o sentimento de prazer ou de desapontamento
resultante da comparação do desempenho esperado
pelo produto (ou resultado) em relação as
expectativas da pessoa.
Valor:
É a razão entre e o que o cliente recebe e o
que ele dá. O cliente recebe benefícios
Ambiente de Marketing
Interface do
Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
de Marketing
Comportamento
do Consumidor
O Ambiente
de Marketing
Composto
de Marketing
O Conceito de
Marketing
Fundamentos
de Marketing
- Clientes – o foco central
- O ambiente organizacional
- O microambiente do marketing
- O macroambiente do marketing
- Mercado Global
O Ambiente de Marketing
Mercado Global
Macroambiente
Microambiente
Ambiente Organizacional
Cliente
O Ambiente de Marketing
Mercado Global
Macroambiente
Microambiente
Ambiente Organizacional
ClientePrincipais mercados:
B2C
B2B
C2C
O Ambiente de Marketing
Mercado Global
Macroambiente
Microambiente
Ambiente Organizacional
ClienteRecursos Humanos
TI
Produção
Finanças
Marketing
O Ambiente de Marketing
Mercado Global
Macroambiente
Microambiente
Ambiente Organizacional
Cliente
- Fornecedores
- Intermediários
- Entidades Públicas
e privadas
- Concorrentes
Análise Swot:
Pontos fracos
Pontos fortes
Intermediários
São todos aqueles, no ambiente de trabalho, que
ajudam a empresa a desempenhar suas operações e
a alcançar os objetivos junto aos consumidores.
Podemos citar como colaboradores deste processo
os intermediários (Distribuidores, revendedores,
corretores, Agências de Marketing, Ag.Propaganda,
Ag.Promoções, Ag. Web Design, Ag. Web
Marketing), provedores de acesso, data centers,
e Agências de Logística (Transportes,
armazéns, correios, e-suply)
Concorrência
Para avaliar a concorrência, podemos utilizar:
- Análise SWOT.
- Análise estrutural da indústria (concorrentes atuais,
novos entrantes, poder de barganha dos clientes,
poder de barganha dos fornecedores e produtos
substitutos.)
- Análise da percepção de valor do cliente.
O Ambiente de Marketing
Mercado Global
Macroambiente
Microambiente
Ambiente Organizacional
ClienteAnálise Swot:
Oportunidades
Ameaças
- Ambiente Demográfico - Ambiente Econômico
- Ambiente Político - Ambiente Tecnológico
- Ambiente Natural - Ambiente Sociocultural
Ambiente Demográfico
O estudo das características de uma
população humana.
Fonte de referência:
http://www.ibge.gov.br
Fatos:
- Taxa de natalidade.
- Novos nichos de mercado.
Ambiente Econômico
A economia em geral, incluindo ciclos de
negócios , renda do consumidor e
padrões de gastos.
Ambiente Político
As leis, regulamentações e pressões
políticas que afetam as decisões dos
profissionais de marketing.
Desafio do professor....
Livraria Alemã
Ambiente Natural
Os recursos naturais disponíveis para a
organização ou por ela afetados.
- Tsunami.
- Problemas com o clima.
- Camada de ozônio.
- Novas alternativas (Carro a ar
comprimido)
Ambiente Sociocultural
A sociedade em que as pessoas nascem
molda suas crenças, valores e normas. Novas
clãs e nichos.
- Valores culturais.
- Regiões do Brasil.
- Nordeste (Uma realidade única)
Ambiente Tecnológico
O conhecimento científico , inovações e
invenções que resultam de pesquisa.
- A internet.
- Pesquisa científica.
Composto de Marketing
Interface do
Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
de Marketing
Comportamento
do Consumidor
O Ambiente
de Marketing
Composto
de Marketing
O Conceito de
Marketing
Fundamentos
de Marketing
- Produto
- Preço
- Distribuição
- Comunicação
Composto de Marketing
Os 4 P’s do Prof. Jerome Mc Carthy
Product
Price
Place
Promotion
Década de 60 – Mix de marketing
Produto
Produto: Product
Características X Benefícios
Marca, Embalagem, Design, Serviços,
Garantias, Tamanhos, Qualidade,
Variedade, Características, Devoluções,
etc.
Preço
Preço: Price
Preço de lista, descontos, concessões,
prazo de pagamento, condições de
financiamento.
Distribuição
Distribuição: Place
Canais, cobertura, variedades, locais,
estoque, transporte.
Comunicação
Comunicação: Promotion
Promoção de vendas, propaganda, força
de vendas, relações públicas, marketing
direto.
Característica: Sabor Marcante
Benefício: Matar Sede / Prazer
Design: Lata - 350 Ml
Marca: Coca Cola
Produto
Formação Preço Venda: R$ 1,23
Políticas de Preço: Consumidor Direto e Ponto
de Venda
Preço
Ponto de Venda: Supermercados, Bares,
Restaurantes......
Canal de Distribuição: Distribuidores Regionais,
Fábricas ....
Logística: Estudo da Entrega do Produto nos
Pontos de Venda.
Distribuição ( Ponto )
Propaganda: TV - Mídia de Massa
Promoções de Venda: Sorteios /
Merchandising: Publicidade no Ponto de Venda
Relações Públicas: Eventos
Comunicação ( Promoção )
Característica: Consulta Pessoal
Benefício: Saúde
Marca: Nome do Médico
Serviços: Atendimento 24 horas
Produto
Ponto de Venda: Consultório / Atendimento
Pessoal
Distribuição ( Ponto )
Propaganda: Boca a Boca / Indicação
Relações Públicas: Reportagens
Comunicação ( Promoção )
Preço da Consulta: R$ 90,00
Forma de Pagamento: À vista
Convênio Médico
Preço
Produto
Interface do
Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
de Marketing
Comportamento
do Consumidor
O Ambiente
de Marketing
Composto
de Marketing
O Conceito de
Marketing
Fundamentos
de Marketing
- Produto
- Preço
- Distribuição
- Comunicação
Produto
É algo que pode ser oferecido a um
mercado para satisfazer uma necessidade
ou desejo.
Os produtos dividem-se em três níveis:
1º Nível - Beneficio central
2º Nível - Produto básico
3º Nível - Produto esperado
4º Nível - Produto ampliado
5º Nível - Produto potencial
Tipos de Produto
- Tangíveis (bens materiais). Duráveis e
não-duráveis.
- Intangíveis (bens imateriais). Serviços
Bens
Duráveis
Bens Não-
duráveis
Serviços
Salão de beleza
Serviço de táxi aéreo
Restaurante
Lenço de
papelÓculos
Carros Automóveis
Oficina
Marca
É um nome, símbolo, termo, desenho - ou
uma combinação destes elementos- que
deve identificar bens ou serviços de uma
empresa e diferenciá-los dos da
concorrência.
Uma marca pode englobar quatro níveis:
- Atributos
- Benefícios
- Valores
- Personalidade
Design e Embalagem
Preço
Interface do
Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
de Marketing
Comportamento
do Consumidor
O Ambiente
de Marketing
Composto
de Marketing
O Conceito de
Marketing
Fundamentos
de Marketing
- Produto
- Preço
- Distribuição
- Comunicação
Preço
Preço é o valor agregado que justifica a
troca.
Decisões de preço:
- Mark-up (custos de produção,
comercialização, distribuição, divulgação,
margem de lucro, etc)
- Preço-teto (Quanto o mercado está
disposto a pagar pelo produto)
- Percepção de valor dos clientes.
- Preço da concorrência
Distribuição
Interface do
Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
de Marketing
Comportamento
do Consumidor
O Ambiente
de Marketing
Composto
de Marketing
O Conceito de
Marketing
Fundamentos
de Marketing
- Produto
- Preço
- Distribuição
- Comunicação
Distribuição
Distribuição é o local ou meio pelo qual é
oferecido o produto.
- Menos aparente e palpável pelo
consumidor.
Tipos de Canais de Distribuição.
ProdutorCanal Direto Consumidor
Final
Canais Indireto
ProdutorCanal Curto
Consumidor
FinalVarejista
ProdutorCanal Longo
Consumidor
FinalVarejistaAtacadista
Produtor
Canal
ultralongo
Consumidor
FinalVarejistaAtacadistaDistribuidor
Comunicação
Interface do
Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
de Marketing
Comportamento
do Consumidor
O Ambiente
de Marketing
Composto
de Marketing
O Conceito de
Marketing
Fundamentos
de Marketing
- Produto
- Preço
- Distribuição
- Comunicação
Comunicação
Comunicação integrada de marketing.
Propaganda (Advertising)
Venda Pessoal (Personal Selling)
Publicidade (Public Relations)
Promoção de Vendas
(Sales Promotion)
Marketing Direto (Public Relations)
Propaganda
Propaganda é toda forma e impessoal de
promover idéias, bens e serviços por
conta de uma instituição patrocinadora.
Tipos de veículos de comunicação:
Televisão, Rádio, Imprensa escrita, Mala
direta e
Propaganda ao ar livre
Tipos de propaganda:
Produto, Institucional e Cooperada.
Televisão
Pode alcançar até 95% dos lares do
país, é intensa e pode apelar aos
sentidos humanos. A televisão, porém, é
cara, o tempo de exposição e vida útil
dos anúncios são curtos .
Formato:
30´ e 15´ padrão.
Ações especiais.
Merchandising de Produtos e Social.
Radio
Geralmente eficaz para empresas locais
porque é relativamente barato e pode
alcançar um mercado-alvo específico. O
rádio carece dos efeitos visuais da
televisão.
Formato:
15´ e 30´ padrão.
Patrocínios.
Ações especiais com outras mídias.
Radio
Jornais e revistas podem propiciar
ampla exposição a um mercado
bastante específico. Os jornais aceitam
anúncios mediante uma notificação
relativamente breve e um baixo custo.
As revistas possuem uma margem de
vida mais longa e boa reprodução de
cores.
Propaganda ao ar livre
Pode alcançar muitas pessoas e a
margem de vida é mais longa que para
algumas outras mídias. Entretanto, não
podem ser dirigidas a públicos
específicos e os motoristas só vêem os
anúncios durante alguns segundos.
Formato:
9 metros X 3 metros
32 folhas ou 16 folhas.
Tipo de impressão.
Promoção de Vendas
Mercado B2C: Demonstrações nos
pontos-de-venda, liquidações ou vendas
especiais, concursos, distribuição de
amostra grátis, patrocínio de eventos.
Mercado B2B: Descontos progressivos,
serviços de merchandising, reposição de
gôndolas e precificação por parte dos
fabricantes.
Relações Públicas(Publicidade)
Uma variedade de programas elaborados
para promover ou proteger a imagem de
uma empresa ou de seus produtos.
Exemplo: Kits para imprensa, palestras,
seminários, doações, publicações, relações
com a
comunidade, revista ou jornal da empresa,
eventos, noticias.
Venda Pessoal
Relação entre duas ou mais pessoas,
com o objetivo de informar, convencer,
influenciar e educar o clientes.
Funções da venda pessoal:
- Perfil e responsabilidades do vendedor.
- Objetivos de vendas produto, canal e
território.
- Treinamento.
- Plano de remuneração.
- Input para o SIM.
Venda Pessoal
Modelos de venda pessoal:
Venda pessoal
Venda pessoal + Marketing Direto
Venda pessoal + Publicidade
Venda pessoal + Propaganda
Venda pessoal + Promoção em Vendas
Seguro
Avon
Mkt Pessoal
Plano de Saúde
Supermercado
Marketing Direto
Direct Marketing Association (DMA)
conceitua o Marketing Direto como “um
sistema interativo que usa uma ou mais
mídias de propaganda para obter uma
resposta e/ou transação mensurável em
qualquer localização”.
- Correios (Fulfillment).
- Datalistas.
- Marketing Viral.
Marketing Direto
Comportamento do Consumidor
Interface do
Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
de Marketing
Comportamento
do Consumidor
O Ambiente
de Marketing
Composto
de Marketing
O Conceito de
Marketing
Fundamentos
de Marketing
- O Consumidor
- Fatores que influenciam
o comportamento
- O Processo de decisão
de compra
Iniciador (B2C e B2B)
Influenciador (B2C e B2B)
Decisor (B2C e B2B)
Comprador (B2C e B2B)
Usuário (B2C e B2B)
Barreiras internas (B2B)
Avaliador (B2B)
O Consumidor
Fatores de Influenciam o
Comportamento
Sociais
Grupos de
referência
Família
Papéis e
status
Pessoais
Idade e
estágio no
ciclo de vida
Ocupação
Situação
financeira
Estilo de
vida
Personalida-
de e
auto-imagem
Psico-
lógicos
Motivação
Percepção
Aprendiza-
gem
Crenças e
atitudes
Comprador
Cultura
Sub-
cultura
Classe
social
Culturais
Fatores Culturais
A cultura é o principal determinante dos
desejos e do comportamento de uma
pessoa.Subcultura
• Grupo de pessoas que compartilham os mesmos
sistemas de valor.
• Consumidores latinos
• Consumidores afro-americanos
• Consumidores orientais
• Pessoas com mais de 50 anos
Fatores Culturais
A cultura é o principal determinante dos
desejos e do comportamento de uma
pessoa.
Subcultura
• Grupo de pessoas que compartilham os mesmos
sistemas de valor.
• Consumidores latinos
• Consumidores afro-americanos
• Consumidores orientais
• Pessoas com mais de 50 anos
Classe Social
Divisões ordenadas e relativamente
permanentes de uma sociedade cujos
membros possuem valores, interesses e
comportamentos similares.
• Medida por: ocupação, renda, instrução,
riqueza e outras variáveis.
Fatores Sociais
Grupos
•Associação
•Referência
Família (mais importante)
•Marido, mulher e filhos
•Iniciador, Influenciador, comprador e
usuário
Papéis e status
Fatores sociais
Fatores Pessoais
Personal Influences
Influências pessoais
Age and Life
Cycle Stage
Idade e estágio no
ciclo de vida Occupation
Ocupação Personality &
Self-Concept
Estilo de vidaEconomic
Situation
Situação
financeira
Fatores Psicológicos
Fatores psicológicos
que afetam as escolhas
dos consumidores
Motivação
Percepção
Aprendizagem
Crenças e
Atitudes
Motivação - Maslow
Necessidades fisiológicas (fome, sede)
Necessidades de segurança
(segurança, proteção)
Necessidades sociais
(senso de integração, amor)
Necessidades de
respeito (auto-estima)
Necessidades
de auto-realização
(realizações pessoais)
O Processo de Decisão de
Compra
Reconhecimento
Da Necessidade
Busca de
Informações
Avaliação das
Alternativas
Decisão
De Compra
Confirmação
da Decisão
Avaliação da
Experiência
Satisfação
Ou Insatisfação
Abandono
Reclamação
Lealdade
Passos da fase pós-compra
Interface do
Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
de Marketing
Comportamento
do Consumidor
O Ambiente
de Marketing
Composto
de Marketing
O Conceito de
Marketing
Fundamentos
de Marketing
Inteligência de Marketing
- Sistemas de Informações
de Marketing (SIM)
- A pesquisa de marketing
Um sistema de informações é um
conjunto de componentes inter-
relacionados, desenvolvido para coletar,
organizar, armazenar e processar dados e
distribuir as informações daí resultantes
e facilitar o processo decisório.
Sistema de Informações em
Marketing
Sistema de Informações em
Marketing
Entrada
Dados
(Primários ou
Secundários)
Processamento
Análise
Saída
- Informação -
Decisões
Atualização
Macroambiente
Microambiente
Ambiente Interno
C O N H E C I M E N T O
- Definição do problema.
- Objetivos da pesquisa.
- Metodologia da pesquisa.
- Organização e treinamento da equipe.
- Coleta dos dados.
- Tratamentos e análise dos dados
coletados.
- Conclusões e relatório final.
Fases da Pesquisa
- Pesquisas Exploratórias
- Pesquisa Descritivas
- Pesquisas de Experimentação
Tipos de Pesquisa
- O universo
- A amostragem (Probabilística e não
probabilística)
- A entrevista
- Escolha dos fornecedores de pesquisa
Metodologia da Pesquisa
AMPLITUDE DA AMOSTRA
Amplitude da amostra com as margens de erro acima indicadasAmplitude da
população
(Universo) - N
1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 10 %
....................... - - - - 222 83
1000 - - - 0385 286 91
1500 - - 638 441 316 94
2000 - - 714 476 333 95
2500 - 1250 769 500 345 96
3000 - 1364 811 517 353 97
3500 - 1458 843 530 359 97
4000 - 1538 870 541 364 98
4500 - 1607 891 549 367 98
5000 - 1667 909 556 370 98
6000 - 1765 938 566 375 98
7000 1842 949 574 378 99
8000 - 1905 976 580 381 99
9000 - 1957 989 584 383 99
10000 5000 2000 1000 588 385 99
15000 6000 2143 1034 600 390 99
20000 6667 2222 1053 606 392 100
25000 7143 2273 1064 610 394 100
50000 8333 2381 1087 617 397 100
100000 9091 2439 1099 621 398 100
 10000 2500 1111 625 400 100
Segmentação de Mercado
Interface do
Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
de Marketing
Comportamento
do Consumidor
O Ambiente
de Marketing
Composto
de Marketing
O Conceito de
Marketing
Fundamentos
de Marketing
- Por que segmentar?
- Exigências para
a segmentação.
- Bases de segmentação.
- Seleção dos segmentos.
- Monitoração
da segmentação
- As pessoas possuem necessidades e
desejos diferentes.
- A prática do marketing de massa está
fadada ao fracasso.
- Os segmentos podem ser divididos em:
- Marketing de Massa
- Marketing de Segmento
- Marketing de Nicho
- Marketing Local
- Marketing Individual
Por que segmentar?
- O segmento deve ser identificável.
- O segmento dever ser mensurável e
rentável.
- O segmento deve ser acessível.
Exigências para Segmentação
- Base Sociodemográfica.
- Base geográfica.
- Base psicográfica.
- Base comportamental.
Bases para Segmentação
Idade, Ciclo de vida familiar,
sexo, rendimento mensal,
ocupação, instrução.
Região, tamanho, Área
(Urbana ou rural)
Estilo de vida e personalidade
Ocasiões, benefícios, grau de
utilização,fidelidade, etc
Posicionamento
Interface do
Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
de Marketing
Comportamento
do Consumidor
O Ambiente
de Marketing
Composto
de Marketing
O Conceito de
Marketing
Fundamentos
de Marketing
- O posicionamento como
estratégia de marketing
- Vantagens competitivas
- Seleção das vantagens
competitivas.
- Comunicação das vantagens
competitivas.
“É o ato de desenvolver a oferta e a
imagem da organização para ocupar um
lugar destacado na mente dos clientes-
alvo.” – Philip Kotler
“Posicionamento não é o que você faz
com o produto, mas sim é o que você faz
na mento do cliente em foco.” – All Ries
Posicionamento
- Posicionamento por
atributos/benefícios.
- Posicionamento por
aplicação/utilização.
- Posicionamento por usuário.
- Posicionamento por concorrente.
- Posicionamento por categoria de
produtos.
- Posicionamento por qualidade/preço.
Posicionamento como
estratégia
Interface do Marketing nas Organizações
Interface do
Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
de Marketing
Comportamento
do Consumidor
O Ambiente
de Marketing
Composto
de Marketing
O Conceito de
Marketing
Fundamentos
de Marketing
- Suprimentos e produção
- Logística e
distribuição física
- Recursos Humanos
- Finanças
- Tecnologia da informação
-Suprimentos e produção
- Logística e distribuição física
- Recursos Humanos
- Finanças
- Tecnologia da informação
A interface do Marketing
Ementa Completa.
Interface do
Marketing nas
Organizações
Posicionamento
Segmentação
de Mercado
Inteligência
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Comportamento
do Consumidor
O Ambiente
de Marketing
Composto
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O Conceito de
Marketing
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  • 2. Profº Carlos Eduardo Rocha Graduação em Administração de Empresas,Técnico em Contabilidade,Extensão Como Chegar a Liderança,Contabilidade Empresarial,Controle de Gastos no Comércio,FPV - Formação do Preço de Venda,Mercado de Trabalho e Entrevista de Emprego, RH ,Sustentabilidade Ambiental, MEIO AMBIENTE. Com experiência no mercado empresarial e como consultor de negócios e estratégias empresariais, atuando como consultor e palestrante em empresas por todo Brasil e Consultor da consultoria Carlos Visão Global. Atuando principalmente nos seguintes temas: Motivação, Mercado, Globalização,Estratégia; Contabilidade; Custos, Mudança; Liderança, Competência, Questões Trabalhistas.
  • 3. Atenção!! - Conteúdo da apostila é base operacional. - Conteúdo em sala de aula, e experiência, cases, e tendências. - Todos os slides, ferramentas, software, e aulas em PPT no CD. - Prova sem consulta e individual.
  • 4. Acompanhe a ementa. Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing
  • 5. Acompanhe a ementa. Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing
  • 6. Questões iniciais... - Existe um produto novo? - Qual a diferença em gerar e descobrir necessidades? Em 1997 foram lançados 25.261 produtos nos EUA. Estima-se que 80% não estejam mais disponíveis
  • 8. Você pensa ou processa? Sonha Filosofo R$ = Estratégico R$ + Frustração R$ - Operacional R$ = Pensar Processar Pensar Processar Quer trabalhar com marketing, então....
  • 9. Práticas Contemporâneas - Open-Source Marketing. - Benchmarking Agressivo. - “Keep Queen in touch with the worker bees” – Um por todos. Todos por Um. - Foco na ameaça. Elimine e oportunize. - Out-In P&D. - Promova visitas de feedback honestas dos clientes. - Mercado de Bytes. Oportunidade de Bits
  • 10. O Conceito de Marketing Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing -Que é marketing? - Marketing como orientação da gestão empresarial - O novo profissional de marketing
  • 11. Conceito de Marketing “O trabalho de marketing é converter as necessidades da sociedade em oportunidades rentáveis” - Anônimo “ Marketing consiste em todas as atividades pelas quais uma empresa se adapta a seu ambiente - criativa e rentavelmente” - Ray Corey “ Um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais”. – AMA American Marketing Association (1988)
  • 12. Conceito de Marketing “ Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada. É o negócio como um todo visto do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor... O sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor ” Peter Druker
  • 13. Conceito de Marketing “ Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros ” Philip Kotler
  • 14. Orientação da gestão empresarial - Orientação para a produção. - Preço baixo e larga escala. - Orientação para o produto. - Miopia em marketing e foco no produto. - Orientação para vendas. - Venda sem foco no relacionamento. Induzir. Gerar. - Orientação para marketing. - Entender as necessidades e desejos dos clientes.
  • 15. Novo Profissional de Marketing • Foco na pesquisa. Cientista versus Artista;. • Saber ouvir; falar somente o necessário; • Novas experiências; • Saber definir e priorizar objetivos; • Identificar necessidade, desejos e expectativas; • Ter autoconfiança e autocontrole; • Trabalhar em equipe; • Estar preparado para mudança. Ser humilde; • Ser criativo e buscar o ganha-ganha;
  • 16. Necessidades e Desejos. Necessidades: - Necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica. B2B (Razão) e B2C (Razão) Desejos: - São carências por satisfações específicas para atender a estas necessidades mais profunda. B2C (Emoção)
  • 17. Necessidades e Desejos. Necessidade: Alimentação Desejos: Lasanha, Churrasco, Mousse de Maracujá, etc Necessidade: Transporte Desejos: Avião, Ônibus, Bicicleta, Skate, etc
  • 18. Vamos a prática dos desejos - Sono - Cama de marfim importada - Água - Suco de limão com gelo - Andar a pé - Andar de patins ou skate
  • 19. Quem manda no mercado? A oferta ou a demanda?
  • 20. Expectativas e Valor Expectativa: O que cliente espera de um determinado produto ou serviço, devido a estímulos provindos do passado. Satisfação dos Consumidores: É o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação as expectativas da pessoa. Valor: É a razão entre e o que o cliente recebe e o que ele dá. O cliente recebe benefícios
  • 21. Ambiente de Marketing Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing - Clientes – o foco central - O ambiente organizacional - O microambiente do marketing - O macroambiente do marketing - Mercado Global
  • 22. O Ambiente de Marketing Mercado Global Macroambiente Microambiente Ambiente Organizacional Cliente
  • 23. O Ambiente de Marketing Mercado Global Macroambiente Microambiente Ambiente Organizacional ClientePrincipais mercados: B2C B2B C2C
  • 24. O Ambiente de Marketing Mercado Global Macroambiente Microambiente Ambiente Organizacional ClienteRecursos Humanos TI Produção Finanças Marketing
  • 25. O Ambiente de Marketing Mercado Global Macroambiente Microambiente Ambiente Organizacional Cliente - Fornecedores - Intermediários - Entidades Públicas e privadas - Concorrentes Análise Swot: Pontos fracos Pontos fortes
  • 26. Intermediários São todos aqueles, no ambiente de trabalho, que ajudam a empresa a desempenhar suas operações e a alcançar os objetivos junto aos consumidores. Podemos citar como colaboradores deste processo os intermediários (Distribuidores, revendedores, corretores, Agências de Marketing, Ag.Propaganda, Ag.Promoções, Ag. Web Design, Ag. Web Marketing), provedores de acesso, data centers, e Agências de Logística (Transportes, armazéns, correios, e-suply)
  • 27. Concorrência Para avaliar a concorrência, podemos utilizar: - Análise SWOT. - Análise estrutural da indústria (concorrentes atuais, novos entrantes, poder de barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores e produtos substitutos.) - Análise da percepção de valor do cliente.
  • 28. O Ambiente de Marketing Mercado Global Macroambiente Microambiente Ambiente Organizacional ClienteAnálise Swot: Oportunidades Ameaças - Ambiente Demográfico - Ambiente Econômico - Ambiente Político - Ambiente Tecnológico - Ambiente Natural - Ambiente Sociocultural
  • 29. Ambiente Demográfico O estudo das características de uma população humana. Fonte de referência: http://www.ibge.gov.br Fatos: - Taxa de natalidade. - Novos nichos de mercado.
  • 30. Ambiente Econômico A economia em geral, incluindo ciclos de negócios , renda do consumidor e padrões de gastos.
  • 31. Ambiente Político As leis, regulamentações e pressões políticas que afetam as decisões dos profissionais de marketing. Desafio do professor.... Livraria Alemã
  • 32. Ambiente Natural Os recursos naturais disponíveis para a organização ou por ela afetados. - Tsunami. - Problemas com o clima. - Camada de ozônio. - Novas alternativas (Carro a ar comprimido)
  • 33. Ambiente Sociocultural A sociedade em que as pessoas nascem molda suas crenças, valores e normas. Novas clãs e nichos. - Valores culturais. - Regiões do Brasil. - Nordeste (Uma realidade única)
  • 34. Ambiente Tecnológico O conhecimento científico , inovações e invenções que resultam de pesquisa. - A internet. - Pesquisa científica.
  • 35. Composto de Marketing Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing - Produto - Preço - Distribuição - Comunicação
  • 36. Composto de Marketing Os 4 P’s do Prof. Jerome Mc Carthy Product Price Place Promotion Década de 60 – Mix de marketing
  • 37. Produto Produto: Product Características X Benefícios Marca, Embalagem, Design, Serviços, Garantias, Tamanhos, Qualidade, Variedade, Características, Devoluções, etc.
  • 38. Preço Preço: Price Preço de lista, descontos, concessões, prazo de pagamento, condições de financiamento.
  • 39. Distribuição Distribuição: Place Canais, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
  • 40. Comunicação Comunicação: Promotion Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
  • 41. Característica: Sabor Marcante Benefício: Matar Sede / Prazer Design: Lata - 350 Ml Marca: Coca Cola Produto
  • 42. Formação Preço Venda: R$ 1,23 Políticas de Preço: Consumidor Direto e Ponto de Venda Preço
  • 43. Ponto de Venda: Supermercados, Bares, Restaurantes...... Canal de Distribuição: Distribuidores Regionais, Fábricas .... Logística: Estudo da Entrega do Produto nos Pontos de Venda. Distribuição ( Ponto )
  • 44. Propaganda: TV - Mídia de Massa Promoções de Venda: Sorteios / Merchandising: Publicidade no Ponto de Venda Relações Públicas: Eventos Comunicação ( Promoção )
  • 45. Característica: Consulta Pessoal Benefício: Saúde Marca: Nome do Médico Serviços: Atendimento 24 horas Produto
  • 46. Ponto de Venda: Consultório / Atendimento Pessoal Distribuição ( Ponto )
  • 47. Propaganda: Boca a Boca / Indicação Relações Públicas: Reportagens Comunicação ( Promoção )
  • 48. Preço da Consulta: R$ 90,00 Forma de Pagamento: À vista Convênio Médico Preço
  • 49. Produto Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing - Produto - Preço - Distribuição - Comunicação
  • 50. Produto É algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Os produtos dividem-se em três níveis: 1º Nível - Beneficio central 2º Nível - Produto básico 3º Nível - Produto esperado 4º Nível - Produto ampliado 5º Nível - Produto potencial
  • 51. Tipos de Produto - Tangíveis (bens materiais). Duráveis e não-duráveis. - Intangíveis (bens imateriais). Serviços Bens Duráveis Bens Não- duráveis Serviços Salão de beleza Serviço de táxi aéreo Restaurante Lenço de papelÓculos Carros Automóveis Oficina
  • 52. Marca É um nome, símbolo, termo, desenho - ou uma combinação destes elementos- que deve identificar bens ou serviços de uma empresa e diferenciá-los dos da concorrência. Uma marca pode englobar quatro níveis: - Atributos - Benefícios - Valores - Personalidade
  • 54. Preço Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing - Produto - Preço - Distribuição - Comunicação
  • 55. Preço Preço é o valor agregado que justifica a troca. Decisões de preço: - Mark-up (custos de produção, comercialização, distribuição, divulgação, margem de lucro, etc) - Preço-teto (Quanto o mercado está disposto a pagar pelo produto) - Percepção de valor dos clientes. - Preço da concorrência
  • 56. Distribuição Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing - Produto - Preço - Distribuição - Comunicação
  • 57. Distribuição Distribuição é o local ou meio pelo qual é oferecido o produto. - Menos aparente e palpável pelo consumidor. Tipos de Canais de Distribuição. ProdutorCanal Direto Consumidor Final Canais Indireto ProdutorCanal Curto Consumidor FinalVarejista ProdutorCanal Longo Consumidor FinalVarejistaAtacadista Produtor Canal ultralongo Consumidor FinalVarejistaAtacadistaDistribuidor
  • 58. Comunicação Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing - Produto - Preço - Distribuição - Comunicação
  • 59. Comunicação Comunicação integrada de marketing. Propaganda (Advertising) Venda Pessoal (Personal Selling) Publicidade (Public Relations) Promoção de Vendas (Sales Promotion) Marketing Direto (Public Relations)
  • 60. Propaganda Propaganda é toda forma e impessoal de promover idéias, bens e serviços por conta de uma instituição patrocinadora. Tipos de veículos de comunicação: Televisão, Rádio, Imprensa escrita, Mala direta e Propaganda ao ar livre Tipos de propaganda: Produto, Institucional e Cooperada.
  • 61. Televisão Pode alcançar até 95% dos lares do país, é intensa e pode apelar aos sentidos humanos. A televisão, porém, é cara, o tempo de exposição e vida útil dos anúncios são curtos . Formato: 30´ e 15´ padrão. Ações especiais. Merchandising de Produtos e Social.
  • 62. Radio Geralmente eficaz para empresas locais porque é relativamente barato e pode alcançar um mercado-alvo específico. O rádio carece dos efeitos visuais da televisão. Formato: 15´ e 30´ padrão. Patrocínios. Ações especiais com outras mídias.
  • 63. Radio Jornais e revistas podem propiciar ampla exposição a um mercado bastante específico. Os jornais aceitam anúncios mediante uma notificação relativamente breve e um baixo custo. As revistas possuem uma margem de vida mais longa e boa reprodução de cores.
  • 64. Propaganda ao ar livre Pode alcançar muitas pessoas e a margem de vida é mais longa que para algumas outras mídias. Entretanto, não podem ser dirigidas a públicos específicos e os motoristas só vêem os anúncios durante alguns segundos. Formato: 9 metros X 3 metros 32 folhas ou 16 folhas. Tipo de impressão.
  • 65. Promoção de Vendas Mercado B2C: Demonstrações nos pontos-de-venda, liquidações ou vendas especiais, concursos, distribuição de amostra grátis, patrocínio de eventos. Mercado B2B: Descontos progressivos, serviços de merchandising, reposição de gôndolas e precificação por parte dos fabricantes.
  • 66. Relações Públicas(Publicidade) Uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos. Exemplo: Kits para imprensa, palestras, seminários, doações, publicações, relações com a comunidade, revista ou jornal da empresa, eventos, noticias.
  • 67. Venda Pessoal Relação entre duas ou mais pessoas, com o objetivo de informar, convencer, influenciar e educar o clientes. Funções da venda pessoal: - Perfil e responsabilidades do vendedor. - Objetivos de vendas produto, canal e território. - Treinamento. - Plano de remuneração. - Input para o SIM.
  • 68. Venda Pessoal Modelos de venda pessoal: Venda pessoal Venda pessoal + Marketing Direto Venda pessoal + Publicidade Venda pessoal + Propaganda Venda pessoal + Promoção em Vendas Seguro Avon Mkt Pessoal Plano de Saúde Supermercado
  • 69. Marketing Direto Direct Marketing Association (DMA) conceitua o Marketing Direto como “um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer localização”. - Correios (Fulfillment). - Datalistas. - Marketing Viral.
  • 71. Comportamento do Consumidor Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing - O Consumidor - Fatores que influenciam o comportamento - O Processo de decisão de compra
  • 72. Iniciador (B2C e B2B) Influenciador (B2C e B2B) Decisor (B2C e B2B) Comprador (B2C e B2B) Usuário (B2C e B2B) Barreiras internas (B2B) Avaliador (B2B) O Consumidor
  • 73. Fatores de Influenciam o Comportamento Sociais Grupos de referência Família Papéis e status Pessoais Idade e estágio no ciclo de vida Ocupação Situação financeira Estilo de vida Personalida- de e auto-imagem Psico- lógicos Motivação Percepção Aprendiza- gem Crenças e atitudes Comprador Cultura Sub- cultura Classe social Culturais
  • 74. Fatores Culturais A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa.Subcultura • Grupo de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor. • Consumidores latinos • Consumidores afro-americanos • Consumidores orientais • Pessoas com mais de 50 anos
  • 75. Fatores Culturais A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. Subcultura • Grupo de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor. • Consumidores latinos • Consumidores afro-americanos • Consumidores orientais • Pessoas com mais de 50 anos Classe Social Divisões ordenadas e relativamente permanentes de uma sociedade cujos membros possuem valores, interesses e comportamentos similares. • Medida por: ocupação, renda, instrução, riqueza e outras variáveis.
  • 76. Fatores Sociais Grupos •Associação •Referência Família (mais importante) •Marido, mulher e filhos •Iniciador, Influenciador, comprador e usuário Papéis e status Fatores sociais
  • 77. Fatores Pessoais Personal Influences Influências pessoais Age and Life Cycle Stage Idade e estágio no ciclo de vida Occupation Ocupação Personality & Self-Concept Estilo de vidaEconomic Situation Situação financeira
  • 78.
  • 79. Fatores Psicológicos Fatores psicológicos que afetam as escolhas dos consumidores Motivação Percepção Aprendizagem Crenças e Atitudes
  • 80. Motivação - Maslow Necessidades fisiológicas (fome, sede) Necessidades de segurança (segurança, proteção) Necessidades sociais (senso de integração, amor) Necessidades de respeito (auto-estima) Necessidades de auto-realização (realizações pessoais)
  • 81. O Processo de Decisão de Compra Reconhecimento Da Necessidade Busca de Informações Avaliação das Alternativas Decisão De Compra Confirmação da Decisão Avaliação da Experiência Satisfação Ou Insatisfação Abandono Reclamação Lealdade Passos da fase pós-compra
  • 82. Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing Inteligência de Marketing - Sistemas de Informações de Marketing (SIM) - A pesquisa de marketing
  • 83. Um sistema de informações é um conjunto de componentes inter- relacionados, desenvolvido para coletar, organizar, armazenar e processar dados e distribuir as informações daí resultantes e facilitar o processo decisório. Sistema de Informações em Marketing
  • 84. Sistema de Informações em Marketing Entrada Dados (Primários ou Secundários) Processamento Análise Saída - Informação - Decisões Atualização Macroambiente Microambiente Ambiente Interno C O N H E C I M E N T O
  • 85. - Definição do problema. - Objetivos da pesquisa. - Metodologia da pesquisa. - Organização e treinamento da equipe. - Coleta dos dados. - Tratamentos e análise dos dados coletados. - Conclusões e relatório final. Fases da Pesquisa
  • 86. - Pesquisas Exploratórias - Pesquisa Descritivas - Pesquisas de Experimentação Tipos de Pesquisa
  • 87. - O universo - A amostragem (Probabilística e não probabilística) - A entrevista - Escolha dos fornecedores de pesquisa Metodologia da Pesquisa
  • 88. AMPLITUDE DA AMOSTRA Amplitude da amostra com as margens de erro acima indicadasAmplitude da população (Universo) - N 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 10 % ....................... - - - - 222 83 1000 - - - 0385 286 91 1500 - - 638 441 316 94 2000 - - 714 476 333 95 2500 - 1250 769 500 345 96 3000 - 1364 811 517 353 97 3500 - 1458 843 530 359 97 4000 - 1538 870 541 364 98 4500 - 1607 891 549 367 98 5000 - 1667 909 556 370 98 6000 - 1765 938 566 375 98 7000 1842 949 574 378 99 8000 - 1905 976 580 381 99 9000 - 1957 989 584 383 99 10000 5000 2000 1000 588 385 99 15000 6000 2143 1034 600 390 99 20000 6667 2222 1053 606 392 100 25000 7143 2273 1064 610 394 100 50000 8333 2381 1087 617 397 100 100000 9091 2439 1099 621 398 100  10000 2500 1111 625 400 100
  • 89. Segmentação de Mercado Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing - Por que segmentar? - Exigências para a segmentação. - Bases de segmentação. - Seleção dos segmentos. - Monitoração da segmentação
  • 90. - As pessoas possuem necessidades e desejos diferentes. - A prática do marketing de massa está fadada ao fracasso. - Os segmentos podem ser divididos em: - Marketing de Massa - Marketing de Segmento - Marketing de Nicho - Marketing Local - Marketing Individual Por que segmentar?
  • 91. - O segmento deve ser identificável. - O segmento dever ser mensurável e rentável. - O segmento deve ser acessível. Exigências para Segmentação
  • 92. - Base Sociodemográfica. - Base geográfica. - Base psicográfica. - Base comportamental. Bases para Segmentação Idade, Ciclo de vida familiar, sexo, rendimento mensal, ocupação, instrução. Região, tamanho, Área (Urbana ou rural) Estilo de vida e personalidade Ocasiões, benefícios, grau de utilização,fidelidade, etc
  • 93. Posicionamento Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing - O posicionamento como estratégia de marketing - Vantagens competitivas - Seleção das vantagens competitivas. - Comunicação das vantagens competitivas.
  • 94. “É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da organização para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes- alvo.” – Philip Kotler “Posicionamento não é o que você faz com o produto, mas sim é o que você faz na mento do cliente em foco.” – All Ries Posicionamento
  • 95. - Posicionamento por atributos/benefícios. - Posicionamento por aplicação/utilização. - Posicionamento por usuário. - Posicionamento por concorrente. - Posicionamento por categoria de produtos. - Posicionamento por qualidade/preço. Posicionamento como estratégia
  • 96. Interface do Marketing nas Organizações Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing - Suprimentos e produção - Logística e distribuição física - Recursos Humanos - Finanças - Tecnologia da informação
  • 97. -Suprimentos e produção - Logística e distribuição física - Recursos Humanos - Finanças - Tecnologia da informação A interface do Marketing
  • 98. Ementa Completa. Interface do Marketing nas Organizações Posicionamento Segmentação de Mercado Inteligência de Marketing Comportamento do Consumidor O Ambiente de Marketing Composto de Marketing O Conceito de Marketing Fundamentos de Marketing