Este documento discute estratégias para um pós-vendas bem sucedido, enfatizando a importância de se antecipar às necessidades dos clientes, inovar constantemente e manter equilíbrio entre competência, consciência e comprometimento para gerar demanda e fidelizar clientes.
Os Caminhos paraum Pós Vendas bem SucedidoUma Estratégia para a Geração de Demanda
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O Mundodos Negócios“Você não tem escolha, não tem para onde fugir. O mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única opção inteligente é se preparar para ele. Estamos falando do excitante, enfadonho, heróico, canalha, pequeno, grandioso mundo dos negócios. O mundo real.”David Cohen – Antigo editor da revista Exame
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O Mundo dosNegócios“Somente 10% da população tem o que se chama “vontade de aprender”. 90% não fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item “aprendizado” não fizer parte da descrição do seu cargo.”Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.
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LUCRO NO PRESENTEGERANDOA PROCURA PELO PRODUTOTRAZENDO O CLIENTE DO CONCORRENTEASSEGURANDO A SATISFAÇÃO MÁXIMALUCRO NO FUTUROFINALIDADE do Pós VendasGeração de demandaGarantir o Sucesso da Empresa
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Pense!“Nada acontece nosNEGÓCIOS até que alguém venda alguma coisa”... Então vá e venda alguma coisa ... Ou ajude alguém a vender algo.
7Prosperidade dos negóciosIndicaçõesespontâneasRetorno dos clientesA ESPIRAL DA CONFIANÇAReputaçãoSeriedadeClientes bem atendidosExcelência dos serviçosProdutos de alta qualidade
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90’sUm Breve HistóricoOcliente é uma chateação70’s80’sAtender aos desejos do clienteAntecipar aos desejos do clienteCompromisso com o sucesso do clienteInovar sempre!2010’s
O Mundo MudouDebaixo de Nossos Olhos!Muros foram derrubados;Fronteiras desapareceram;Distâncias encolheram;Diversidade: de inconveniente a altamente desejável;O consumidor se tornou importante;Meio ambiente virou preocupação;Qualidade de vida tornou-se uma aspiração;A concorrência ficou mais esperta;E as horas ficaram mais curtas…...
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15Quanto vale umcliente?Quantas vezes ele pode voltar ?Quantas coisas diferentes podemos vender a ele ?A quantas outras pessoas ele pode nos indicar ?Quanto vale um cliente ?
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Inove ou EvaporeQuandoo concorrente oferece a mesma qualidade, o mesmo produto, o mesmo preço, o mesmo atendimento, MBA, pessoas, web site, ISO9000, dinheiro, tecnologia e agilidade que você oferece…O QUÊ VOCÊ PODE FAZER PARA SE DIFERENCIAR?
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Ouse Ser DiferenteHojeem dia existe um excesso de empresas similares, empregando pessoas similares,que tiveram uma educação similar, exercendo funções similares, tendo idéias similares,produzindo coisas similares, com preços similares e qualidade similar.
RAZÕES PARAA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTERAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Opinião pública favorável suscita lucros e boas relações profissionais geram produtividade .Recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo.Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas , enquanto que os satisfeitos contam apenas para cinco.
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Retrospectiva no Ambientede NegóciosH o j e O n t e mPerfil do ProfissionalProativo e EstratégicoReativo e dependenteAtuação da GerenciaExcelênciaEficiênciaResponsabilidadeCompartilhadaDa fábricaMetaGerar DemandaRotina
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A Fórmula doSucesso nos Negócios...Criando o Atitude – Humor - Ação
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A Fórmula doSucesso nos Negócios...Aha!Atitude – Humor - Ação
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A Fórmula doSucesso em Vendas...Atitude – Sua atitude mental positiva é a força propulsora para o sucesso em todo esforço da vida. A atitude mental positiva não é apenas um processo mental; é uma disciplina um compromissoHumor – Humor não é apenas ser engraçado. É a maneira como você vê as coisas. O humor é uma perspectiva de viver efetivamente e ter carreira de sucesso em vendas. É seu senso de humor E sua capacidade de encontrar e criar humor. Ter humor é fazer os outros rirem e se sentirem bem em sua presença.Ação – É agir conforme o que você diz. Acordar de manhã com um conjunto de metas claramente definidas. Ter uma agenda diária para qual você está totalmente preparado.
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Pós Venda bemSucedido.....Descompasso de RelacionamentoNÍVEL DE INTERESSE NO RELACIONAMENTO.CONTATOINICIALFECHAMENTOTEMPO.VendedorCliente
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O Processo deVendasO Processo é previsível, mas a situação não é!
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O PROCESSO DEVENDASPROSPECÇÃODIAGNÓSTICOSOLUÇÃORELACIONAMENTOASSISTÊNCIAFECHAMENTO