Baixado 161 vezes
Carregado porRenato Melo
SATISFAÇÃO DO CLIENTE E O PÓS VENDA
O documento discute a importância da satisfação do cliente no pós-venda, destacando que as empresas existem para criar e preservar clientes, não produtos. Apresenta dicas como tratar os clientes da mesma forma que se deseja ser tratado, escutar atentamente as críticas e manter os clientes bem informados.
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a SATISFAÇÃO DO CLIENTE E O PÓS VENDA
SATISFAÇÃO DO CLIENTE E O PÓS VENDA
- 1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE (ATÉCNICA DO PÓS-VENDA) RENATO MELO - 2015
- 2. As empresas existempara criar e preservar seus clientes. Não para criar produtos, como muita gente imagina. Os produtos são efêmeros; os clientes não. Don Peppers, co-fundador do Peppers & Rogers Group, palestrante, consultor e escritor “ ”
- 3. A satisfação deuma necessidade cria outra. Abraham Maslow, psicólogo “ ”
- 4. Seus clientes menos satisfeitossão sua maior fonte de aprendizado. Bill Gates, fundador da Microsoft “ ”
- 5. Trate sempre osseus funcionários exatamente como quer que eles tratem os seus melhores clientes. Stephen Covey, autor do best-seller Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes “ ”
- 6.
- 7.
- 8. Previsão de entrega: Maiode 2017
- 9. Stand de vendas decoradosob medida
- 10.
- 11.
- 12. Pontiac 99 GM Ocarro e o sorvete de baunilha
- 13. Resultado: Cliente ganhou reformado carro mais um carro novo. Internamente, equipe recebeu uma carta do presidente. “A inovação pode estar por trás de um sorvete de baunilha.
- 14. Renault: “Este case élembrado até hoje e teve grande impacto negativo para a marca. A empresa errou principalmente por não ter agido corretamente logo que a crise apareceu. E pior ainda: se voltou contra o consumidor que já estava disseminando negativamente o nome da marca na web.
- 15. Daniely comprou umcarro da Renault e nos primeiros dias o veículo já apresentava falhas de funcionamento. Sem conseguir atendimento por parte da empresa, criou um site e perfil nas redes sociais para expor o problema. Só no dia 14/03/2011 foram registrados 3.690 menções no Twitter.
- 16. 9 milhões depessoas foram impactadas e influenciadores como Folha de S. Paulo, Marcelo Tas, Diogo Portugal, Pc Siqueira e DM9DDB republicaram os posts.
- 17. A Renault acionouDaniely na justiça pedindo a retirada do site do ar. Ela foi obrigada a tirar tudo do ar no prazo de 48 horas e também acionou a Renault na justiça. Ambas as partes fizeram acordo, a Renault pediu desculpas publicamente, pagou todos os custos de mecânicos no carro e doou um Clio para a caridade.
- 18. 10 dicas de PósVenda Fernando Lucena, Grupo Friedman Consultor e Presidente
- 19. 1 – Interessesincero pelo seu cliente
- 20. • Venda =consequência de processo bem conduzido. • Não adianta manter contato apenas para vender • Contato é para se relacionar, colaborar...
- 21. • Importante! Não investigueproblemas (podendo assim criá-los), apenas se coloque sempre disposto a ajudar.
- 22. 2 – Aproveiteseus contatos para ratificar a boa decisão do cliente
- 23. • Cuidado coma “Síndrome de Arrependimento da Compra”. • Sintomas: “Será que era o melhor preço?”, “Eu deveria ter comprado?” • Convença seus clientes de que tomaram a decisão certa e de que escolheram a empresa correta
- 24. 3 – Umavenda nunca termina
- 25. • Aproveite orelacionamento com cliente, prestando atenção às oportunidades • Tenha sempre em mente e demonstre ao cliente, sua intenção de lhe servir da melhor forma e de oferecer as melhores soluções.
- 26. Técnicas •Upselling: oportunidade deexplorar ao máximo o potencial de compras do seu cliente (produtos premium) •Cross-Selling: ofereça produtos complementares, seja acessórios do produto principal ou vice-versa
- 27. 4 – Premiarclientes mais antigos
- 28. • O aspectolealdade tem que ser bilateral. Se um cliente escolhe frequentemente sua empresa para realizar suas compras, ele merece uma contrapartida, que deve ir além dos descontos.
- 29. 5 – Mantenhaseus clientes bem informados
- 30. • Seja maisdo que um vendedor, seja um consultor no seu negócio. • A informação vale muito e os clientes adoram receber informações que os façam aproveitar melhor suas aquisições. • Para isso, se mantenha informado sobre o que acontece em seu mercado, na concorrência e com o seu cliente.
- 31. 6 – Escutemuito, principalmente às críticas
- 32. • Clientes difíceis> melhores que os inexistentes. • Ouça o cliente com atenção • Priorize a solução (seja qual for) da situação. • Muitas vezes o cliente deseja ser ouvido, sentir que alguém compreende a sua situação e de que pode ao menos tentar ajudar.
- 33. 7 – Mantenhauma agenda atualizada sobre seus clientes
- 34. • O históricode seus clientes vale ouro. Saiba tudo que puder (e que realmente interessa) sobre seus clientes. • Não misture relacionamento pessoal com profissional, mas elimine a barreira entre cliente e vendedor.
- 35. 8 – Jamaisdivulgue problemas de sua empresa para seus clientes
- 36. • Não exagerena sinceridade e na transparência quando conversar com seus clientes sobre detalhes internos de suas empresas. • Muitas vezes, as impressões que passam são de falta de profissionalismo, insegurança, etc.
- 37. 9 – Sejaético sempre
- 38. • Ao atenderclientes do mesmo segmento, jamais troque informações com eles. Não se transforme em espião da concorrência.
- 39.
- 40. • Ao atenderclientes do mesmo segmento, jamais troque informações com eles. Não se transforme em espião da concorrência.
- 41.