Relacionamento baseado no ValorO novo paradigma de qualidade no atendimento<br />
Estamos no centro de um Tsunami...<br />
“Continuar a fazer as coisas como sempre foram feitas e esperar que os resultados sejam significativamente diferentes é um...
É necessário trazermos um novo OLHAR para nossa jornada<br />
Nessa visão VALOR é a palavra-chave<br />
VALORé sinônimo de <br />SIGNIFICADO<br />
Algumas Visões sobre Valor<br />Quem define o que é Valor é o cliente<br />O Valor deve ser percebido como tal pelo client...
Muitas vezes entregamos o passado para o cliente que quer comprar o futuro<br />
Isso não é um processo fácil,pois nosso cérebro nos prega algumas peças...<br />Quantas vezes a equipe de Branco irá troca...
Só se manifeste no final quando formos checar a resposta
Atenção: O foco é a equipe de Branco
 Desconsidere as vezes que a bola bate no chão</li></li></ul><li>VALORPREÇO <br />Os clientes não são sensíveis a preço.<b...
Você pode dizer quanto custa<br />Quem diz quanto vale é o Cliente<br />
Do Foco no Cliente <br />para o <br />Foco DO Cliente<br />
Toda interface com nossos clientes cria ou destrói valor<br />
A forma como nos relacionamos com nosso cliente está alinhada com essa visão?<br />
O segredo está na Execução<br />70%<br />dos fracassos corporativos  não são ocasionadas pela <br />(má) ESTRATÉGIA <br />...
Qual é o principal foco do Alpinista?<br />
Tão importante do que ONDE se quer chegar é COMO se quer chegar<br />
Uma empresa só tem problemas com seu hoje quando ontem não pensou em seu amanhã<br />
Todos nós buscamos dar significado a nossas vidas<br />
Sonhar grande dá o mesmo trabalho de sonhar pequeno<br />
As pessoas precisam de um propósito mais do que necessitam de remuneração<br />
A pergunta de 1 Milhão de Dólares<br />Estamos preparados para reconhecer o que é <br /> Valor para nossos Clientes?<br />
Sonhos podem se tornar realidade <br />(Susan Boyle)<br />
“Há um tempo em que é preciso abandonar as roupas usadas que já têm a forma de nosso corpo e esquecer os caminhos antigos ...
Esse papo continua no<br />www.sandromagaldi.com.br<br />
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Relacionamento baseado no Valor: O novo paradigma no relacionamento com o cliente

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Relacionamento baseado no Valor: O novo paradigma no relacionamento com o cliente

  1. 1. Relacionamento baseado no ValorO novo paradigma de qualidade no atendimento<br />
  2. 2. Estamos no centro de um Tsunami...<br />
  3. 3. “Continuar a fazer as coisas como sempre foram feitas e esperar que os resultados sejam significativamente diferentes é uma boa definição deinsanidade”<br />
  4. 4. É necessário trazermos um novo OLHAR para nossa jornada<br />
  5. 5. Nessa visão VALOR é a palavra-chave<br />
  6. 6. VALORé sinônimo de <br />SIGNIFICADO<br />
  7. 7. Algumas Visões sobre Valor<br />Quem define o que é Valor é o cliente<br />O Valor deve ser percebido como tal pelo cliente<br />O Valor é relativo ao contexto<br />O Valor deve ser único<br />
  8. 8. Muitas vezes entregamos o passado para o cliente que quer comprar o futuro<br />
  9. 9. Isso não é um processo fácil,pois nosso cérebro nos prega algumas peças...<br />Quantas vezes a equipe de Branco irá trocar bolas entre si<br />Regras<br /><ul><li> Conte em silêncio. Não se manifeste de forma alguma para não atrapalhar a concentração dos demais participantes
  10. 10. Só se manifeste no final quando formos checar a resposta
  11. 11. Atenção: O foco é a equipe de Branco
  12. 12. Desconsidere as vezes que a bola bate no chão</li></li></ul><li>VALORPREÇO <br />Os clientes não são sensíveis a preço.<br />São sensíveis ao valorque lhes é proporcionado<br />
  13. 13. Você pode dizer quanto custa<br />Quem diz quanto vale é o Cliente<br />
  14. 14. Do Foco no Cliente <br />para o <br />Foco DO Cliente<br />
  15. 15. Toda interface com nossos clientes cria ou destrói valor<br />
  16. 16. A forma como nos relacionamos com nosso cliente está alinhada com essa visão?<br />
  17. 17. O segredo está na Execução<br />70%<br />dos fracassos corporativos não são ocasionadas pela <br />(má) ESTRATÉGIA <br />e sim pela <br />(má) EXECUÇÃO<br />
  18. 18. Qual é o principal foco do Alpinista?<br />
  19. 19. Tão importante do que ONDE se quer chegar é COMO se quer chegar<br />
  20. 20. Uma empresa só tem problemas com seu hoje quando ontem não pensou em seu amanhã<br />
  21. 21. Todos nós buscamos dar significado a nossas vidas<br />
  22. 22. Sonhar grande dá o mesmo trabalho de sonhar pequeno<br />
  23. 23. As pessoas precisam de um propósito mais do que necessitam de remuneração<br />
  24. 24. A pergunta de 1 Milhão de Dólares<br />Estamos preparados para reconhecer o que é <br /> Valor para nossos Clientes?<br />
  25. 25. Sonhos podem se tornar realidade <br />(Susan Boyle)<br />
  26. 26. “Há um tempo em que é preciso abandonar as roupas usadas que já têm a forma de nosso corpo e esquecer os caminhos antigos que nos levam sempre aos mesmos lugares. <br />É o tempo da travessia – e, se não ousarmos fazê-la, teremos ficado, para sempre às margens de nós mesmos”<br />
  27. 27. Esse papo continua no<br />www.sandromagaldi.com.br<br />
  28. 28. Ou no Twitter<br />www.twitter.com/sandromagaldi<br />
  29. 29. Uma últimamensagem:<br />Ouça a sugestãode quem sabedas coisas...<br />
  30. 30. Desejo muito sucesso a todos!!!<br />sandromagaldi@gmail.com<br />

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