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Carregado porAdriano Maranhão
CRM
O documento discute o que é Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), definindo-o como uma estratégia de negócios focada no cliente que é apoiada por sistemas de tecnologia. O CRM visa fidelizar clientes, aumentar receitas e reduzir custos por meio da coleta e análise de dados sobre os clientes.
CRM
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- 2. É uma abordagem na Basede Dados que coloca o Cliente no centro dos processos do negócio.
- 3. Análise que visa percebere antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.
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- 6. Sistema integrado de gestãocom foco no cliente, constituído por um conjunto de processos organizados num modelo de gestão de negócios.
- 7. Sistemas CRM são os softwaresque auxiliam e apoiam esta gestão.
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- 9. Como tornar seusclientes apaixonados pela sua marca?
- 10. “Muitas vezes, aspessoas não sabem o que elas querem até você mostrar a elas.”
- 11. Devemos sempre ouvi-los? Oque procuram? Realmente sabem o que querem? Quais as suas expectativas? O que pensam nossos Clientes? Analistas das áreas da Gestão e da Tecnologia da Informação afirmam que o CRM é imprescindível para o sucesso empresarial.
- 12. Você considera ouso de Substituições Aceitáveis? Registro do Relacionamento Análise dos Dados Tomada de Decisão O que pensam nossos Clientes?
- 13. O CRM teajuda a tomar decisões Necessidade de fidelizar o cliente Mercado cada vez mais exigente e competitivo.
- 14. Definindo CRM “Uma estratégiade negócios para conquistar e reter os seus clientes mais valiosos” Bob Thompson Fundador CRM Guru
- 15. “Registre todas asinformações sobre seus
- 16. “ Tire leitedas vacas leiteiras o maior tempo possível…”
- 17. “ Isso farácom que elas sempre sintam-se melhores fazendo negócios com você do que com seus concorrentes. ”
- 18. CRM não significa ProspectRelationship Management CRM tem a ver com seus Atuais Clientes CRM e Retenção
- 19. Quando o CRM começaa dar resultados Relação GANHA-GANHA
- 20. Acesso a informaçõesde melhor qualidade Facilidade de compra Facilidade de comunicação com a empresa Economia de tempo e dinheiro Eliminação de solicitações de dados redundantes Benefícios para o Cliente Qual o seu nome? Número do Cartão? Vou estar transferindo para o setor responsável... Qual o seu nome? Número do Cartão?
- 21. Cliente com GPS InformaçãoCerta Identificação do Cliente Marketing
- 22. O comportamento dos consumidoresé fortemente influenciado pelas ofertas relevantes apresentadas no Ofertas Relevantes
- 23. Qual a orientação idealde cada empresa? product-focused customer-focused
- 24. CUSTOMER-FOCUSED QUANDO O CLIENTEÉ MAIS IMPORTANTE (COMMODITIES) Cuidado PRODUCT- FOCUSED QUANDO O PRODUTO É MAIS IMPORTANTE
- 25. CRM Principais Fontes deDados Atendimento ao Cliente Estabeleça relacionamentos. Atendimento SAC Cuide do Cliente. Aprenda com ele. Pergunte. Pesquisa O que falam de você e da sua empresa? Caixa de Sugestões O cliente quer falar e você deve ouvi-lo. Isso não significa atendê-lo em suas reinvindicações...
- 26. CRM Principais Problemas Atendimento aoCliente (SAC) Falta de solução e transparência. Telemarketing Quem gosta de ser importunado por um agente de televendas na hora do almoço? Importância da Métrica Abordagem e Fechamento. Remuneração por volume de vendas: Situação insuportável Atendimento Discriminatório Geração de Revolta.
- 27. CRM Permaneça em Contato Casoo cliente queira, envie NewsLetters. Divulgue novos produtos e serviços. Dê liberdade para o cliente escolher se quer ou não receber suas mensagens. Isso melhora a imagem da empresa e gera confiança e respeito. Crie campanhas de e-mail personalizadas.
- 28. CRM Programas de Fidelidade Comportamentodo Cliente. Produtos e serviços mais consumidos. Possibilidade de Abordagem Adequada. Negocie comigo e ganhe sempre. Não crie dificuldades para o cliente.
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- 32. Resumindo... CRM é umsoftware que tem o cliente como centro do modelo de dados, gerando informações que auxiliarão o gestor na fidelização desse ciente junto à empresa.