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Customer
Relationship
Management
Gerenciamento
do
Relacionamento
com o Cliente
É uma
abordagem na
Base de Dados
que coloca o
Cliente no
centro dos
processos do
negócio.
Análise que visa
perceber e
antecipar as
necessidades
dos clientes
atuais e
potenciais.
É uma
estratégia de
negócio.
Posteriormente
se
consubstancia
em Soluções
Tecnológicas.
Sistema integrado
de gestão com foco
no cliente,
constituído por um
conjunto de
processos
organizados num
modelo de gestão
de negócios.
Sistemas CRM
são os
softwares que
auxiliam e
apoiam esta
gestão.
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apaixonados pela sua marca?
“Muitas vezes, as pessoas
não sabem o que elas
querem até você mostrar a
elas.”
Devemos sempre ouvi-los?
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querem?
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Clientes?
Analistas das áreas da Gestão e da
Tecnologia da Informação afirmam que o
CRM é imprescindível para o sucesso
empresarial.
Você considera o uso de
Substituições Aceitáveis?
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O que pensam nossos
Clientes?
O CRM te ajuda a tomar
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mais exigente e competitivo.
Definindo CRM
“Uma estratégia de negócios para conquistar
e reter os seus clientes mais valiosos” Bob
Thompson
Fundador CRM Guru
“Registre todas as informações sobre
seus
“ Tire leite das vacas
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o maior tempo possível…”
“ Isso fará com que elas
sempre sintam-se
melhores fazendo negócios
com você
do que com seus
concorrentes. ”
CRM não significa
Prospect Relationship
Management
CRM tem a ver com
seus Atuais Clientes
CRM e Retenção
Quando o CRM
começa a dar resultados
Relação
GANHA-GANHA
Acesso a informações de melhor qualidade
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dados redundantes
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Cliente
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consumidores é fortemente
influenciado pelas ofertas relevantes
apresentadas no
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Relevantes
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