O documento discute a importância da gestão estratégica e dos indicadores de desempenho para medir o sucesso de uma empresa. Ele explica que a administração estratégica deve considerar partes interessadas, práticas de gestão e ativos intangíveis. Além disso, propõe uma série de indicadores financeiros, de mercado, de processos, de inovação e outros que podem ser usados para avaliar o desempenho de uma empresa em diferentes áreas.

1. Profº Mestre Dawison Calheiros
INDICADORES ESTRATÉGICOS PARA
A GESTÃO DO DESEMPENHO
EMPRESARIAL

2. INDICADORES ESTRATÉGICOS PARA
A GESTÃO DO DESEMPENHO EMPRESARIAL

3. Gestão Estratégica
• Administração estratégica
• Desenvolvimento sustentável
• Partes interessadas
• Práticas de gestão
• Ativos intangíveis
• Gestão do desempenho

4. Administração Estratégica
Discutir administração estratégica é necessário para o
entendimento do processo de decisão e
posicionamento estratégico da empresa e sua
influência na construção de sistemas de indicadores
de desempenho, que retratem com maior precisão as
decisões e caminhos estratégicos seguidos pela
organização.
· Por que a empresa existe?
· O que ela faz?
· Como faz?
· Quais os desafios que ela deve enfrentar?
· Quais as competências que possui?
· Está de acordo com a Missão, os valores, as crenças e os
princípios da organização?

5. Administração Estratégica

6. Desenvolvimento Sustentável

7. Partes Interessadas
Não somente o presidente da empresa, porém todo
seu staff precisa estar preparado para responder a
uma série de vozes: acionistas, comunidade
financeira, analistas de mercado, gestores de
fundos, agências
reguladoras, legisladores, procuradores do
Estado, ONGs, ambientalistas, além do público interno
da empresa.

8. Práticas de Gestão
Busca de melhores práticas é um processo contínuo
de comparação de práticas de gestão, que pode incluir
estratégias, procedimentos, operações, sistemas, proc
essos, produtos e serviços.

9. Ativos Intangíveis
As empresas na Era da Informação estão mais atentas
em identificar indicadores adequados para mensurar
seus ativos intangíveis, com o objetivo de se saber sua
vantagem competitiva e com isto, obter maiores
retornos para todas as partes interessadas.

10. Gestão do Desempenho
A atividade de se fazer a gestão do desempenho
requer proatividade e antecipação. E para que estes
sejam alcançados de forma eficiente, a disponibilidade
da informação é fator crítico.

11. REFLEXÃO...
Para Hitt et al (2002, p. 37)
A busca da competitividade é a alma da administração estratégica. O
mesmo, aplica-se às escolhas feitas sobre o traçado e a utilização do
processo de administração estratégica.
“As empresas concorrem entre si para obter acesso aos recursos
necessários, auferir retornos acima da média e oferecer um elevado
atendimento às necessidades dos interessados. A utilização eficaz das
partes interdependentes do processo de administração estratégica traz
como resultado a escolha do rumo que a empresa adotará e os
recursos que usará para alcançar os resultados desejados em termos
de competitividade estratégica e retornos acima da média.”
“A empresa alcança a competitividade estratégica e aufere retornos
superiores à média quando suas competências essenciais exclusivas
são alavancadas com eficácia tal que lhe permita usufruir das
vantagens das oportunidades do ambiente externo.”

12. REFLEXÃO...
Uma vez definida a estratégia empresarial, seja esta de
curto, médio ou de longo prazo, esta estratégia precisa
primeiramente ser entendida por todos os
colaboradores e segundo, que haja um compromisso
da organização em executá-la, para então, buscar o
alcance dos objetivos e metas estratégicos definidos
pela organização.

13. Quando é definido o futuro da
organização, basicamente há dois eixos
principais ou temas que precisam ser
observados:
 Excelência operacional: a busca da produtividade no curto
prazo; a busca por manter os clientes satisfeitos e força de
trabalho motivada e preparada; a busca em excelência em
custos, nos relacionamentos e em inovação; e a excelência
dos serviços;
 Expansão dos negócios: crescimento por meio da criação de
valor no longo prazo e a pesquisa de novas tecnologias no
setor para a expansão da matriz de produtos/serviços com
fontes renováveis e não poluentes.

14. Para Kaplan e Norton (2006) o mapa
estratégico permite que a organização deixe
clara a lógica da estratégia. É organizado em
perspectivas:
@ Financeira: Quais são as expectativas dos acionistas, em termos de
desempenho financeiro?
@ Cliente: Para alçar os objetivos financeiros, como se cria valor para o
cliente?
@ Processos Internos: Em que processos a organização deve ser
excelente para satisfazer os clientes e acionistas?
@ Aprendizado e crescimento: Como alinhar os ativos intangíveis –
pessoas, sistemas e cultura – para melhorar os processos críticos?

16. Indicadores de Gestão
Conceitulamente Tachizawa (2001) nos diz que um modelo de
gestão de negócios depende de medição e análise.
“As medições precisam ser decorrências da estratégia da
organização, abrangendo os principais processos, bem como os
resultados. As informações necessárias para a avaliação e melhoria
do desempenho incluem, entre outras, as relacionadas ao cliente, o
desempenho de produtos, as operações, o mercado, as
comparações com a concorrência (benchmarking) ou referenciais de
excelência, os fornecedores, os colaboradores e os aspectos de
custo e financeiro.”

18. Indicadores – Perspectiva Financeira

19. Indicadores Responsabilidade Pública

20. Indicadores – Mercado e clientes

21. Indicadores – Inovação

22. Indicadores – Processo

23. Indicadores – Pessoas

24. Indicadores – Fornecedores

25. Indicadores – Ambiente Organizacional

26. SUGESTÕES DE AVALIAÇÃO PARA O
EMPREENDEDOR INDIVIDUAL

27. Indicadores – Perspectiva Financeira
 Planilha – Fluxo de caixa
 Planilha de estoque
 Formação do preço de venda
 Ponto de equilíbrio
 Rentabilidade
 Lucratividade
 Prazo de retorno do investimento

28. Indicadores Responsabilidade Pública
 Imagem pública
 Danos causados ao meio ambiente
 Passivo ambiental
 Investimentos em sustentabilidade

29. Indicadores – Mercado e clientes
 Participação no mercado – MKT SHARE
 Posicionamento na mente do cliente
 Clientes perdidos nos últimos 2 anos
 Ticket médio
 Pesquisa de satisfação de clientes

30. Indicadores – Inovação
 Novos produtos inseridos no mercado
 Aceitação de novos produtos
 Clínica de clientes
 Receita derivada de novos produtos

31. Indicadores – Processo
 Conformidade do produto
 Retrabalho
 Normas impostas pela legislação
 Produtividade (índices)
 Planos de ação
 Desperdício ou quebras
 Eficiência operacional

32. Indicadores – Pessoas
 Rotatividade
 Pesquisa de clima organizacional
 Número de capacitações anuais
 Doenças ocupacionais
 Percentual de Absenteísmo
 Acidentes de trabalho
 Sugestões de colaboradores implantadas
 Processo de recrutamento e seleção

33. Indicadores – Fornecedores
 Cadastro de fornecedores
 Cálculo do giro do estoque
 Cálculo do prazo médio de compras
 Cálculo do prazo médio de vendas
 Controle de prazos de entrega
 Controle de qualidade dos produtos
adquiridos

34. Indicadores – Ambiente Organizacional
 Planos estratégicos elaborados
 Missão, visão e valores
 Nível de informação do empresário
 Participação em feiras e congressos
 Insatisfações de colaboradores
 Descrição de cargos
 Organograma
 Fluxogramas

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